ข้ามไปที่เนื้อหาหลักt

Customer XM for Locations

มอบประสบการณ์เฉพาะ บุคคลเพื่อเพิ่มผลลัพธ์ใน การดำเนินงาน

ไม่ว่าจะใน Touchpoint แรกจนถึง Touchpoint ใดๆ ก็ตาม คุณก็เปลี่ยนทุกปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าให้เป็นโอกาสในการเพิ่มรายได้และ Loyalty ของลูกค้าด้วยโซลูชันสำหรับธุรกิจทั้งหมดที่มีสถานที่ทำการ ได้แก่ ร้านค้าปลีก สาขา ตัวแทนจำหน่าย โรงแรม และอื่นๆ

ออกแบบประสบการณ์ที่ ส่งเสริมรายได้และ Loyalty

ค้นพบว่าการดำเนินการและการปรับปรุงทุกอย่างทำให้เกิดผลต่อกำไรได้อย่างไร เพื่อให้คุณมุ่งสร้างประสบการณ์ที่ผลักดันให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างเต็มที่

  • ทำความเข้าใจว่าทุกปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมและความถี่ในการกลับมาซื้อสินค้าและบริการได้อย่างไร
  • เพิ่มจุดการทำงานที่มีประสิทธิผลสูงสุดต่อธุรกิจใน Customer Journey ให้ได้มากที่สุด
  • ใช้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อทำความเข้าใจกับความรู้สึก อารมณ์ และหัวข้อสำคัญ เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้

ดำเนินการอย่างถูกต้องในสถานที่ที่เหมาะสมและในเวลาที่เหมาะสม

การทำงานโดยอัตโนมัติ โนมัติ การแจ้งเตือน และขั้นตอนการทำงานที่กำหนดเองได้นี้จะทำงานตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อเติมเต็มประสบการณ์ แม้ว่าสถานที่ทำการของคุณจะปิดทำการสำหรับวันนั้นแล้วก็ตาม

  • ตั้งค่าการแจ้งเตือนผ่านแอป Qualtrics เพื่อแจ้งปัญหาที่อาจเกิดขึ้น และตั้งค่าตัวชี้วัดผลการดำเนินงานแบบเรียลไทม์เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นในสิ่งที่ต้องทำได้
  • แจ้งเตือนพนักงานแถวหน้าถึงสิ่งที่ควรการดำเนินการเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
  • ทำงานแบบอัตโนมัติร่วมกับระบบ Point-of-sale, CRM, เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ รวมทั้งโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่คุณใช้ภายในองค์กร
ดูการทำงานแบบอัตโนมัติของ XM (EN)
โทรศัพท์พร้อมการแจ้งเตือน

รับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าทุกรายและทีมงานแถวหน้าได้ในแพลตฟอร์มเดียว

เห็นภาพรวมการทำงานด้วยระบบการรับฟังความเห็นชั้นยอดที่รวมความคิดเห็นของลูกค้าจากกว่า 125 ช่องทาง พร้อมด้วยความคิดเห็นจากพนักงานแถวหน้าของคุณ

  • จัดการชื่อเสียงทางออนไลน์พร้อมรับฟังความคิดเห็นติชมมากขึ้นได้ผ่านทั้งทางออฟไลน์และออนไลน์ในที่เดียว รวมถึงเว็บไซต์รีวิวของบุคคลภายนอกและโพสต์บนโซเชียลมีเดีย
  • รวมความคิดเห็นจากพนักงานแถวหน้า เพื่อค้นหาความต้องการของลูกค้าที่ยังไม่ได้ตอบสนองและช่วยให้พนักงานได้รับสิ่งที่จำเป็นในการตอบสนองแก่ลูกค้า
  • รวบรวมความคิดเห็นของคุณทั้งหมดไว้ในระบบบันทึกเดียว เพื่อช่วยระบุปัญหาที่พบในการตอบสนองประสบการณ์ลูกค้าในทุกสถานที่ รวมทั้งส่งมอบประสบการณ์ที่ตอบโจทย์แต่ละคนมากขึ้น
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Ultimate Listening (EN)

ปรับเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละรายในวงกว้าง

เห็นภาพประสบการณ์ของลูกค้าแบบ 360° ผ่านระบบบันทึกเพียงแห่งเดียวที่จะเก็บข้อมูลทุกปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า คุณจะสามารถปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าได้ในทันทีด้วยการเข้าถึงปฏิสัมพันธ์ที่ผ่านมาทั้งหมด รวมถึงข้อมูลการติดต่อ ประสบการณ์ และธุรกรรม เพื่อให้ทีมของคุณสามารถดำเนินการต่างๆ ในการเพิ่มความพีงพอใจและ Loyalty ของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม

  • ระบุพฤติกรรมทั่วไปในกลุ่มลูกค้าหรือกลุ่มบุคคลที่มีลักษณะเหมือนกัน และสร้างกลุ่มสำหรับการเข้าถึงเป้าหมาย
  • แจ้งเตือนพร้อมคำแนะนำเมื่อเกณฑ์ชี้วัดหลักเปลี่ยนไปในลูกค้าเฉพาะกลุ่ม
  • ทำความเข้าใจเกี่ยวกับปัจจัยขับเคลื่อน Loyalty และตัวบ่งชี้การหยุดซื้อสินค้าและบริการในทุกกลุ่มลูกค้า
ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับ XM Directory
โทรศัพท์พร้อมการแจ้งเตือน

คาดการณ์ถึงปัญหาที่จะเกิดขึ้นในอนาคตล่วงหน้าเพื่อหลีกเลี่ยงการรอให้ปัญหาเกิดขึ้นแล้วแก้ไขภายหลัง

หลีกเลี่ยงปัญหาในเส้นทางการซื้อสินค้าและบริการของลูกค้าด้วยเครื่องมือวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่มีประสิทธิภาพ

  • ระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในภายหน้าด้วยการคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะแจ้งเตือนคุณเมื่อถึงเวลาต้องดำเนินการ
  • ฝึกสอนพนักงานแถวหน้าถึงโอกาสในเชิงรุกเพื่อพัฒนาการมีส่วนร่วมและมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งกว่าให้แก่ลูกค้าของคุณ
  • ค้นพบปัจจัยขับเคลื่อนหลักที่ทำให้เกิดรายได้ Loyalty และความพึงพอใจ รวมทั้งทำให้ทราบว่าควรจัดลำดับความสำคัญให้กับสิ่งใดบ้างเพื่อให้เกิดผลกระทบสูงสุด
ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Qualtrics IQ

เป็นที่ไว้วางใจจากกว่า 11,000 แบรนด์ยักษ์ใหญ่ของโลก

สร้างสรรค์และรักษาประสบการณ์ที่น่าประทับใจไม่รู้ลืมให้แก่ลูกค้านับพันล้านรายได้ทุกวันโดย Customer XM

  • FedRAMP, HITRUST, ISO 27001 รวมทั้งการควบคุมการดูแลที่รัดกุม, การปฏิบัติตาม GDPR และคุณสมบัติความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
  • ปฏิบัติตามกฎหมาย GDPR และกฎหมายอื่นๆ เกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวได้โดยง่าย เพียงกำหนดข้อมูลของลูกค้าที่จะมีการรวบรวม จัดเก็บ หรือลบออก ทั้งนี้เพื่อรักษาความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
  • ทีมงานของเราที่เชี่ยวชาญด้านวิทยาการ XM การนำซอฟต์แวร์ไปใช้งาน วิศวกรรม และการสนับสนุนช่วยเหลือจะทำให้คุณได้รับการดูแลในทุกสิ่งที่จำเป็นต่อการก้าวขึ้นเป็นผู้นำด้านการสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจ
  • มั่นใจได้ว่าข้อมูลประสบการณ์จะเชื่อมต่อกับบุคคลที่ถูกต้องตลอดเวลาด้วย Active Org (Dynamic Hierarchy Management Tool)
โลโก้ลูกค้า