Connaissances XM
GESTION DE L’EXPÉRIENCE HIGH-TECH
Innover avec vitesse, agilité et confiance
Réussir et évoluer dans le secteur high-tech exige une innovation à grande vitesse, une agilité remarquable et une confiance décisionnelle profondément ancrée dans l’écoute du client. Les équipes de l'industrie high-tech choisissent Qualtrics pour concevoir, construire et livrer des produits et des expériences indispensables pour vivre, travailler, se divertir et apprendre.
Les responsables high-tech font confiance à Qualtrics
Le volume, la vitesse et la variété des données disponibles dans chaque entreprise technologique rendent possible presque toute action, à tout moment et en tout lieu.
Cependant, les équipes créent trop souvent des produits et des expériences à partir de données comportementales extrapolées, de modèles obsolètes ou d’heuristiques inadéquates. Un risque commercial s’installe alors : les clients insatisfaits partent, les collaborateurs mécontents s’en vont, l’innovation stagne, et la croissance et la transformation cessent.
Les entreprises technologiques performantes savent que l’innovation continue nécessite une profonde empathie à l’égard des clients, une attention permanente aux retours et une hypersensibilité en temps réel au sentiment des clients et des collaborateurs.
Les responsables high-tech font confiance à la plateforme Qualtrics Experience Management pour concevoir, créer et fournir les produits, les marques et les expériences remarquables qui font avancer notre monde.
Découvrez la gestion de l’expérience en action sur Microsoft, Atlassian et Riot Games.
Qualtrics révolutionne la façon dont les organisations conçoivent et améliorent les expériences des clients, des marques, des produits et des collaborateurs.
Créez des expériences engageantes, satisfaisantes et étonnantes
Suivez l’opinion et le sentiment à la loupe Proposez des expériences transparentes pour booster l’engagement, éviter les départs et augmenter les revenus.
Les 3 avantages de CustomerXM
- Augmentez la rétention client avec des analyses complètes qui mettent en évidence les principaux moteurs de fidélisation et contiennent des recommandations.
- Cernez l’expérience sur chaque canal avec des retours en temps réel provenant de plus de 120 sources et intégrations issues de votre pile technologique existante.
- Agissez rapidement pour combler les écarts d’expérience avec des actions et des workflows automatisés et déclenchés à partir des informations reçues.
Déterminez comment fidéliser les clients
Découvrez les tendances, les modèles et les principaux facteurs de la fidélisation des clients avec iQ, notre moteur d’intelligence prédictive. Accédez instantanément à des informations prescriptives afin de pouvoir vous concentrer sur les domaines qui feront la différence.
Intégration avec votre logiciel existant
Obtenez des retours client en temps réel. Avec 27 canaux et 128 sources de données alimentant la même plateforme, vous aurez une vue complète de ce que les clients pensent et ressentent.
Collectez des informations pour les équipes responsables
CustomerXM envoie automatiquement les recommandations aux bonnes équipes, à travers les outils qu’elles utilisent, afin qu’elles puissent prendre les mesures qui amélioreront la satisfaction, les dépenses et la fidélité des clients.
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Mettez la précision et l’agilité au cœur du développement de produits
Tenez compte de l’avis des clients dans le développement de produits. Raccourcissez les cycles de développement, quantifiez les opportunités de revenus, éliminez les conjectures et créez des produits révolutionnaires.
Les 3 avantages de ProductXM
- Accordez une place centrale à l’avis des clients dans votre feuille de route produit avec des signaux et des informations utilisateur qui alimentent directement le processus de développement.
- Réagissez vite et adaptez-vous aux besoins actuels des clients avec des informations en temps réel sur le comportement et le sentiment.
- Maximisez l’engagement et les revenus avec des analyses complètes qui modélisent l’impact des mises à jour et des améliorations produit.
Des informations précieuses pour des décisions à grande vitesse
Détectez et analysez en permanence les signaux des clients pour obtenir des informations et prendre des décisions qui font avancer le processus de développement de produits... et votre entreprise.
Une intelligence véritable pour une agilité remarquable
Suivez à la loupe le sentiment, les retours et les comportements pour donner à vos équipes de développeurs et d’ingénieurs les informations nécessaires afin de garder le cap (ou réussir !).
Des analyses approfondies pour obtenir les bonnes réponses
Identifiez des modèles dans les données structurées et non structurées à l’aide de l’apprentissage automatique, de l’IA et du traitement du langage naturel. Ainsi, vos équipes peuvent prendre des décisions sur le produit et les fonctionnalités qui boostent l’engagement et les revenus.
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Créez des marques incontournables
Créez des marques inspirantes et innovantes qui favorisent l’engagement, la confiance et l’adhésion. Associez la marque et les résultats commerciaux pour identifier où et comment investir.
Les 3 avantages de BrandXM
- Développez votre marque et augmentez vos revenus avec des informations complètes en temps réel, allant de l’image de marque à la segmentation de la clientèle.
- Augmentez l’impact de vos dépenses marketing en évaluant les performances de vos messages pour différents segments et sur différents canaux.
- Réagissez rapidement en cas de problème, avec des données en temps réel sur vos concurrents et votre marché, ainsi que des alertes automatiques en cas d’évolution de vos KPI.
Accordez une place centrale à l’avis des clients dans vos prises de décision
Écoutez l’avis des consommateurs pour lesquels vous souhaitez développer votre marque et agissez en conséquence. Devenez une marque visible, fiable et populaire.
Trouvez les bons messages et positionnements pour votre marque
Identifiez les signaux et agissez en temps réel au niveau des principaux points de contact de la marque : de la publicité aux réseaux sociaux en passant par l’expérience client. Intégrez les données d’expérience aux données opérationnelles de l’ensemble de l’entreprise. Identifiez où, quand et comment amplifier ou modifier les messages et les positionnements de votre marque.
Développez votre marque à l’aide d’analyses approfondies
Misez sur la pertinence pour augmenter vos revenus avec une intelligence de marque exploitable dans des cas d’utilisation comme le suivi de la marque, l’efficacité marketing, la segmentation et le test des messages.
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Incitez vos collaborateurs à faire la différence
Écoutez à grande échelle. Découvrez ce qui maintient l’autonomie et l’engagement des collaborateurs, et pourquoi ils restent dans votre organisation. Proposez une expérience qui permet à tous les membres de votre équipe de travailler au mieux.
Les 3 avantages d’EmployeeXM
- Diminuez le taux d’attrition avec un système d’alertes anticipées basé sur des analyses prédictives, afin de régler les écarts de l’expérience collaborateur.
- Boostez l’engagement et la productivité avec des données en temps réel destinées à chaque responsable du personnel, ainsi que des recommandations pour contribuer à améliorer l’expérience des équipes.
- Développez les compétences de vos collaborateurs avec des informations sur les domaines où il faut investir pour accélérer la croissance, et optimisez leurs performances auprès des clients.
Mettez en place un système d’alertes anticipées
Adoptez une posture proactive pour obtenir des informations sur les groupes dont les taux d’attrition, de burnout et de contreperformance sont potentiellement élevés. Utilisez l’analyse prédictive et l’apprentissage automatique pour repérer et hiérarchiser les anomalies avant qu’elles n’affectent l’engagement collaborateur et la croissance de l’entreprise.
Assurez la sécurité et la disponibilité de vos données personnelles
Profitez de notre approche de défense en profondeur en matière de sécurité, de confidentialité des données et d’anonymat des collaborateurs. Avec notre centre d’opérations de sécurité actif 24h/24 et 7j/7, ainsi que de puissants contrôles et certifications RGPD comme ISO 27001, HITRUST et FedRAMP, vos données d’expérience collaborateur sont parfaitement protégées.
Développez votre écoute, passez à l’action, favorisez la croissance
Accordez de l’importance à l’avis de chaque collaborateur. Écoutez vos constructeurs, fabricants et exécutants, et agissez toujours en conséquence. Aidez vos équipes à construire, développer et accélérer vos activités pour devenir une destination prisée des talents... et le rester.