ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ของศูนย์บริการลูกค้า

• ใช้ฟีดแบ็คแบบเรียลไทม์เพื่อค้นพบด้านที่มีผลการปฏิบัติงานที่ดี และโอกาสในการแนะแนวทางแก่เจ้าหน้าที่แบบตัวต่อตัว เพื่อให้เจ้าหน้าที่รู้สึกผูกพันและมีกำลังใจในการพัฒนาตนเอง
• ปรับปรุงคุณภาพการบริการและการสนับสนุนด้วยคำแนะนำแบบเรียลไทม์ที่จะแนะนำการสนทนาที่เจ้าหน้าที่ของคุณควรใช้พูดคุยกับลูกค้าเมื่อถึงคราวจำเป็น
• ระบุและให้รางวัลการบริการที่ยอดเยี่ยมด้วยโปรแกรมการชมเชยเจ้าหน้าที่แนวหน้า
• มอบอำนาจแก่ผู้จัดการเพื่อช่วยให้เข้าใจและสนับสนุนทีมได้ดียิ่งขึ้นด้วยศูนย์กลางที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์

ยกเลิกกระบวนการจัดการคุณภาพแบบแมนนวลตามดุลยพินิจที่ล้าสมัย โดยใช้การให้คะแนนทุกการโต้ตอบแบบอัตโนมัติแทน

• ให้คะแนนการโต้ตอบแบบ 100% ในหลายภาษาสำหรับทุกการโทร การแชท การส่งข้อความ โพสต์ในโซเชียลมีเดีย และแบบสำรวจ
• รับคะแนนองค์รวมที่เป็นกลางและโปร่งใสตามมาตรการที่สำคัญที่สุดของคุณ ซึ่งได้แก่ ความรู้ของเจ้าหน้าที่ ความเห็นอกเห็นใจ การดำเนินการของลูกค้า และอื่นๆ
• ระบุปัจจัยขับเคลื่อนที่อยู่เบื้องหลังเจ้าหน้าที่ที่มีผลการปฏิบัติงานดีที่สุดและแย่ที่สุด และเสนอแนวทางการพัฒนาแบบอัตโนมัติ
• ทำให้การจัดการการปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นแบบอัตโนมัติ และลดความเสี่ยงโดยการติดป้ายกำกับพฤติกรรมและประเด็นต่างๆ แบบเรียลไทม์ รวมถึงกระตุ้นการแจ้งเตือนและการดำเนินการกับบุคลากรที่เหมาะสม

ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติช่วยลดภาระของกระบวนการแบบแมนนวลที่น่าเบื่อหน่าย เช่น งานที่ต้องทำหลังการโทร เพื่อให้เจ้าหน้าที่ของคุณสามารถเอาใจใส่ลูกค้าได้อย่างเต็มที่

• ลดต้นทุนในการให้บริการโดยการทำให้งานแบบแมนนวลเป็นแบบอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึงการจัดการคุณภาพและการสรุปหลังการโทร
• เพิ่มประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่และยกระดับคุณภาพการบริการด้วยคำแนะนำเจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์
• แจ้งเตือนเจ้าหน้าที่ถึงสัญญาณโดยนัยในการสื่อสารของลูกค้าที่บ่งบอกถึงโอกาสในการขายเพิ่มหรือความเสี่ยงในการเลิกใช้บริการ
• ช่วยเจ้าหน้าที่ของคุณแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าอย่างทั่วถึงด้วยการดำเนินการติดตามผลแบบอัตโนมัติ

ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะติดต่อมาในช่องทางใดก็ตาม ทั้งการทวีต การโพสต์ การแชท ข้อความ SMS หรือการโทร คุณก็ตอบกลับได้อย่างราบรื่นจากแพลตฟอร์มเดียว

• สร้างประสบการณ์การบริการแบบครบวงจรโดยเชื่อมต่อช่องทางดิจิทัลและช่องทางบุคคลกว่า 35 ช่องทางเข้ากับแพลตฟอร์มเดียว เพื่อให้เจ้าหน้าที่ของคุณสามารถรับฟังและตอบสนองต่อทุกปัญหาได้อย่างง่ายดาย
• รับข้อมูลมุมมองผลการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่แบบองค์รวมที่มีการให้คะแนนที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง ทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์
• ระบุสาเหตุหลักของปัญหาที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติและใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงเครื่องมือดิจิทัลและการบริการตนเอง
• เพิ่มประสิทธิภาพของแชทบอทเพื่อให้มีการตอบกลับที่แม่นยำและมีความเอาใจใส่มากขึ้น โดยป้อนข้อมูลเชิงลึกจากการโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้ง

การรับฟังและการวิเคราะห์จากช่องทางที่หลากหลายจะช่วยให้คุณเปลี่ยนศูนย์บริการลูกค้าให้กลายเป็นขุมทรัพย์ขององค์กรด้านข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ดังนั้นอย่าแปลกใจที่กล่องข้อความของคุณจะเต็มไปด้วยคำขอจากทีมอื่นๆ (ไม่ต้องห่วง คุณสามารถทำให้เป็นแบบอัตโนมัติได้)

• ระบุช่วงเวลาอุปสรรคที่สำคัญๆ ตลอดเส้นทางของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นด้านดิจิทัล ผลิตภัณฑ์ หรือการตลาด เพื่อให้คุณสามารถค้นพบและแก้ไขปัญหาได้ก่อนที่จะเกิดขึ้น
• เริ่มสร้างข้อมูลเชิงลึกโดยอัตโนมัติเพื่อแชร์กับทีมที่เหมาะสมตามระบบการตรวจหาหัวข้ออัตโนมัติในทุกการโต้ตอบ
• เป็นศูนย์กลางข้อมูลเชิงลึกสำหรับองค์กร รวบรวมข้อมูลเชิงลึกด้านราคา ผลิตภัณฑ์ และตลาดที่สร้างมูลค่าทั่วทั้งบริษัท