ทำความรู้จักกับ XM
Healthscope+ Qualtrics
"Qualtrics ช่วยให้เราได้รับ Net Promoter Score เพิ่มขึ้นอย่างมาก"
ความสำเร็จของ Healthscope
9.6%
เพิ่มขึ้นในการจัดอันดับคะแนนการดูแลรักษาโดยรวม
ข้อร้องเรียนจากผู้ป่วยที่ลดลงอย่างมาก
NPS เพิ่มขึ้น 11 คะแนน
ภาพรวม
การยกระดับประสบการณ์ของผู้ป่วยอาจช่วยให้คุณภาพและผลการรักษาผู้ป่วยดีขึ้นได้อย่างมาก ปัจจุบันผู้ให้บริการด้านสุขภาพทั่วโลกต่างก็พยายามปรับระบบการทำงานให้เป็นแบบดิจิทัลและปรับรูปแบบบริการที่มีอยู่ โดย Healthscope ในออสเตรเลียและนิวซีแลนด์ได้ใช้ Qualtrics เพื่อปรับรูปแบบของแบบสำรวจเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ป่วย และผลลัพธ์ที่ได้ก็ดีเยี่ยม
คุณจะสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้แก่ผู้ป่วยได้อย่างไร
การเข้าใจถึงประสบการณ์ที่ผู้ป่วยได้รับช่วยให้เราสามารถปรับปรุงคุณภาพและยกระดับผลการดูแลรักษาผู้ป่วยได้อย่างมาก การนำ Qualtrics มาใช้ในการทำงานได้ช่วยให้ Healthscope ในออสเตรเลียสามารถปรับรูปแบบประสบการณ์ของผู้ป่วย พร้อมสร้างผลลัพธ์ที่ดีเยี่ยม โดยสถานที่ปฏิบัติงานทั้ง 43 แห่งของ Healthscope ใช้ Qualtrics ในการส่งชุดคำถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ป่วยในโรงพยาบาลออสเตรเลีย (Australian Hospital Patient Experience Question Set หรือ AHPEQS) ตามมาตรฐานอุตสาหกรรม และแบบสำรวจเกี่ยวกับประสบการณ์ที่คุณพบในการสำรวจ (Your Experience of Survey หรือ YES) ควบคู่ไปกับแบบสำรวจความพึงพอใจรายไตรมาสให้กับผู้ป่วย จากนั้น ฟีดแบ็คจากผู้ป่วยที่รวบรวมผ่าน Qualtrics ก็ถูกส่งกลับไปยังองค์กรแบบเรียลไทม์ผ่าน Dashboard แบบ Interactive ซึ่งช่วยให้ Healthscope สามารถมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้แก่ผู้ป่วย แบ่งปันสิ่งสำคัญที่เรียนรู้จากการสำรวจได้ทั่วทั้งองค์กร รวมถึงส่งเสริมให้ผู้ปฏิบัติวิชาชีพแต่ละคนเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็วเพื่อทำให้เกิดผลลัพธ์ที่สำคัญ
ประสบการณ์ของผู้ป่วยในเชิงรุก
เมื่อสามารถแจกจ่ายและวิเคราะห์แบบสำรวจได้ในแพลตฟอร์มเดียว Healthscope จึงสามารถจัดการประสบการณ์ของผู้ป่วยแบบเชิงรุกได้ แพลตฟอร์มที่มีการสร้างมาตรฐานที่ยืดหยุ่นและง่ายต่อการใช้งานช่วยให้มั่นใจได้ว่า ลูกค้าจะได้รับบริการแบบเฉพาะตัวเหมือนกันทุกครั้ง ไม่ว่าจะเป็นสถานที่ทำการแห่งใดก็ตาม
คุณสามารถดูประสบการณ์ของผู้ป่วยในระดับแผนกผู้ป่วย และวิเคราะห์ผลการดำเนินงานรายสัปดาห์ได้ ส่งผลให้ Healthscope สามารถควบคุมการใช้แพลตฟอร์มได้อย่างเต็มที่ รวมทั้งสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้แก่ผู้ป่วยได้โดยอาศัยฟีดแบ็คที่ได้รับ และแบ่งปันสิ่งสำคัญที่เรียนรู้ได้ทั่วทั้งองค์กร
ฟีดแบ็คที่เพิ่มขึ้นจากผู้ป่วย
ตั้งแต่นำ Qualtrics เข้ามาใช้ในการส่งแบบสำรวจอิเล็กทรอนิกส์ Healthscope ก็ได้รับคำตอบจากผู้ป่วยเพิ่มขึ้นอย่างมาก อีกทั้งยังสามารถขจัดอคติซึ่งอาจพบในการสำรวจโดยใช้กระดาษได้อีกด้วย
ทุกวันนี้ Healthscope จะส่งแบบสำรวจให้กับผู้ป่วยผ่านทางอีเมลภายใน 1 สัปดาห์หลังการดูแลรักษา และได้รับฟีดแบ็คจากผู้ป่วย 7,000 คนในแต่ละเดือน มากขึ้นจากเดิมที่เคยได้ 6,400 คนต่อปี
การปรับปรุงคุณภาพ
แพลตฟอร์ม Qualtrics ของ Healthscope ผ่านการรับรองจากสภามาตรฐานสุขภาพแห่งออสเตรเลีย (The Australian Council on Healthcare Standards หรือ ACHS) โดยได้รับการลงบันทึกว่า “มีความทันสมัย ใช้งานได้คล่องตัว ยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง และจัดการได้แบบเรียลไทม์… ปัจจุบัน Dashboard นี้ถือเป็นเครื่องมือสื่อสารที่สำคัญที่เราใช้เพื่อผลักดันให้เกิดการปรับปรุงคุณภาพของโรงพยาบาลทุกแห่งในเครือ”
นอกจากนี้ ความยืดหยุ่นของแพลตฟอร์ม Qualtrics ยังช่วยให้ Healthscope สามารถจัดทำงานศึกษาแบบเป็นระยะๆ เพื่อเรียนรู้ความต้องการของผู้ป่วยในแง่มุมต่างๆ โดยเฉพาะได้ เช่น การจัดอาหารและมื้ออาหาร เครื่องมืออย่าง Expert Review ทำให้ผู้ใช้สามารถสร้างและออกแบบแบบสำรวจที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและช่วยให้ได้รับฟีดแบ็คที่มีคุณภาพมากขึ้น
Healthscope มุ่งมั่นในการสร้างประสบการณ์ของผู้ป่วยได้อย่างเหนือระดับ และ
Qualtrics ก็ช่วยให้เราได้รับฟีดแบ็คจากผู้ป่วยเพิ่มขึ้นอย่างมาก ทั้งยังช่วยให้เราดำเนินการกับฟีดแบ็คได้ดีอีกด้วย
Healthscope มุ่งมั่นในการสร้างประสบการณ์ของผู้ป่วยได้อย่างเหนือระดับ
Jeffrey Woods
ผู้จัดการด้านประสบการณ์ผู้ป่วยระดับชาติ
Qualtrics ช่วยให้เราได้รับฟีดแบ็คจากผู้ป่วยเพิ่มขึ้นอย่างมาก และส่งเสริมให้เราดำเนินการกับฟีดแบ็คได้เป็นอย่างดีอีกด้วย
Healthscope คือองค์กรเอกชนชั้นนำที่ให้บริการด้านสุขภาพ โดยมีโรงพยาบาลเอกชนและที่ทำการทางพยาธิวิทยา 43 แห่งในออสเตรเลียและนิวซีแลนด์ ซึ่งดูแลรักษาผู้ป่วย 600,000 รายในแต่ละปี Healthscope มีทีมงาน 18,000 คน และผู้ประกอบวิชาชีพทางการแพทย์ที่ได้รับการรับรอง 17,500 คน โดยดูแลผู้ป่วยได้หลากหลาย ตั้งแต่การตรวจทางพยาธิวิทยาไปจนถึงการผ่าตัดที่ซับซ้อน Healthscope เป็นผู้ดำเนินงานโรงพยาบาลเอกชนรายแรกในออสเตรเลียที่รายงานผลการดำเนินงานเทียบกับปัจจัยชี้วัดคุณภาพและผลงานการรักษาต่อสาธารณชน
www.healthscope.com.auอุตสาหกรรม
การดูแลสุขภาพ
ภูมิภาค
เอเชียแปซิฟิก
ขนาดบริษัท
ใหญ่
ประเภทธุรกิจ
ธุรกิจกับผู้บริโภค