Connaissances XM
LOGICIEL DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE
Concevez des expériences client digitales
qui génèrent
des résultats
Éliminez toute approximation en combinant les données sur l'expérience, l'heuristique comportementale et l'optimisation des parcours dans votre travail quotidien. Mesurez, visualisez et améliorez des expériences digitales optimisées à grande échelle pour en tirer des actions qui comptent pour votre entreprise.
ANALYTIQUE DE L'EXPÉRIENCE DIGITALE
Identifiez et comblez plus rapidement les lacunes en matière d'expérience digitale
Augmentez les conversions et réduisez les coûts de service en identifiant les améliorations nécessaires et en répondant à toutes les attentes de vos clients, qu'elles soient exprimées clairement ou pas.
- Concevez de meilleures expériences utilisateur en visualisant directement les comportements du client. Utilisez des outils comme les avis en temps réel, la révision de session et les signes de frustrations en ligne (clics de rage, mouvements frénétiques de la souris...)
- Déterminez pourquoi les utilisateurs cessent d'engager avec votre marque ou pourquoi votre taux de conversion ralentit, grâce à un outil de ciblage des interactions clients
- Comblez rapidement les lacunes et partagez vos résultats avec les équipes concernées à travers des intégrations d'outils comme Jira et Slack
OPTIMISATION DU PARCOURS CLIENT
Mettez au point des parcours digitaux personnalisés pour vos clients
Grâce à l'optimiseur de parcours client de Qualtrics, accompagnez vos clients de manière rapide et rentable.
- Obtenez rapidement des informations grâce aux données comportementales et à l'analytique avancée. Visualisez les parcours clients d'individus ou de groupes spécifiques et identifiez les points de friction clés
- Accélérez l'acquisition et la fidélisation des clients grâce à des parcours omnicanaux personnalisés. Priorisez les expériences et les interactions qui correspondent tout autant à vos clients qu'à vos objectifs commerciaux
Ebook_
Pourquoi les expériences digitales humaines
profitent
aux entreprises
Offrir des expériences digitales exceptionnelles n'a jamais été aussi important. Dans ce contexte, comprendre dans quelle mesure ces expériences influencent les performances commerciales est essentiel au succès d'une entreprise.
LA PERSONNALISATION AU SERVICE DE LA VIE PRIVÉE
Personnalisez les expériences uniquement grâce aux données partagées par les clients
Limitez votre dépendance aux données tierces et alimentez vos programmes de personnalisation en utilisant les données partagées par vos clients. Ceci vous permettra de rester proche d'eux et de ne plus prendre de
décisions approximatives.
- Comprenez les préférences des clients dans le cadre de leur expérience digitale sans vous appuyer sur les cookies internes et tiers
- Enrichissez les profils XiD des clients et identifiez les segments cibles pour leur offrir des expériences personnalisées
- Accélérez l'engagement des clients et générez des prospects avec des campagnes ciblées par e-mail, des interactions sur les produits et des promotions disponibles sur site internet et application
DES ÉTUDES DE MARCHÉ INCOMPARABLES
Lancez vos expériences digitales
en toute confiance
Lancez de nouvelles expériences digitales en sachant qu'elles atteindront vos clients cibles. Grâce à des outils d'enquête leaders du secteur, placez les clients au cœur de vos programmes digitaux et créez des expériences adaptées et empathiques.
- Optimisez continuellement vos plateformes digitales et validez chacune de vos décisions grâce aux segments client XiD
- Prenez des décisions basées sur la science en testant nos fonctionnalités,
nos produits et nos messages innovants grâce aux avis qualitatifs et quantitatifs de DesignXM - Faites de votre transformation digitale un succès dès son lancement en la mettant au service de vos clients
ISOLEMENT DIGITAL
Donnez aux clients les moyens de
résoudre leurs problèmes
Réduisez les coûts opérationnels et augmentez la satisfaction des clients en leur permettant de trouver de simples solutions par eux-mêmes, sans avoir besoin de passer par le service client.
- Identifiez les zones de friction et guidez les clients vers la résolution de leurs problèmes en les incitant à communiquer via le bon canal, au bon moment
- Visualisez l'intégralité des parcours client et déterminez les causes qui empêchent les individus de trouver une solution parmi les plateformes digitales existantes
- Mesurez et améliorez l’efficacité du contenu en recueillant les avis des clients sur les rubriques d’assistance
Prêt à découvrir comment Qualtrics peut améliorer votre expérience client digitale ?
Plus d'informations sur l'expérience client digitale
L'expérience digitale consiste à optimiser le parcours du client en ligne, tant sur les sites Web, les téléphones, les réseaux sociaux que les applications.
Cette expérience suit la relation entre un client et une entreprise de bout en bout, sur tous les points de contact, en personne ou en ligne.
Le logiciel Digital Customer Experience permet aux marques d'optimiser la partie digitale du parcours client à travers les sites Web, les téléphones, les réseaux sociaux et les applications. Grâce à une réelle compréhension des clients, il identifie les données et offre des expériences personnalisées.
Qualtrics donne la possibilité aux organisations d'offrir des expériences digitales aux résonances émotionnelles capables d'augmenter les taux de conversion, les notes, les revenus et l'isolement digital.