¿En qué consiste la gestión de la experiencia?

Qualtrics Experience Management consiste en gestionar bien las cuatro experiencias críticas para las empresas. Consiste en desarrollar productos excelentes que los clientes o consumidores aprecien. Consiste en deleitar a los clientes o consumidores en todos los aspectos. Consiste en crear una cultura de empleados extraordinaria. Consiste, en definitiva, en crear marcas emblemáticas.

La gestión de experiencia es un programa que permite a las empresas mejorar la experiencia que ofrecen a cada una de las partes implicadas: ya sean clientes existentes, como empleados, clientes potenciales, usuarios, socios comerciales, proveedores, ciudadanos, estudiantes o inversores.

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El CEO de Qualtrics, Ryan Smith anuncia el lanzamiento de la plataforma de gestión de la experiencia en la 2017 Insight Summit, celebrada en Salt Lake City

Cuatro aplicaciones contenidas para gestionar as cuatro experiencias críticas para una empresa.

Con la gestión de la experiencia, las empresas pueden medir, priorizar y optimizar la experiencia que ofrecen en las cuatro experiencias troncales de una empresa:

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customer ExperienceTM

La experiencia del cliente no se limita a hacer un seguimiento de los «clientes promotores» y valorar su satisfacción. Implica conocer bien la evolución que tus clientes están experimentando, distinguir los más valiosos y atraerlos a tu marca. Qualtrics CX te ayuda a supervisar, responder y mejorar cada faceta de la interacción con el cliente.

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employee ExperienceTM

Tomarle el pulso y estar siempre informado del estado de los empleados no es tarea sencilla. Los directores de Recursos Humanos se encargan de señalar cualquier carencia en la formación, de alentar a los empleados más valiosos y de comprometer a los equipos de atención directa. Y lo hacen de forma simultánea. Al optimizar momentos clave en las etapas de la vida laboral de un empleado, Qualtrics EX permite mejorar la implicación, reducir el desgaste indeseado y formar equipos más sólidos.

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brand ExperienceTM

La imagen que se tiene de una marca puede que sea su valor más preciado. Y también el más efímero. Conseguir la notoriedad, la preferencia o la fidelidad por una marca es un camino cada vez más arduo. Qualtrics BX te ayuda a hacer una evaluación comparativa y un posterior seguimiento de la notoriedad de una marca, así como de la imagen y percepción que de ella se tiene. Una vez hecho esto, será el momento de pasar de los insights a la acción.
 

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product ExperienceTM

¿Qué alcance tiene tu mercado? ¿Podría expandirse? Hoy en día es necesario preparar minuciosamente los productos, sus características y la fijación precios antes de lanzarlos al mercado. Y si el mercado experimenta cambios, tú deberías ser el primero en enterarte. Con Qualtrics PX podrás descubrir las necesidades de producto aún no cubiertas, priorizar sus características, medir la experiencia del usuario y predecir su acogida y uso en el mercado.

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¿Cómo funciona la gestión de la experiencia?

1
Medición y umbral

Mide y define el umbral de las experiencias de los actores interesados que ofreces atendiendo a todos sus aspectos

2
Prioriza y predice

Predice y prioriza las necesidades y tendencias de los actores interesados. Identifica los impulsores clave de experiencia para tomar decisiones más inteligentes.

3
Actúa y optimiza

Ve siguiendo el progreso e impulsa una cultura de mejora continua de la experiencia.

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Inspirada en Qualtrics Research Core, el principal software en todo el mundo de investigación académica, Qualtrics Experience Management es la primera plataforma que permite optimizar cada experiencia clave a todas las organizaciones que la usan.

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