Conoscenze XM
Customer XM per Location
Offri esperienze in presenza e ottimizza i tuoi risultati
Dalla tua prima sede alla centunesima, trasforma ogni interazione con il cliente in un’opportunità per accrescere il fatturato e la fedeltà con una soluzione unica per tutti i business in loco, inclusi negozi retail, filiali, concessionarie, hotel e molto altro.
Progetta esperienze in grado di generare guadagni e fedeltà
Scopri come ogni intervento e miglioramento influisce positivamente sul tuo business e concentrati solo sulle esperienze che generano risultati.
- Scopri come ogni interazione con i clienti influisce sul livello di soddisfazione generale e sulla frequenza delle visite
- Massimizza i touchpoint del percorso cliente che hanno un impatto maggiore sulla tua attività
- Utilizza gli insight in tempo reale e l’analitica predittiva per comprendere il sentiment del cliente e i trend del momento, e migliorare così la customer experience
Il giusto intervento, nel luogo giusto, al momento giusto
Azioni automatizzate, avvisi e workflow personalizzati 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per risolvere i problemi a livello di esperienza, anche dopo la chiusura giornaliera della tua sede fisica.
- Imposta avvisi tramite la tua app Qualtrics per segnalare potenziali problemi e monitorare le prestazioni in tempo reale, in modo da poterti concentrare sugli interventi da intraprendere
- Avvisa il personale di front-line sugli interventi da intraprendere al momento giusto per ottimizzare l’esperienza dei propri clienti
- Attiva automaticamente interventi e azioni direttamente nel tuo sistema legacy con le integrazioni per sistemi POS, CRM, piattaforme di marketing automation, social media e messaggistica
Segui ogni cliente e il tuo personale di front-line su un’unica piattaforma
L’innovativo sistema d’ascolto Ultimate Listening combina il feedback dei clienti da oltre 125 canali con il feedback del tuo personale di front-line per offrirti un quadro completo della situazione
- Gestisci la tua web reputation e migliora il livello delle tue recensioni con tutti i tuoi feedback, online e offline, in un unico posto, inclusi i siti di recensioni di terze parti e i post sui social media
- Incorpora il feedback del personale di front-line per scoprire le esigenze non soddisfatte dei clienti e aiutare i tuoi dipendenti a fare di più
- Riunisci tutti i tuoi feedback in un unico sistema di archiviazione per aiutare a identificare i problemi a livello di esperienza sede per sede, e offrire esperienze più personalizzate
Personalizza le interazioni con i clienti su larga scala
Ottieni una visione a 360o della customer experience con un unico sistema di record per ogni interazione con il cliente. Sarai in grado di personalizzare l’esperienza per i tuoi clienti accedendo istantaneamente a tutte le loro interazioni precedenti, includendo dati di contatto, esperienziali e transazionali, e permettendo così ai tuoi dipendenti di selezionare gli interventi appropriati per ottimizzare la soddisfazione e la fedeltà del cliente.
- Identifica i comportamenti comuni tra i vari segmenti di clienti e crea segmenti per promozioni mirate
- Attiva avvisi e notifiche con interventi suggeriti ogni volta che si verifica un cambiamento delle metriche chiave per determinati segmenti di clienti
- Identifica i fattori che influenzano la fedeltà e l’abbandono dei clienti su tutti i segmenti
Anticipa i problemi, anche i più imprevedibili
Dimentica una volta per tutte le problematiche relative ai percorsi dei clienti grazie a un potente motore di analisi predittiva.
- Identifica potenziali problemi grazie ad avanzati strumenti predittivi del comportamento dei consumatori che ti avvisano su quando intervenire
- Identifica le opportunità di formazione del personale di front-line in modo proattivo per migliorare il coinvolgimento e offrire un’esperienza migliore ai tuoi clienti
- Individua i fattori chiave che influenzano il fatturato, la fedeltà e la soddisfazione, per identificare le priorità degli interventi volti a massimizzare l’impatto
Sinonimo di garanzia per oltre 11.000 grandi marchi internazionali
Ogni giorno, CustomerXM promuove miliardi di esperienze clienti indimenticabili, il tutto nel massimo della sicurezza.
- Certificazioni FedRAMP, HITRUST e ISO 27001 + solidi sistemi di controllo della governance, conformità al GDPR e funzionalità per la privacy dei dati
- Garantisci la conformità ai requisiti GDPR e alle altre normative sulla privacy selezionando facilmente quali dati dei clienti vengono raccolti, archiviati o eliminati per assicurare che la privacy dei tuoi clienti non venga mai compromessa
- Ottieni tutto il supporto di cui ha bisogno per diventare un esperto dell’esperienza grazie al nostro team di ricercatori sulla XM e specialisti in materia di implementazione, ingegneria e assistenza
- Assicurati che i dati sull’esperienza siano sempre accessibili alle persone giuste con Active Org
