ข้ามไปที่เนื้อหาหลักt
Qualtrics Home page

เครื่องมือวิเคราะห์การจัดการประสบการณ์

เข้าใจถึงประสบการณ์อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน

iQ จะกรองข้อมูลมหาศาลในโปรแกรม XM และใช้ AI, Machine Learning และ NLP Natural Language Processing ที่ซับซ้อนเพื่อแจ้งให้คุณทราบถึงสิ่งที่กำลังเกิดขึ้น พร้อมแนะนำว่าควรดำเนินการต่อไปอย่างไร การทำงานนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ เปิดอยู่เสมอ และให้คำแนะนำแก่ทุกคนในองค์กรได้แบบเรียลไทม์

พบกับผลิตภัณฑ์ตระกูล iQ


iQ คือชุดเครื่องมือวิเคราะห์ที่ครอบคลุม ซึ่งถูกสร้างขึ้นโดยตรงใน Experience Management PlatformTM ที่วิเคราะห์ข้อมูลโดยอัตโนมัติทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อค้นหาจุดที่ต้องปรับปรุงและแนะนำสิ่งที่ควรดำเนินการแบบเชิงรุก

Text iQ

ค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่ไม่มีใครเคยพบมาก่อนในข้อความแสดงความคิดเห็นนับหมื่นรายการจากแหล่งต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นฟีดแบ็คจากแบบสำรวจ โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ แชตบอต และอีกมากมาย

  • ค้นหาสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับลูกค้าและพนักงานได้ในทุกขั้นตอนการทำงาน
  • ติดตามเทรนด์ที่มาใหม่ ระบุปัญหาเร่งด่วน และกระตุ้นให้มีการติดตามผลโดยอัตโนมัติ โดยอิงจากข้อความที่ได้รับกลับมา
  • เริ่มต้นได้ทันทีโดยใช้ไลบรารีหัวข้อที่เป็นที่กล่าวถึงและสร้างขึ้นมาไว้พร้อมใช้งาน
ดูเพิ่มเติม (EN)
Driver iQ

รค้นหาปัจจัยหลักที่มีผลกระทบต่อความผูกพันของพนักงาน, การลาออกของพนักงาน, Customer Loyalty, การจับจ่ายซื้อสินค้าและบริการ, ความพึงพอใจ และอีกมากมายได้โดยอัตโนมัติ

  • ค้นหาสิ่งที่สำคัญที่สุดต่อลูกค้าและพนักงานได้ในทุกขั้นตอนตลอดเส้นทาง
  • ค้นพบสาเหตุของประสบการณ์ที่ไม่น่าพึงพอใจได้โดยอัตโนมัติ และดำเนินการแก้ไข
  • ผลักดันให้เกิดการดำเนินการทั่วทั้งองค์กรโดยช่วยให้ทุกคนสามารถมุ่งความสนใจไปที่การดำเนินการที่ก่อให้เกิดผลมากที่สุด
ดูเพิ่มเติม (EN)
Stats iQ

ระบบจะทำการวิเคราะห์ทางสถิติอย่างมีประสิทธิภาพให้คุณ และเปิดให้ทุกคนใช้งานได้

  • ดำเนินการวิเคราะห์ความสัมพันธ์, การวิเคราะห์การถดถอย, ตารางไขว้, ตาราง Pivot, Cluster Analysis และอีกมากมายได้อย่างมีประสิทธิผลโดยคลิกเพียงครั้งเดียว
  • Stats iQ เข้าใจข้อมูลได้โดยอัตโนมัติ และเลือกการทดสอบที่เหมาะสมสำหรับดำเนินการ
  • ระบบจะแสดงผลลัพธ์โดยใช้ภาษาที่เรียบง่าย พร้อมภาพประกอบที่มีประสิทธิภาพและเข้าใจง่าย
ดูเพิ่มเติม (EN)
Predict iQ

Predict iQ ช่วยให้สามารถคาดการณ์ประสบการณ์ ทั้งยังทำให้คุณทราบถึงสิ่งที่ผู้คนจะทำต่อไป เพื่อให้คุณก้าวเข้ามาดำเนินการในสิ่งที่เหมาะสมได้

  • ดำเนินการวิเคราะห์ที่ซับซ้อนได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์การถดถอยแบบหลายตัวแปร (Multivariate Regression), Conjoint Analysis และอีกมากมาย
  • ผลการวิเคราะห์จะใช้ภาษาที่เรียบง่าย จึงช่วยให้ทุกคนเข้าใจได้รวดเร็วและสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับปฏิบัติงานได้ทันที
  • ช่วยให้คุณไม่พลาดทุกโอกาสสำหรับการปรับปรุงประสบการณ์ด้วยการวิเคราะห์อัตโนมัติที่ทำงานอยู่เบื้องหลังระบบและการแจ้งเตือนสำหรับข้อมูลที่สำคัญ
ดูเพิ่มเติม (EN)
Voice iQ

ไม่ต้องทำการสำรวจหลังจากที่มีการสนทนาทางโทรศัพท์อีกต่อไป เพราะเครื่องมือวิเคราะห์ของเราจะเปลี่ยนเสียงสนทนาให้เป็นข้อมูลเชิงลึกแบบมีโครงสร้างอัตโนมัติ

  • วิเคราะห์บทสนทนาทางโทรศัพท์เพื่อให้คุณทราบหัวข้อและความรู้สึกนึกคิดได้โดยอัตโนมัติ
  • ดูได้ทุกการสนทนา พร้อมติดตามผลการปฏิบัติงานเมื่อเวลาผ่านไปได้ทั้งในระดับเจ้าหน้าที่ ทีมงาน และบริษัท
  • ระบุเทรนด์สำคัญในการโทรศัพท์ทุกสาย พร้อมระบุสิ่งที่ควรปรับปรุงเพื่อมอบประสบการณ์ที่เหนือชั้นได้โดยอัตโนมัติ

มาทำความรู้จักเพิ่มเติมว่าซอฟต์แวร์ของเรา
ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร