- XM für Customer Experience
  - Digital
    Spüren Sie jedes Hindernis in der digitalen Customer Journey auf, erhöhen Sie die Konversionsraten und perfektionieren Sie den digitalen Self-Service.
  - Care
    Gewinnen Sie Erkenntnisse aus jeder Interaktion, bieten Sie KI-gestütztes Agenten-Coaching und senken Sie die Kosten für die Betreuung.
  - Location
    Steigern Sie Umsatz und Loyalität mit Echtzeit-Einblicken und Empfehlungen, die direkt an die Teams vor Ort geliefert werden.
- XM für Employee Experience
  - Engage
    Erkennen Sie, wie sich Ihre Mitarbeiter:innen fühlen und geben Sie Manager:innen die Möglichkeit, Engagement, Produktivität und Mitarbeiterbindung zu verbessern.
  - Lifecycle
    Ergreifen Sie Maßnahmen in den entscheidenden Momenten der Employee Journey und fördern Sie so das Unternehmenswachstum.
  - Analytics
    Behalten Sie stets den Überblick über die Themen, die Ihre Mitarbeiter:innen beschäftigen und ihre bevorzugten Feedback-Kanäle.
- XM für Strategy & Research
  - Research
    Erhalten Sie schnellere und umfassendere Einblicke mit qualitativen und quantitativen Tools, die leistungsstarke Marktforschung für alle zugänglich machen.
  - User Experience
    Setzen Sie Konzepttests, Preisanalysen und Prototyping effektiv um – entwickelt von UX-Expert:innen für aussagekräftige Resultate.
  - Brand
    Überwachen Sie Ihre Markenperformance rund um die Uhr und reagieren Sie schnell auf Veränderungen und Trends in Ihrem Markt.
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    Jedes Jahr treffen sich in Salt Lake City die Experience Leader der weltweit bekanntesten Marken, um beeindruckende Unternehmenserfolge zu teilen und zu diskutieren.
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Qualtrics 2024 XM Trends München

Vorstellung der Trends, die Experience Management im Jahr 2024 prägen werden

Dienstag, 9. April 2024 // 9.00 am - 15.00 pm // The Charles Hotel, Sophienstraße 28, 80333 München, Deutschland

Tauchen Sie mit uns ein in die Trends, die die Meinung von Kund:innen und Mitarbeitenden über die Unternehmen, bei denen sie einkaufen und für die sie arbeiten, prägen. Diese Trends basieren auf unserer jährlichen Umfrage unter mehr als 60.000 Menschen auf der ganzen Welt.

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Qualtrics 2024 XM Trends München:

Die Gestaltung echter, menschlicher Beziehungen zu Kund:innen und Mitarbeitenden steht auch im Jahr 2024 ganz oben auf der Agenda vieler Unternehmen.

Doch mit der Verbreitung von neuen Technologien, wie z. B. die Künstliche Intelligenz, entsteht Unsicherheit, wohin diese neuen Trends führen werden.

Das sind unsere Inhalte:

Wie Sie eine KI-Strategie entwickeln, die menschliche Beziehungen unterstützt, nicht ersetzt

Strategien zur Unterstützung und Einbindung Ihrer Mitarbeitenden, um bessere Kundenerlebnisse zu schaffen

Wie Sie die gesamte Omnichannel-Kundenreise verstehen, um Reibungsverluste zu erkennen und zu beseitigen

Neue Wege, die Einstellungen und Gefühle der Menschen mithilfe strukturierter und unstrukturierter Daten zu verstehen

Agenda:

9.00 – 10.00 // Registrierung und Frühstück

10.00 – 10.10 // Begrüßung & Einführung

10.10 – 10.55 // Die Trends, die XM im Jahr 2024 prägen // Svenja Niemeyer & Dr. Roland Abel, CX und EX Strategy bei Qualtrics

Tauchen Sie ein in die Trends, die das Kunden- und Mitarbeitererlebnis prägen, basierend auf unserer jährlichen Umfrage unter mehr als 60.000 Menschen in 26 Ländern. Wir berichten über die Einstellung von Verbraucher:innen und Mitarbeitenden zu künstlicher Intelligenz, zeigen die größten Lücken in der Customer Journey

10.55 – 12.30 // Moderierte Networking-Sessions für Customer und Employee Experience // Svenja Niemeyer & Dr. Roland Abel, CX und EX Strategy bei Qualtrics

12.30 – 13.30 // Gemeinsames Mittagessen

13.30 – 14.00 // Kunden Interview | Holger Holz, Director Global HR Systems bei Linde

14.00 – 14.30 // KI und XM – Was kommt als Nächstes? // Stefanie Ellinger, Senior Solution Engineer bei Qualtrics

Erhalten Sie einen ersten Einblick, wie KI die Art und Weise verändert, wie Unternehmen mit Kunden und Mitarbeitern auf der XM Platform™ in Kontakt treten.

14.30 – 15.00 // Ende der Veranstaltung