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EMPLACEMENTS SUR LE TERRAIN

Améliorez la qualité des expériences en personne. Améliorez vos résultats.

Que vous possédiez un seul ou une centaine de magasins, offrez à vos clients une expérience humaine exceptionnelle à tous les niveaux. Toutes les entreprises souhaitent booster leur chiffre d'affaires et leur taux de fidélisation. XM pour les magasins vous permet d'obtenir et d'analyser des données propres à chaque site. Il donne l'opportunité à vos équipes de créer des expériences qui favorisent la fidélité dans tous les magasins, simultanément.

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RÉPUTATION OMNICANALE ET GESTION DES AVIS

Des données spécifiques à chaque magasin. Provenant de tous les canaux de communication.

Améliorez la qualité de vos enquêtes pour recueillir le sentiment du client sur tous les canaux de communication, tout en identifiant les opportunités d'amélioration au niveau local.

  • Utilisez notre IA pour consulter automatiquement les conversations, les commentaires sur les réseaux sociaux, les appels téléphoniques, ou encore les textos. Intéressez-vous à l'avis des clients sur votre magasin pour identifier vos points faibles, vos points forts et vos possibilités d'amélioration
  • Rassemblez des avis provenant de plus de 125 sources, telles que Google Reviews et Yelp. Ces avis sont ensuite regroupés dans un seul système d'enregistrement dans le but d'identifier les lacunes en matière d'expérience sur chaque site et de proposer des expériences plus personnalisées
  • Incitez les clients à partager leurs expériences. Obtenez davantage d'avis en ligne pour stimuler la fréquentation de vos magasins et augmenter vos ventes

avis de terrain

Offrez de meilleures formations à vos collaborateurs afin d'améliorer la qualité du service client

Faites de vos équipes de terrain des champions de l'expérience client (CX) grâce à une culture de travail basée sur la responsabilisation et la reconnaissance.

  • Révélez des données spécifiques à chaque lieu pour permettre aux équipes locales de comprendre ce qui suscite la fidélisation et l’attrition des clients
  • Découvrez le lien entre l'engagement des équipes locales et la satisfaction des clients afin de prendre de meilleures décisions via CrossXM
  • Offrez aux managers les moyens d'améliorer l'expérience client à grande échelle à l'aide d'un tableau de bord personnalisé. Grâce à cet outil, ils seront en mesure de suivre les performances locales, de former les équipes et de les récompenser instantanément

Ebook_

Concevez des expériences client révolutionnaires dans chaque magasin

Identifiez comment chaque canal impacte l'expérience vécue par vos clients. Concevez des expériences qui vont au-delà de l'emplacement physique de votre magasin pour en stimuler la fréquentation, la fidélité et les recettes grâce à notre guide en trois étapes. Vous découvrirez comment implémenter un programme d'expérience client exceptionnel dans les commerces physiques.

Récupération proactive des services

Transformez les clients insatisfaits en clients fidèles

Responsabilisez vos équipes de terrain pour qu'elles mettent au point des expériences homogènes dans chaque magasin.

  • Partagez directement avec les équipes locales des données en temps réel concernant leurs produits et services. Utilisez votre application mobile pour permettre aux membres de votre équipe de suivre individuellement les problèmes et de les anticiper.
  • Comprenez l'origine de ces problèmes à l'aide d'une IA avancée et du traitement du langage naturel. Grâce à elle, vous serez capable de détecter les sentiments humains, les efforts et les intentions derrière chaque interaction
  • Révélez automatiquement les tendances naissantes dans un emplacement spécifique. Anticipez les complications et prenez des mesures efficaces avant de perdre vos clients

Optimisation du parcours client

Mettez en place une expérience client homogène

Le passage d'un commerce en ligne à un commerce physique doit être le plus naturel possible. Combinez vos données sur l'expérience avec vos données opérationnelles et comportementales pour obtenir une vision globale de votre parcours client, quels que soient la complexité, le segment ou le nombre de clients.

Utilisez ces informations pour créer des profils client dynamiques ainsi que des expériences personnalisées et connectées. Vous pourrez alors satisfaire les besoins des clients, augmenter leur fidélité et booster vos ventes.

  • Appréhendez la manière dont chaque interaction avec les clients influe sur leur satisfaction globale et sur la fréquence de visites
  • Identifiez les facteurs de fidélisation et les indicateurs d'attrition sur chaque segment
  • Optimisez les points de contact du parcours client qui ont le plus d'impact sur votre activité

Voulez-vous améliorer votre expérience de terrain?

Plus d'informations sur l'expérience en magasin

L'expérience en magasin correspond à l'atmosphère générale d'un lieu, aux interactions et aux éléments sensoriels expérimentés par un client lorsqu'il visite un commerce physique. Elle englobe des facteurs divers tels que l'agencement, le merchandising visuel, la disponibilité des produits, le service client et l'ambiance du lieu. Son objectif est de créer un environnement agréable et engageant qui améliore le parcours d'achat du client, l'encourage à consommer et favorise sa connexion avec la marque.

L'expérience en personne renvoie aux interactions et impressions générales vécues par un client en visitant un magasin, un restaurant ou les bureaux d'une entreprise. Elle concerne tous les aspects de l'expérience client : environnement physique, interactions avec le personnel, présentation du produit ou service, ou encore l'atmosphère générale du lieu. Ce type d'expérience cherche à créer des rencontres positives et mémorables qui dépassent même les attentes du client. Elle favorise leur satisfaction et fidélisation, tout en améliorant leur perception globale de la marque. Ces objectifs peuvent s'atteindre grâce à un service personnalisé, un personnel attentif, des opérations efficaces et un environnement aussi agréable que bienveillant.