- XM für Customer Frontlines
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    Spüren Sie jedes Hindernis in der digitalen Customer Journey auf, erhöhen Sie die Konversionsraten und perfektionieren Sie den digitalen Self-Service.
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  - Location
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CUSTOMER JOURNEY OPTIMIZER

Customer Journeys effizient und individuell gestalten

Transformieren Sie Ihre digitale Experience mithilfe einer vollständigen Sicht auf Ihre Omnichannel Customer Experience. Mit dem Qualtrics-Tool zur Optimierung der Customer Journey führen Sie Ihre Kund:innen auf dem schnellsten und rentabelsten Weg zu den Touchpoints, die sie suchen.

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Customer Journey Optimierung: Customer Journey mit HYSA-Upgrade

ANALYSE DER CUSTOMER JOURNEY

Hürden in der Customer Journey der Zielgruppe erkennen

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kund:innen schneller und einfacher ihr Ziel erreichen – durch eine Analyse der Customer Journey. Erkennen Sie mögliche Hürden in der Omnichannel Journey. Finden Sie heraus, wie Sie diese beheben können oder weisen Sie Ihren Kund:innen den Weg zu einer alternativen Customer Journey mit einer besseren User Experience.

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Tool zur Koordination der Customer Journey: Hinzufügen einer Regel zum Touchpoint

KOORDINIERUNG DER CUSTOMER JOURNEY

Zum richtigen Zeitpunkt die passende Customer Experience bereitstellen

Verbessern Sie das Engagement Ihrer Zielgruppe, indem Sie eine ideale Customer Journey zusammenstellen. Vorgefertigte Integrationen und First-Party-Daten fügen sich nahtlos in Ihre bestehenden Tools ein. Nutzen Sie diese, um an entscheidenden Punkten der User Journey zu kommunizieren und Kund:innen an ihr Ziel zu begleiten.

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Die Grundlagen einer individuellen Customer Journey der neuen Generation: CE-Daten und automatisierte Prozesse

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FAQs zur Customer Journey Optimierung

Worum geht es bei der Optimierung der Customer Journey?

Die Optimierung der Customer Journey konzentriert sich auf zwei Punkte: Zunächst gilt es zu erkennen, was Ihre Kund:innen erreichen wollen, wie sie dafür auf verschiedenen Kanälen agieren, und auf welche Schwierigkeiten und Pain Points sie dabei stoßen. Anschließend müssen Sie dafür sorgen, dass Ihr Publikum schnellere und befriedigendere Resultate erzielt. Dafür müssen Sie die Qualität jeder einzelnen Interaktion steigern und sicherstellen, dass das gewünschte Ziel mit möglichst wenigen Schritten erreichbar ist.

Die Koordinierung ist ein Teilprozess zur Optimierung der Customer Journey. Dieser konzentriert sich darauf, an allen Punkten der Customer Journey die passende Customer Experience bereitzustellen, Kund:innen zum gewünschten Ziel zu begleiten und Pain Points aus dem Weg zu räumen.

Die Analyse ist ein Teil der Optimierung der Customer Journey. Das Tool erfasst die Ziele der Kund:innen und
die Schritte, mit denen sie diese Ziele auf unterschiedlichen Kanälen verfolgen. Weitere wichtige Aspekte sind die im Sinne einer Konversion vielversprechendsten Verhaltensmuster sowie die wesentlichen Pain Points. Die gewonnenen Insights dienen zur Koordinierung der Customer Journey, helfen also letztendlich dem Unternehmen, die Customer Journey zu optimieren.

Das Mapping der Customer Journey beschreibt die visuelle Darstellung der unterschiedlichen Schritte in der Kommunikation mit einem Unternehmen – von der ersten Wahrnehmung des Produktes oder der Dienstleistung bis hin zur Bewertung nach dem Kauf. Durch das Mapping gewinnen Unternehmen wertvolle Einblicke in die Customer Experience. Sie können daran ablesen, wo bei Produkten, Dienstleistungen und der Kommunikation mit Kund:innen noch Verbesserungsbedarf besteht. Um eine Customer Journey Map zu erstellen, müssen Sie Daten aus unterschiedlichen Quellen zusammentragen. Am Ende steht die visuelle Darstellung der Customer Journey.