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Qui participe au processus de feedback 360 dans l’entreprise ?

7 minutes de lecture
Dans toute évaluation à 360° il y a 4 principaux types d’acteurs. En premier lieu, l’administrateur qui met en œuvre le processus, puis, il y a l’évaluateur ou examinateur qui répond aux questions et donnent des commentaires et un sujet, l’évalué. Enfin, il doit y avoir un gestionnaire ou manager qui accompagne le sujet et l’aide à transformer les commentaires en actions pour améliorer ses performances et ses compétences. Voici un guide pour mieux comprendre ces 4 rôles et ce que l’on attend de chacun.


L’administrateur

Objectif principal de l’administrateur de l’évaluation 360

Il aide le sujet à tirer le meilleur parti du processus de feedback 360. L’administrateur n’a pas pour objectif d’aider les managers à réussir ou d’améliorer l’engagement des employés dans l’entreprise. Il se focalise sur l’amélioration de la performance des employés.

L’enquête à 360 degrés n’est pas une évaluation des performances mais un moyen d’identifier les opportunités de développement pour chaque collaborateur évalué. Elle aide les individus à s’améliorer sur des points clés de performance.

En savoir plus sur le déroulement de l’évaluation à 360 degrés

Actions clés

  • Communiquer sur le processus de feedback 360 et ses avantages
  • S’assurer que la démarche est claire et comprise par les autres parties prenantes de l’évaluation
  • Mener l’enquête et recueillir les commentaires, que les enquêtes 360 se fassent en ligne ou non
  • Exposer les résultats aux managers
  • Expliquer les résultats et comment mettre en place les actions d’optimisation
  • Travailler avec le manager direct de chaque employé évalué pour obtenir un plan de développement personnel futur
  • Fournir le plan de développement aux salariés évalués

Qui remplit le rôle d’administrateur dans un processus de feedback 360 ?

Généralement, ce sont des membres du service des Ressources Humaines qui sont administrateurs. Il peut également s’agir d’un tiers spécialisé dans la conduite des évaluations 360.

Dans tous les cas, les managers ne doivent pas remplir ce rôle car cela pourrait créer des conflits d’intérêts. Ils ne sont pas assez extérieurs au travail de l’évalué pour accomplir cette tâche de manière totalement impartiale.

Le sujet, participant ou évalué

Objectif principal du sujet

En tant qu’évalué, il n’y a pas vraiment d’objectif à accomplir. L’ensemble du processus est destiné à l’aider à s’améliorer. Il suffit juste d’accepter les critiques constructives et les commentaires qu’ils soient positifs ou négatifs.

Actions clés

  • Sélectionner des examinateurs (généralement 1 pair, 1 manager et 1 subordonné)
  • Compléter son auto-évaluation
  • Accepter les retours des évaluateurs que leur perception du travail du collaborateur soit positive ou négative
  • Se préparer à réagir aux commentaires 360 : dans quelle mesure les commentaires vont-ils conduire un changement ?
  • Ne pas se concentrer que sur les bons retours ou que sur les mauvais
  • Travailler avec l’administrateur pour créer un plan de développement
  • Échanger avec son responsable sur les feedbacks

Qui remplit ce rôle ?

Tout collaborateur d’une entreprise peut être évalué avec le processus de feedback 360 : le leadership, un cadre, un manager, un exécutant, un commercial, un assistant, etc.

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L’évaluateur, examinateur ou critique

Objectif principal de l’évaluateur

Le rôle de l’examinateur est de donner des réponses et commentaires honnêtes et constructifs lors du sondage qui lui est soumis. Il faut qu’il apporte des feedbacks professionnels et qu’il réfléchisse profondément à la manière dont ses réponses pourront aider son collègue à s’améliorer dans son travail. Il peut participer à une rétroaction à 360° pour évaluer un de ses pairs, son supérieur, un de ses managers ou subordonnés direct.

Actions clés

  • Passer en revue les questions auxquelles il est invité à répondre au sujet d’un collègue
  • Donner son avis sur les collaborateurs qu’il est chargé d’évaluer
  • Informer l’administrateur s’il ne se sent pas légitime à répondre au sondage (connaissance limitée du travail du salarié à évaluer par exemple)

Qui remplit le rôle de critique dans les enquêtes à 360° ?

En théorie, n’importe quel membre du personnel peut être examinateur. Il faut cependant que l’évaluateur soit bien placé pour répondre aux questions et qu’il ait l’habitude de travailler avec le sujet évalué.

Par exemple, un commercial junior ne va pas demander des feedbacks à son PDG mais plutôt à un manager, un autre commercial et à son supérieur hiérarchique.

Dans la plupart des entreprises, le sujet est amené à sélectionner entre 3 et 10 collaborateurs pour réaliser son évaluation à 360°. Il se peut aussi que l’administrateur attribue les rôles.

Le manager, responsable ou gestionnaire

Objectif principal du responsable

Il participe à l’évaluation en tant que l’un des examinateurs et s’assure également que ce dernier tire le meilleur parti de la rétroaction pour développer ses compétences et améliorer ses comportements.

Le cadre travaille en étroite collaboration avec l’administrateur afin de créer des plans de développement pour les membres de son équipe. Une fois le processus de feedback 360 terminé, il doit apporter un soutien et un coaching continus pour mener les changements et optimisations.

Son objectif ultime est de transformer les salariés moyennement performants en performants et les bons employés en excellents employés. Le gestionnaire participe à sa manière à améliorer l’expérience des collaborateurs.

Actions clés

  • Donner des commentaires francs et constructifs
  • Faire équipe avec l’administrateur pour créer des plans de développement personnalisés pour chaque membre du personnel évalué
  • Mettre en place un plan d’action pour aider les équipes à tirer le meilleur parti de la rétroaction 360
  • Continuer à fournir un coaching continu et un soutien managérial une fois le sondage clos

Qui remplit le rôle de responsable ?

Pour chaque membre du personnel examiné, c’est son supérieur hiérarchique direct qui remplit le rôle de gestionnaire.

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Que vous ayez besoin d’aide pour créer votre questionnaire 360 ou d’être accompagné dans l’analyse des résultats de l’enquête, Qualtrics dispose d’un outil spécialisé dans la réalisation d’évaluations à 360 degrés.

Grâce à nos solutions intelligentes et performantes, vous êtes assurés de mener ce processus d’évaluation à bien pour bâtir des plans de développement optimum pour votre personnel.

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