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Customer Experience

Étude Forrester - "Total Economic Impact" de Qualtrics CustomerXM

 

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633% de retour sur investissement sur trois ans



Qualtrics a chargé Forrester Consulting de réaliser une étude “Total Economic Impact” (TEI) afin d’examiner le retour sur investissement pour les entreprises du déploiement de la plateforme d’expérience client, Qualtrics CustomerXM.

Cette solution permet aux entreprises de collecter, mesurer, analyser et adresser les besoins des clients de manière spécifique afin d’améliorer leur expérience, ainsi que les éléments clés de l’activité commerciale de l’entreprise, tels que la valeur, l’acquisition et la rétention des clients.

L’ étude de Forrester Consulting a pour objectif de fournir un cadre de référence permettant aux entreprises d’évaluer l’impact financier potentiel associé à l’utilisation de Qualtrics CustomerXM dans leur organisation.

Plus de 11 000 marques et 99 des 100 premières écoles de commerce utilisent Qualtrics