Asda : Un nouveau programme d’engagement collaborateurs afin d’améliorer l’expérience employés

Durant la dernière décennie, la chaîne de supermarchés Asda a constaté une évolution importante de ses effectifs. Avec des employés couvrant 5 générations (âgés de 16 à 90 ans), utiliser un unique programme d’engagement ne pouvait plus convenir. Aucun réel changement n’avait été opéré à ce sujet lors des 11 dernières années. Ce programme obsolète les empêchait de mener des actions favorisant l’engagement des employés et ne reflétait plus ce qui était important aux yeux du personnel.

Il s’agit du changement le plus important que nous ayons réalisé en matière d’engagement des employés. Ce n’est pas juste une modification unique mais une transformation de fond pour l’ensemble de l’organisation.

CARL TABISZ, RESPONSABLE GENERAL DE L’ENGAGEMENT

COMMENT ASDA A AMÉLIORÉ SON EXPÉRIENCE COLLABORATEURS

UNE REFONTE COMPLÈTE DU PROCESSUS

Asda a revu son processus d’engagement de A à Z pour qu’il reflète la culture de l’entreprise
lui permettant ainsi de visualiser les progrès réalisés à ce niveau.

UN ÉCHANGE À DOUBLE SENS

La mise en place d’enquêtes accessibles sur mobile a favorisé la participation des équipes
mobilisées sur les points de vente. Ils ont ainsi pu formuler des retours pour améliorer le
processus d’engagement ce qui leur a permis de s’investir davantage dans l’entreprise.

DES ACTIONS AU NIVEAU LOCAL

Des résultats d’analyse ont été transmis aux managers locaux qui ont pu agir directement
sur l’engagement de leurs équipes. L’impact a été plus important grâce à la proximité. Il
aurait été moindre si les directives venaient de collaborateurs plus éloignés dans la chaîne
hiérarchique.

UNE ACCÉLÉRATION DE LA COLLECTE DE DONNÉES DANS L’ENTREPRISE

En utilisant Qualtrics, Asda a pu considérablement améliorer le temps de collecte des
données, notamment grâce aux tableaux de bord dans lesquels les réponses des équipes
apparaissent instantanément.

Notre connaissance de l’expérience des employés a progressé à pas de géants. Nous pouvons désormais indiquer aux managers les actions qui auront le plus fort impact sur leurs équipes et sur lesquelles ils doivent se concentrer.

CARL TABISZ, RESPONSABLE GENERAL DE L’ENGAGEMENT

110 K

Collaborateurs chez Asda ont donné leur avis sur l’expérience employés

Des plans d’action personnalisés aident les managers à améliorer l’expérience en continu

Grâce à des synthèses personnalisées, les employés ont pu participer à l’amélioration de leur propre expérience

POURQUOI QUALTRICS ?

SUIVRE L’AMÉLIORATION AU NIVEAU LOCAL

Grâce aux résultats automatiquement communiqués aux managers locaux, Asda a pu agir
sur les facteurs ayant le plus d’impact sur les équipes en magasins et en régions.

DES RÉSULTATS EXPLOITABLES FACILEMENT

L’équipe d’Asda peut suivre l’évolution des différentes actions menées sur une même
plateforme, ce qui aide à interpréter les résultats et à les transformer en réelles actions pour
optimiser l’expérience des employés.

UNE EXPÉRIENCE PERSONNALISÉE

L’équipe d’ingénieurs de Qualtrics a travaillé avec Asda pour construire des rapports
personnalisés pour chacun des 150 000 employés.

LE DIGITAL AU SERVICE DE L’EXPÉRIENCE

Grâce aux enquêtes accessibles sur mobile, Asda a pu réduire les contraintes de collecte de
feedbacks permettant ainsi aux équipes en magasins de pouvoir s’exprimer facilement.

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Fondé dans les années 1960 et employant 150 000 personnes, Asda est l’un des principaux détaillants britanniques. 18 millions de clients sont servis par ses employés à travers un important réseau de magasins et des plateformes en ligne, ce qui fait de l’entreprise l’une des quatre plus grandes chaînes de supermarchés du Royaume-Uni.