La experiencia del producto es lo que impulsa las percepciones de los clientes objetivo sobre el diseño, las características y las funciones del producto, que influyen en su comportamiento de compra y uso.

“CRM, puntos de venta e Internet de las cosas son algunas de las múltiples formas en que las organizaciones obtienen más datos operativos que nunca. Sin embargo, mantenerse a la vanguardia de las tendencias y las preferencias de los consumidores es cada vez más difícil. Cada año, a pesar de que se gastan 44.000 millones de dólares en investigación de mercado, el 85% de los lanzamientos de productos siguen fracasando. ¿Por qué? Porque con demasiada frecuencia, los equipos dependen de datos transaccionales rezagados para tomar decisiones de producto con visión de futuro. Y hay un claro beneficio económico al centrarse en la experiencia del producto. Según McKinsey, las empresas que se centran en el diseño de productos centrados en el cliente superaron al S&P 500 en un 219% en los últimos 10 años. Los datos X impulsan el valor.

Para desarrollar productos convincentes en el futuro, las empresas necesitan que los investigadores, los líderes de producto y los que los comercializan vayan más allá de la simple recogida de información de los clientes. La próxima generación de líderes debe ser experta en la experiencia de los productos, centrándose en todo el ciclo de vida del producto. Centrarse en el ciclo de vida les permite ofrecer recomendaciones prácticas que mejoran continuamente la experiencia y tienen un impacto medible en el negocio.