Healthscope+ Qualtrics

เมื่อสามารถแจกจ่ายและวิเคราะห์แบบสำรวจได้ในแพลตฟอร์มเดียว Healthscope จึงสามารถจัดการประสบการณ์ของผู้ป่วยแบบเชิงรุกได้ แพลตฟอร์มที่มีการสร้างมาตรฐานที่ยืดหยุ่นและง่ายต่อการใช้งานช่วยให้มั่นใจได้ว่า ลูกค้าจะได้รับบริการแบบเฉพาะตัวเหมือนกันทุกครั้ง ไม่ว่าจะเป็นสถานที่ทำการแห่งใดก็ตาม

คุณสามารถดูประสบการณ์ของผู้ป่วยในระดับแผนกผู้ป่วย และวิเคราะห์ผลการดำเนินงานรายสัปดาห์ได้ ส่งผลให้ Healthscope สามารถควบคุมการใช้แพลตฟอร์มได้อย่างเต็มที่ รวมทั้งสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้แก่ผู้ป่วยได้โดยอาศัยฟีดแบ็คที่ได้รับ และแบ่งปันสิ่งสำคัญที่เรียนรู้ได้ทั่วทั้งองค์กร

ตั้งแต่นำ Qualtrics เข้ามาใช้ในการส่งแบบสำรวจอิเล็กทรอนิกส์ Healthscope ก็ได้รับคำตอบจากผู้ป่วยเพิ่มขึ้นอย่างมาก อีกทั้งยังสามารถขจัดอคติซึ่งอาจพบในการสำรวจโดยใช้กระดาษได้อีกด้วย

ทุกวันนี้ Healthscope จะส่งแบบสำรวจให้กับผู้ป่วยผ่านทางอีเมลภายใน 1 สัปดาห์หลังการดูแลรักษา และได้รับฟีดแบ็คจากผู้ป่วย 7,000 คนในแต่ละเดือน มากขึ้นจากเดิมที่เคยได้ 6,400 คนต่อปี

แพลตฟอร์ม Qualtrics ของ Healthscope ผ่านการรับรองจากสภามาตรฐานสุขภาพแห่งออสเตรเลีย (The Australian Council on Healthcare Standards หรือ ACHS) โดยได้รับการลงบันทึกว่า “มีความทันสมัย ใช้งานได้คล่องตัว ยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง และจัดการได้แบบเรียลไทม์… ปัจจุบัน Dashboard นี้ถือเป็นเครื่องมือสื่อสารที่สำคัญที่เราใช้เพื่อผลักดันให้เกิดการปรับปรุงคุณภาพของโรงพยาบาลทุกแห่งในเครือ”

นอกจากนี้ ความยืดหยุ่นของแพลตฟอร์ม Qualtrics ยังช่วยให้ Healthscope สามารถจัดทำงานศึกษาแบบเป็นระยะๆ เพื่อเรียนรู้ความต้องการของผู้ป่วยในแง่มุมต่างๆ โดยเฉพาะได้ เช่น การจัดอาหารและมื้ออาหาร เครื่องมืออย่าง Expert Review ทำให้ผู้ใช้สามารถสร้างและออกแบบแบบสำรวจที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและช่วยให้ได้รับฟีดแบ็คที่มีคุณภาพมากขึ้น

Healthscope มุ่งมั่นในการสร้างประสบการณ์ของผู้ป่วยได้อย่างเหนือระดับ และ

Qualtrics ก็ช่วยให้เราได้รับฟีดแบ็คจากผู้ป่วยเพิ่มขึ้นอย่างมาก ทั้งยังช่วยให้เราดำเนินการกับฟีดแบ็คได้ดีอีกด้วย