Customer XM per Location

Offri esperienze in presenza e ottimizza i tuoi risultati

Dalla tua prima sede alla centunesima, trasforma ogni interazione con il cliente in un’opportunità per accrescere il fatturato e la fedeltà con una soluzione unica per tutti i business in loco, inclusi negozi retail, filiali, concessionarie, hotel e molto altro.

Progetta esperienze in grado di generare guadagni e fedeltà

Scopri come ogni intervento e miglioramento influisce positivamente sul tuo business e concentrati solo sulle esperienze che generano risultati.

  • Scopri come ogni interazione con i clienti influisce sul livello di soddisfazione generale e sulla frequenza delle visite
  • Massimizza i touchpoint del percorso cliente che hanno un impatto maggiore sulla tua attività
  • Utilizza gli insight in tempo reale e l’analitica predittiva per comprendere il sentiment del cliente e i trend del momento, e migliorare così la customer experience

Il giusto intervento, nel luogo giusto, al momento giusto

Azioni automatizzate, avvisi e workflow personalizzati 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per risolvere i problemi a livello di esperienza, anche dopo la chiusura giornaliera della tua sede fisica.

  • Imposta avvisi tramite la tua app Qualtrics per segnalare potenziali problemi e monitorare le prestazioni in tempo reale, in modo da poterti concentrare sugli interventi da intraprendere
  • Avvisa il personale di front-line sugli interventi da intraprendere al momento giusto per ottimizzare l’esperienza dei propri clienti
  • Attiva automaticamente interventi e azioni direttamente nel tuo sistema legacy con le integrazioni per sistemi POS, CRM, piattaforme di marketing automation, social media e messaggistica
Scopri le Azioni Automatizzate di XM

Segui ogni cliente e il tuo personale di front-line su un’unica piattaforma

L’innovativo sistema d’ascolto Ultimate Listening combina il feedback dei clienti da oltre 125 canali con il feedback del tuo personale di front-line per offrirti un quadro completo della situazione

  • Gestisci la tua web reputation e migliora il livello delle tue recensioni con tutti i tuoi feedback, online e offline, in un unico posto, inclusi i siti di recensioni di terze parti e i post sui social media
  • Incorpora il feedback del personale di front-line per scoprire le esigenze non soddisfatte dei clienti e aiutare i tuoi dipendenti a fare di più
  • Riunisci tutti i tuoi feedback in un unico sistema di archiviazione per aiutare a identificare i problemi a livello di esperienza sede per sede, e offrire esperienze più personalizzate
Scopri di più su Ultimate Listening (EN)

Personalizza le interazioni con i clienti su larga scala

Ottieni una visione a 360o della customer experience con un unico sistema di record per ogni interazione con il cliente. Sarai in grado di personalizzare l’esperienza per i tuoi clienti accedendo istantaneamente a tutte le loro interazioni precedenti, includendo dati di contatto, esperienziali e transazionali, e permettendo così ai tuoi dipendenti di selezionare gli interventi appropriati per ottimizzare la soddisfazione e la fedeltà del cliente.

  • Identifica i comportamenti comuni tra i vari segmenti di clienti e crea segmenti per promozioni mirate
  • Attiva avvisi e notifiche con interventi suggeriti ogni volta che si verifica un cambiamento delle metriche chiave per determinati segmenti di clienti
  • Identifica i fattori che influenzano la fedeltà e l’abbandono dei clienti su tutti i segmenti
Scopri di più su XM Directory

Anticipa i problemi, anche i più imprevedibili

Dimentica una volta per tutte le problematiche relative ai percorsi dei clienti grazie a un potente motore di analisi predittiva.

  • Identifica potenziali problemi grazie ad avanzati strumenti predittivi del comportamento dei consumatori che ti avvisano su quando intervenire
  • Identifica le opportunità di formazione del personale di front-line in modo proattivo per migliorare il coinvolgimento e offrire un’esperienza migliore ai tuoi clienti
  • Individua i fattori chiave che influenzano il fatturato, la fedeltà e la soddisfazione, per identificare le priorità degli interventi volti a massimizzare l’impatto
Scopri di più su Qualtrics IQ

Sinonimo di garanzia per oltre 11.000 grandi marchi internazionali

Ogni giorno, CustomerXM promuove miliardi di esperienze clienti indimenticabili, il tutto nel massimo della sicurezza.

  • Certificazioni FedRAMP, HITRUST e ISO 27001 + solidi sistemi di controllo della governance, conformità al GDPR e funzionalità per la privacy dei dati
  • Garantisci la conformità ai requisiti GDPR e alle altre normative sulla privacy selezionando facilmente quali dati dei clienti vengono raccolti, archiviati o eliminati per assicurare che la privacy dei tuoi clienti non venga mai compromessa
  • Ottieni tutto il supporto di cui ha bisogno per diventare un esperto dell’esperienza grazie al nostro team di ricercatori sulla XM e specialisti in materia di implementazione, ingegneria e assistenza
  • Assicurati che i dati sull’esperienza siano sempre accessibili alle persone giuste con Active Org