XM Wissensbasis
Qualtrics 2024 XM Trends Köln
Vorstellung der Trends, die Experience Management im Jahr 2024 prägen werden
Mittwoch, 6. März 2024 // 9.00 am - 15.00 pm // The View Cologne, Kennedy-Ufer 11, 50679 Köln, Deutschland
Qualtrics 2024 XM Trends Köln:
Die Gestaltung echter, menschlicher Beziehungen zu Kund:innen und Mitarbeitenden steht auch im Jahr 2024 ganz oben auf der Agenda vieler Unternehmen.
Doch mit der Verbreitung von neuen Technologien, wie z. B. die Künstliche Intelligenz, entsteht Unsicherheit, wohin diese neuen Trends führen werden.
Tauchen Sie mit uns ein in die Trends, die die Meinung von Kund:innen und Mitarbeitenden über die Unternehmen, bei denen sie einkaufen und für die sie arbeiten, prägen. Diese Trends basieren auf unserer jährlichen Umfrage unter mehr als 60.000 Menschen auf der ganzen Welt.
Das sind unsere Inhalte:
- Wie Sie eine KI-Strategie entwickeln, die menschliche Beziehungen unterstützt, nicht ersetzt
- Strategien zur Unterstützung und Einbindung Ihrer Mitarbeitenden, um bessere Kundenerlebnisse zu schaffen
- Wie Sie die gesamte Omnichannel-Kundenreise verstehen, um Reibungsverluste zu erkennen und zu beseitigen
- Neue Wege, die Einstellungen und Gefühle der Menschen mithilfe strukturierter und unstrukturierter Daten zu verstehen
Agenda:
9.00 – 10.00 // Registrierung und Frühstück
10.00 – 10.10 // Begrüßung & Einführung
10.10 – 10.55 // Die Trends, die XM im Jahr 2024 prägen // Svenja Niemeyer & Roland Abel, CX und EX Solution Strategy bei Qualtrics
Tauchen Sie ein in die Trends, die das Kunden- und Mitarbeitererlebnis prägen, basierend auf unserer jährlichen Umfrage unter mehr als 60.000 Menschen in 26 Ländern. Wir berichten über die Einstellung von Verbraucher:innen und Mitarbeitenden zu künstlicher Intelligenz, zeigen die größten Lücken in der Customer Journey
10.55 – 11.20 // KI und XM – Was kommt als Nächstes? // Frederik Lipowsky, Principal Solution Engineer bei Qualtrics
Erhalten Sie einen ersten Einblick, wie KI die Art und Weise verändert, wie Unternehmen mit Kunden und Mitarbeitern auf der XM Platform™ in Kontakt treten.
11.20 – 12.00 // Kundenvortrag
12.00 – 13.00 // Gemeinsames Mittagessen
13.00 – 14.30 // Moderierte Networking-Sessions für Customer und Employee Experience // Svenja Niemeyer & Roland Abel, CX und EX Solution Strategy bei Qualtrics
14.30 – 15.00 // Ende der Veranstaltung
Lokation:
The View Cologne, Kennedy-Ufer 11, 50679 Köln, Deutschland
Kosten:
Kostenlos
Speakers:
Dr. Roland Abel
Head of Solution Strategy – Employee Experience (EX) DACH von Qualtrics
Dr. Roland Abel verantwortet das Wachstum und die Strategie unseres Bereichs EX in DACH. Mit seiner Expertise hilft er Kunden bei der Entwicklung ihrer EX-Programme. Er blickt auf 20 Jahre Erfahrung im Bereich EX zurück. Bei einer großen HR-Beratung führte er als Practice Head Employee Insights Germany & Austria multinationale Mitarbeiterbefragungen für internationale Konzerne in der DACH-Region durch. Dabei kümmerte er sich um die Konzeption und Auswertung der Umfragen, die Besprechung der Ergebnisse mit der Führungsebene und um die Planung von Folgeaktivitäten. Zuvor promovierte er in Sozialwissenschaften an der Ruhr-Universität Bochum.
Svenja Niemeyer
CX Solution Strategist Qualtrics
Als CX Solution Strategist begleitet Svenja Niemeyer Kund:innen bei der Entwicklung ganzheitlicher CX Programme entlang der gesamten Customer Journey. Mit ihrer Expertise hilft sie Unternehmen dabei, maßgeschneiderte Lösungen zu konzipieren und CX-Programme auf die nächste Stufe zu heben. Vor ihrer Tätigkeit bei Qualtrics war Svenja Niemeyer als Manager Customer Experience Strategy bei HUGO BOSS tätig. Dort war sie für Einführung und Management des globalen CX Programms verantwortlich und entwickelte Strategie sowie Maßnahmen zur Optimierung der Kundeninteraktion. Zuvor verantwortete sie im Bereich Global Customer & Market Insights die Integration von Kundendaten, Wettbewerbs- und Marktinformationen in strategische Entscheidungsprozesse.
time
9.00 – 15.00 Uhr
location
The View Cologne, Kennedy-Ufer 11, 50679 Köln, Deutschland