ข้ามไปที่เนื้อหาหลักt
Qualtrics Home page
    • XM for Customer Frontlines
      • Digital

        กำจัดอุปสรรคในทุกระบบดิจิทัล เพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันอย่างรวดเร็ว และปรับประสิทธิภาพระบบบริการตนเองทางดิจิทัล 
      • Care

        ค้นพบข้อมูลเชิงลึกจากทุกการโต้ตอบ ฝึกสอนตัวแทนผ่านระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI และลดต้นทุนในการให้บริการ  
      • Locations (EN)

        เพิ่มรายได้และ Loyalty โดยอาศัยข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำที่จะส่งตรงถึงทีมต่างๆ ที่อยู่หน้างานแบบเรียลไทม์ 
    • XM for People Teams
      • Engage

        รู้ลึกรู้จริงเกี่ยวกับความรู้สึกของพนักงาน พร้อมส่งเสริมผู้จัดการในการผลักดันให้พนักงานมีส่วนร่วมมากขึ้น สร้างสรรค์ผลงานได้มากขึ้น และรักษาพนักงานให้คงอยู่กับบริษัทนานขึ้น
      • Lifecycle

        จัดการและลงมือทำในช่วงที่สำคัญที่สุดตลอดระยะเวลาการทำงานของพนักงาน รวมทั้งขับเคลื่อนผลกำไรให้เติบโต  
      • Analytics (EN)

        ไม่พลาดความเป็นไปของบุคลากร ไม่ว่าจะพูดอะไรหรือเกิดอะไรขึ้นที่ไหนก็ตาม  
    • XM for Strategy & Research
      • Research

        รับข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น พร้อมมีเครื่องมือจัดการข้อมูลทั้งในเชิงคุณภาพและปริมาณเพื่อให้ทุกคนรู้และเข้าใจตลาดได้อย่างแท้จริง
      • UX

        ทดสอบแนวคิด กำหนดราคา สร้างต้นแบบผลิตภัณฑ์ และดำเนินการอื่นๆ อีกมากมายได้ เพียงใช้เครื่องมือที่ออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัย UX ซึ่งช่วยให้ค้นคว้าวิจัยได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิผล
      • Brand

        ติดตามผลการดำเนินงานของแบรนด์ได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง และดำเนินการได้อย่างทันท่วงทีเพื่อตอบสนองต่อโอกาสและความท้าทายที่เกิดขึ้นในตลาด
    • XM Platform

      ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนการจัดการประสบการณ์

    • บทบาท (EN)
      • ดิจิทัล (EN)
      • บริการลูกค้า
      • ทรัพยากรบุคคล
      • ซอฟต์แวร์การวิจัยตลาด (EN)
    • อุตสาหกรรม (EN)
      • การดูแลสุขภาพ
      • การศึกษา
      • บริการทางเงิน
      • รัฐบาล (EN)

    • เคสการใช้งานที่น่าสนใจ

      • ประสบการณ์ของลูกค้า
      • ประสบการณ์ของพนักงาน
      • สัมภาษณ์พนักงานที่ลาออก
      • ซอฟต์แวร์ NPS
      • ซอฟต์แวร์เสียงของลูกค้า
  • ติดต่อเรา
  • ล็อกอิน
  • บริการช่วยเหลือ (EN)

เลือกหัวข้อ

Product Experience คือสิ่งที่ขับเคลื่อนมุมมองของลูกค้าเป้าหมายต่อการออกแบบ คุณสมบัติ และฟังก์ชันของผลิตภัณฑ์ ซึ่งมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อและการใช้งาน

CRM, จุดขาย และ Internet of Things เป็นหนึ่งในหลากหลายวิธีที่ทำให้องค์กรรวบรวมข้อมูลการดำเนินงานได้มากกว่าที่เคย ทว่าการก้าวนำเทรนด์และความชอบของผู้บริโภคกลับกลายเป็นเรื่องที่ยากขึ้นเรื่อยๆ ในแต่ละปี แม้ว่าบริษัทต่างๆ จะใช้เงินถึง 44,000 ล้านดอลลาร์ในการวิจัยตลาด แต่ 85% ของการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ก็ยังคงล้มเหลวไม่เป็นท่า เพราะอะไรกันล่ะ นั่นก็เพราะทีมต่างๆ มักนำข้อมูลธุรกรรมในอดีตมาใช้ในการวางแผนคาดการณ์อนาคตของผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ การยก Product Experience เป็นสำคัญยังสร้างผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจได้อย่างชัดเจน จากข้อมูลของ McKinsey บริษัทที่เน้นการออกแบบผลิตภัณฑ์ตามความต้องการของลูกค้ามียอดขายดีกว่าบริษัทใน S&P 500 ถึง 219% ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา เพราะได้ข้อมูล X-data มาช่วยผลักดันมูลค่า

การที่ธุรกิจต่างๆ จะพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ออกมาได้น่าสนใจในอนาคต ธุรกิจจำเป็นต้องมีนักวิจัย ผู้นำผลิตภัณฑ์ และนักการตลาดที่ทำมากกว่าแค่การรวบรวมฟีดแบ็คจากลูกค้า ผู้นำรุ่นต่อไปจะต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน Product Experience ที่ดูแลวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ตั้งแต่ต้นจนจบ การสังเกตรายละเอียดวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์อย่างครบถ้วนจะทำให้เหล่าผู้นำสามารถให้คำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริง ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์และเพิ่มยอดขายอย่างเห็นได้ชัด