Connaissances XM
Outil d'écoute social media
L'écoute est le secret du succès
Les marques qui négligent leur présence digitale se mettent en péril. De plus en plus de clients, tous âges confondus, affluent sur les canaux digitaux pour interagir avec les entreprises. Avec Qualtrics, les entreprises peuvent utiliser la sagesse collective pour dynamiser les ventes, améliorer la réputation de la marque et prendre des décisions stratégiques en écoutant véritablement les clients sur TOUS les réseaux sociaux.
Devenez pro des réseaux sociaux
Écoute globale sur une plateforme unique
Passez de la surveillance séparée de chaque canal digital à l’écoute, sur une plateforme unique, de tous vos clients sur Facebook, Twitter et Instagram, par SMS, par e-mail, et sur les sites Internet.
Identifiez les informations
les plus importantes
Découvrez les influenceurs, les moments où l’engagement est le plus élevé sur les réseaux sociaux et ce que les clients disent de vos marques grâce à des tableaux de bord spécialement conçus pour répondre à vos besoins en termes d’écoute.
Orientez votre stratégie de marque selon les retours des clients
Utilisez les informations issues de l’analyse des réseaux sociaux avec Qualtrics pour déterminer comment atteindre au mieux vos clients en ligne. Adoptez des stratégies qui plaisent en utilisant les interactions avec les clients pour assurer votre succès.
Soyez à l'écoute partout où vos clients se trouvent
Qualtrics vous permet d’écouter sur de multiples canaux (réseaux sociaux, avis, forums et messages privés) pour obtenir une vue d’ensemble de vos marques et de vos clients. Analysez, visualisez et démocratisez vos analyses des réseaux sociaux sur les canaux majeurs pour votre entreprise.
Profitez d'un avantage concurrentiel
Réduisez les écarts d’expérience et identifiez comment dépasser la concurrence avec l’évaluation et les tableaux de bord personnalisés. Comparez vos performances à celles de la concurrence en termes d’engagement, de mentions, de hashtags et de volume de publications sur les réseaux sociaux.
Soyez au cœur des discussions
Transformez votre marque en surveillant les indicateurs liés à la notoriété de marque comme les mentions, le volume de publications, les influenceurs et l’engagement sur les réseaux sociaux dans le temps. Analysez le sentiment sur les publications des réseaux sociaux et allez plus loin avec la compréhension du langage naturel, qui permet notamment d’analyser les émotions et d’évaluer l’effort.
Élargissez votre horizon avec XM Discover
Approfondissez l’analyse des réseaux sociaux en important vos données dans XM Discover pour obtenir des informations plus détaillées sur la concurrence, la notoriété de votre marque et bien plus encore.
- L’intégration facile de XM Discover permet à votre entreprise d’obtenir des analyses multicanales de l’intégralité des données.
- Tirez parti des informations des réseaux sociaux grâce aux apports de la compréhension du langage naturel, dont l’intensité de l’émotion, l’identification de l’empathie, l’évaluation intelligente, ainsi que l’identification du sentiment et de l’effort spécifique au secteur.
Les plus grandes marques au monde nous font confiance
pour une écoute de premier plan
