Conoscenze XM
EBOOK
Combinare EX e CX per
favorire la crescita aziendale
Ogni dirigente d’azienda sa che avere dipendenti felici si traduce in un ottimo servizio clienti, il che a sua volta migliora la reputazione del brand e attira altri affari.
Quando però il punto è fare di più con meno, la difficoltà è identificare i comportamenti dei dipendenti che si ripercuotono sui risultati per il brand e per i clienti, così da ottenere profitti e successo aziendale.
Tuttavia, combinando i dati della employee experience (EX) e della customer experience (CX), si può ottenere un quadro olistico sulla relazione tra le due esperienze e capire come specifiche interazioni possono avere un effetto positivo per l’intera azienda.
In questo ebook scoprirai:
- I vantaggi che l’azienda ottiene combinando la EX e la CX per favorire la crescita
- Come misurare l’impatto delle azioni conseguenti intraprese
- Il successo ottenuto da altre aziende che hanno combinato EX e CX
- Le nostre migliori pratiche per ottenere il massimo dai programmi o dalle analisi di EX e CX