- XM for Customer Frontlines
  - Digital
    กำจัดอุปสรรคในทุกระบบดิจิทัล เพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันอย่างรวดเร็ว และปรับประสิทธิภาพระบบบริการตนเองทางดิจิทัล
  - Care
    ค้นพบข้อมูลเชิงลึกจากทุกการโต้ตอบ ฝึกสอนตัวแทนผ่านระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI และลดต้นทุนในการให้บริการ
  - Locations (EN)
    เพิ่มรายได้และ Loyalty โดยอาศัยข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำที่จะส่งตรงถึงทีมต่างๆ ที่อยู่หน้างานแบบเรียลไทม์
- XM for People Teams
  - Engage
    รู้ลึกรู้จริงเกี่ยวกับความรู้สึกของพนักงาน พร้อมส่งเสริมผู้จัดการในการผลักดันให้พนักงานมีส่วนร่วมมากขึ้น สร้างสรรค์ผลงานได้มากขึ้น และรักษาพนักงานให้คงอยู่กับบริษัทนานขึ้น
  - Lifecycle
    จัดการและลงมือทำในช่วงที่สำคัญที่สุดตลอดระยะเวลาการทำงานของพนักงาน รวมทั้งขับเคลื่อนผลกำไรให้เติบโต
  - Analytics (EN)
    ไม่พลาดความเป็นไปของบุคลากร ไม่ว่าจะพูดอะไรหรือเกิดอะไรขึ้นที่ไหนก็ตาม
- XM for Strategy & Research
  - Research
    รับข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น พร้อมมีเครื่องมือจัดการข้อมูลทั้งในเชิงคุณภาพและปริมาณเพื่อให้ทุกคนรู้และเข้าใจตลาดได้อย่างแท้จริง
  - UX
    ทดสอบแนวคิด กำหนดราคา สร้างต้นแบบผลิตภัณฑ์ และดำเนินการอื่นๆ อีกมากมายได้ เพียงใช้เครื่องมือที่ออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัย UX ซึ่งช่วยให้ค้นคว้าวิจัยได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิผล
  - Brand
    ติดตามผลการดำเนินงานของแบรนด์ได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง และดำเนินการได้อย่างทันท่วงทีเพื่อตอบสนองต่อโอกาสและความท้าทายที่เกิดขึ้นในตลาด
- XM Platform
  ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนการจัดการประสบการณ์
  - บัญชีฟรี
  - ชมการสาธิต
- บทบาท (EN)
  - ดิจิทัล (EN)
  - บริการลูกค้า
  - ทรัพยากรบุคคล
  - ซอฟต์แวร์การวิจัยตลาด (EN)
- อุตสาหกรรม (EN)
  - การดูแลสุขภาพ
  - การศึกษา
  - บริการทางเงิน
  - รัฐบาล (EN)
- เคสการใช้งานที่น่าสนใจ
  - ประสบการณ์ของลูกค้า
  - ประสบการณ์ของพนักงาน
  - สัมภาษณ์พนักงานที่ลาออก
  - ซอฟต์แวร์ NPS
  - ซอฟต์แวร์เสียงของลูกค้า
- - บัญชีฟรี
  - ชมการสาธิต
- แหล่งข้อมูล
  - ศูนย์ความสำเร็จ
  - เอกสารประกอบผลิตภัณฑ์ (EN)
  - การฝึกอบรมและการรับรอง (EN)
  - ชุมชน (EN)
  - XM Institute (EN)
- เรียนรู้
  - อีบุ๊ก
  - เรื่องราวของลูกค้า
  - บล็อก (EN)
  - ทำความรู้จักกับ XM
- บริษัท
  - เกี่ยวกับเรา
  - งานที่เปิดรับสมัคร (EN)
  - พันธมิตร (EN)
  - Marketplace (EN)
  - X4 Summit (EN)
    การประชุมประจำปีของผู้นำด้านประสบการณ์จากแบรนด์ชั้นนำของโลก ซึ่งจัดขึ้นในซอลต์เลกซิตีเพื่อพิชิตความสำเร็จทางธุรกิจ
- - บัญชีฟรี
  - ชมการสาธิต
ติดต่อเรา
ล็อกอิน
บริการช่วยเหลือ (EN)

แพลตฟอร์ม > Customer Experience > ประสบการณ์พื้นฐานของลูกค้า

ประสบการณ์พื้นฐานของลูกค้า

สร้างวัฒนธรรมการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการทำงาน

วางรากฐานสู่ความสำเร็จได้โดยให้เสียงของลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจ เข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นด้วยการตัดสินใจที่คำนึงถึงลูกค้าเป็นหลัก ซึ่งจะช่วยเพิ่ม Loyalty และความพึงพอใจของลูกค้า รวมทั้งสามารถระบุสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาที่ลูกค้าประสบ และมุ่งเน้นไปยังด้านที่สำคัญของปัญหาเพื่อปรับปรุงและกำหนดสิ่งที่คาดว่าจะนำไปสู่ความสำเร็จในทุกภาคส่วนของธุรกิจได้ด้วยแพลตฟอร์ม Qualtrics

ให้ลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจคุณ

ขยายขีดความสามารถขององค์กร

ก้าวไปไกลกว่าการวัดผลและดำเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้า สร้าง Dashboard ที่ยืดหยุ่นและรายงานที่ปรับแต่งได้ให้แก่ทีมและบุคลากรต่างๆ รวมทั้งทำงานเป็นหนึ่งเดียวกันเพื่อแก้ไขปัญหาและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

มุ่งสู่เป้าหมายเดียว

ทำให้สมาชิกทุกคนในองค์กรเชื่อมั่นเรื่องประสบการณ์ของลูกค้า สร้างความรับผิดชอบ จัดแนวทางการรายงาน รวมทั้งกำหนดการกำกับดูแลและสิ่งจูงใจเพื่อสร้างความสำเร็จโดยมุ่งเน้นที่ลูกค้าเป็นหลัก

คาดการณ์ปัญหาในอนาคตเพื่อให้คุณแก้ไขได้

ทำความเข้าใจตัวขับเคลื่อนหลักและรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อให้คุณสามารถระบุปัญหาที่ลูกค้าประสบในเส้นทางการซื้อสินค้าและบริการได้ เพิ่มความพึงพอใจด้วยการรับมือกับปัญหาก่อนที่จะสายเกินไป

ผลลัพธ์ที่เหนือชั้นจากการคำนึงถึงลูกค้าเป็นสำคัญ

ลูกค้าที่พึงพอใจจะอยู่กับคุณนานขึ้นและซื้อมากขึ้น ยกให้ลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญในการตัดสินใจทางธุรกิจ และสร้างประสบการณ์ที่ช่วยให้แน่ใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะกลับมาอย่างต่อเนื่อง

รับฟังเสียงของลูกค้า

ค้นพบลูกค้าในช่องทางที่ลูกค้าใช้กันอยู่ และยกระดับโปรแกรมเสียงของลูกค้า (Voice of the Customer: VoC) ไปอีกขั้นโดยรับความคิดเห็นของลูกค้าจากหลายช่องทาง ซึ่งรวมถึงเว็บ, SMS, แชท และอีกมากมาย

เข้าถึงข้อมูลทั้งหมดได้ในแพลตฟอร์มเดียว เพื่อให้คุณสามารถจัดทำแหล่งข้อมูลความจริงเพียงแหล่งเดียวสำหรับการวัดผลลูกค้าและให้มุมมองโดยรวมเกี่ยวกับสถานะของธุรกิจ

ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ VOC

พบกับ "สาเหตุ" ที่อยู่
เบื้องหลัง "พฤติกรรม" ของลูกค้า

ระบุปัญหาที่ลูกค้าประสบแล้วลงมือแก้ไขเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วย iQ ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอัจฉริยะที่ช่วยคาดการณ์แนวโน้มในอนาคต แพลตฟอร์มนี้จะวิเคราะห์ฟีดแบ็คแบบข้อความเปิด และส่งคำแนะนำในการทำงานให้คุณ เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ดีที่สุดทั้งสำหรับลูกค้าและธุรกิจ

เปลี่ยนการวัดผลให้เป็น
การดำเนินการโดยอัตโนมัติ

ผสานการทำงานระหว่างทีมด้วยขั้นตอนการทำงานแบบอัตโนมัติในแพลตฟอร์ม CRM ผลักดันให้เกิดการดำเนินการในแพลตฟอร์มที่พนักงานใช้อยู่แล้ว ได้แก่ Salesforce, Zendesk, ServiceNow และอื่นๆ อีกมากมาย แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกทั่วทั้งองค์กรได้อย่างง่ายดายด้วยการแจ้งเตือนอัจฉริยะและการเข้าถึงแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เพื่อให้คุณเข้าใจลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น รวมทั้งค้นหาและแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าประสบก่อนที่จะสายเกินไป

อุ่นใจด้วยแพลตฟอร์ม Qualtrics

รักษาข้อมูลของคุณให้ปลอดภัยบนแพลตฟอร์มระดับองค์กรของ Qualtrics และสร้างความไว้วางใจเต็มที่โดยจัดให้มีการควบคุมความเป็นส่วนตัว การตรวจสอบ และการเข้าถึงข้อมูลอย่างเข้มงวด

ใช้ประโยชน์จากการควบคุมข้อมูลที่ละเอียดอ่อน, จัดการกับข้อกำหนดของ GDPR ได้อย่างง่ายดาย และกำหนดให้มีการรวบรวม ลบ และเก็บรักษาข้อมูลได้ตามที่จำเป็น