Solutions Qualtrics pour l'automobile

Favorisez un engagement moteur d’innovation et de fidélité

Les grands constructeurs automobiles mondiaux cultivent la passion de leurs clients en s'assurant de l'implication totale de leurs collaborateurs.

Expérience client

Dépassez les attentes de vos clients en tirant parti de leurs opinions et émotions.
  • Enquête après essai de véhicule
  • Collecte de commentaires après achat
  • Études ad-hoc sur les préférences des conducteurs
  • Études de satisfaction sur l’entretien des véhicules et les services associés
  • Ciblage et écoute de vos visiteurs Web
Découvrez CX

NPS (Net Promoter Score)

Grâce au NPS de Qualtrics certifié par Bain, vous pouvez combiner les commentaires de satisfaction client en temps réel et sur le long terme afin de mesurer précisément l'expérience et l'améliorer

Création de prospects

Ciblez les bons profils au bon moment sur votre site Web ou mobile en profitant d'opportunités de recueillir leurs coordonnées, de recueillir des informations complémentaires et d'amener les visiteurs en ligne à se rendre en concession.

Tableaux de bord dynamiques

Grâce à des tableaux de bord fonctionnels et dynamiques et à des mesures analytiques mobiles, chaque personne dispose des données dont elle a besoin en temps réel.

Analyse textuelle

L'analyse textuelle intégrée vous permet d'identifier les thématiques importantes ou les principales lacunes de vos produits ou services.

NPS et CSAT transactionnels

Déclenchez des enquêtes automatiques 1 à 3 jours après un événement. Recueillez facilement des commentaires que cela soit pour un seul contact avec votre client ou plusieurs échanges liés les uns aux autres. Utilisez des questions NPS de Qualtrics certifiées par Bain pour vous assurer de leur précision.

NPS relationnel et CSAT

Envoyez des enquêtes selon un calendrier prédéterminé pour recueillir des commentaires sur l'ensemble de la relation de chaque client avec votre entreprise. Utilisez des questions NPS de Qualtrics certifiées par Bain pour vous assurer de leur précision.

Études ad-hoc

Réalisez rapidement des études afin de répondre aux questions les plus pressantes, notamment sur les offres de financement, les tests A/B, les promotions et les études des préférences client.

Études de satisfaction sur des panels de conducteurs

Recrutez, intéressez et récompensez votre propre panel de participants à des enquêtes afin de recueillir des données sur les préférences client et un feedback complet dès que vous en avez besoin.

TRAITEMENT DES INSATISFACTIONS

Profitez d'un suivi automatisé des incidents de service identifiés et attribuez-les aux personnes compétentes dans votre entreprise

Enquêtes de satisfaction après une transaction

Activez automatiquement des enquêtes pour recueillir des informations immédiatement après une transaction, afin d'accroître votre part du portefeuille auprès de vos clients.

Enquêtes après un envoi de devis

Recueillez les commentaires avant de perdre des clients en identifiant la nature des problèmes préjudiciables à l'expérience client globale.

Commentaires sur les pages de votre site Web

Demandez à vos clients potentiels de dire ce qu’ils ont pensé du contenu de votre site afin d’améliorer les informations qui représentent le mieux vos véhicules et votre marque.

Engagement et satisfaction envers votre site

Engagez le dialogue avec les utilisateurs afin de comprendre exactement ce qu'ils recherchent, puis proposez des promotions, offres et invitations ciblées pour augmenter vos taux de conversion, sans l'aide de votre département informatique.

Engagement et satisfaction envers votre contenu mobile

Interagissez avec les utilisateurs sur leurs appareils mobiles lorsqu'ils envisagent d’acheter un véhicule de votre marque, puis proposez-leur des invitations et expériences ciblées pour favoriser un meilleur engagement et des visites en magasin.

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Étude de marché

Découvrez les leviers de la fidélité client
  • Tests d'efficacité publicitaire
  • Analyse des leviers d'achat
  • Comparatif concurrentiel
  • Suivi de l'engagement sur votre site Web
  • Mesure de la perception de votre marque
Découvrez MR

Analyse conjointe

Comprenez la valeur qu’attachent vos clients aux produits et aux services uniques que vous proposez. Optimisez l'expérience client sans consommer votre budget.

Tendances du marché

Restez à la pointe des tendances de votre secteur et du marché pour permettre à votre entreprise de conserver une longueur d'avance.

Segmentation du marché

Suivez le comportement des clients sur des segments uniques tels que le niveau de fidélité, les dépenses ou le type de client. Agissez en fonction de la valeur associée à chaque segment.

Gestion de panel

Recrutez, intéressez et récompensez votre propre panel de participants à des enquêtes afin que votre entreprise profite des données les plus précises.

Enquêtes psychographiques

Allez plus loin dans la compréhension de vos clients. Ne vous contentez plus de savoir « qui achète » et découvrez « comment les faire acheter ». Identifiez les étapes à suivre pour gagner en fidélité à la marque quelque soit le service.

Tests A/B

Testez de nouveaux processus et fonctionnalités pour comprendre rapidement comment ils peuvent influencer positivement l'expérience client sur l'ensemble du parcours d'achat quel que soit le canal.

Développement de produits

Recueillez les commentaires de vos clients sur les nouveaux produits et services au début du cycle de développement pour gagner du temps et faire des économies.

Suivi de marque

Comment votre marque est-elle perçue par les différents segments de consommateurs qui composent votre clientèle ? Suivez facilement les perceptions et la notoriété de votre marque. Misez sur vos points forts tout en cherchant à réduire vos faiblesses.

Comportement d'achat

En comprenant quoi, où et pourquoi vos clients achètent, vous pourrez comprendre comment mieux répondre à leurs besoins et augmenter vos ventes.

Tests publicitaires

En quoi le contenu publicitaire influence-t-il la perception que les clients ont de votre marque ou encourage-t-il les achats et l'adoption de vos services ? Trouvez les réponses à ces questions et à de nombreuses autres en menant des tests publicitaires précis sur les principaux segments client en ligne et directs.

Comparatif concurrentiel

Profitez d'une perspective globale en comparant votre situation à celle de vos principaux concurrents. Capitalisez sur vos principaux différenciateurs et identifiez les lacunes dans vos produits et services.

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Informations collaborateurs

Supprimez les incertitudes sur l'engagement de vos collaborateurs.
  • Enquêtes et rapports sur l'engagement des collaborateurs
  • Évaluations des collaborateurs à 360°
  • Feedback sur le processus d'intégration
  • Entretiens de fin de contrat
  • Tests et évaluation des formations commerciales
  • Tests et enquêtes sur les certifications de vos collaborateurs
Découvrez EI

Évaluations des collaborateurs à 360°

Développez les qualités de vos équipes grâce à des évaluations collaborateurs à 360° rapides et personnalisables.

Engagement des collaborateurs

Découvrez les véritables motivations de vos collaborateurs afin d’instaurer un climat de travail idéal

Feedback sur le processus d'intégration

Découvrez comment améliorer et personnaliser le processus d'intégration afin que chaque collaborateur (de l'ouvrier sur une chaîne de montage au commercial) s'intègre rapidement et soit porteur d'innovation.

Informations sur les départs

Découvrez pourquoi vos collaborateurs quittent l'entreprise et identifiez les points à améliorer pour vous aider à conserver et renforcer vos équipes.

Certification des formations d'agents de service

Assurez-vous que vos collaborateurs en contact client disposent des connaissances et de la formation nécessaires pour garantir un soin exceptionnel lors de chaque contrôle de maintenance.

Enquêtes ad-hoc auprès des collaborateurs

Obtenez immédiatement des réponses aux problèmes d'engagement.

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Une vision panoramique
Maintenant sur une seule plateforme

Bienvenue dans le futur de l'information

Expérience client

Développez une plus forte fidélité à votre marque en interrogeant vos clients sur leurs expériences et en prenant compte de leurs remarques pour agir.

Informations collaborateurs

Des collaborateurs heureux font des clients heureux. Identifiez les moteurs de l'engagement et de la satisfaction de vos collaborateurs et profitez d'échanges plus fructueux avec vos clients.

Étude de marché

Comprenez de manière approfondie le marché sur lequel vous menez des activités et répondez au-delà des attentes de vos clients.

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