XM Wissensbasis
Experience Management
Die erfolgreichsten Unternehmen reagieren nicht erst auf Probleme, wenn sie auftreten. Sie versuchen, diese Probleme vorherzusehen und zu entschärfen, bevor sie überhaupt auftreten. Experience Management (XM) ist der Prozess der Überwachung jeder Interaktion, die Menschen mit einem Unternehmen erleben, um Möglichkeiten für Verbesserungen auszumachen.
Über 16.000 Marken und 99 der Top 100 Business Schools haben zu Qualtrics gewechselt!
Messen. Vorhersagen. Verbessern. Die drei Schritte zur XM-Meisterschaft.
Jede Erfahrung messen, auf die es ankommt
Emotionen und Stimmungen können sich jederzeit ändern. Das Sammeln von X-Daten ist ein fortlaufender Prozess, um Feedback von den richtigen Personen zur richtigen Zeit und aus den richtigen Gründen einzuholen.
Mit detaillierten Analysen Vorhersagen treffen
Auch wenn Feedback oft fragmentiert erscheinen mag, deckt eine leistungsfähige KI und maschinelles Lernen verborgene Einsichten und Muster auf. Mit deren Hilfe können Maßnahmen identifiziert werden, die das Auftreten potenzieller Probleme verhindern.
Handeln und optimieren
Erkenntnisse sind nur in den Händen der Menschen wertvoll, die Maßnahmen ergreifen und Verbesserungen vorantreiben können. Durch den Austausch von Erkenntnissen mit den richtigen Personen, die Festlegung von Handlungsplänen und die Verfolgung von Verbesserungen steigert XM die Geschäftsergebnisse.
Das X und O verbinden
Seit Jahrzehnten sind Unternehmen auf operative Daten (O-Daten) – harte Zahlen wie Kosten, Buchhaltung und Umsatz – angewiesen, um ihre Geschäftsentscheidungen zu treffen. Aber die O-Daten sagen Ihnen nur, was passiert ist – sie sagen Ihnen nicht, warum.
Um zu begreifen, warum Dinge geschehen, muss man die Gedanken und Gefühle der beteiligten Menschen verstehen. Wir nennen diese Informationen Experience-Daten (X-Daten).
Mit Experience-Management-Software können Sie O-Daten und X-Daten kombinieren. Damit stellen Sie sicher, dass jede Geschäftsentscheidung sowohl auf Fakten als auch auf den immateriellen Werten basieren.
Lassen Sie sich von unseren Experten beraten. Fordern Sie hier eine live Demo an!
Warum ist XM wichtig?
Unsere Mission ist es mit Unternehmen zu interagieren – ob es nun Jahre sind, die wir für sie arbeiten, oder um die Investitionen, die wir für ihre Produkte und Services tätigen. Aber mit wie vielen haben wir ein wirklich gutes Verhältnis?
Wenn es darum geht, die Wünsche und Bedürfnisse von Kunden und Mitarbeitern zu erfüllen, gibt es eine erstaunliche Diskrepanz zwischen dem, was Unternehmen zu leisten glauben, und dem, was sie tatsächlich leisten.
Von Analysten empfohlen. Mit dem Vertrauen unserer Kunden
G2 CROWD LEADER 2020
TRUSTRADIUS TOP RATED 2020
FORRESTER WAVE LEADER 2020
