ข้ามไปที่เนื้อหาหลักt
ดูเรื่องราวของลูกค้าเพิ่มเติมได้ที่นี่

Fandango + Qualtrics

"การได้รับฟีดแบ็คที่แท้จริงจากลูกค้าเป็นเรื่องที่ยอดเยี่ยมมาก ราวกับว่าคุณกำลังพูดคุยกับลูกค้าอยู่จริงๆ"

ความสำเร็จของ Fandango

พัฒนา
ผลิตภัณฑ์
ได้เร็วขึ้น

อัตรา
การตอบสนอง
ที่ดีขึ้น

ยอดขายตั๋ว
ล่วงหน้า
ที่ดีขึ้น

ภาพรวม


Fandango ดำเนินธุรกิจในโลกอีคอมเมิร์ซและความบันเทิงที่รวดเร็วทันใจ ดังนั้นการรับฟังและการตอบสนองต่อกลุ่มผู้รับชมภาพยนตร์จึงเป็นสิ่งสำคัญ ฟีดแบ็คของลูกค้าที่รวบรวมใน Qualtrics ช่วยให้ Fandango สามารถติดตามวัดผลแบรนด์ ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าได้รวดเร็วกว่าที่เคย

คุณจะคอยติดตามความคาดหวังของผู้คน 60 ล้านคนทุกเดือนได้อย่างไร


Fandango ไว้วางใจให้ Qualtrics Experience Management ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าทางดิจิทัลให้กับบริษัท

ถูกที่และถูกคน

Fandango ใช้ Qualtrics Experience Management Platform™ ไม่เพียงเพื่อรวบรวมฟีดแบ็คเท่านั้น แต่ยังใช้เพื่อส่งฟีดแบ็คนั้นให้กับทีมที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติอีกด้วย Qualtrics ช่วยให้บริษัทสามารถดูฟีดแบ็คแบบเฉพาะช่องทาง ค้นหาประเด็นที่ติดเทรนด์ได้ในไม่กี่วินาที และติดตามประเด็นต่างๆ ได้ตลอดเวลา

เนื่องจาก Qualtrics มาพร้อมระบบรับส่งข้อความภายใน ทีมบริการจึงสามารถแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้เป็นจำนวนมากกว่าที่เคย ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าขอความช่วยเหลือในช่องทางออนไลน์ ระบบจะส่งฟีดแบ็คนั้นตรงไปยังคิวของทีมบริการลูกค้า เพื่อให้บุคลากรที่เหมาะสมเข้ามาช่วยเหลือได้

นำข้อมูลประสบการณ์มาใช้ในการปรับปรุงได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

Fandango อาศัยเทคโนโลยีเพื่อตอบสนองความต้องการส่วนใหญ่ของลูกค้า ดังนั้นจึงต้องใช้เทคโนโลยีที่ดำเนินการอย่างถูกต้อง เมื่อลูกค้าไม่เห็นว่าด้านใดของโรงภาพยนตร์อยู่ด้านหน้าในฟังก์ชันเลือกที่นั่ง ลูกค้าจะแจ้งให้บริษัททราบ เครื่องมือวิเคราะห์ข้อความอัจฉริยะของ Qualtrics จะแบ่งปัญหาออกเป็นกลุ่มๆ และส่งต่อไปยังทีมการจัดการผลิตภัณฑ์โดยตรง แล้วทีมผลิตภัณฑ์จะจัดการกับปัญหาภายในไม่กี่วัน โดยไม่ต้องเสียเวลานานกับการประชุมและไม่ต้องอาศัยคนกลาง

Fandango พบฟีดแบ็คที่ว่าลูกค้าลังเลที่จะซื้อตั๋วล่วงหน้าเพราะทราบดีว่าเขาอาจรับชมภาพยนตร์ยามค่ำคืนไม่ได้เสมอไป เพื่อขจัดความกังวลใจ บริษัทจึงเริ่มมอบข้อเสนอการคืนเงินเต็มจำนวนจากการแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อยหนึ่งชั่วโมงก่อนเวลาฉาย ทำให้ Fandango กลายเป็นผู้ออกตั๋วออนไลน์รายเดียวที่มีนโยบายนี้ หลังจากเริ่มใช้นโยบายนี้ Fandango พบว่าลูกค้าเริ่มจองตั๋วล่วงหน้ามากขึ้นและบ่อยขึ้น

Fandango เสนอที่นั่งแถวหน้าให้เพื่อประสบการณ์การชมภาพยนตร์ที่ยอดเยี่ยม

Margaret Wilhelm

รองประธานฝ่ายวิจัยตลาดและข้อมูลเชิงลึก

Qualtrics ช่วยให้เรารวบรวมฟีดแบ็คจากลูกค้าของเราได้ทุกที่ที่มีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์

Fandango เป็นธุรกิจเกี่ยวกับภาพยนตร์ ที่ครอบคลุมแบบครบวงจร ตั้งแต่การค้นหาภาพยนตร์ การออกตั๋ว การรับชม ไปจนถึงการแบ่งปันความชื่นชอบของแฟนๆ เว็บไซต์ของ Fandango มีผู้เข้าชมแบบไม่ซ้ำกันกว่า 60 ล้านคนในแต่ละเดือน บริษัทนี้ก่อตั้งขึ้นในปี 2000 โดยเป็นที่แรกๆ ที่ให้บริการซื้อตั๋วภาพยนตร์แบบตัวต่อตัวทางออนไลน์ และในปัจจุบันยังให้บริการแก่ลูกค้าแบบครบวงจรสำหรับการรับชมภาพยนตร์ทางออนไลน์อีกด้วย

FANDANGO.com
แชร์

อุตสาหกรรม

สื่อ

ภูมิภาค

อเมริกาเหนือ

ขนาดบริษัท

ปานกลาง

ประเภทธุรกิจ

ธุรกิจกับผู้บริโภค

ค้นหาว่า Qualtrics ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นได้อย่างไร