Blog

Levando a gestão da experiência para o mundo

26 de janeiro 2021 // leitura de 3 minutos

Hoje é um dia muito especial para a Qualtrics, nossos funcionários, clientes e parceiros, pois nos tornamos uma empresa de capital aberto sob o código XM. E gostaríamos de agradecer a cada pessoa que nos ajudou a chegar a esse grande marco na nossa história.Aos nossos 3.500 funcionários, sempre dedicados aos clientes e ao sucesso da nossa empresa: estamos aqui porque vocês fazem um trabalho incrível. Todos os dias, vocês seguem à risca os nossos valores: Transparent, All In, Customer Obsessed, One Team, and Scrappy (#TACOS).

Aos nossos mais de 12.000 clientes, muito obrigado por confiarem na Qualtrics para criar experiências inovadoras a cada dia. Nosso sucesso é o resultado do sucesso de vocês. E, é claro, nosso muito obrigado aos parceiros, especialmente à SAP, que tanto contribui para a área da experiência e ajudou a criar o maior ecossistema de gestão da experiência do mundo.

No mundo hiperconectado em que vivemos, em que bastam alguns cliques para mudar de emprego ou prestador de serviço, as experiências que as empresas oferecem são fatores determinantes para o sucesso. Foi por isso que trouxemos para o mercado a categoria de gestão da experiência, que ajuda as empresas a criar e melhorar continuamente as experiências que oferecem aos clientes em quatro frentes principais: cliente, funcionário, produto e marca. A gestão da experiência é o coração do mundo dos negócios, e a Qualtrics nunca foi tão relevante.

Na plataforma unificada da Qualtrics, é possível coletar feedback dos clientes e transformá-los em ação, otimizar o engajamento com os colaboradores, aumentar a produtividade para obter experiências melhores no local de trabalho, criar produtos que as pessoas adorem e conquistar uma legião de seguidores e defensores da sua marca em cada ponto de contato.

Não poderíamos estar mais animados com a oportunidade de trazer a Gestão de Experiência para o mundo.

Foi um longo e incrível caminho até aqui, desde que começamos em um porão em Utah cerca de 20 anos atrás. A alegria do dia de hoje só se compara à nossa empolgação para o futuro. Estamos só começando e esperamos contar com você na próxima fase da nossa jornada!


Ryan Smith

// Fundador e Presidente Executivo da Qualtrics

Ryan Smith é Fundador e Presidente Executivo da Qualtrics, empresa que é líder de mercado no setor de gestão da experiência. Como Presidente Executivo, é ele que supervisiona toda a direção executiva da empresa, com foco nas operações go-to-market, que incluem vendas globais, marketing e parcerias.

Ryan foi um dos fundadores da Qualtrics em 2002, junto com seu pai e seu irmão. Sob o seu comando, a empresa ultrapassou os limites de uma startup criada em casa para se tornar uma das maiores empresas de tecnologia do mundo, com mais de 12.000 clientes, incluindo 75% das empresas da Fortune 100, e 99 das 100 maiores escolas de negócios do mundo. Na iniciativa privada, a Qualtrics levantou US$ 400 milhões em financiamento da Accel Partners, Sequoia Capital e Insight Venture Partners. Três dias antes da data marcada para a abertura de capital em janeiro de 2019, a Qualtrics foi adquirida pela SAP por US$ 8 bilhões — a maior aquisição de uma empresa de software privada da história.

Em 2016, Ryan cofundou a 5 for the Fight, uma campanha para apoiar pesquisas inovadoras que buscam a cura para o câncer.

A 5 for the Fight é um financiamento coletivo que convida as pessoas a doarem US$ 5 para a causa. Ryan foi considerado um dos 40 Under 40 da Fortune em 2016, uma lista com as pessoas mais poderosas, influentes e bem-sucedidas com menos de 40 anos no mundo. Ele também já foi considerado um dos “CEOs mais promissores com menos de 35 anos” pela Forbes em 2013 e já apareceu em canais e publicações como Fortune, Forbes, Harvard Business Review, The Wall Street Journal, Fast Company, Inc., The New York Times, TechCrunch e USA Today, além de ser frequentemente convidado pela CNBC, Bloomberg TV e FOX Business. Ele costuma dar palestras na Graduate School of Business da Stanford University, na Harvard Business School e na Marriott School of Business, da Brigham Young University.


Zig Serafin

// CEO da Qualtrics

Zig Serafin ocupa hoje o cargo de CEO da Qualtrics. Ele entrou para a empresa como COO em 2016 e sua passagem por essa função foi muito importante para o desenvolvimento e o lançamento da plataforma de gestão da experiência da Qualtrics. Zig foi um dos responsáveis pelo rápido crescimento da Qualtrics para mais de 12.000 clientes e foi um dos líderes mais atuantes durante a aquisição da empresa pela SAP em 2019, por US$ 8 bilhões (a maior aquisição de uma empresa de software privada da história até aquele momento).

Zig já havia trabalhado como Vice-presidente Corporativo na Microsoft e conduziu os negócios multibilionários da empresa para o que depois se tornou o Microsoft Teams.

Em sua carreira de 17 anos na Microsoft, Zig foi Vice-presidente Corporativo de Gestão e Design de Programa nas áreas de computação antecipatória, processamento de fala, áudio e vídeo, compreensão de localização e idioma e dados geoespaciais, liderando as equipes que desenvolveram a plataforma de inteligência artificial Cortana. Antes disso, Zig foi Presidente e Gerente Geral da Tellme Networks da Microsoft.