QUALTRICS PER LA CUSTOMER EXPERIENCE

Prodotti di CX di prima classe, progettati per il successo del tuo business

Interventi giusti, al momento giusto - con un focus sui tuoi clienti. Con prodotti specifici per ogni fase del percorso cliente - includendo gli ambiti digitale, assistenza clienti, in loco e gestione dell’account - hai a disposizione tutti gli strumenti di cui hai bisogno per accelerare l’impatto aziendale del tuo programma CX all’interno di tutta l’organizzazione.

Progettazione della Customer Design + Perfezionamento della Customer Experience


Riconsidera e reinventa le esperienze che offri ai tuoi clienti, senza smettere mai di perfezionarle grazie al sistema operativo aziendale per la XM. CustomerXM ti fornisce informazioni preziose sugli interventi da intraprendere in tutta l’organizzazione, dai team di front-line ad HR, fino a quelli di marketing, brand e prodotto.

CustomerXM Foundational

Accedi al valore dei tuoi dati sulla customer experience

Analizza l’andamento delle tue relazioni con i clienti, identifica le cause alla base delle esperienze negative e delinea le aree di interesse principali che possono fungere da fondamenta per il tuo programma di XM. Con informazioni strategiche e indicazioni chiare e prescrittive, saprai esattamente su cosa concentrarti per massimizzare l’impatto del tuo business.

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CustomerXM for Digital

Assicura esperienze digitali di successo

Raccogli il feedback dei clienti da ogni touchpoint digitale, applica automaticamente strumenti di analisi intelligente e intervieni istantaneamente per trasformare gli insight in risultati.

Dalla comprensione dell’esperienza utente su siti web e app al miglioramento dei tassi di conversione, fino all’ottimizzazione della campagna di marketing digitale e dei contenuti di supporto, CustomerXM for Digital rappresenta il tuo centro di controllo per progettare e perfezionare ogni interazione digitale.

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CustomerXM for Customer Care

Trasforma i clienti che contatti in clienti fedeli

Trasforma il tuo contact center e i tuoi servizi di assistenza sul campo in un’esperienza in grado di soddisfare i clienti, ridurre il costo del servizio e incrementare la soddisfazione del personale.

Presta continuamente attenzione alla voce dei tuoi clienti su tutta una serie di canali - come le chiamate in entrate e in uscita, i sondaggi IVR, i dispositivi ad attivazione vocale, i chatbot e i software di messaggistica social - e raggruppa tali informazioni insieme i tuoi dati operativi in un unico sistema operativo di XM.

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CustomerXM for Account Management

Mantieni e accresci il valore dei tuoi account B2B

Offri una customer experience eccezionale a tutti i tuoi account, assicura la fedeltà a lungo termine e incrementa il fatturato con la piattaforma XM più flessibile al mondo. Grazie a visualizzazioni specifiche in base all’account, insight sulla percezione e sul sentiment degli stakeholder e indicatori predittivi dei tassi di rinnovo e abbandono, è facile individuare l’andamento di ogni account e dare priorità agli interventi necessari per migliorare la soddisfazione e il Lifetime Value del cliente.

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CustomerXM for Location

Trai profitto da ogni esperienza in presenza

Progettata appositamente per i business in loco, CustomerXM for Locations consente ai responsabili della sede e ai team operativi di ottimizzare le esperienze che avvengono nella sede fisica, gestire la reputazione delle recensioni online e offrire ai dipendenti di front-line gli strumenti di cui hanno bisogno per assicurare esperienze eccezionali e coerenti tra le varie sedi.

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Un partner fidato per il tuo percorso di CX

Dalla progettazione e impostazione del programma fino alla gestione completa, ti supportiamo durante ogni fase del processo. Con decenni di esperienza in house in oltre 20 settori, accesso alle ultime ricerche dei professionisti attraverso XM Institute e oltre 120 organizzazioni partner in tutto il mondo, avrai costantemente accesso agli esperti e alle risorse di cui hai bisogno per massimizzare l’impatto del tuo business.

Migliaia di brand leader a livello mondiale
si affidano a Qualtrics per la customer experience


Il ruolo cruciale dell’empatia del cliente all’interno di ogni reparto dell’organizzazione per trasformare l’assicurazione sanitaria

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