XM Wissensbasis
WEBINAR
Wie Sie Verbrauchertrends in Umsatz ummünzen
In unserem aktuellen Trendbericht zeigen wir vier Dinge auf, die Verbraucher zukünftig in Bezug auf das Online-Erlebnis und die Erfahrung im menschlichen Kontakt von Unternehmen erwarten. Wenn Sie diese zentralen Erkenntnisse richtig umsetzen, können Sie damit in 2024 einen echten Mehrwert für Ihr Unternehmen erzielen.
In diesem Webinar erfahren Sie, wie Sie neue Verbrauchertrends nutzen und Ihrem Unternehmen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil verschaffen können. Unsere Expert:innen stellen Ihnen eine handlungsorientierte Roadmap vor, die Daten und Personen im richtigen Kontext so miteinander verknüpft, dass Sie mit Ihrem CX-Programm die maximale Wertschöpfung erreichen.
Bei diesem Webinar lernen Sie von unseren Expert:innen, wie Sie:
- Eine zeitgemäße CX-Strategie entwickeln und nachhaltige Ergebnisse erzielen
- Aktuelle Trends in Umsatz ummünzen – und den Erfolg Ihrer Maßnahmen messen
- Den digitalen Bereich, das Contact Center und Ihre Standorte so aufeinander abstimmen, dass Sie sämtliche Prozesse optimieren und Ihr Unternehmen zukunftsfähig machen können
Dieses Webinar wird in englischer Sprache abgehalten. Untertitel sind in [German, French, Spanish] verfügbar.
Speaker
Leonie Brown
Principal XM Scientist
Qualtrics
Leonie Brown ist XM Scientist bei Qualtrics und spezialisiert auf Kundenerfahrung, Forschungsmethoden und die Modernisierung von Contact Centern. Sie hat mit Hunderten von Brands zusammengearbeitet und ihnen geholfen, ihr CX-Programm zu entwerfen, zu implementieren und zu optimieren. Auf Grundlage ihrer umfassenden Erfahrung unterstützt sie Unternehmen dabei, die Kundenzufriedenheit in Markentreue und höhere Umsätze umzumünzen.
Topher Mitchell
Manager, Value Advisory
Qualtrics
Topher ist der Schöpfer von Qualtrics Value Advisory. Diese Funktion hat bereits über 1.000 Unternehmen dabei geholfen, die Verknüpfung zwischen ihren CX- und EX-Programmen und der Umsatzentwicklung herzustellen. Aktuell konzentriert er sich auf die Entwicklung und Skalierung zuverlässiger Methoden zur Sicherung des Budgets, zum Tracking des Mehrwerts und zur Quantifizierung der Wirksamkeit erfahrungsbezogener Investitionen.
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Wie Sie Verbrauchertrends in Umsatz ummünzen
In unserem aktuellen Trendbericht zeigen wir vier Dinge auf, die Verbraucher zukünftig in Bezug auf das Online-Erlebnis und die Erfahrung im menschlichen Kontakt von Unternehmen erwarten. Wenn Sie diese zentralen Erkenntnisse richtig umsetzen, können Sie damit in 2024 einen echten Mehrwert für Ihr Unternehmen erzielen.
In diesem Webinar erfahren Sie, wie Sie neue Verbrauchertrends nutzen und Ihrem Unternehmen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil verschaffen können. Unsere Expert:innen stellen Ihnen eine handlungsorientierte Roadmap vor, die Daten und Personen im richtigen Kontext so miteinander verknüpft, dass Sie mit Ihrem CX-Programm die maximale Wertschöpfung erreichen.
Bei diesem Webinar lernen Sie von unseren Expert:innen, wie Sie:
- Eine zeitgemäße CX-Strategie entwickeln und nachhaltige Ergebnisse erzielen
- Aktuelle Trends in Umsatz ummünzen – und den Erfolg Ihrer Maßnahmen messen
- Den digitalen Bereich, das Contact Center und Ihre Standorte so aufeinander abstimmen, dass Sie sämtliche Prozesse optimieren und Ihr Unternehmen zukunftsfähig machen können
Dieses Webinar wird in englischer Sprache abgehalten. Untertitel sind in [German, French, Spanish] verfügbar.
Speaker
Leonie Brown
Principal XM Scientist
Qualtrics
Leonie Brown ist XM Scientist bei Qualtrics und spezialisiert auf Kundenerfahrung, Forschungsmethoden und die Modernisierung von Contact Centern. Sie hat mit Hunderten von Brands zusammengearbeitet und ihnen geholfen, ihr CX-Programm zu entwerfen, zu implementieren und zu optimieren. Auf Grundlage ihrer umfassenden Erfahrung unterstützt sie Unternehmen dabei, die Kundenzufriedenheit in Markentreue und höhere Umsätze umzumünzen.
Topher Mitchell
Manager, Value Advisory
Qualtrics
Topher ist der Schöpfer von Qualtrics Value Advisory. Diese Funktion hat bereits über 1.000 Unternehmen dabei geholfen, die Verknüpfung zwischen ihren CX- und EX-Programmen und der Umsatzentwicklung herzustellen. Aktuell konzentriert er sich auf die Entwicklung und Skalierung zuverlässiger Methoden zur Sicherung des Budgets, zum Tracking des Mehrwerts und zur Quantifizierung der Wirksamkeit erfahrungsbezogener Investitionen.