XM Directory
ศูนย์กลางการสั่งงาน
เพื่อสร้างประสบการณ์แบบเฉพาะตัวอย่างแท้จริง
สร้างโปรไฟล์ส่วนตัวที่มีข้อมูลครบถ้วนของผู้มีส่วนเกี่ยวข้องแต่ละคนด้วย XM Directory โซลูชันนี้จะเก็บฟีดแบ็คทุกอย่างจากลูกค้า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และพนักงานทุกคนไว้ในแหล่งข้อมูลเพียงแห่งเดียว ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถออกแบบและมอบประสบการณ์แบบเฉพาะตัวให้กับทุกคนได้
จดจำทุกรายละเอียด
XM Directory จะช่วยจดจำทุกฟีดแบ็คที่คุณได้รับ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องสิ่งที่ทำ ถ้อยคำที่กล่าว หรือความรู้สึกที่เกิดขึ้น โดยรวมข้อมูลดังกล่าวเข้ากับข้อมูลจากทุกฝ่ายในองค์กร รวมถึงระบบอื่นๆเช่น CRM เครื่องมือการทำตลาดโดยอัตโนมัติ ซอฟต์แวร์ระบบ Ticket และอีกมากมาย ทั้งนี้ ผลลัพธ์ที่คุณจะได้ก็คือ ภาพรวมอย่างละเอียดของลูกค้าทุกรายที่ช่วยคุณเห็นถึงความต้องการของลูกค้าได้อย่างชัดเจน ทั้งในปัจจุบันและในอนาคต
สร้างกลุ่มทางการตลาด
ที่คล่องตัวโดยอ้างอิงจากประสบการณ์ที่เกิดขึ้นจริง
เปลี่ยนการใช้ข้อมูลประชากรและสมมติฐานแบบกว้างๆ มาเป็นการสร้างกลุ่มทางการตลาดโดยอิงจากข้อมูลว่า จริงๆ แล้ว ลูกค้ากลุ่มต่างๆ ตอบสนองต่อประสบการณ์ทั้งหมดที่คุณมอบให้อย่างไร ตั้งแต่การบริการลูกค้าไปจนถึงการโฆษณา
ปรับเปลี่ยนประสบการณ์ให้มีความเฉพาะตัวโดยอัตโนมัติ
ติดต่อผู้มีส่วนเกี่ยวข้องในช่องทางที่บุคคลเหล่านั้นต้องการ ให้รางวัลที่คุณรู้ว่าเป็นที่ต้องการ และขายสินค้าหรือบริการที่คุณรู้ว่าจำเป็น เนื่องจาก XM Directory เชื่อมต่อกับ xFlow (ระบบที่ทำให้ขั้นตอนการทำงานเป็นไปอย่างอัตโนมัติ) ได้โดยตรง คุณจึงสามารถดำเนินการทุกอย่างได้อย่างสะดวกง่ายดาย
พบกับวิธีการทำงานของ xFlow
ควบคุมข้อมูล
ข้อมูลทั้งหมดจากทั่วทั้งองค์กรจะถูกเก็บรวบรวมเข้าไว้ด้วยกันในที่เดียว เพื่อช่วยให้เห็นทุกสิ่งที่เกิดขึ้นในธุรกิจได้แบบครอบคลุม นอกจากนี้ การบริหารจัดการข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ การควบคุมโดยผู้ดูแลระบบ และการเข้าถึงข้อมูลตามบทบาทยังช่วยให้คุณสามารถจัดการผู้ที่มีสิทธิ์เข้าถึงและวิธีการใช้ข้อมูลได้ เพื่อให้คุณควบคุมความถี่ในการติดต่อ จัดการ PII และปฏิบัติตามข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลทั้งหมดได้อย่างต่อเนื่อง
ระดับองค์กร
ระบบรักษาความปลอดภัยและการกำกับดูแลระดับชั้นนำของอุตสาหกรรม
รักษาข้อมูลให้ปลอดภัยอยู่เสมอด้วยการรักษาความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว และการเฝ้าดูแลระดับองค์กร จัดการโปรแกรมได้ในหลากหลายระดับด้วยการควบคุมการเข้าถึงข้อมูล รวมถึงนโยบายที่กำหนดเองเกี่ยวกับการเข้าถึงของผู้ใช้ การจัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อน และการจัดสรรค่าใช้จ่าย
XM Directory ได้รับความไว้วางใจจาก
ผู้นำด้านการสร้างประสบการณ์ของโลก
เรามีผู้สร้างแบบสำรวจ 160 รายที่ส่งคำเชิญให้เข้าร่วมทำแบบสำรวจกว่า 75,000 ครั้งต่อไตรมาส Qualtrics ช่วยให้เราสามารถสร้างความผูกพันกับลูกค้าทุกรายได้อย่างมีประสิทธิผลโดยไม่ต้องสอบถามมากจนเกินไป ทำให้เรารักษาอัตราการตอบกลับให้อยู่ระหว่าง 25-30% ได้ - Autodesk