Storie di successo dei clienti
Accreditati da più di 13.000 dei marchi più importanti al mondo e da 99 delle 100 business school più prestigiose
Clienti in primo piano
Samsung
Dai televisori 8K agli smartphone con tecnologia 5G , Samsung è all'estrema avanguardia nel settore dell'elettronica di consumo. Nella filiale francese, questo spirito di innovazione viene portato avanti innanzitutto dal team di ricerca interno dell'azienda. Istituito nel 2010, il reparto conduce ricerche sull'intera offerta Samsung, realizzando studi di ogni tipo - dai test sui concept di prodotto agli studi di brand, dai sondaggi sui consumatori al feedback post-evento. Avendo posto Qualtrics al cuore del proprio programma di ricerca, il team è diventato la cabina di regia per un'accelerazione sempre più spinta dell'innovazione, che ha investito frontalmente i metodi di ricerca tradizionali.
“In Samsung conduciamo gran parte degli studi internamente. Siamo noi che testiamo e validiamo qualsiasi cosa. Qualtrics ci mette a disposizione uno sportello unico per centralizzare tutti i dati e i questionari, permettendoci di standardizzare l'intero processo di studio. Se consideriamo 150 studi all'anno, è una collaboorazione preziosa.”
Settore
Tecnologia
Caso d'uso
Ricerche di mercato
Conoscenza del cliente
Dimensione dell'organizzazione
Grande
case study (EN)
Post Office
Il 93% delle popolazione del Regno Unito vive nel raggio di 1,5 km da uno sportello Post Office. Tuttavia, gestire la più vasta rete britannica di servizi retail pone non poche sfide, non da ultimo come garantire sistematicamente un servizio clienti impeccabile. Affidandosi alla piattaforma Qualtrics XM, l'operatore postale è in grado di raccogliere, analizzare e intervenire in base al feedback ricevuto dalle sue 11.500 filiali e il suo smisurato parco digitale. In soli pochi mesi è riuscito a risolvere centinaia di problemi, di entità più o meno grave, e offrire ai suoi milioni di clienti esperienze sempre più fluide e prive di complicazioni.
“L'unico modo per noi di condurre il programma CX è a livello di sportello. Qualtrics ci permette di mettere ciascuna delle nostre 11.500 filiali dietro una lente di ingrandimento, per capire esattamente cosa accade e restituire ai direttori dei nostri uffici postali preziosi insight su cui agire. In soli 6 mesi, lavorare con noi è diventato più facile del 3%, e questo è un parametro che sappiamo essere direttamente legato al nostro fatturato.”
Settore
Settore pubblico
Caso d'uso
Customer Experience
Gestione esperienze dei clienti
Dimensione dell'organizzazione
Media
case study (EN)
Dixons Carphone
Quando da un giorno all'altro diventi il più grande fornitore europeo di servizi tecnologici, offrire una customer experience di livello eccelso non è un compito da poco. È la sfida che ha dovuto raccogliere Team Knowhow nel 2017, quando Dixons Carphone ha fuso in un'unica soluzione la sua duplice offerta di servizi. Da allora, il team ha intrapreso un percorso mirato a instaurare una cultura che estendesse ad ogni area dell'azienda la responsabilità del miglioramento della customer experience.
"Dalla fusione dei nostri marchi esistenti volevamo che nascesse una realtà completamente nuova. La promessa che abbiamo rivolto ai nostri clienti è quella di un'autentica trasformazione nella fruizione dei servizi tecnologici."
Kit Hagemann, Customer Experience Measurement and Insight di Dixons Carphone
Settore
Retail e eTail
Caso d'uso
Customer Experience
Voce del Cliente (VoC)
Ricerca sulla soddisfazione
Dimensione dell'organizzazione
Grande
case study (EN)
Telefónica
Dal 2012 al 2017, Telefónica ha visto crescere progressivamente il coinvolgimento dei dipendenti, a fronte tuttavia di un calo dei ricavi e del valore dell'azione. Era evidente che qualcosa non funzionava nelle forme tradizionali di misurazione dell'operato dei dipendenti. Trovandosi in piena crisi VUCA (volatilità, incertezza, complessità e ambiguità), l'azienda aveva necessità di saggiare la condizione dei dipendenti in modo più circostanziato. Ha quindi avviato una riflessione in termini di esperienza del dipendente, con una linea d'azione tarata sul feedback raccolto con sondaggi d'opinione e campioni di dimensioni ridotte. Ora è in grado di offrire un'esperienza più personalizzata all'intera forza lavoro globale.
"Abbiamo deciso di puntare sulle azioni capaci di produrre il maggior impatto sul supporto e la fedeltà dei dipendenti. Per noi, si tratta di ascoltare i dipendenti con una frequenza decisamente maggiore rispetto a quando abbiamo conducevano un programma di coinvolgimento tradizionale."
Sergio De La Calle Asensio, Direttore Engagement, Telefónica
Settore
Telecomunicazioni
Caso d'uso
Employee Experience
Feedback del dipendente
Sondaggi d'opinione
Dimensione dell'organizzazione
Impresa
case study (EN)
Ascential
Ascential è una società globale di informazioni specialistiche, che raggruppa un ventaglio di marchi a forte notorietà attorno a tre pilastri: progettazione di prodotto (WGSN), marketing (Cannes Lions, WARC) e vendite (Money 20/20, media Link, Edge, Flywheel). Attraverso l'uso degli strumenti e dei servizi Qualtrics, Ascential sta sfruttando la conoscenza del cliente per sviluppare e migliorare i propri prodotti, brand ed esperienze.
"Qualtrics è la nostra piattaforma di riferimento per tutte le ricerche quantitative che svolgiamo."
Anna Reeves, Responsabile del Marketing, Ascential
Settore
Media e intrattenimento
Caso d'uso
Product Experience
Brand Experience
Customer Experience
Dimensione dell'organizzazione
Media
case study (EN)
Institute of Customer Service
La divisione Insight Consultancy dell'Institute of Customer Service svolge un'azione continua di raccolta, trattamento e valutazione dei dati di customer experience per conto dei propri membri. Prima di Qualtrics, questo significava dover ricorrere a servizi di terzi. Ora il team ha riportato internamente l'area operativa utilizzando la piattaforma Qualtrics XM. Ha rimosso ogni ostacolo alla creazione, taratura e adattamento dei progetti di ricerca. Il team ora ha acquisito il controllo assoluto sui propri progetti tramite i cruscotti Qualtrics basati su web, fondamentali quando i programmi si trovano in fase pilota e si rendono necessari numerosi adattamenti.
www.instituteofcustomerservice.com
"Non siamo costretti ad aspettare, né a informare nessuno. Possiamo apportare le modifiche desiderate con il semplice clic di un pulsante."
Kallia Manika, Consulente associato presso l'Institute of Customer Service
Settore
Professional Services
Caso d'uso
Customer Experience
Ricerche sui consumatori
Ricerche di mercato
Dimensione dell'organizzazione
Media
case study (EN)
TU Delft
Nell'ambito delle proprie attività, la Delft University of Technology (TU Delft) propone un piano di studi con oltre 40 Corsi Online Aperti a Tutti (MOOC). Si tratta di corsi gratuiti, accessibili a chiunque e costantemente aggiornati da un apposito team di valutazione dell'Università. Quando ti trovi a raccogliere feedback da oltre un milione di studenti iscritti con aspettative estremamente diverse, devi poter contare su una potente piattaforma di sondaggi che si integri perfettamente con l'esperienza della didattica online.
"Abbiamo aumentato la visibilità sull'andamento dei nostri corsi consentendoci di migliorare la progettazione di quelli futuri".
Settore
Istituzioni accademiche
Caso d'uso
Ricerche su studenti e dipendenti
Ricerche di mercato
Dimensione dell'organizzazione
Media
case study (EN)
Virgin Media
Il marchio Virgin è da sempre sinonimo di sconvolgimento dello status quo unito alla capacità di offrire customer experience fantastiche. Per non tradire la promessa del brand, il team digitale di Virgin Media punta sulla creazione di esperienze online fortemente innovative basandosi interamente sul feedback dei clienti. Da quando si sono rivolti a Qualtrics, riescono a sfruttare le conoscenze così acquisite per ottimizzare i customer journeys e migliorare nel complesso l'esperienza dei clienti.
“Qualtrics ci aiuta a individuare e a porre rimedio agli elementi di rottura nei nostri percorsi digitali e a cogliere i fabbisogni ancora insoddisfatti dei nostri clienti, attraverso i loro sistemi desktop, mobile e app.”
Settore
Telecomunicazioni
Caso d'uso
Esperienza digitale dei clienti
Feedback dal sito
Dimensione dell'organizzazione
Grande
case study (EN)
Delivery Hero
Delivery Hero, servizio online per consegne di cibo a domicilio, opera con le sue piattaforme in 39 paesi e 4 continenti, collegando i consumatori a più di 250.000 ristoranti di tutto il mondo. Prima di rivolgersi a Qualtrics, tuttavia, faticava a centrare con esattezza i desideri dei suoi clienti e partner, e a stabilire le azioni da prendere quando non fosse riuscita a soddisfare le aspettative. Con Qualtrics CustomerXM, questo non è più un problema, al punto che la società è riuscita a innalzare del 30% l'indice di soddisfazione del servizio clienti in un anno.
"In un solo anno Qualtrics ci ha permesso di innalzare notevolmente il livello di soddisfazione dei clienti. A livello di NPS stiamo registrando miglioramenti vertiginosi, perché ora gli addetti al customer service si sentono responsabili dell'esperienza del cliente.
Settore
Settore alimentare e bevande
Caso d'uso
Customer Experience
Esperienza digitale dei clienti
Punteggio Net Promoter (NPS)
Dimensione dell'organizzazione
Media
case study (EN)
Hugo Boss
Nel 2017 HUGO BOSS si è posta l'obiettivo di diventare il marchio più desiderato nel settore moda e lifestyle di fascia alta. "Sapevamo bene che avremmo potuto innalzare in modo sostenibile la notorietà del marchio solo conoscendo le esigenze dei nostri clienti", spiega Timo Ebert. Dagli inizi del 2019, l'azienda sta utilizzando la piattaforma Qualtrics XM per scoprire in che modo i clienti percepiscono le tappe più importanti del customer journey, sia online che nelle boutique. Nel giro di breve tempo, Hugo Boss ha saputo individuare i punti critici e migliorarli immediatamente, ottenendo per tutta risposta un miglioramento a livello di fedeltà dei clienti e di affinità con il brand.
"Riconoscendo in noi un marchio di lusso, i clienti si aspettano che offriamo loro una esperienza eccezionale ad ogni interazione con il brand. Grazie alla partnership con Qualtrics e all'utilizzo della piattaforma XM, riusciamo a fornire esperienze di grande impatto sui nostri canali in-store e online."
Timo Ebert, Direttore della Brand Strategy & Customer Experience di Hugo Boss
Settore
Retail e eTail
Caso d'uso
Customer Experience
Brand Experience
Ricerche di mercato
Dimensione dell'organizzazione
Grande
case study (EN)
Under Armour
Under Armour è stata fondata nel 1996 con il lancio della t-shirt HeatGear, accolta con grande favore dai giocatori di football americano come indumento rivoluzionario in termini di comfort. Dal suo quartier generale di Baltimora, oggi Under Armour realizza prodotti per milioni di atleti orientati alle prestazioni in tutti gli sport e in tutto il mondo.
Se il collaudo del prodotto costituisce da sempre parte integrante del processo produttivo, in passato la capacità di Under Armour di estendere il programma di test su vasta scala era ostacolata da limiti tecnici. In un sistema in cui ogni responsabile di prodotto custodiva il proprio database di dati, quello che veniva a mancare erano i collaudatori disponibili o le intuizioni su cui agire a supporto della missione del brand di creare prodotti per alte prestazioni di cui gli atleti non possono fare a meno.
Con un'anagrafica centralizzata sulla piattaforma Qualtrics, Under Armour è passata rapidamente da circa 100 a più di 10.000 collaudatori di prodotto. Oltre a disporre di un maggior numero di collaudatori e di una più forte rappresentanza nelle innumerevoli attività alle quali partecipano i clienti di Under Armour, grazie alle funzionalità di filtro di Qualtrics è diventato più semplice far sì che il prodotto giusto venga distribuito agli atleti giusti, ogni volta.
Settore
Retail e eTail
Caso d'uso
Brand Experience
Product Experience
Ricerche di mercato
Dimensione dell'organizzazione
Grande
case study (EN)
BMW
BMW è uno dei nomi di massimo prestigio nella storia dell'automobilismo sportivo. I suoi veicoli, sempre ambiti, offrono quella “esperienza di guida senza confronto” che raccoglie l'entusiasmo degli appassionati di auto e moto di tutto il mondo.
La reputazione di BMW in termini di prestazioni di guida non è seconda a nessuno nell’industria automobilistica. Nell'experience economy, tuttavia, un'unica esperienza straordinaria non basta per conquistare e preservare la fiducia dei clienti. BMW ha investito in Qualtrics XM per riprogettare il programma di CX e aumentare le tariffe dei servizi di riacquisto e restituzione.
In Nord America BMW ha collaborato con Qualtrics per favorire nuovi flussi di lavoro all'interno dell'organizzazione e orientare le concessionarie attorno al cliente. Ogni concessionaria ha la responsabilità di garantire che le esperienze vengano misurate a fronte di un questionario automatizzato. Le interazioni con un punteggio inferiore allo standard fanno scattare un ticket automatico che tiene traccia delle azioni e consente ai dipendenti della concessionaria di chiudere il cerchio con i clienti.
Settore
Automobili
Caso d'uso
Customer Experience
Ricerche di mercato
Dimensione dell'organizzazione
Grande
case study (EN)
VRT
Operando nell’ambito di un’emittente pubblica, il team digitale della VRT ha il compito di realizzare prodotti di facile fruizione rivolti a tutti i possibili utenti della regione fiamminga. Per tenere fede a questa promessa del brand, si rivolge a Qualtrics per raccogliere e analizzare il feedback degli utenti di siti web, app e piattaforme video online, e agire di conseguenza. Da quando ha iniziato ad avvalersi di Qualtrics, è riuscita ad aumentare il numero di sondaggi di UX da 20 a 150 e a fornire ai proprietari dei prodotti digitali le conoscenze di cui hanno bisogno per lanciare e ottimizzare prodotti capaci di soddisfare le esigenze degli utenti.
"Qualtrics ci ha permesso di compiere il passaggio dalla raccolta dei dati ad un'azione concreta basata su di essi"
Tim Van Lier, UX Researcher, VRT
Settore
Settore alimentare e bevande
Caso d'uso
Brand Experience
Product Experience
Punteggio Net Promoter (NPS)
Ricerche di mercato
Dimensione dell'organizzazione
Media
case study (EN)
Chalhoub
Chalhoub ha stretto partnership con marchi del lusso come Louis Vuitton, Christian Dior e Sephora per distribuire i loro prodotti ai consumatori di tutto il Medio Oriente. Agli inizi del 2018, tuttavia, non aveva ancora maturato un'idea precisa circa le reali aspirazioni dei dipendenti della propria joint-venture – e questo ritardo di conoscenza lasciava totalmente nel buio i manager di Chalhoub chiamati a promuovere un miglioramento in termini di fidelizzazione, coinvolgimento e motivazione. Ora, grazie a Qualtrics, i responsabili di ogni area dell'organizzazione riescono a vedere esattamente cosa fare per attivare un miglioramento in ciascun punto del ciclo di vita.
"Nel giro di 2 anni abbiamo creato una cultura dell'ascolto continuo e del feedback sempre attivo, con Qualtrics al centro di tutto"
Florencio Padilla, Head of People Experience, Chalhoub Group
Settore
Retail e eTail
Caso d'uso
Employee Experience
Feedback del dipendente
Employee Engagement
Dimensione dell'organizzazione
Media
case study (EN)
EY
"Il dashboard per la creazione dei report online è probabilmente la trasformazione più importante che sia stata introdotta dal punto di vista del sondaggio globale sui dipendenti"
Daniel Murphy, Associate Director Global Organisational Development di EY
Settore
Finanza
Caso d'uso
Employee Experience
Feedback del dipendente
Employee Engagement
Dimensione dell'organizzazione
Grande
case study (EN)
VodafoneZiggo
“Quali sono le 3 principali app di giochi per gli adulti tra i 25 e i 35 anni – in possesso di un iPhone – nei Paesi Bassi?” Se fai parte del team di ricerche di mercato di VodafoneZiggo, ogni giorno ricevi decine di domande come questa dagli esperti di marketing e dai proprietari dei prodotti. E in precedenza occorreva attendere anche più di 2 settimane per avere una risposta dal team. Oggi, con Qualtrics al cuore dell'intero sistema, il team può ottenere risposte entro un paio di ore e fornire dati più rapidi, attendibili e fruibili a chiunque all'interno dell'organizzazione.
"Vogliamo entrare nella Champions League delle squadre di ricerche, e Qualtrics è uno degli strumenti che stiamo utilizzando per raggiungere questo livello"
Jan Zwang, Senior Manager Market & Customer Insights, VodafoneZiggo
Settore
Telecomunicazioni
Caso d'uso
Customer Experience
Ricerche di mercato
Employee Engagement
Dimensione dell'organizzazione
Media
case study (EN)
Arkema
Quando il tuo brand si presenta sul Web con una serie di siti diversi, diventa una sfida non da poco capire come funzionano i tuoi contenuti digitali e se i tuoi clienti trovano le informazioni di cui hanno bisogno. Arkema si è trovata di fronte a questa sfida quando ha avviato una revisione complessiva del suo patrimonio digitale, il tutto in vista di una riprogettazione dei siti Web.
"L'analisi ti dice che c'è un problema, ma non sempre ti spiega il perché. Qualtrics ci ha aiutato a comprendere le motivazioni specifiche dei nostri tanti profili di clienti.”
Lucas Rougier, SEO e Analytics Manager
Settore
Energia e prodotti chimici
Caso d'uso
Customer Experience
Feedback dal sito
Esperienza digitale
Site Intercept
Ricerca sull'usabilità del sito
Dimensione dell'organizzazione
Media
case study (EN)
DIA
La caratteristica che ha sempre contraddistinto la catena di supermercati DIA, in Spagna, era il prezzo e ogni azione era subordinata all'imperativo di tenere i prezzi bassi, limitando ad esempio il numero di addetti ai reparti e non offrendo buste gratuite per la merce acquistata. Tuttavia, in seguito alla crisi finanziaria mondiale, la quota di mercato della catena è stata minacciata da concorrenti che offrivano prodotti più diversificati e un'esperienza positiva presso il punto vendita, fattori sempre più importanti per il consumatore.
"È sorprendente come in un'azienda attiva da ben 35 anni la customer experience non sia mai stata parte integrante della strategia. Fino a poco tempo fa, i clienti non erano una priorità."
Jose Antonio Lombardia De Saint-Germain, CMO di DIA Supermarkets
Settore
Retail e eTail
Caso d'uso
Customer Experience
Ricerche sui consumatori
Feedback del cliente
Dimensione dell'organizzazione
Media
case study (EN)
Three Ireland
Three Ireland ha avviato la collaborazione con Qualtrics nel 2014, poco dopo l'acquisizione di O2 da parte del colosso delle telecomunicazioni. Dopo una procedura di appalto che ci ha visto prevalere su due fornitori già accreditati, abbiamo operato fianco a fianco con Three per implementare un programma di CX che non trascurasse nulla. Il risultato? Oggi, Three Ireland può vantare la più elevata "propensione a restare" da parte dei clienti mai registrata finora, mentre i parametri della CX sono regolarmente in crescita dal 2014.
"Lavorando con Qualtrics, siamo riusciti a tracciare un quadro più completo della nostra customer experience. Ci siamo discostati da un modello di test centrato unicamente sul servizio per comprendere i clienti anche in altri aspetti chiave del loro percorso."
Justin Conry, Head of Transformation, Three Ireland
Settore
Telecomunicazioni
Caso d'uso
Customer Experience
Feedback del cliente
Soddisfazione del cliente
Voce del Cliente (VoC)
Dimensione dell'organizzazione
Grande
case study (EN)
YNOV
In Francia, Ynov sta preparando le giovani generazioni all’enorme impatto che la tecnologia digitale produrrà su tutti i settori dell'economia. Tuttavia, per poter attrezzare al meglio i suoi studenti in vista delle sfide del futuro, Ynov deve capire nel modo più dettagliato possibile cosa pensano ora della loro istruzione. Inoltre, ovviamente, gli studenti hanno anche bisogno di una piattaforma per gestire i propri studi.
"In Ynov ci siamo posti l'imperativo di consultare i nostri studenti per conoscerne le opinioni sui nostri corsi e sull'insegnamento. Allo stesso tempo vogliamo proporre agli studenti metodi semplici per raccogliere i dati di cui hanno bisogno per i corsi"
Charlotte Guillot, Task Officer in Educational Content, Ynov
Settore
Istituzioni accademiche
Caso d'uso
Ricerche su studenti e dipendenti
Distribuzione dei sondaggi
Ricerca sulla soddisfazione
Dimensione dell'organizzazione
Media
case study (EN)
Universidad de Salamanca
Nonostante la sua fondazione risalga al lontano 1218, la Universidad de Salamanca è considerata una delle università più innovative d'Europa. Nella Facoltà di Scienze sociali, l'ufficio responsabile si è avvalso di Qualtrics per condurre test approfonditi sui contenuti audiovisivi, aiutando le emittenti del servizio pubblico a conoscere il loro pubblico come mai avevano potuto prima. In tutta l'università, migliaia di studenti si affidano alla piattaforma di sondaggi per realizzare le loro ricerche.
"Con la nostra ricerca, stiamo aprendo uno scorcio reale sul consumo dei media in un ampio spettro della società civile spagnola. Si tratta di informazioni preziose per le emittenti regionali del servizio pubblico, i media nazionali e il governo."
Félix Ortega Mohedano
Settore
Istituzioni accademiche
Caso d'uso
Ricerche su studenti e dipendenti
Distribuzione dei sondaggi
Dimensione dell'organizzazione
Media
case study (EN)
Simpson Travel
Avendo costruito il suo intero business sull'offerta di esperienze ai clienti, Simpson Travel non si limita a promettere ai suoi ospiti una settimana o due lontano da casa. Dai boutique hotel agli itinerari studiati da esperti locali per superare ogni aspettativa, comprendere con esattezza ciò che può sorprendere il cliente è un aspetto essenziale. Con Qualtrics, il gruppo ha posto gli ospiti al centro di ogni decisione, dagli investimenti in nuove strutture all'offerta di nuove tipologie di vacanze, per stare al passo con le aspettative dei clienti.
"Il nostro core business è ascoltare i nostri ospiti; ascolta ciò che desiderano e agisci di conseguenza, così offrirai un servizio migliore. Semplice, no?"
Ed Pyke, Operations Director
Settore
Viaggi e ospitalità
Caso d'uso
Customer Experience
Conoscenza del cliente
Voce del Cliente (VoC)
Dimensione dell'organizzazione
Media
case study (EN)
Grundfos
Grundfos vanta con orgoglio una lunga tradizione nella raccolta dei feedback dei clienti. Negli ultimi anni, tuttavia, sfruttare quelle informazioni ai fini pratici si era rivelato tutt'altro che semplice, perché gran parte del suo lavoro correva ormai sui canali digitali e i punti di contatto dei clienti avevano raggiunto quota 145.000 al giorno. Così, si sono rivolti a Qualtrics per raccogliere feedback in ogni punto di contatto e offrire una customer experience B2B che andasse al di là di quanto sperimentato prima dai suoi clienti.
"Con il nostro sondaggio annuale scopriamo solo i clienti insoddisfatti, quando ormai è troppo tardi. Ciò danneggia le relazioni con i clienti e, con il tempo, rischiamo di perderli."
Abdul Dezkam, Lead Insights Specialist, Grundfos
Settore
B2B
Caso d'uso
Customer Experience
Voce del Cliente (VoC)
Esperienza digitale
Dimensione dell'organizzazione
Media
case study (EN)
The Philanthropy Centre
Perché doniamo soldi agli organismi di beneficenza e perché questo ci fa sentire bene? Sono questi gli interrogativi sui quali si concentra The Philanthropy Centre, le cui intuizioni hanno aiutato quasi 20 organizzazioni di beneficenza ad aumentare le donazioni dal 65% al 200%. Con Qualtrics come piattaforma di ricerca, sono stati in grado di abbattere i pregiudizi su cosa spinge a dare e su come le persone vogliono che le associazioni di beneficenza comunichino.
"Abbiamo scoperto che dire “grazie” ai donatori nelle varie fasi del loro percorso produceva un effetto decisivo sulla loro fidelizzazione e sensibilità. Abbiamo inoltre aiutato singole organizzazioni di beneficenza a capire cosa spinge le persone a donare loro denaro."
Professor Jen Shang Sargeant, The Philanthropy Centre
Settore
No profit
Caso d'uso
Ricerche di mercato
Conoscenza del cliente
Concept test
Dimensione dell'organizzazione
Media
case study (EN)
GEMS Education
Soddisfare e superare le aspettative dei genitori e altri soggetti interessati è una priorità assoluta per GEMS Education, la più vasta rete di istruzione primaria e secondaria del mondo, con alcune delle scuole più prestigiose del Medio Oriente. GEMS Education ha adottato un nuovo approccio alla soddisfazione dei genitori, ricorrendo alle tecnologie e tattiche innovative fornite da alcuni marchi leader nella customer experience, con l'obiettivo finale di comprendere e ottimizzare l'esperienza di GEMS Education.
"Con Qualtrics controlliamo molto più da vicino le nostre ricerche e i dati che ne ricaviamo risultano molto più solidi rispetto a quando affidavamo il processo in outsourcing."
Hywel Benbow, Vice President - Global Data & Analytics
Settore
Istituzioni accademiche
Caso d'uso
Ricerche su studenti e dipendenti
Distribuzione dei sondaggi
Dimensione dell'organizzazione
Media
case study (EN)
Ingenico
Anche se il nome Ingenico forse non ti dice nulla, è comunque molto probabile che tu abbia utilizzato uno dei 30 milioni circa di terminali o soluzioni di pagamento online della società, quando hai fatto un acquisto online, in negozio o sullo smarthpone. Il gruppo, leader mondiale nei sistemi di pagamento elettronico, si affida ogni anno a un sondaggio per raccogliere il feedback dei clienti e individuare i punti in cui è necessario apportare miglioramenti. Tutto ciò con l'obiettivo di compiacere i clienti, aumentare la fedeltà e rinsaldare la partnership.
"La nostra volontà è quella di proporci come un'azienda centrata sui clienti, capace di agire in base al loro feedback, siano essi piccoli esercenti o grandi catene globali. Grazie a Qualtrics questo è possibile."
Stephanie Chane Chick Te, Customer Experience Manager
Settore
Retail e eTail
Caso d'uso
Ricerche di mercato
Conoscenza del cliente
Feedback del cliente
Dimensione dell'organizzazione
Media
case study (EN)
Orbital Education
Con 10 scuole distribuite nei 3 continenti, Orbital Education si rivolge a una popolazione di studenti ampiamente diversificata. Per assicurare la migliore istruzione britannica ai suoi allievi internazionali, il gruppo deve conoscere le esigenze delle sue comunità scolastiche in costante crescita. A tale scopo, Orbital Education ricorre a un piccolo team centralizzato che utilizza Qualtrics per raccogliere, analizzare e agire sul feedback proveniente da tutto il mondo.
"Nonostante l'approccio comune, le nostre scuole sono geograficamente lontane, divise da diversi fusi orari. Può essere molto difficile per un ufficio centrale misurarne le prestazioni e le opinioni di studenti, genitori e corpo docente. Qualtrics ci mette a disposizione una piattaforma per avvicinarci alle opinioni delle nostre comunità scolastiche."
Myles McNeany, Group Head of IT, Orbital Education
Settore
Istituzioni accademiche
Caso d'uso
Ricerche su studenti e dipendenti
Distribuzione dei sondaggi
Dimensione dell'organizzazione
Media
case study (EN)
Linney Group
Linney Group si è trovato di fronte allo stesso problema che affligge tutte le agenzie creative: la creatività è spesso considerata soggettiva, quindi come è possibile aiutare i clienti a scegliere un lavoro che produca risultati? Attraverso la progettazione programmatica, l'analisi congiunta e un sofisticato programma di ricerca, alla Linney sono riusciti a stravolgere i connotati del processo creativo, mettendo i dati al centro di ogni decisione.
"Qualtrics ci consente di porre il risultato aziendale al cuore del processo creativo e di fornire intuizioni approfondite ai nostri clienti."
Matthew Geeleher, Quantitative Research Lead
Settore
Media e intrattenimento
Caso d'uso
Concept test
Progetti congiunti
Ricerche di mercato
Ricerche sulla pubblicità
Ricerche sul prodotto
Dimensione dell'organizzazione
Media
case study (EN)
Kerry Foods
I clienti dell'industria alimentare globale di Kerry richiedono ricerche di mercato incredibilmente specifiche e si aspettano risposte rapide. Per superare la concorrenza, il team di ricerca delle opinioni dei consumatori di Kerry aveva bisogno di una soluzione che fosse versatile, reattiva e potente, e che fosse scalabile a livello globale.
I grandi brand si aspettano un servizio di prima classe. Grazie alle informazioni dettagliate che otteniamo attraverso il team Research Services, siamo in grado di fornire un'USP che nessun altro può offrire."
Eimear O'Donnell, Assistente Manager del Marketing
Settore
Settore alimentare e bevande
Caso d'uso
Ricerche sui consumatori
Ricerche di mercato
Soddisfazione del cliente
Dimensione dell'organizzazione
Media
case study (EN)
Electrolux
Quello degli elettrodomestici è un mercato particolarmente complesso e competitivo, in cui un'esperienza deludente rischia di presentare un conto salato ai marchi costruttori. Azienda tradizionalmente trainata dal prodotto, Electrolux sapeva che era giunto il momento di sviluppare il valore del marchio e migliorare la customer experience
"Abbiamo 1 secondo in negozio per aiutare i clienti a capire perché siamo migliori della concorrenza. È un compito piuttosto impegnativo, per cui dobbiamo poter contare su un'esperienza impeccabile."
Anton Lundburg, Director of Consumer Experience Insight at Electrolux
Settore
Articoli di consumo
Caso d'uso
Brand Experience
Customer Experience
Dimensione dell'organizzazione
Media
case study (EN)
NHS
Con 11.000 dipendenti distribuiti tra 5 ospedali, il trust NHS Imperial College HealthCare navigava in fondo alla classifica dei trust a livello nazionale in materia di coinvolgimento dei dipendenti. Si trovava a fronteggiare endemiche carenze di personale, con i dipendenti che avevano perso fiducia nel processo di feedback, delusi da anni di suggerimenti mai recepiti.
“Grazie a Qualtrics stiamo migliorando la vita lavorativa delle persone che salvano vite.”
Nathaniel Johnson, Engagement And Talent Lead
Settore
Sanità
Caso d'uso
Employee Experience
Feedback del dipendente
Employee Engagement
Dimensione dell'organizzazione
Media
case study (EN)
Gamesys
Sono 20 anni che il settore dei giochi online cavalca una fenomenale curva di crescita, e non sembra mostrare segni evidenti di rallentamento. Per questo, una conoscenza approfondita del mercato è assolutamente fondamentale per Gamesys. Gli studi sull'immagine del marchio a cui si affidavano, condotti da una società esterna, richiedevano tempi prolungati per restituire i risultati e i team non riuscivano ad accedere ai dati quando ne avevano più bisogno. Così si sono rivolti a Qualtrics, che li ha aiutati a incorporare dati in tempo reale in ogni settore dell'azienda e ad ottimizzare ogni processo, dal marketing allo sviluppo del prodotto.
"Con Qualtrics, riusciamo a reagire più rapidamente ai cambiamenti del mercato e a integrare le conoscenze in tutta l'organizzazione."
Eilis Cunningham, Consumer Insight Analyst
Settore
Sport e tempo libero
Caso d'uso
Brand Experience
Ricerche di mercato
Esperienza digitale
Dimensione dell'organizzazione
Media
case study (EN)
Tetra-Pak
La customer experience è un fattore di successo di enorme importanza per Tetra-Pak, e i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti sono stati per 15 anni un punto fermo per l'azienda. Tuttavia, l'attesa eccessiva nel passaggio dalle risposte dei clienti ad intuizioni fruibili, ha convinto l'azienda che c'erano margini di miglioramento.
"Non abbiamo solo i risultati, ma anche intuizioni su cui agire e analisi precise che ci consentono di concentrarci su ciò che più conta."
Settore
Settore alimentare e bevande
Caso d'uso
Customer Experience
Gestione dei casi/degli incidenti
Conoscenza del cliente
Dimensione dell'organizzazione
Media
case study (EN)
Volkswagen
Con ben 104 concessionarie distribuite sul territorio, l'obiettivo di Volkswagen Group Australia era quello di aumentare la fedeltà dei clienti. Sapendo che per conquistare il sostegno dei clienti uno straordinario fattore trainante è il coinvolgimento dei dipendenti, il gruppo cercava una piattaforma che consentisse di misurare e migliorare contestualmente l'esperienza dei dipendenti e quella dei clienti. La scelta è ricaduta su Qualtrics Experience Management.
La possibilità di raccogliere il feedback dei clienti e dei dipendenti sulla stessa piattaforma ha mostrato quanto stretto fosse il legame che lega l'esperienza dei clienti a quella dei dipendenti. Non a caso, le dieci concessionarie della rete australiana Volkswagen con i migliori indici di fidelizzazione e supporto dei dipendenti, registravano anche la quota più consistente di clienti promotori. Alla Volkswagen Group Australia si sono allora messi al lavoro per colmare le lacune di esperienza nelle concessionarie di tutto il continente.
Con l'istituzione del programma Accelerate to Wow, i concessionari australiani hanno visto i dipendenti crescere sul piano dell'entusiasmo e ora sono orgogliosi di offrire una customer experience eccezionale. I clienti, dal canto loro, hanno reagito con sempre maggior fedeltà e sostegno. In futuro, Volkswagen Group Australia si affiderà a Qualtrics per prevedere e proporre ciò che i clienti si aspettano dalla customer experience in ogni punto di contatto in cui essa si articola: acquisto, guida, possesso.
Settore
Automobili
Caso d'uso
Customer Experience
Employee Experience
Punteggio Net Promoter (NPS)
Soddisfazione del cliente
Dimensione dell'organizzazione
Impresa
Yamaha
Dal 1887, anno in cui ha iniziato a produrre organi a canne, la Yamaha Corporation in Giappone è cresciuta fino a diventare il maggior produttore al mondo di una linea completa di strumenti musicali. Un quarto degli strumenti utilizzati dai musicisti a livello mondiale sono prodotti da Yamaha.
“Qualtrics è lo spartiacque tra successo e fallimento. Semplice, no?"
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Articoli di consumo
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JetBlue
JetBlue Airways Corporation è la quinta compagnia aerea più grande degli Stati Uniti, forse più conosciuta per i suoi prezzi bassi ed ampio spazio per le gambe. I 19.000 membri dell'equipaggio di JetBlue lavorano insieme per trasportare più di 35 milioni di clienti all'anno in 96 città di Stati Uniti, Caraibi e America Latina con una media di 925 voli quotidiani. JetBlue utilizza Qualtrics per ogni aspetto della propria attività, dall'individuazione delle motivazioni di acquisto alla chiusura del loop del feedback del cliente.
"Cerchiamo di essere i portavoce del cliente, non dell'azienda. Se ai clienti viene chiesto di condividere tempo e opinioni, dobbiamo trasformare il loro feedback in informazioni reali per l'azienda e in benefici concreti per il cliente; non ci saremmo mai riusciti senza un partner innovativo come Qualtrics". -Danny Cox, Director of Customer Support & Insights, JetBlue
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Viaggi e ospitalità
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Media
case study (EN)
Microsoft
Fondata nel 1975, Microsoft è da tempo una delle aziende tecnologiche leader mondiale tra le più redditizie. Molti dei suoi brand sono diventati nomi familiari, come Microsoft Office, Windows, Internet Explorer, Skype e Xbox.
"Qualtrics ci consente di quantificare l'effetto delle nostre iniziative. Non potremmo sopravvivere senza. Da semplici concept test a complessi progetti congiunti, i suoi strumenti ci accompagnano sempre. La piattaforma è così potente e facile da utilizzare che non ne abbiamo ancora sfruttato tutte le potenzialità. Alla fin fine, le informazioni ricavate dai dati Qualtrics fanno la differenza e stanno cambiando il modo in cui conduciamo l'attività a livello globale". ‐ Research Leader, Microsoft
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Tecnologia
B2B
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ComEd
ComEd fornisce energia a oltre 3,8 milioni di famiglie nell'area metropolitana di Chicago. Con un'eredità centenaria da preservare, ComEd cerca di avere un impatto costantemente positivo sulle persone, l'ambiente e le economie delle comunità che serve.
"Altre aziende pubbliche del paese ci hanno chiesto come avevamo fatto a compiere questa trasformazione delle bollette e in modo così rapido. Semplice: abbiamo usato Qualtrics!"
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Aziende di servizi pubblici
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Marriott
Marriott International, Inc. è un'azienda alberghiera globale con oltre 4.200 strutture in 79 paesi e territori. Marriott International ha chiuso l'anno fiscale 2014 con un fatturato di circa 14 miliardi di dollari. Fondata da J. Willard e Alice Marriott, è gestita dalla famiglia Marriott da quasi 90 anni.
"La strategia e le tattiche del nostro hotel evolvono in funzione di come cambia la domanda, quindi è importante comprendere le opinioni dei nostri clienti. Qualtrics consente di conoscerle su quasi tutti gli aspetti della nostra attività e di adottare le azioni necessarie per garantire la migliore esperienza possibile in ogni fase del percorso in tutta semplicità". ‐ Senior Customer Insights Manager, Marriott
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Viaggi e ospitalità
Caso d'uso
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HP e Hewlett Packard Enterprise
HP è conosciuta soprattutto per la propria linea consolidata di computer fissi, stampanti e altri dispositivi tecnologici nonché come la prima società a essersi insediata nella Silicon Valley Attualmente il nome HP è associato a una vasta gamma di attività: dai videogiochi allo sviluppo di nuove soluzioni SaaS e basate su cloud per le aziende di tutto il mondo.
"Ci affidiamo a Qualtrics per eseguire il nostro Global Brand Tracker, uno studio annuale completo che valuta le performance delle nostre unità aziendali rispetto a consapevolezza, considerazione, preferenze, intenzione di acquisto, CSAT, NPS e non solo. Con Qualtrics siamo stati in grado di aumentare il valore del nostro marchio del 18% dal 2014, portandolo dall'11a posizione alla 9a.” -HP
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Tecnologia
B2B
B2C
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Royal Caribbean
Royal Caribbean Cruises Ltd. è un'azienda crocieristica a livello mondiale che gestisce Royal Caribbean International, Celebrity Cruises, Pullmantur, Azamara Cruises e CDF Croisieres de France. L'azienda conta un totale di 40 navi in servizio, una in costruzione e una sotto contratto. Offre inoltre esclusivi tour su terraferma in Alaska, Asia, Australia, Nuova Zelanda, Canada, Europa e Sud America.
"Da quando abbiamo iniziato a utilizzare Qualtrics nel 2009, siamo riusciti ad aumentare la nostra capacità di fornire un servizio marketing ed esperienze migliori ai passeggeri, sia in mare che sulla terraferma. Abbiamo così migliorato la soddisfazione, la fedeltà e il sostegno dei clienti e da allora siamo stati nominati Cruiseline of the Year ogni anno. Tutto questo perché abbiamo iniziato con dati e informazioni provenienti dai nostri passeggeri basati sulle loro esperienze e aspettative". – Kristina Murray, Insights Manager, Royal Caribbean
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Viaggi e ospitalità
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Ricerche sulla pubblicità
Concept test
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Mastercard
Mastercard è l'azienda di pagamenti e tecnologia leader globale che mette in comunicazione clienti, aziende, commercianti, emittenti e governi in tutto il mondo. La mission di Mastercard è quella di utilizzare la tecnologia e la competenza per rendere i pagamenti sicuri, semplici e intelligenti. Per Mastercard, Qualtrics non è semplicemente una piattaforma di sondaggio o reporting, è uno strumento chiave che la sta aiutando a migliorare e sviluppare la propria attività.
"Qualtrics ha consentito di preventivare una proposta di valore e accelerare l'intero processo di creazione con informazioni reali e pertinenti sui consumatori. Ad esempio, quando abbiamo utilizzato Qualtrics per sviluppare un prodotto, abbiamo potuto verificare rapidamente se le funzioni prese in considerazione erano effettivamente uniche e importanti per i consumatori e quindi adattare il nostro processo di creazione per i nostri migliori target del millennio". -Alec Glassman, Global Prepaid Product
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Servizi finanziari
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Ricerche di mercato
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New York Life
Dal 1845, New York Life tutela i propri clienti dagli imprevisti della vita con prodotti assicurativi e di investimento e con un'assistenza dedicata d'eccellenza. Quando la tua missione è tenere fede a ogni promessa fatta ai tuoi clienti, hai bisogno di una piattaforma che ti consenta di re-indirizzarne il feedback direttamente ai responsabili delle decisioni, in tempo reale .
"Abbiamo utilizzato Qualtrics per avviare sondaggi post-chiamata automatizzati nella nostra area Inforce Service. Il nostro VP Head of Inforce Service non conosceva Qualtrics, quindi era scettico. Ci è bastato poco tempo per ottenerne approvazione e fiducia. Merito del risultato va alla flessibilità della piattaforma Insights e alla velocità con cui siamo riusciti a implementare i cambiamenti". -Doug Kennedy, CVP Customer Experience, New York Life
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Servizi finanziari
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Conoscenza del cliente
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Kellogg's
L'azienda Kellogg delizia i palati del mondo con alimenti e brand di alto profilo. Kellogg’s è la società di cereali leader mondiale; il secondo maggior produttore di biscotti, cracker e snack salati nonché società di alimenti surgelati leader in America del Nord. Kellogg’s utilizza Qualtrics per personalizzare in tutta semplicità moduli di assessment dei dipendenti a 360 gradi.
"Abbiamo provato soluzioni di assessment già disponibili in commercio, ma erano troppo lente e rigide per noi. Affidarsi al fornitore per creare i report richiedeva troppo tempo ed eliminava l'impatto che il feedback immediato può avere sullo sviluppo dei dipendenti. Con Qualtrics 360 riusciamo a offrire a tutti i nostri dipendenti un'eccellente soluzione di sviluppo della carriera, in un modo per noi semplice, veloce ed economico". -Adam Massman, Senior Manager, Global Talent and Organizational Development, Kellogg’s
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Articoli di consumo
Caso d'uso
Employee Insights
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Sony
Sony è un'azienda globale diversificata all'avanguardia nel campo dell'innovazione tecnologica e dell'intrattenimento. Sony ha registrato un fatturato annuo di 72 miliardi di dollari per l'anno fiscale conclusosi il 31 marzo 2016 e conta oltre 125.000 dipendenti. Sony crea e fornisce il maggior numero di esperienze di intrattenimento a più persone di chiunque altro sulla terra, è quindi comprensibile che abbia scelto una piattaforma di ricerca piacevole da utilizzare.
"Qualtrics ci ha aiutato a condurre ricerche interne con semplicità e competenza. Ora i membri del team sono in grado di imparare rapidamente visualizzando i link estremamente utili dei tutorial. Con poche esercitazioni pratiche, hanno imparato a utilizzare appieno la piattaforma. Grazie mille Qualtrics!" -Johnny Goukassian, Research Manager
Settore
Articoli di consumo
Caso d'uso
Ricerche di mercato
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Shell
Royal Dutch Shell è stata costituita nel 1907. Oggi Shell opera in oltre 70 paesi e territori e produce l'equivalente di 3 milioni di barili di petrolio al giorno. Con circa 90.000 dipendenti, Shell sta aiutando a soddisfare la crescente domanda mondiale di energia e ambisce a farlo in modi ritenuti validi dal punto di vista economico, sociale e ambientale, ora e nel futuro.
"Attraverso un sondaggio Qualtrics condotto sul nostro sito web, siamo riusciti a scoprire cosa cercavano i consumatori quando si collegavano. Abbiamo scoperto che cercavano principalmente informazioni sui prodotti, promozioni, informazioni sul nostro programma di garanzia e schede di dati tecnici. Abbiamo utilizzato tali indicazioni per definire la nostra strategia pay per click. I risultati sono stati a dir poco promettenti. Rispetto ai dati del 2013, abbiamo registrato un aumento del 65% della percentuale di clic (click-through rate), un aumento del 38% in termini di efficienza dei costi e il nostro programma sta superando gli obiettivi in termini di volume di clic del 40%. Grazie Qualtrics!" -Brian Lardi, Global Digital Marketing Manager
Settore
Petrolchimica
Caso d'uso
Ricerche di mercato
Esperienza digitale
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MetLife
MetLife, Inc. è un fornitore globale leader di assicurazioni, vitalizi e programmi di benefit per dipendenti. Attraverso le sue filiali e affiliate, MetLife mantiene posizioni di leader nei mercati di Stati Uniti, Giappone, America Latina, Asia, Europa, Medio Oriente e Africa.
"Qualtrics ha migliorato la nostra capacità di ottenere informazioni in modo chiaro e conciso. Ogni volta che abbiamo bisogno di raccogliere e analizzare informazioni, la nostra prima risposta è quella di fare affidamento su Qualtrics. Uno dei più recenti utilizzi è stato in concomitanza con un concorso cui abbiamo partecipato nella Settimana del Pianeta Terra. I partecipanti dovevano rispondere a una serie di domande per poter aver diritto a una gift card. Dal reporting, siamo stati in grado di estrarre i 3 vincitori ed è stato importantissimo per favorire il coinvolgimento con il nostro brand". - William Ruthrauff, MetLife
Settore
Servizi finanziari
Caso d'uso
Ricerche di mercato
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CVS
Il primo negozio CVS, che vende prodotti per la salute e la bellezza, è stato fondato a Lowell, MA nel 1963. Attualmente, la società supera i 100 miliardi di dollari di fatturato. CVS cerca di reinventare il ruolo della farmacia rendendolo più attivo e di supporto nell'esperienza di salute di ogni singola persona. CVS utilizza Qualtrics per ricerche sulla valutazione dei dipendenti e sull'Employee Engagement, nonché per monitorare lo stato di iniziative di miglioramento chiave.
"Ogni mese inviamo sondaggi a tutti i punti vendita che sono stati sottoposti a rimodellazione/ripristino per sollecitare il feedback dal responsabile del punto vendita in merito all'esecuzione del progetto. I risultati vengono rivisti ogni mese dal mio team di responsabili di area e responsabili di progetto per la configurazione per essere certi che il progetto venga eseguito scrupolosamente. Cerchiamo continuamente di migliorare i nostri processi e il feedback che riceviamo tramite lo strumento di sondaggio Qualtrics è inestimabile” -Scott Finestone, Director of Store Set-up
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Retail e eTail
Caso d'uso
Ricerche di mercato
Employee Insights
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Healthcare.gov
Nel 2013, Healthcare.gov è stato rilanciato come sito web di "health insurance exchange" facente capo al governo federale degli Stati Uniti. Oggi rappresenta lo strumento essenziale per aiutare il governo degli Stati Uniti a soddisfare le scadenze stabilite nell'Affordable Care Act. Il sito facilita la vendita di piani di assicurazione sanitaria privati ai residenti degli Stati Uniti e fornisce supporto a coloro in possesso dei requisiti per iscriversi a Medicaid.
"Quando abbiamo rilanciato il sito nel 2013, Qualtrics era lo strumento che utilizzavamo per raccogliere feedback dai consumatori per migliorare il sito. Nel 2014, HealthCare.gov ha attirato 1,3 miliardi di singole pagine visualizzate, portando alla necessità di richiedere feedback e apportare miglioramenti mirati a un sito web utilizzato da milioni e milioni di americani, un compito per nulla semplice. Ottimizzare l'esperienza dell'utente svolge un ruolo fondamentale nell'aiutare milioni di persone e piccole aziende a individuare opzioni di assicurazione nel proprio stato". ‐ Jon Booth, Director of Web & New Media Group Centers per Medicare & Medicaid Services
Settore
Pubblica Amministrazione
Sanità
Caso d'uso
Feedback a livello di pagina
Ricerca sull'usabilità del sito
Concept test
Ricerca sui messaggi
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Le maggiori università del mondo
si affidano a Qualtrics
“Qualtrics is the standard now. Everyone uses it. Their insight platform has made research tremendously more convenient, which makes all of us more productive. I can’t imagine a situation where you wouldn’t use Qualtrics to run a survey. It’s not even a question; you can’t do what we do without it. Asking someone at our university if they’re using Qualtrics is like asking if they have a pen and some paper.” —Top 5 Business School Professor
- Brigham Young (Marriott)
- Carnegie Mellon (Tepper)
- Chicago (Booth)
- Columbia
- Cornell (Johnson)
- Dartmouth (Tuck)
- Duke (Fuqua)
- Michigan (Ross)
- MIT (Sloan)
- Northwestern (Kellogg)
- NYU (Stern)
- Pennsylvania (Wharton)
- Stanford
- Texas-Austin (McCombs)
- UC Berkeley (Haas)
- UCLA (Anderson)
- UNC (Kenan-Flagler)
- Virginia (Darden)
- Yale
Settore
Istituzioni accademiche
Caso d'uso
Ricerche di mercato
Ricerche sul prodotto
Ricerche su studenti e dipendenti
Progetti congiunti
Ricerca quantitativa
Ricerca ad hoc
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Citrix
Citrix consente e promuove il lavoro da postazioni mobili. Fondata nel 1989, Citrix è una delle principali società mondiali di software-as-a-service e serve centinaia di migliaia di aziende di ogni dimensione con prodotti come GoToMeeting, GoToWebinar, XenDesktop e altre soluzioni di virtualizzazione basate su cloud.
"Io e i miei colleghi dell'ufficio prezzi siamo riusciti a creare un "centro sondaggi di eccellenza" tramite la piattaforma Qualtrics. Qualtrics ci consente di condurre, internamente, avanzate analisi dei sondaggi utilizzando i pratici modelli di Qualtrics. Ogni volta che eseguiamo uno studio internamente, risparmiamo oltre 100.000 dollari rispetto a quando affidiamo la ricerca all'esterno". - Citrix
Settore
Tecnologia
B2B
Caso d'uso
Studi sui prezzi
Concept test
Product Testing
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Investor's Business Daily
Investor’s Business Daily fornisce esclusivi listini di borsa, dati di investimento, ricerche di mercato azionario, istruzione e le notizie aziendali e finanziarie più aggiornate per aiutare gli investitori a guadagnare di più nel mercato azionario. IBD offre a persone e investitori professionali una linea completa di prodotti online e di stampa, tutti basati su un potente sistema di investimento che ha surclassato l'indice S&P 500.
"La nostra mission in Investor's Business Daily è quella di aiutare le persone a guadagnare di più nel mercato azionario. Per portare avanti la nostra mission, cerchiamo sempre nuovi modi per fornire ai nostri clienti le comunicazioni più pertinenti al momento opportuno. Utilizziamo Site Intercept di Qualtrics in ogni fase del processo: dalla geolocalizzazione al design reattivo. Qualtrics ci ha consentito di fornire un'esperienza personalizzata per tutti gli utenti, indipendentemente dal fatto che siano nuovi visitatori del sito, investitori stagionali, sottoscrittori di lungo periodo o professionisti finanziari. Utilizziamo inoltre Site Intercept per promuovere i nostri webinar, eventi dal vivo, e nuove funzionalità sul nostro sito web. Utilizzando variabili di espressione javascript, possiamo condurre campagne di acquisizione e fornire offerte promozionali a quei clienti che non si abbonano a un determinato prodotto". ‐ CMO, Investor's Business Daily
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Servizi finanziari
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Ricerca sui messaggi
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Yahoo
La nascita di Yahoo coincide quasi con quella World Wide Web. Due dottorandi di Stanford crearono Yahoo nel 1994 come guida per la navigazione su Internet. Oggi, Yahoo continua la sua mission di informare, connettere e intrattenere i suoi 700 milioni di utenti mensili con notizie, applicazioni, giochi e molto altro ancora. Yahoo utilizza Qualtrics per ottenere informazioni dai dipendenti per aumentarne il coinvolgimento e il mantenimento, e quindi per offrire esperienze migliori ai clienti che fanno crescere l'azienda.
"Dalla partecipazione dei dipendenti all'azione di leadership, sono i sondaggi più rapidi ed efficaci sul coinvolgimento dei dipendenti che abbiamo mai condotto. E i risultati lo dimostrano. Il nostro modello di gestione degli attriti è migliorato di 10 volte". - Laura Wegman, Ph.D., Sr. People & Data Insights Analyst, Yahoo
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Tecnologia
Media e intrattenimento
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ING
ING è un istituto finanziario globale con una forte presenza europea, che offre servizi bancari. Gli oltre 52.000 dipendenti offrono servizi bancari al dettaglio e all'ingrosso ai clienti di oltre 40 paesi. ING è attualmente tra i leader del gruppo "Banks industry" nell'ambito del Dow Jones Sustainability Index. Poiché l'azienda cerca di mettere i clienti al centro di tutto ciò che fa, ING utilizza Qualtrics per misurare e ottimizzare l'intera Customer Experience.
"Grazie a Qualtrics siamo in grado di svolgere le nostre ricerche internamente, poiché la gestione dei sondaggi e l'analisi dei dati sono diventate attività semplicissime. Questo aspetto è fondamentale per consentire a ING di agire immediatamente sulla base del feedback ottenuto da clienti e dipendenti". -Customer Insights Manager, ING
Settore
Servizi finanziari
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GE Digital
Da oltre 100 anni, GE costruisce gli oggetti che contano, dalla lampadina al primo motore a reazione, fino alla prima apparecchiatura per raggi x. GE Digital si concentra sulla prossima importante ondata di sviluppo: l'Internet industriale costruendo il software ed i sistemi di analisi per unire potenza delle macchine, big data e persone.
"Il nostro problema riguardava la mancanza di feedback coerenti dei clienti sui quali intervenire, e che potessero essere condivisi all'interno di tutta l'azienda. Per risolvere questo problema, abbiamo istituito un programma VOC a livello aziendale con Qualtrics integrato in Salesforce.com. Raccogliamo il feedback del cliente in numerosi punti di contatto transazionali lungo il percorso del cliente, nonché con sondaggi periodici su relazioni e prodotti. Utilizzo analisi del testo Site Intercept e Vocalize per migliorare il nostro programma". -Mike Wayner, Customer Insights Manager, GE Digital
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Tecnologia
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Esperienza digitale
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Città di Provo
Provo è la terza città più grande dello stato dello Utah, a 69 km (43 miglia) a sud di Salt Lake City. La città è stata classificata al quarto posto nella lista Forbes tra le località che offrono le migliori opportunità di business e carriera. Provo è la più grande città e capoluogo della contea dello Utah. La città utilizza Qualtrics per ottenere informazioni dai cittadini e per condurre una vasta gamma di progetti, dal mantenimento di sentieri e parchi alla gestione di un fiorente contesto imprenditoriale.
"Stavamo cercando di capire come ottenere informazioni sui residenti nel modo più rapido possibile. Qualtrics ci fornisce dati indicativi in tempo reale dandoci modo di migliorare la qualità della vita di tutti i nostri residenti, non solo di quelli che partecipano agli incontri del consiglio comunale". -John Curtis, Sindaco della città di Provo
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Governo statale e locale
Caso d'uso
Feedback di cittadini e dipendenti pubblici
Feedback dal sito
Feedback sui servizi pubblici
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Media
CBS Interactive
CBS Interactive (CBSi) è una rete di contenuti online per l'informazione e l'intrattenimento, con siti web coinvolgenti e brandizzati, che si occupa di intrattenimento, notizie, sport, tecnologia, giochi, musica, cibo e business. CBS Interactive riunisce operazioni di vendita pubblicitaria, nonché i gruppi CBS Television, Sports e News coinvolti nello sviluppo dei programmi.
"I dati dei sondaggi Qualtrics forniscono a CBS Interactive informazioni su cui agire per migliorare i propri prodotti e sviluppare argomentazioni di vendita efficaci per i potenziali clienti. Tali spunti hanno consentito di realizzare efficaci lanci di prodotto, milioni di dollari di reddito in più e aumenti a doppia cifra in termini di consapevolezza del marchio. Tutto ciò ha contribuito a posizionare CBS Interactive in modo competitivo sul mercato digitale". - CBS Interactive
Settore
Media e intrattenimento
Caso d'uso
Concept test
Ricerca sulla soddisfazione
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Neiman Marcus
Per oltre un secolo, Neiman Marcus si è impegnata per rispondere alle specifiche esigenze del mercato del lusso ed è ampiamente riconosciuta come una delle principali aziende di vendita al dettaglio di prodotti di lusso. Neiman Marcus si impegna a fornire ai clienti merce esclusiva e un servizio superiore nei propri punti vendita, oltre che attraverso il contatto diretto con il cliente, i cataloghi stampati e i canali online. Neiman Marcus utilizza Qualtrics per fornire esattamente ciò che i clienti desiderano nella loro esperienza di acquisto.
"Qualtrics è una parte fondamentale del nostro toolkit di analisi dei dati del mercato e dei clienti per raccogliere in tutta semplicità informazioni sul cliente, estrarre dati, gestire progetti sulla soddisfazione e molto altro ancora. Continuo a essere molto colpito da Qualtrics e lo consiglio a tutti". - Jeff Rosenfeld, Vice President of Customer Insight and Analytics, Neiman Marcus
Settore
Retail e eTail
Caso d'uso
Ricerche di mercato
Dimensione dell'organizzazione
Grande
Autodesk
Fondata nel 1982, Autodesk, Inc. è una società multinazionale americana che sviluppa software per vari settori: architettura, ingegneria, costruzione, produzione, media e intrattenimento. La sede legale di Autodesk è a Mill Valley, CA. Autodesk utilizza Qualtrics per condurre ricerche su prodotti, fedeltà dei clienti e utenti, con l'obiettivo di ottenere una visione più olistica dei punti di contatto che costituiscono il percorso del cliente e migliorare la Customer Experience.
"Abbiamo compiuto enormi passi in avanti utilizzando Qualtrics nella nostra piattaforma per i sondaggi presso Autodesk. La maggior parte dei team di Autodesk sono passati a Qualtrics e la maggior parte delle persone ne è entusiasta! Oltre 200 utenti di Qualtrics sono autori dei sondaggi, mentre circa altri 100 ne sono osservatori. Poiché la nostra azienda sta attraversando una fase di cambiamento a livello di modello di business, è davvero importante comprendere le opinioni dei nostri clienti. Ad esempio, quando i sondaggi sull'interazione con l'assistenza rivelano problemi, Qualtrics sollecita le risposte all'interno della nostra organizzazione per assicurarsi che i clienti ricevano supporto di follow-up". -Autodesk
Settore
Tecnologia
Caso d'uso
Ricerche di mercato
Gestione del panel
Esperienza digitale
Dimensione dell'organizzazione
Grande
Pandora Radio
Pandora ha iniziato un servizio di radio personalizzata per gli ascoltatori nel 2000. L'idea alla base del Music Genome Project dell'azienda era quello di proporre brani con interessanti analogie musicali con quelli preferiti dagli ascoltatori. Pandora ha utilizzato Qualtrics per reclutare, costruire, mantenere e utilizzare un community panel denominato "The Soundboard", costituito da 30.000 ascoltatori registrati.
"In dieci mesi, con l'aiuto di Qualtrics, abbiamo sottoposto oltre 75 sondaggi brevi e lunghi alla nostra Soundboard, ciascuno dei quali completato da una media di circa 2.000 membri. La qualità delle informazioni che abbiamo raccolto da questa preziosa risorsa ha dato una spinta enorme ai nostri impegni di vendita e marketing". -Jane Collins, Senior Director of Consumer Insights, Pandora
Settore
Media e intrattenimento
Tecnologia
Caso d'uso
Ricerche di mercato
Gestione del panel
Dimensione dell'organizzazione
Media
PwC
PwC si concentra su servizi di audit e assicurazione, fiscali e di consulenza. Inoltre, negli Stati Uniti, PwC si concentra su 16 settori chiave e fornisce servizi mirati tra cui, risorse umane, trattative, servizi forensi e di consulenza. PwC instaura relazioni durature con i propri clienti e si impegna a valorizzare tutto ciò che fa. PwC è stata nominata una delle "100 Best Companies to Work For" da Fortune ogni anno dal 2005 al 2016.
"Qualtrics ci ha fornito un modo magnifico e semplice di realizzare sondaggi quantitativi chiari e professionali. Grazie a Qualtrics, abbiamo potuto sviluppare nuovi prodotti per le maggiori società multinazionali, aiutare i nostri clienti a informarsi su strategia e operazioni, e inglobare nuovi modi di lavorare per migliorare l'efficienza operativa dei nostri clienti, assicurando un incremento del ritorno economico. I nostri clienti hanno costantemente apprezzato la semplicità con cui siamo stati in grado di realizzare sondaggi, introdurre fattori di qualità e ricavare informazioni approfondite dai loro collaboratori". -Jessica B. Wong, PwC
Settore
Professional Services
Caso d'uso
Ricerche di mercato
Gestione esperienze dei clienti
Dimensione dell'organizzazione
Grande
Monsanto
Monsanto è un'azienda agricola sostenibile che fornisce prodotti che supportano gli agricoltori a livello mondiale. L'obiettivo di Monsanto è quello di mettere gli agricoltori piccoli e grandi nelle condizioni di ottenere una produzione maggiore dalla propria terra sfruttando al meglio le risorse naturali del mondo come l'acqua e l'energia. L'azienda cerca di rendere i propri prodotti disponibili agli agricoltori in tutto il mondo concedendo in licenza ad altre aziende le proprie tecnologie e semi. Nel 2013 Monsanto è stata nominata una delle "100 Best Corporate Citizens" dalla rivista CR.
"Recentemente siamo stati sottoposti a un audit esterno per la nostra etica e per il nostro programma di conformità. Abbiamo individuato la necessità di completare un assessment della nostra rete di distributori. Abbiamo utilizzato Qualtrics per valutare la nostra leadership in tutta l'azienda al fine di determinare i rischi presenti. Dai risultati emersi dal sondaggio, siamo riusciti a determinare il livello di controlli che dovevamo mettere in atto. Qualtrics è stato determinante a tale scopo". -Angela Lawless, Monsanto
Settore
B2B
Agricoltura
Biotecnologie
Caso d'uso
Ricerche di mercato
Dimensione dell'organizzazione
Grande
Crate & Barrel
Crate & Barrel è stato inaugurato nel 1962 come azienda a conduzione familiare. Oggi è un rivenditore di articoli casalinghi a livello continentale e continua a essere apprezzato dai clienti per la propria selezione e impegno verso l'assistenza alla clientela. Crate & Barrel utilizza Qualtrics 360 per condurre revisioni delle prestazioni annuali online, eliminando i processi manuali.
"Utilizzavamo una soluzione per le revisioni delle prestazioni che era difficile e inefficiente. Passando a Qualtrics, abbiamo semplificato il processo in modo che i responsabili delle revisioni potessero completarle in modo rapido, utilizzando una scala di valutazione. Inoltre, in pochi giorni, siamo stati in grado di creare moduli di revisione personalizzati in base alle aree funzionali all'interno di ciascun reparto. Abbiamo ridotto i tempi di assessment dei responsabili del 75%". - Emma McGuire, Crate & Barrel
Settore
B2B
Agricoltura
Biotecnologie
Caso d'uso
Ricerche di mercato
Dimensione dell'organizzazione
Grande
Roche
Fondata nel 1896, Roche continua a cercare modi migliori per prevenire, diagnosticare e trattare malattie e dare un contributo sostenibile alla società. Ventinove farmaci sviluppati da Roche sono inclusi nell'elenco dei farmaci essenziali dell’Organizzazione Mondiale della Sanità. Tra questi ci sono antibiotici salva-vita, antimalarici e farmaci per il cancro. Per sette anni consecutivi, Roche è stata riconosciuta Gruppo Leader per la sostenibilità fra le industrie farmaceutiche, biotecnologiche e di scienze per la vita dagli indici Dow Jones di sostenibilità.
"Con Qualtrics siamo riusciti a ottenere una migliore comprensione del pubblico e del mercato, sia in ampiezza che in profondità. Siamo inoltre riusciti a migliorare la nostra velocità di ricerca e la qualità dei nostri prodotti e servizi. Dal punto di vista della Customer Experience, Qualtrics ha aiutato Roche ad aumentare la consapevolezza e il comportamento di acquisto, la soddisfazione, la fedeltà e il sostegno del cliente. Un vantaggio è che siamo riusciti a migliorare la nostra capacità di collegare l'Employee Engagement alle Customer Experience". -Eva Poggio, CX Manager, Roche
Settore
Biotecnologie
Prodotti farmaceutici
Sanità
Caso d'uso
Ricerche di mercato
Gestione esperienze dei clienti
Ricerche sui dipendenti
UX
Gestione dei casi/degli incidenti
Dimensione dell'organizzazione
Grande
Girl Scouts of the USA
La mission di The Girl Scout è quella di formare ragazze che abbiano coraggio, fiducia e carattere per rendere il mondo un posto migliore. L'organizzazione no profit è "forte di 2,7 milioni" di iscritti. Con così tanti membri, un corretto flusso di comunicazione tra la leadership dell'organizzazione e i consigli locali è essenziale.
"Ho utilizzato Qualtrics per raccogliere una vasta gamma di dati di sondaggio dai 112 consigli Girl Scouts locali che successivamente sono stato in grado di trasformare nel primo report comparativo in assoluto su cinque questioni aziendali chiave. Il report conteneva oltre 20 tabelle e grafici ed è stato personalizzato per ogni consiglio. Quando volevamo condurre il nostro successivo round di sondaggi e reporting, Qualtrics ci ha reso più semplice la creazione di un set di domande diverso per i consigli che non avevano risposto al nostro sondaggio iniziale, eliminando domande ripetute". -John Jerger, Senior Analyst
Settore
No profit
Caso d'uso
Ricerche di mercato
Gestione del panel
Dimensione dell'organizzazione
Piccola
Six Flags Entertainment Corporation
Con 18 parchi tra Stati Uniti, Messico e Canada e le due future aperture in Cina e Dubai, Six Flags è la più grande società di parchi a tema regionali del mondo. Ogni anno Six Flags offre a oltre 29 milioni di ospiti grandi e piccini l'esperienza di intrattenimento più divertente e diversificata a pochi passi da casa.
"I nostri ospiti sono veri e propri appassionati dei nostri parchi: le loro visite hanno accompagnato la loro crescita e ora molti di loro stanno portando i propri figli. Ci danno le loro opinioni nella speranza di trovare un parco migliore al loro ritorno. E noi ce la mettiamo tutta per non deluderli. I responsabili a ogni livello dell'organizzazione leggono attentamente i dati che raccogliamo con Qualtrics per prendere decisioni giorno per giorno nonché strategiche a lungo termine". -Insights Manager, Six Flags
Settore
Media e intrattenimento
Caso d'uso
Ricerche di mercato
Voce del Cliente (VoC)
Employee Insights
Dimensione dell'organizzazione
Media
Overstock.com
Overstock.com cerca di fornire ai propri clienti prodotti di qualità ai migliori prezzi possibili, nonché offrire loro un livello di assistenza che non dimenticheranno mai, facendogli venire voglia di tornare per altri acquisti. Overstock.com utilizza Qualtrics e il programma Voce del Cliente per ricerche di mercato e sui clienti, ricerche sul brand e ricerche sullo sviluppo dei prodotti.
"Qualtrics mi offre la flessibilità di creare e gestire ricerche rapide e semplici, nonché programmi molto complessi e approfonditi. Stiamo risolvendo problemi aziendali per i team interni e rispondendo alle principali domande che impattano la direzione dell'intera società". -Spencer Frandsen, Customer Insights Manager, Overstock.com
Settore
Retail e eTail
Caso d'uso
Ricerche di mercato
Voce del Cliente (VoC)
Dimensione dell'organizzazione
Media
Cars.com
Con una media di oltre 31 milioni di visite al mese, Cars.com è la destinazione online leader per gli acquirenti e i proprietari di auto. Attraverso contenuti editoriali imparziali, elenchi di veicoli, recensioni di concessionari, opzioni di confronto affiancate, strumenti di costruzione e determinazione dei prezzi, gallerie fotografiche e video, Cars.com offre ai conducenti le informazioni di cui hanno bisogno per prendere decisioni in tutta confidenza.
"Qualtrics ci ha dato la possibilità di connettere con i nostri clienti. I clienti B2B sono noti non solo per essere estremamente incostanti e difficili da raggiungere, ma anche costosi da raggiungere. Con Qualtrics, siamo in grado di inviare ai nostri clienti domande mirate e intenzionali e abbiamo scoperto che vogliono darci input. Il tasso di risposta è aumentato, così come l'engagement con il nostro brand. Il nostro bilancio è stato positivo grazie a Qualtrics". -Brenna Schaaf, Insights Strategist, Cars.com
Settore
B2B
B2C
Caso d'uso
Ricerche di mercato
Esperienza digitale
Site Intercept
Dimensione dell'organizzazione
Media
Quiznos
Il franchising Quiznos è iniziato oltre 30 anni fa a Denver, CO. Quiznos "ha il coraggio di essere diverso" e serve gustosi panini tostati farciti con ingredienti di qualità. Quiznos implementa strategie pubblicitarie innovative per attirare clienti da tutto il paese e utilizza Qualtrics per svilupparle in modo corretto.
"Con Qualtrics Site Intercept pensavamo di aver acquistato uno strumento semplice che avrebbe funzionato come la pubblicità online standard, ma un tasso medio di clic del 30% ha superato le nostre aspettative. Stiamo portando le persone a interagire con i nostri messaggi di marketing a un livello superiore rispetto alle nostre aspettative. L'aspetto migliore è che il nostro team di marketing può distribuire tutte le nostre promozioni online senza dover richiedere aiuto al reparto IT". -Insights Manager, Quiznos
Settore
Articoli di consumo
Caso d'uso
Ricerche di mercato
Esperienza digitale
Site Intercept
Dimensione dell'organizzazione
Grande
Dun & Bradstreet
Dun & Bradstreet fu fondata nel 1961 ed è ora un'azienda leader nella gestione del rischio e identificazione di opportunità di business. D&B mira a contribuire alla crescita dell'economia a tutti i livelli assistendo i clienti nel prendere decisioni di business informate. La società offre ai propri clienti soluzioni per gestire i rischi aziendali e identificare opportunità di business. D&B Solutions fornisce informazioni complete e indicazioni a livello di paese e settore.
"Con Qualtrics siamo riusciti a ottenere una migliore comprensione del pubblico e del mercato, a migliorare la nostra capacità di ricerca rapida e ad aiutare i nostri clienti ad aumentare l'Employee Engagement, la soddisfazione, la fedeltà e il supporto dei clienti". -Bianca Martinez, Consultant, D&B
Settore
Servizi finanziari
Consulenza
Caso d'uso
Ricerche di mercato
Employee Engagement
Customer Experience
Voce del Cliente (VoC)
Dimensione dell'organizzazione
Grande
America First Credit Union
America First Credit Union è stata fondata nel 1939 ed è diventata una delle cooperative di credito più grandi e progressiste degli Stati Uniti. Con l'impegno di mettere i propri membri al primo posto, America First si distingue dal settore finanziario concorrente per un'assistenza superiore ai propri membri e prodotti su misura per aiutarli a raggiungere il benessere finanziario.
"Non avendo un prodotto da offrire sul mercato dei servizi finanziari, America First Credit Union deve fornire, ogni giorno, l'esperienza migliore possibile ai propri soci. Qualtrics ci consente di mettere i soci al primo posto poiché possiamo agire rapidamente sui feedback in tempo reale". -Tammy Gallegos, VP of Marketing, Communication and Service Quality
Settore
Servizi finanziari
Caso d'uso
Voce del Cliente (VoC)
Conoscenza del cliente
Dimensione dell'organizzazione
Piccola
Baltimore County Public Schools
Baltimore County Public Schools (BCPS), il venticinquesimo plesso scolastico più grande degli Stati Uniti con 108.376 studenti, si impegna a creare una cultura misurata sull'eccellenza. BCPS è stato riconosciuto da Education Week per aver registrato la seconda percentuale di laureati più alta tra i più grandi distretti scolastici della nazione. BCPS aveva bisogno di poter raggiungere studenti, genitori e insegnanti su qualsiasi dispositivo e che ogni sondaggio fosse coerente e facile da utilizzare. Qualtrics è stato essenziale perché è una soluzione flessibile in grado di soddisfare le domande di un piano complesso e sfaccettato, fornendo inoltre un'esperienza semplice ed efficace per i soggetti rispondenti di ogni età.
"Qualtrics ha consentito al nostro team di raggiungere le persone su qualsiasi dispositivo e in qualsiasi lingua. Il fatto che potesse essere promosso dal distretto e successivamente da altri ha aumentato i nostri tassi di risposta in modo esponenziale, da 500 risposte prima di Qualtrics a oltre 70.000 dopo Qualtrics". - Renard Adams, Executive Director of Performance Management and Assessment
Settore
Istituzioni accademiche
Istruzione
Caso d'uso
Ricerche di mercato
Customer Experience
Employee Insights
Dimensione dell'organizzazione
Grande
Anomaly
Nata dalle agenzie multimediali di IPG, Anomaly è una specifica unità di analisi e ricerca specializzata nel settore multimediale e pubblicitario. Assistendo una vasta gamma di clienti, sia piccoli che grandi, Anomaly lavora per ricavare informazioni da dati multimediali, economici, su clienti, mercati e ricerca, collegando le fonti per fornire risposte più olistiche ai problemi dei clienti. Anomaly offre una vasta gamma di soluzioni di analisi e di ricerca, incluse approfondite interviste di persona, sviluppo e gestione del panel di ricerca, segmentazione comportamentale dei clienti e modelli di attribuzione. Con l'aumento della necessità di fornire informazioni su cui agire in tempo reale ai desktop client, Anomaly fornisce anche visualizzazione dei dati.
"Stavamo cercando un fornitore di tecnologie di ricerche di mercato che potesse aiutarci a ottenere un vantaggio competitivo e che ci consentisse di essere all'avanguardia della curva tecnologica nelle ricerche di marketing e di mercato. Qualtrics ci consente di portare le nostre ricerche di mercato al livello successivo con il reporting avanzato, nonché di ottenere un vantaggio competitivo attraverso dati in tempo reale". - Jane Watson, Head of Solutions
Settore
Ricerche di mercato
Caso d'uso
Ricerche di mercato
Ricerche sul prodotto
Concept test
Punteggio Net Promoter (NPS)
Feedback del cliente
Ricerche sui consumatori
Dimensione dell'organizzazione
Grande
Reach Out
ReachOut è un'organizzazione no profit avviata nel 1996 in risposta ai crescenti tassi di suicidio registrati in Australia. ReachOut lavora con persone giovani ed esperte per fornire servizi di salute mentale online. Il suo scopo è quello di fornire un'assistenza precoce ai giovani con problemi di salute mentale. ReachOut fornisce strumenti pratici e supporto per aiutare i giovani a superare momenti difficili. ReachOut utilizza Qualtrics Research Suite e Panel per condurre molteplici studi di ricerca in qualsiasi momento
"Avevamo bisogno di valutare l'efficacia dei nostri programmi in relazione all'impatto sulla salute mentale dei giovani e al raggiungimento del nostro gruppo target. Avevamo bisogno di un fornitore che ci consentisse di condurre ricerche sofisticate e complesse su una piattaforma multicanale facile da utilizzare". - Atari Metcalf, Senior Evaluation Manager
Settore
No profit
Caso d'uso
Ricerche di mercato
Soddisfazione del cliente
Feedback del cliente
Dimensione dell'organizzazione
Piccola
Zenshifts
Zenshifts fornisce il più semplice software di programmazione dei turni del personale dell'Australia a proprietari di aziende indipendenti nel paese e in Nuova Zelanda. Il software basato su cloud di Zenshifts consente a proprietari e responsabili di controllare i costi della manodopera, migliorare la comunicazione e la gestione delle attività in tutta l'organizzazione, monitorare e gestire le presenze, e di inviare tutte queste informazioni a software di elaborazione delle buste paga. In qualità di azienda, Zenshifts fa della propria attenzione verso i clienti - e prodotti - un punto di orgoglio e si affida a Qualtrics per essere certa di fornire i prodotti giusti ai propri clienti.
"Essendo un'azienda SaaS, sviluppiamo costantemente il nostro prodotto arricchendolo di funzionalità nuove. Prima di Qualtrics, le decisioni in merito alle funzionalità da sviluppare in seguito venivano prese internamente in base a ciò che pensavamo servisse ai nostri clienti. Non si trattava di uno scenario ideale dato che qualsiasi nuova caratteristica di prodotto dovrebbe innanzitutto soddisfare le esigenze dei clienti. Con Qualtrics, siamo in grado di prendere decisioni guidate dai dati in base al feedback del cliente in tempo reale. Il feedback che abbiamo ricevuto si è tradotto in miglioramenti straordinari, inclusi cambiamenti al 60% della nostra roadmap di sviluppo prodotti. In alcuni casi, quelle che pensavamo essere funzionalità desiderabili si sono rivelate le meno richieste. Siamo ora in grado di dare voce ai clienti e agire sulle informazioni che otteniamo per migliorare le operazioni aziendali e aumentare la soddisfazione, la fedeltà e il supporto dei clienti". - Andy Longworth, CEO
Settore
Tecnologia
Caso d'uso
Product Testing
Concept test
Soddisfazione del cliente
Dimensione dell'organizzazione
Piccola
Jackson College
Jackson College (Michigan) è un college Achieving The Dream (ATD) leader. Per mantenere la promessa della scuola, "Il vostro successo. La nostra garanzia", i leader del Jackson College sono all'avanguardia nello sviluppo e nella condivisione di nuovi modi per migliorare i risultati educativi per gli studenti di colore.
Qualtrics Experience Management ha fornito al Jackson College una soluzione sofisticata che fa risparmiare tempo. Ad esempio, quando uno studente dichiara di essere un uomo di colore (il gruppo demografico a maggior rischio di non portare a termine il college) durante il processo di iscrizione al college, riceve una e-mail contenente un collegamento al sondaggio dedicato. Le sue risposte vengono automaticamente acquisite in un documento chiamato "Student Story" (Storia dello studente), un riepilogo che consente a un tutore consulente dedicato di comprenderne immediatamente background, sfide e aspirazioni.
Settore
Istruzione
Caso d'uso
Ricerche su studenti e dipendenti
Dimensione dell'organizzazione
Media
La mission di LinkedIn è quella di offrire opportunità economiche a qualsiasi componente della forza lavoro globale. Costruire una carriera è una cosa seria, e non è un caso se il nome LinkedIn compare sistematicamente nelle classifiche delle "Aziende più etiche", dei "Migliori posti di lavoro per l'uguaglianza LGBT" e nell'ambita selezione delle "Migliori aziende in cui lavorare" di Glassdoor. Oggi, LinkedIn vanta oltre mezzo miliardo di iscritti, proprio perché i professionisti sanno che è il luogo ideale per incontrarsi, conoscere nuovi datori di lavoro e forse dare una nuova svolta alla propria carriera.
LinkedIn si affida a Qualtrics Experience Management Platform™ per raccogliere feedback a 360 gradi da peers, dipendenti diretti e manager. I risultati, spesso sorprendenti, guidano i responsabili della formazione in conversazioni produttive e piani d'azione individuali legati al feedback verificato di Qualtrics.
Disporre di una tecnologia personalizzabile assimilabile in tutto e per tutto a una piattaforma interna è stato essenziale per LinkedIn, perché si presta più facilmente all'utilizzo ripetuto da parte dei dirigenti, nel duplice ruolo di revisori e partecipanti. Ne è conferma il fatto che, quando il team Learning and Development ha implementato il programma LinkedIn Leadership 360 su Qualtrics, le richieste di adesione hanno superato le disponibilità.
Settore
Tecnologia
Caso d'uso
Employee Engagement
Feedback del dipendente
Reporting a 360 gradi
Dimensione dell'organizzazione
Grande
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