Inviti al sondaggio via e-mail
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Cosa puoi trovare in questa pagina
Informazioni sugli Inviti al sondaggio
Qualtrics offre un modo facile e conveniente per distribuire il sondaggio a grandi gruppi di persone tramite e-mail. Utilizzando il mailer di Qualtrics, è possibile inviare inviti e-mail personalizzati per i partecipanti e monitorare i loro progressi.
Invito al sondaggio tramite e-mail
Consiglio Q: sebbene sia possibile inserire manualmente gli indirizzi e-mail durante questo processo, si consiglia di caricare in anticipo un elenco di contatti dei destinatari. Le informazioni su come creare un elenco di contatti sono disponibili nel nostro sito web Creazione dell’elenco di contatti pagina di supporto.
Consiglio Q: è possibile testare l’e-mail facendo clic su Invia anteprima e-mail nell’editor dei messaggi e-mail. Fate attenzione a non inoltrare l’e-mail di anteprima ai vostri partecipanti, poiché contiene il link dell’anteprima del sondaggio invece del collegamento individuale. I collegamenti al SONDAGGIO ANTEPRIMA SONDAGGIO saranno sempre attivi, indipendentemente dal fatto che un sondaggio sia chiuso o meno. Le risposte completate su un link di anteprima non contano per il totale delle licenze. Per ulteriori informazioni su questi tipi di collegamento, visitate la pagina Anteprima SONDAGGIO. Si noti che il testo trasferito non verrà popolato per le e-mail di anteprima. Non è possibile vedere le anteprime delle e-mail inviate in passato nella pagina Distribuzione. Anche i link per l’annullamento dell’iscrizione e l’opt-out all’interno dell’e-mail di anteprima non funzioneranno.
Passare alla scheda Distribuzione.
Aprire la sezione E-mail e fare clic su Componi e-mail.
Cliccare Selezionare Contatti.
Scegliere la libreria in cui si trovano i contatti.
Selezionare l’elenco di contatti appropriato.
Consiglio Q: in alternativa, è possibile fare clic su Nuovo elenco di contatti all’interno della libreria scelta e aggiungere manualmente le persone.
Scegliere se inviare le e-mail all’intero elenco di contatti, a un elenco di contatti campioneo un singolo membro dell’Elenco di contatti.
Consiglio Q: Gli utenti che dispongono di DIRECTORY XM possono anche distribuire ai segmenti.
L’indirizzo di provenienza, il nome di provenienza e l’e-mail di risposta saranno popolati per impostazione predefinita. È possibile cambiare il nome Da con qualsiasi cosa si desideri e l’indirizzo e-mail Rispondi a con qualsiasi indirizzo e-mail si desideri ricevere le risposte scritte all’invito via e-mail. È possibile cambiare l’indirizzo Da con un altro indirizzo e-mail standard di Qualtrics. A seconda della licenza, si può anche utilizzare un indirizzo Da personalizzato. Per ulteriori informazioni sulla modifica di questi elementi, visitate il nostro sito Utilizzo di un indirizzo di posta elettronica personalizzato pagina di supporto.
Consiglio Q: in genere, l’e-mail di risposta può essere solo quella collegata al vostro account di QUALTRrics. Tuttavia, spesso un brand ha una serie di domini personalizzati FROM che l’amministratore del brand e il team IT dell’organizzazione configurano. Questi domini validi consentono di utilizzare come risposta qualsiasi indirizzo e-mail con un dominio valido. Ad esempio, se siete studenti dell’Università di Qualtrics, potete utilizzare qualsiasi indirizzo e-mail che termini con @qualtricsuniversity.edu. Se avete problemi nell’impostare l’e-mail di risposta, rivolgetevi al brand administrator.
Programmate l’ora della distribuzione nel menu a tendina Quando. Per impostazione predefinita, l’e-mail verrà inviata a 1 ora dalla data programmata, ma è possibile scegliere tra una serie di orari comuni o programmare un orario personalizzato.
Inserire un Oggetto per l’e-mail.
Consiglio Q: è possibile caricare un oggetto salvato dalla libreria selezionando la freccia a discesa nella casella dell’oggetto. Questo è particolarmente utile se dovete tradurre il vostro oggetto di valutazione, poiché potete farlo nella vostra libreria.
Digitare un messaggio di invito via e-mail nell’editor per contenuti avanzati, oppure fare clic su Carica messaggio per inserire un invito via e-mail precedentemente salvato dalla libreria (è particolarmente utile se si deve tradurre il messaggio di e-mail, poiché è possibile farlo nella libreria). Se si desidera riutilizzare l’invito via e-mail in un secondo momento, fare clic su Salva con nome. Se si carica un messaggio e vi si apportano modifiche che non si desidera salvare nella libreria, selezionare l’opzione Usa testo fisso dal menu a tendina Carica messaggio dopo il caricamento del messaggio, in modo da non essere costretti a salvare le modifiche.
Consiglio Q: per distribuzioni semplici, lasciare il contenuto predefinito del collegamento al sondaggio nell’editor dei messaggi e aggiungere il proprio messaggio sopra. Per un messaggio più personalizzato, vedere Personalizzazione dell’e-mail con testo trasferito e domande e-mail in linea. Per garantire la massima deliverability delle vostre e-mail, leggete la pagina Evitare di essere contrassegnati come spam prima di inviare le vostre e-mail.
Attenzione: Gli inviti via e-mail non possono includere file multimediali, come un video incorporato o un elemento HTML iframe. Per motivi di sicurezza, molti client di posta elettronica impediscono automaticamente la visualizzazione degli iframe video.
Fare clic su Mostra opzioni avanzate.
Scegliere un tipo di collegamento. Questo determina la possibilità di tracciare la risposta o meno. Per impostazione predefinita, ogni utente riceve un collegamento individuale e tracciabile (rappresentato da un testo trasferito nel messaggio). Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Tipo di collegamento.
Scegliere la scadenza del link.
Consiglio Q: le scadenze dei link non possono essere modificate o annullate. Si noti che questo aspetto è separato dalla disponibilità del sondaggio (che può sempre essere modificata o annullata) o dalle impostazioni delle risposte incomplete (che non possono essere modificate o annullate). Per un confronto più dettagliato dei 3 sistemi, vedere Distribuzione e disponibilità del sondaggio.
Fare clic su Invia.
Consiglio Q: per informazioni sui messaggi di errore che si verificano durante il tentativo di distribuzione delle e-mail, consultate la pagina Errori di distribuzione delle e-mail.
Consiglio Q: ora che avete inviato la vostra distribuzione di e-mail, probabilmente siete interessati a monitorare gli stati delle e-mail e altre informazioni simili. Vedere Gestione della distribuzione delle e-mail e Stati di distribuzione.
Tipi di collegamento al sondaggio
Il mailer di Qualtrics consente di scegliere il tipo di collegamento al sondaggio da utilizzare, che a sua volta determina il numero di volte in cui un rispondente può utilizzare il collegamento e la possibilità di tracciare o meno chi ha dato ciascuna risposta. I seguenti tipi di link sono disponibili facendo clic su Mostra opzioni avanzate nella parte inferiore della finestra di composizione dell’e-mail:
- Collegamento individuale: È il tipo di collegamento predefinito. Ogni partecipante riceve un collegamento personale che può essere utilizzato una sola volta. Il nome, l’e-mail e altre informazioni dell’elenco di contatti del rispondente vengono salvati automaticamente insieme ai dati del sondaggio. Ciò significa che è possibile tracciare risposte in corso e inviare messaggi di promemoria e ringraziamento ai partecipanti. Inoltre, questo collegamento salva automaticamente i dati dei rispondenti man mano che procedono nel sondaggio. Se devono abbandonare il sondaggio prima di terminarlo, possono tornarci su qualsiasi dispositivo, indipendentemente dalle Opzioni sondaggio impostate. Consiglio Q: A volte i rispondenti visualizzano un collegamento, decidono di non compilare subito il sondaggio e poi lasciano perdere il sondaggio per qualche tempo. Le impostazioni delle risposte al sondaggio incomplete determinano il tempo necessario per tornare a questo collegamento fino alla scadenza della sessione. Per modificare questa impostazione, consultare Risposte incomplete del sondaggio e Distribuzione e disponibilità del sondaggio per ulteriori informazioni sulle scadenze che possono influire sui collegamenti al sondaggio.
Consiglio Q: il collegamento individuale può essere utilizzato una sola volta, anche se l’opzione Evita invii multipli è disattivata. Se si desidera consentire ai rispondenti di usare il link per completamenti multipli , si consiglia di usare un Link per completamenti multipli con l’opzione Evita invii multipli disabilitata.Consiglio Q: Volete sapere chi ha risposto al vostro sondaggio, pur mantenendo l’anonimato delle risposte? Utilizzare collegamenti individuali con l’opzione di anonimizzazione delle risposte al sondaggio. Prima di attivare questa impostazione, leggere la pagina allegata e prestare attenzione alle relative avvertenze. - Link per completamenti multipli: Ogni partecipante riceve un collegamento personale che può essere utilizzato più volte. Ogni volta che si utilizza questo link, viene aggiunta una nuova risposta ai risultati e vengono registrate le stesse informazioni dell’elenco di contatti. Si noti che le e-mail di promemoria e di ringraziamento non sono compatibili con questo link. Inoltre, le opzioni SONDAGGIO Evita invii multipli e Solo su invito devono essere disattivate quando si utilizzano link per completamenti multipli, perché i rispondenti riceveranno un messaggio di errore in cui viene segnalata l’impossibilità di completare il sondaggio. I Link per completamenti multipli non scadono e la data di scadenza indicata nella Cronologia di distribuzione non viene considerata. Consiglio Q: I link per completamenti multipli non salveranno i progressi dei rispondenti per impostazione predefinita. Per consentire ai rispondenti di uscire dal sondaggio e riprendere dal punto in cui si erano interrotti, è necessario attivare l’opzione Consenti ai rispondenti di terminare più tardi nelle Opzioni sondaggio.Consiglio Q: I link per completamenti multipli non tengono traccia degli stati del sondaggio per i rispondenti che hanno iniziato o completato il sondaggio.
- COLLEGAMENTO ANONIMO: Ogni partecipante riceve il link anonimo. Questo link non può tracciare l’identità del rispondente, ad eccezione di alcuni dettagli GeoIP che possono essere disabilitati. Per maggiori dettagli, consultare la pagina collegata. Si noti che le e-mail di promemoria e di ringraziamento non sono compatibili con questo link. Il collegamento anonimo non ha scadenza.
CONSIGLIO Q: Se il link anonimo e il link per completamenti multipli non appaiono nel menu a discesa del tipo di link, è necessario modificare l’impostazione da Solo su invito a Disponibile per chiunque nella sezione Sicurezza delle Opzioni SONDAGGIO.
Personalizzazione dell’e-mail con il testo trasferito
Oltre a digitare un messaggio generico, gli inviti via e-mail possono essere personalizzati con le informazioni dell’Elenco di contatti del partecipante. Queste informazioni possono essere inserite nel messaggio utilizzando l’opzione testo canalizzato funzione.
Testo trasferito predefinito
Per impostazione predefinita, tutti i messaggi di invito al sondaggio includono 3 testi trasferiti:
Collegamento individuale personalizzato: Questo testo trasferito sarà sostituito da un collegamento unico per ogni partecipante al sondaggio.
URL del sondaggio: Questo testo trasferito verrà sostituito con l’intero indirizzo web del link del partecipante, nel caso in cui abbia difficoltà a cliccare sul collegamento individuale.
Consiglio Q: Sei interessato a inserire un pulsante che rimanda al tuo sondaggio invece di un link testuale? Caricare un’immagine sul Messaggio che funga da pulsante. Avanti, evidenziare o selezionare l’immagine per aggiungere un collegamento ipertestuale. Nella finestra di modifica del link, utilizzare il testo trasferito dell’URL del sondaggio come URL!
Link per l’OPT-IN: Questo testo trasferito sarà sostituito da un link di opt-out. Una volta cliccato, il partecipante non riceverà più alcuna e-mail da quell’elenco di contatti.
Consiglio Q: Sebbene sia possibile rimuovere qualsiasi link, è necessario includere un collegamento al sondaggio per inviare il sondaggio. Il link per l’opt-in è necessario anche per rispettare le migliori pratiche di invio di e-mail.
Consiglio Q: è possibile personalizzare un link di opt-out con testo trasferito facendo clic sull’icona di visualizzazione della fonte HTML e aggiungendo un codice personalizzato. Per essere compatibili con il codice personalizzato, occorre modificare il testo trasferito in ${l://OptOutURL} invece di ${l://OptOutLink}.
Per inserire altri Testi Trasferiti nell’e-mail
Nell’editor dei messaggi, fare clic sull’icona del testo trasferito ( {a} ).
Selezionare il tipo di testo canalizzato che si desidera inserire.
Consiglio Q: Sebbene siano disponibili molte opzioni, 3 categorie sono particolarmente utili per i messaggi di invito: Campo DATI INTEGRATI, Collegamenti al sondaggio e Campo contatti.
Se necessario, copiare e incollare il codice generato nel punto appropriato del corpo del messaggio.
Fare clic su Salva con nome per salvare il messaggio.
Domande sulle e-mail in linea
L’inclusione di una domanda di sondaggio nel messaggio di posta elettronica può migliorare l’invito al sondaggio. È più coinvolgente e interattivo, aumentando di fatto il tasso di risposta. Quando i partecipanti riceveranno l’e-mail, potranno cliccare su una risposta alla domanda in linea direttamente dal corpo dell’e-mail. Facendo clic su una risposta si avvia immediatamente il sondaggio in un’altra scheda, con la risposta scelta già selezionata.
Attenzione: Se un rispondente risponde alla domanda in linea dell’e-mail ma non prosegue nel sondaggio, la sua risposta sarà comunque registrata. Questo vale anche se la risposta è allo 0% di avanzamento.
Consiglio Q: solo 1 risposta a scelta multipla (esclusa la variazione della colonna) e NPS® i tipi di domanda sono disponibili per essere utilizzati come domande inline per le e-mail. Le domande con logica di esclusione, logica di visualizzazione delle domande o convalida personalizzata non saranno incluse. Inoltre, non è possibile utilizzare la risposta di una domanda via e-mail inline per impostare la logica di visualizzazione nella pagina, poiché il rispondente risponde alla domanda prima di accedere alla pagina.
Per inserire una domanda e-mail in linea
Consiglio Q: le migliori pratiche sono quelle di creare domande via e-mail in linea dalla scheda Distribuzione all’interno di un progetto.
Consiglio Q: le domande in linea via e-mail non sono disponibili per la maggior parte dei tipi di progetti di Esperienza dei dipendenti. È possibile utilizzare le domande in linea per le e-mail di Lifecycle.
Selezionare l’icona Domanda in linea nell’editor dei messaggi.
Selezionare la scelta multipla o la domanda NPS® del sondaggio che si desidera inserire.
Attenzione: Se il vostro 1 risposta a scelta multipla se la domanda ha delle immagini come scelte della domanda, è necessario assicurarsi che le immagini siano state aggiunte tramite l’editor per contenuti avanzati. L’aggiunta di immagini tramite l’editor per contenuti avanzati assicura che sia stato applicato il codice HTML corretto affinché l’immagine venga visualizzata nell’e-mail.
Selezionate lo schema di colori di questa domanda o scegliete Personalizzato per progettarne uno voi stessi (include opzioni di colore per lo sfondo, i pulsanti e il testo).
Consiglio Q: State conducendo un sondaggio di 1 domanda? Volete che la vostra domanda in linea di posta elettronica invii quasi istantaneamente la risposta del destinatario? Consultate la pagina di supporto Suggerimenti e trucchi per il sondaggio.
Attenzione: Alcuni provider di posta elettronica possono testare i link contenuti nei messaggi di posta elettronica, facendo sì che la domanda in linea venga risposta prima che il rispondente la veda. Per ulteriori informazioni al riguardo, consultare la sezione Software di sicurezza e interazioni con Qualtrics.
Utilizzo del link per l’Opt-out
Quando si invia un sondaggio tramite il mailer di Qualtrics, viene incluso per impostazione predefinita un collegamento al sondaggio di tipo opt-out.
Quando un contatto fa clic su questo link, viene indirizzato a una pagina in cui può confermare di volersi cancellare dalla lista di invio.
Facendo clic su Unsubscribe, l’utente verrà indirizzato a una pagina che conferma la sua rimozione dall’elenco di contatti e non riceverà più le e-mail inviate a quell’elenco di contatti.
Consiglio Q: “Annullamento di tutte le comunicazioni da questo mittente” (o un link equivalente) apparirà solo se la licenza utilizza la Directory XM. Questo pulsante cancella il destinatario dall’intera directory da cui proviene la lista.
Coloro che scelgono di opt-out rimarranno nel vostro elenco di contatti, ma saranno contrassegnati come “Opt-out”
Mentre i contatti sono disiscritti, non riceveranno inviti, promemoria o messaggi di ringraziamento via e-mail. Oltre a consentire al contatto di iscriversi o annullare la sottoscrizione, è anche possibile modificare manualmente lo stato di un contatto, se necessario; vedere Opt-in dei rispondenti alle e-mail.
Consiglio Q: il link per l’opt-out cancellerà il contatto solo da quello specifico elenco di contatti. L’indirizzo e-mail rimarrà opt-in per tutti gli altri elenchi di contatti in cui il contatto potrebbe trovarsi.
Consiglio Q: Avete accidentalmente cancellato il link per l’opt-out e ora la distribuzione non viene inviata? Consultare la pagina Nessun link OPT-OUT per istruzioni su come aggiungere nuovamente il link Opt-out.
Consiglio Q: i link per l’Opt-out funzionano solo nei messaggi di invito ai sondaggi, nei promemoria, nelle e-mail di ringraziamento e nelle distribuzioni inviate da XM Directory. Non funzionano con le attività e-mail o con i link di anteprima.
Distribuzione in più lingue
Attraverso il mailer di Qualtrics, è possibile inviare un invito via e-mail che viene tradotto automaticamente nella lingua preferita dal partecipante.
Per inviare l’invito via e-mail in più lingue
Andare alla pagina Libreria e creare un nuovo messaggio seguendo le istruzioni della pagina di supporto collegata.
Consiglio Q: assicuratevi che il tipo di messaggio sia impostato correttamente! Dovrebbe trattarsi di Invito AL SONDAGGIO E-MAIL per gli inviti al sondaggio, di Promemoria per i promemoria e così via.
Tradurre l’invito utilizzando la procedura descritta nella pagina di supporto Tradurre i messaggi della Libreria e ripetere l’operazione per ogni lingua desiderata.
Quando si crea il proprio elenco dei contattiincludere una colonna Lingua con i codici lingua corretti per ogni destinatario.
Con un messaggio tradotto e la lingua impostata nell’elenco di contatti, si è pronti a inviare l’invito via e-mail. Quando viene inviato l’invito al sondaggio, ogni partecipante riceverà l’e-mail nella lingua specificata nell’elenco di contatti.
Scadenze della distribuzione e del sondaggio
È possibile impostare 3 diversi tipi di scadenza del sondaggio. Ognuno di essi ha un proprio utilizzo e si consiglia di controllarli prima di inviare il sondaggio:
- Scadenza del link: Per impostazione predefinita, i collegamenti al sondaggio individuale distribuiti tramite il mailer di Qualtrics sono validi per 60 giorni. Questo lasso di tempo è sufficiente per la maggior parte degli studi, ma se si desidera estendere la scadenza, fare clic su Mostra opzioni avanzate sotto l’editor del messaggio e-mail nella finestra di composizione dell’e-mail e selezionare un nuovo lasso di tempo dal menu a tendina Scadenza link. La data di scadenza del link non può essere modificata per un invio una volta che i collegamenti al sondaggio sono stati inviati. Se un rispondente tenta di avviare la sessione di sondaggio dopo che il collegamento è scaduto, non potrà partecipare al sondaggio. Se, tuttavia, il rispondente ha registrato una risposta incompleta al sondaggio prima della scadenza del link, potrà terminare il sondaggio dopo la scadenza del link in base alle impostazioni delle risposte incomplete.
- Disponibilità del sondaggio: Nella sezione Risposte del questionario Opzioni sondaggioè possibile specificare un intervallo di date per l’inizio dell’accessibilità al sondaggio per i nuovi rispondenti. Una volta superato l’intervallo, questa impostazione non chiude automaticamente i rispondenti che stanno completando il sondaggio, ma impedisce la creazione di nuove sessioni sondaggio. Questo intervallo di date può essere modificato in qualsiasi momento prima o dopo la distribuzione del sondaggio.
- Risposte incomplete al sondaggio: Per impostazione predefinita, a coloro che non completano il sondaggio in una sola seduta verrà concessa una settimana per tornare e completarlo. Se non viene completata entro tale termine, la risposta verrà registrata come tale. Questo intervallo di tempo può essere modificato nella finestra Risposte del sondaggio incomplete sezione di Opzioni sondaggio. La modifica di questa impostazione riguarda solo i rispondenti che non hanno ancora iniziato il sondaggio.
Software di sicurezza e interazioni con Qualtrics
A volte, il server di posta elettronica dei destinatari può utilizzare un software di sicurezza per testare i link contenuti nelle e-mail. Questi software aprono i link contenuti nelle e-mail prima di consegnarle al destinatario per verificare la presenza di contenuti dannosi. Questo può causare un comportamento inaspettato durante l’invio di inviti via e-mail. I problemi riportati di seguito sono comunemente causati dal software di sicurezza che verifica i link nelle e-mail:
- “Hai già completato il sondaggio o la tua sessione è scaduta”: Se i rispondenti vedono questo messaggio la prima volta che cliccano sul link al sondaggio, è possibile che il server di posta elettronica abbia aperto il link prima di consegnare l’invito al sondaggio. Quando il link viene aperto dal server del destinatario, la sua sessione di sondaggio inizia e si chiude in base alla scadenza per le risposte incomplete del sondaggio. Prorogando la scadenza per le risposte incomplete, le sessioni di sondaggio avranno meno probabilità di scadere.
- “La tua sessione era obsoleta, ma abbiamo aggiornato la tua risposta più recente”: Questo messaggio si verifica solitamente quando il server di posta elettronica del destinatario apre l’invito al sondaggio, ma non chiude la sessione dopo aver testato il link. Questo fa sì che la sessione sondaggio sia aperta in più luoghi contemporaneamente.
- Se il vostro invito via e-mail contiene domande in linea, potreste notare nel vostro set di dati risposte in cui i rispondenti hanno risposto solo alla domanda in linea e non ad altre domande. In genere, in questa situazione viene selezionata la prima opzione della domanda in linea. Ciò è dovuto al fatto che il server di posta elettronica del destinatario ha testato il collegamento al SONDAGGIO INCOMPLETE selezionando la prima scelta e poi la risposta è stata chiusa a causa del termine di risposta incompleto.
Se la licenza è dotata di Fraud Detection, la funzione Monitoraggio della scansione di sicurezza può impedire questo comportamento.
Se non avete a disposizione la funzione Email Scan Roadblock, dovete contattare i vostri destinatari e chiedere loro di contattare il loro team IT per consentire l’inserimento nella lista dei server di posta di QUALTRICS o per creare un’eccezione per i link contenenti il dominio qualtrics.com.
Tipi di progetti con inviti via e-mail
Attenzione: Non tutte le funzioni descritte in questa sezione sono incluse in ogni licenza. Contattate l ‘Account Services se siete interessati ad accedere a una di queste funzioni.
Gli inviti via e-mail funzionano come descritto in questa pagina di supporto in diversi tipi di progetti, tra cui:
- Progetti di sondaggio
- Soluzioni XM
- Progetti di analisi congiunta e MaxDiff
Se la licenza include la Directory XM, molte delle opzioni di distribuzione descritte in questa pagina sono disponibili anche all’interno della directory. Per maggiori dettagli, vedere Invio di e-mail nella Directory XM.
Tipi di progetti che non sono supportati
Anche se è possibile inviare inviti via e-mail per altri progetti, le loro distribuzioni non corrispondono necessariamente a quelle visualizzate in questa pagina di supporto e ci sono molte differenze importanti da tenere a mente.
- Per Pulse, vedere ulteriori informazioni sulla pianificazione degli inviti via e-mail.
- Per le ricerche sull’EmployeeEngagement e le ricerche ad hoc sui dipendenti, vedere Messaggi e-mail (EX).
- Per il Lifecycle, vedere Messaggi e-mail (EX).
- Per i progetti 360, vedere Messaggi e-mail (360).
FAQs
Come faccio a importare una lista di invio?
Come faccio a importare una lista di invio?
Tutte le liste di invio devono essere importate come file CSV o TSV e devono contenere una colonna E-mail. La nostra pagina Panoramica di base XM Directory Lite offre passaggi dettagliati su come importare correttamente un file di lista di invio.
È possibile aggiungere informazioni a un elenco di contatti dopo aver inviato il sondaggio?
È possibile aggiungere informazioni a un elenco di contatti dopo aver inviato il sondaggio?
Sì, anche se vi sono diverse considerazioni:
- Se si modifica l'indirizzo e-mail del destinatario, non viene inviata una nuova e-mail, ma tutte le e-mail future (nuovi inviti, promemoria e così via) passeranno all'indirizzo aggiornato.
- Se il partecipante ha già aperto il sondaggio, il sondaggio e i dati raccolti non si aggiorneranno con le nuove informazioni. Dovrà essere loro inviato un nuovo link.
- Se il partecipante non ha ancora aperto il sondaggio, questo si aggiornerà con le nuove informazioni.
Se per errore è stata aggiunta due volte la stessa persona all'elenco dei contatti, riceveranno due e-mail?
Se per errore è stata aggiunta due volte la stessa persona all'elenco dei contatti, riceveranno due e-mail?
Num. Qualtrics dispone di un interruttore di circuito SPAM integrato che rileverà se un’e-mail è inclusa in un’unica distribuzione più di una volta e invierà una sola e-mail come risultato. Tuttavia, le e-mail duplicate in un elenco di contatti possono ancora causare problemi con i promemoria e altre funzioni. Si consiglia di utilizzare la funzionalità Unisci duplicati per cercare e combinare più inserimenti per lo stesso contatto.
Se qualcuno annulla l'iscrizione a uno dei miei elenchi di contatti, verrà automaticamente annullato l'abbonamento a tutti gli altri elenchi di contatti?
Se qualcuno annulla l'iscrizione a uno dei miei elenchi di contatti, verrà automaticamente annullato l'abbonamento a tutti gli altri elenchi di contatti?
Non necessariamente. Gli elenchi di contatti sono indipendenti l'uno dall'altro e il comportamento predefinito del link Opt-out è quello di far uscire il destinatario solo dal singolo elenco di contatti. Tuttavia, se si dispone di DIRECTORY XM Full, dopo questo passaggio il destinatario avrà la possibilità di rinunciare all'intera directory, che comprende altre liste di appartenenza. Per saperne di più sul comportamento di opt-out, date un'occhiata all'OPT-OUT dei rispondenti alle e-mail.
Sto cercando di inviare il sondaggio tramite e-mail, ma continuo a ricevere un messaggio di errore che dice che il mio indirizzo di origine/di risposta è "non valido". Che cosa significa?
Sto cercando di inviare il sondaggio tramite e-mail, ma continuo a ricevere un messaggio di errore che dice che il mio indirizzo di origine/di risposta è "non valido". Che cosa significa?
Ogni organizzazione dispone di una lista di domini di posta elettronica approvati (la parte “@address.com” di un’e-mail) autorizzati per l’utilizzo nelle caselle degli indirizzi Da e Rispondi a. Solo i domini appropriati di proprietà dell'organizzazione possono essere aggiunti a questo elenco autorizzato. Contatta l'amministratore della licenza per richiedere un dominio e-mail valido. Considera che puoi sempre utilizzare uno degli indirizzi Qualtrics predefiniti nell’indirizzo del mittente e che, per il campo Rispondi a, puoi anche utilizzare l’indirizzo e-mail associato al tuo account.
Se sei un Amministratore della licenza, puoi trovare soluzioni su Utilizzo di un indirizzo mittente personalizzato.
Se sei un Amministratore della licenza, puoi trovare soluzioni su Utilizzo di un indirizzo mittente personalizzato.
I miei partecipanti mi stanno dicendo che il loro collegamento al sondaggio non funziona. Quale potrebbe essere la causa di questo stato di cose?
I miei partecipanti mi stanno dicendo che il loro collegamento al sondaggio non funziona. Quale potrebbe essere la causa di questo stato di cose?
Esistono diverse possibilità:
- Impedisci invii multipli: il partecipante potrebbe tentare di partecipare a un sondaggio sullo stesso computer e browser con la funzione Impedisci invii multipli abilitata nelle Opzioni sondaggio. Impedisci che più invii piazzino un cookie sul browser dei partecipanti che impedisca l'avvio di un'altra sessione del sondaggio da tale dispositivo. Il partecipante dovrà svuotare la cache del browser.
- Link Singoli Utilizzati: il partecipante potrebbe provare ad accedere al sondaggio tramite un Link individuale utilizzato o scaduto. I singoli collegamenti vengono creati automaticamente per ogni persona del tuo elenco di contatti quando invii il sondaggio tramite il mailer di Qualtrics o crei collegamenti personali. Questo tipo di collegamento al sondaggio può essere utilizzato una sola volta e quindi diventa non valido. Si consiglia di non inoltrare link individuali per evitare questa situazione. Inoltre, se il tuo intervistato fa clic sul link, decide di non compilare nulla e lascia il sondaggio per molto tempo (una settimana per impostazione predefinita), questo può anche causare la chiusura del collegamento, perché il periodo di risposta incompleto del sondaggio è trascorso. In entrambi questi scenari, il partecipante dovrà ricevere un altro link al sondaggio (tramite una nuova distribuzione e-mail, Collegamento personale o Collegamento anonimo) per accedere al sondaggio.
- Scadenza: il partecipante potrebbe provare ad accedere a un sondaggio scaduto. Nelle Opzioni sondaggio, esiste un'opzione per impostare una Data di scadenza (dopo la quale i partecipanti non possono più avviare nuovi sondaggi). Disattiva la scadenza per consentire loro l'accesso al sondaggio. (Notare che la copia di un progetto copierà tutte le impostazioni del sondaggio, inclusa la Data di scadenza).
Quali sono le differenze tra il Collegamento anonimo e un Collegamento individuale?
Quali sono le differenze tra il Collegamento anonimo e un Collegamento individuale?
Il Collegamento anonimo è un collegamento universale che può essere utilizzato tutte le volte necessarie (a seconda che si utilizzi l'opzione Impedisci più invii). Il Collegamento anonimo non raccoglierà alcuna informazione personale sul partecipante ad eccezione della posizione geografica basata sull'indirizzo IP (così come qualsiasi informazione espressamente richiesta nel sondaggio stesso). Questo link è ottimale per pubblicare il sondaggio su siti web o per utilizzare in qualsiasi circostanza in cui non disponi dell’indirizzo e-mail del partecipante. Un Collegamento individuale viene generato automaticamente quando si invia un’e-mail al sondaggio tramite il mailer di Qualtrics o si creano Collegamenti personali. I singoli collegamenti possono essere utilizzati una sola volta e raccoglieranno automaticamente le informazioni dell'elenco di contatti (nome, cognome, e-mail, ecc.). Queste informazioni saranno disponibili nel sondaggio come campi di dati incorporati.
Come posso assicurarmi che il partecipante partecipi al sondaggio solo una volta?
Come posso assicurarmi che il partecipante partecipi al sondaggio solo una volta?
Se stai distribuendo il tuo sondaggio tramite il mailer di Qualtrics o Collegamenti personali, per ciascun partecipante verranno generati automaticamente collegamenti individuali. Questi collegamenti individuali possono essere utilizzati una sola volta e quindi diventare non validi.
Se stai distribuendo il tuo sondaggio tramite Collegamento anonimo, ci sono 2 opzioni per impedire ai partecipanti di ripetere il sondaggio:
Se stai distribuendo il tuo sondaggio tramite Collegamento anonimo, ci sono 2 opzioni per impedire ai partecipanti di ripetere il sondaggio:
- Impedisci invii multipli: puoi abilitare Impedisci invii multipli nelle opzioni del sondaggio. Questa opzione inserisce un cookie nel browser del partecipante che impedirà loro di ripetere il sondaggio su quel browser. Tuttavia, il partecipante potrebbe ancora cancellare la cache dei cookie, utilizzare un browser diverso o utilizzare un computer diverso per partecipare nuovamente al sondaggio.
- Autenticazione: è possibile utilizzare l'elemento Autenticatore nel Flusso del sondaggio. Questa opzione richiederà che il partecipante sia un membro di un elenco di contatti che hai precedentemente impostato all'interno del tuo account. Le opzioni di Authenticator ti permetteranno di impedire ai contatti di ripetere il sondaggio utilizzando la lista dei contatti come database di autenticazione.
Come posso evitare che le mie e-mail vengano contrassegnate come spam?
Come posso evitare che le mie e-mail vengano contrassegnate come spam?
Leggere la pagina di supporto Evita di essere contrassegnati come spam per informazioni sull’aumento della recapitabilità dell’e-mail. Alcuni suggerimenti includono la conoscenza dei destinatari, la creazione di contenuti e-mail di qualità, l’inserimento nella lista di elementi consentiti dei server Qualtrics e l’utilizzo di un indirizzo mittente ottimale.
Come posso inserire i valori dell'elenco dei contatti nel corpo dell'e-mail (Nome, Cognome, ecc.)?
Come posso inserire i valori dell'elenco dei contatti nel corpo dell'e-mail (Nome, Cognome, ecc.)?
Quando costruisci il messaggio e-mail nella sezione E-mail, puoi utilizzare il testo trasferito per inserire i valori dell'elenco dei contatti nel messaggio e-mail.
Se invece desideri inserire valori dai campi personalizzati dei dati incorporati (Lavoro, Indirizzo, Data di assunzione, ecc.), seleziona Dati incorporati nella Fase 2 e digita il nome esatto del campo così come appare nella tua lista dei contatti.
Come posso incorporare una domanda del sondaggio direttamente nel corpo della mia e-mail?
Come posso incorporare una domanda del sondaggio direttamente nel corpo della mia e-mail?
Per ulteriori dettagli, consultare Domande e-mail inline.
Come posso vedere chi ha ricevuto un'e-mail o chi ha terminato il sondaggio?
Come posso vedere chi ha ricevuto un'e-mail o chi ha terminato il sondaggio?
Un file CSV verrà scaricato sul computer. Questo file conterrà un elenco di tutti i membri dell'elenco dei contatti a cui hai inviato il sondaggio. La colonna Stato ti indicherà se hanno ricevuto l'e-mail, iniziato il sondaggio o completato il sondaggio.
Come posso aumentare il mio limite di email settimanale?
Come posso aumentare il mio limite di email settimanale?
Gli aumenti del limite e-mail vengono considerati caso per caso. Dovrai contattare il tuo Amministratore della licenza con le seguenti informazioni:
- È stato richiesto il limite di e-mail.
- Una descrizione del progetto o dei progetti.
- Una descrizione generale di chi viene intervistato (corpo studentesco, proprietari di piccole imprese in Iowa, panel acquistato, ecc.).
- Durata dell'applicazione del limite (una o più volte all'anno).
Quando è possibile utilizzare le opzioni avanzate per le e-mail?
Quando è possibile utilizzare le opzioni avanzate per le e-mail?
Dovresti utilizzare le Opzioni avanzate quando desideri modificare il tipo di collegamento al sondaggio (per impostazione predefinita, è un collegamento individuale utilizzabile una sola volta, ma puoi modificarlo in Collegamento a più completamenti o Collegamento anonimo) o quando desideri adeguare la data di scadenza del collegamento (per impostazione predefinita, si tratta di 60 giorni, ma puoi impostarlo su qualsiasi intervallo necessario).
Come posso creare collegamenti individuali ma non utilizzare il mailer di Qualtrics?
Come posso creare collegamenti individuali ma non utilizzare il mailer di Qualtrics?
Utilizzare invece Collegamenti personali. Questo processo scaricherà sul tuo computer un file CSV contenente un elenco dei membri del tuo elenco di contatti e ciascuno dei link individuali generati per loro.
Come posso vedere quali e-mail sono state inviate, non riuscite e rimbalzate dopo aver inviato il sondaggio via e-mail?
Come posso vedere quali e-mail sono state inviate, non riuscite e rimbalzate dopo aver inviato il sondaggio via e-mail?
Per scaricare la Cronologia distribuzione, vai al menu a discesa a destra di qualsiasi distribuzione e seleziona Scarica cronologia. Per maggiori informazioni sugli stati mostrati nel documento scaricato, consulta la pagina Stati di distribuzione.
Come posso cambiare il mio indirizzo "Da" per le distribuzioni e-mail?
Come posso cambiare il mio indirizzo "Da" per le distribuzioni e-mail?
Sono disponibili diverse opzioni nella pagina di supporto Indirizzo mittente personalizzato.
Alcuni dei partecipanti dicono che la sessione del sondaggio è scaduta. Perché questo sta accadendo?
Alcuni dei partecipanti dicono che la sessione del sondaggio è scaduta. Perché questo sta accadendo?
Per impostazione predefinita, un Collegamento personale scade dopo 60 giorni. Se un partecipante non ha aperto il sondaggio entro i 60 giorni, il collegamento scadrà. Consulta Distribuzione e Scadenze del sondaggio per maggiori dettagli.
Posso inviare via e-mail collegamenti anonimi tramite Qualtrics Mailer?
Posso inviare via e-mail collegamenti anonimi tramite Qualtrics Mailer?
Sì. Nella scheda Distribuzioni, selezionare la sezione E-mail sul lato sinistro della pagina e selezionare Componi e-mail. Selezionare Mostra opzioni avanzate nell'angolo in basso a sinistra e selezionare Anonimo nel menu a discesa Tipo di collegamento. Tenere presente che le informazioni personali non verranno raccolte automaticamente quando si utilizza il Collegamento anonimo.
Come posso modificare la scadenza del collegamento quando invio il sondaggio tramite e-mail utilizzando Qualtrics Mailer?
Come posso modificare la scadenza del collegamento quando invio il sondaggio tramite e-mail utilizzando Qualtrics Mailer?
Durante la composizione dell'e-mail, selezionare Mostra opzioni avanzate nell'angolo in basso a sinistra per regolare la scadenza del link. Non è possibile modificare questa impostazione dopo l'invio dell'e-mail.
Se si desidera modificare la scadenza per l'intero sondaggio e non solo per alcuni collegamenti, vedere Disponibilità del sondaggio. Questa disponibilità può essere modificata in qualsiasi momento.
Se si desidera modificare la scadenza per l'intero sondaggio e non solo per alcuni collegamenti, vedere Disponibilità del sondaggio. Questa disponibilità può essere modificata in qualsiasi momento.
Perché le opzioni dei collegamenti Completamenti multipli e Anonimi non vengono visualizzate quando tento di cambiare il tipo di collegamento nell'e-mail che sto inviando?
Perché le opzioni dei collegamenti Completamenti multipli e Anonimi non vengono visualizzate quando tento di cambiare il tipo di collegamento nell'e-mail che sto inviando?
Il sondaggio è impostato su Solo per invito.
Naviga alla scheda Sondaggio e seleziona Opzioni sondaggio. Nella sezione Protezione del sondaggio puoi modificare il tuo sondaggio in “Accesso aperto”, il che ti consentirà di scegliere i collegamenti “Completamenti anonimi” o “Completi multipli” quando invii il sondaggio.
Naviga alla scheda Sondaggio e seleziona Opzioni sondaggio. Nella sezione Protezione del sondaggio puoi modificare il tuo sondaggio in “Accesso aperto”, il che ti consentirà di scegliere i collegamenti “Completamenti anonimi” o “Completi multipli” quando invii il sondaggio.
Un sondaggio scade? In quali circostanze?
Un sondaggio scade? In quali circostanze?
Sì, un sondaggio può scadere in uno dei seguenti modi:
- Risposte del sondaggio incomplete: dopo che qualcuno inizia una sessione del sondaggio, avrà 7 giorni di tempo per completare il sondaggio prima della sua chiusura (il che significa che i dati vengono registrati e non possono più modificare la loro risposta). Puoi regolare questa impostazione nelle Opzioni sondaggio della scheda Sondaggio. Una volta modificata, la modifica si applica solo ai nuovi intervistati che vanno avanti.
- Scadenza del link: quando invii una distribuzione e-mail o crei collegamenti personali, i tuoi intervistati avranno 60 giorni per aprire il collegamento al sondaggio prima che scada. Dopo aver iniziato il sondaggio, saranno soggetti alla regola Risposte al sondaggio incomplete menzionata sopra. Una volta impostata questa scadenza, non è possibile elaborarla.
- Data di scadenza sondaggio: puoi impostarlo nelle Opzioni sondaggio per una data e un'ora specificate. Qualsiasi partecipante che tenti di avviare il sondaggio dopo la data di scadenza impostata non sarà in grado di entrare. Tuttavia, gli intervistati che hanno già iniziato un sondaggio saranno ancora in grado di accedervi. È possibile attivare o disattivare questa scadenza in qualsiasi momento.
Come escludo qualcuno da una lista di contatti? Non voglio più che ricevano e-mail da questo elenco.
Come escludo qualcuno da una lista di contatti? Non voglio più che ricevano e-mail da questo elenco.
Se ai contatti è stato inviato il sondaggio tramite e-mail, possono scegliere di cancellarsi da un elenco di contatti facendo clic sul link OPT-OUT.
È inoltre possibile modificare lo stato della sottoscrizione di un contatto nel prodotto. Vedere questapagina.
È inoltre possibile modificare lo stato della sottoscrizione di un contatto nel prodotto. Vedere questapagina.
Sto cercando di inviare un'e-mail, ma c'è un errore! Che cosa significa?
Sto cercando di inviare un'e-mail, ma c'è un errore! Che cosa significa?
Consulta la nostra pagina su Messaggi di errore sulla distribuzione via e-mail.
Come gestisce Qualtrics l’invio di grandi distribuzioni?
Come gestisce Qualtrics l’invio di grandi distribuzioni?
Per evitare che distribuzioni e-mail di grandi dimensioni vengano contrassegnate come spam, Qualtrics invia le e-mail in piccoli batch. Il server di posta elettronica di Qualtrics invierà fino a 200 e-mail ogni 20 secondi per distribuzioni di grandi dimensioni.
Ho problemi a fare in modo che il messaggio di posta elettronica appaia correttamente. Che faccio per assicurarmi che sia formattato correttamente?
Ho problemi a fare in modo che il messaggio di posta elettronica appaia correttamente. Che faccio per assicurarmi che sia formattato correttamente?
Quando aggiungi immagini, colori dei caratteri e altre formattazioni alla tua e-mail, aggiungi anche HTML e ogni mailer analizza HTML in modo diverso. Ad esempio, un'e-mail potrebbe sembrare perfetta quando viene inviata alla posta in arrivo, ma potrebbe sembrare non allineata sulla posta in arrivo personale. Alcuni mailer hanno anche un problema con l'HTML, il che significa che i colori del carattere, le immagini e la formattazione speciale che si aggiunge a un messaggio potrebbero non essere visualizzati correttamente o affatto.
È importante testare le e-mail prima di inviare la distribuzione ufficiale. Utilizzare il pulsante Invia anteprima e-mail per inviare esempi a sé stessi e ai propri colleghi. In alternativa, potresti voler considerare di pareggiare il tuo messaggio, dal momento che troppa personalizzazione può far sembrare il tuo messaggio simile allo spam. Consultare Evitare di essere contrassegnati come spam per ulteriori dettagli.
Inoltre, fai attenzione se hai scritto la tua e-mail in Microsoft Word o in un altro editor Rich Text prima di incollarla in Qualtrics. A volte il testo riporterà la formattazione in modo involontario. Provare a incollare utilizzando l'opzione "testo non formattato" o "Incolla e stile corrispondenza"; è anche possibile incollare il testo normale direttamente nella scheda Origine dell'editor e-mail. Ricordati di mantenere il collegamento al sondaggio Testo Trasferito nel tuo nuovo messaggio.
È importante testare le e-mail prima di inviare la distribuzione ufficiale. Utilizzare il pulsante Invia anteprima e-mail per inviare esempi a sé stessi e ai propri colleghi. In alternativa, potresti voler considerare di pareggiare il tuo messaggio, dal momento che troppa personalizzazione può far sembrare il tuo messaggio simile allo spam. Consultare Evitare di essere contrassegnati come spam per ulteriori dettagli.
Inoltre, fai attenzione se hai scritto la tua e-mail in Microsoft Word o in un altro editor Rich Text prima di incollarla in Qualtrics. A volte il testo riporterà la formattazione in modo involontario. Provare a incollare utilizzando l'opzione "testo non formattato" o "Incolla e stile corrispondenza"; è anche possibile incollare il testo normale direttamente nella scheda Origine dell'editor e-mail. Ricordati di mantenere il collegamento al sondaggio Testo Trasferito nel tuo nuovo messaggio.
È possibile modificare più distribuzioni programmate contemporaneamente?
È possibile modificare più distribuzioni programmate contemporaneamente?
Sì, è possibile modificare più distribuzioni pianificate alla volta se si utilizza lo stesso messaggio di libreria in tali distribuzioni. Se si apportano modifiche al messaggio nella libreria, queste si rifletteranno su tutte le distribuzioni collegate che non sono ancora state inviate. (Una volta inviata, la distribuzione non può essere modificata)
Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.
È fantastico! Grazie per il tuo feedback!
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