Airlines | Qualtrics

Qualtrics para aerolíneas

Clientes altamente satisfechos en cada vuelo

Con Qualtrics, JetBlue consiguió impulsar su Net Promoter® Score 12 puntos en un año. Para JetBlue, un incremento de un punto se traduce en entre cinco y ocho millones de dólares más de ingresos anuales. Haga cálculos.

Leer caso

Experiencia del cliente

Supere sus expectativas
en cada viaje

  • Encuestas de satisfacción posteriores al vuelo
  • Opiniones ad hoc de los pasajeros
  • NPS®
  • Opiniones en tiempo real y cierre de casos

Más información

NPS (Net Promoter Score)

Con las preguntas de NPS con certificación Bain de Qualtrics, puede combinar opiniones de los clientes sobre satisfacción momentánea y a largo plazo, para conocer una visión más completa de la experiencia de los pasajeros.

CSAT relacional y transaccional

Registre el nivel de satisfacción de los pasajeros relacionada con las transacciones individuales o el nivel de satisfacción general del cliente.

Investigación ad hoc

Lleve a cabo trabajos de investigación ad hoc y ejecute experimentos tan rápidamente como se le ocurran.

Opiniones en tiempo real y cierre de casos

Transmita de inmediato las opiniones de los pasajeros a los empleados para que actúen.

Encuestas de satisfacción posteriores al vuelo

Efectúe un seguimiento y compare el nivel de satisfacción de los pasajeros respecto a sus experiencias antes, durante y después del vuelo.

Dashboards dinámicos y análisis de texto

Gracias a los dashboards dinámicos por roles, las personas adecuadas pueden visualizar en tiempo real los datos que necesitan, desde cualquier dispositivo.

Opiniones y optimización de reservas en páginas web

Conecte con los usuarios para comprender qué es lo que buscan exactamente y, a continuación, proporcióneles promociones, ofertas e invitaciones a medida, esenciales para impulsar las ventas de billetes.

Opiniones y optimización de reservas en dispositivos móviles

Interactúe con los usuarios a través de los dispositivos móviles mientras ellos investigan su línea aérea. Ofrézcales las invitaciones y experiencias específicas que le permitirán conectar mejor con ellos.

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Estudios de mercado

Ofrezca a sus pasajeros lo que desean de verdad

  • Investigación sobre preferencias de pasajeros
  • Valoración de los programas de viajeros frecuentes
  • Análisis de factores de impulso a las compras online
  • Evaluación comparativa con otras aerolíneas (benchmarking)

Más información

Conjoint Analysis

Comprenda qué valor asignan sus clientes a los productos y servicios exclusivos que ofrece su línea aérea. Optimice la experiencia que les brinda sin riesgo de arruinarse.

Segmentación de mercado

Siga el comportamiento de los clientes en segmentos exclusivos, como el nivel de fidelidad, el nivel de gasto o el tipo de viajero. Adapte sus actuaciones basándose en el valor asociado a cada segmento.

Encuestas psicográficas

Lleve el nivel de entendimiento un paso más allá del “quién compra” para comprender a fondo “por qué compran.” Profundice en el estilo de vida, las conductas y los hábitos que influyen sobre las decisiones de compra de los clientes.

Pruebas A/B

Ponga a prueba nuevas funciones o procesos para comprender rápidamente cómo pueden influir de forma positiva sobre la experiencia que disfrutan los clientes durante todo el ciclo de vida de su relación con la empresa y a través de cada canal.

Desarrollo de productos

Recopile la opinión del cliente sobre nuevos productos en una fase temprana del ciclo de desarrollo, para ahorrar dinero.

Seguimiento de marca

¿Cómo se percibe su marca en los segmentos de consumidores concretos que conforman su cartera de clientes? Efectúe con sencillez un seguimiento de la percepción de la marca para aprovechar sus puntos fuertes y abordar las debilidades.

Tendencias de mercado

¿Hacia qué dirección se orienta el sector respecto a los procesos, productos y servicios? Tómele el pulso a la actividad y siga las tendencias de mercado para mantener su empresa a la vanguardia.

Comportamiento de compra

Comprender qué, dónde y por qué compran los clientes le permitirá responder a sus necesidades y atraer un mayor volumen de negocio.

Evaluación comparativa respecto a la competencia (Benchmarking)

Póngalo todo en perspectiva al comprender mejor cuál es su posición en relación con sus competidores más relevantes. Aproveche los factores diferenciadores clave del negocio y detecte las carencias en productos y servicios.

Investigación sobre reservas online y por móvil

Conozca las preferencias de los viajeros durante el proceso de reserva y sepa por qué los segmentos presentan comportamientos diferentes online. Ofrezca las funciones y opciones que demandan los consumidores digitales, así incrementará las reservas.

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Insights de empleado

Empleados contentos
es sinónimo de clientes contentos.
¿Alguna duda?

  • Programas de compromiso de los empleados
  • Evaluaciones 360° de empleados
  • Opiniones sobre el proceso de incorporación de empleados
  • Entrevistas de fin de empleo

Más información

Evaluaciones 360° de empleados

Potencie la mejora de sus empleados con las evaluaciones 360° de empleados, rápidas y personalizables.

Employee Engagement

Descubra qué factores motivan realmente a los empleados, para mejorar y hacer crecer la empresa desde dentro hacia fuera.

Insights de empleados

Descubra la pasión que sienten los empleados por su trabajo y el orgullo que les causa trabajar para su empresa. Con Qualtrics le será más fácil expandir el negocio desde dentro hacia fuera.

Encuestas para nuevos empleados

Descubra cómo perfeccionar y adaptar a medida el proceso de integración de nuevos empleados, para que cada recién llegado se incorpore sin problemas y trabaje a pleno rendimiento desde el primer instante.

Encuestas de salida

Aprenda por qué abandonan la empresa los empleados y detecte qué áreas pueden mejorar para contribuir a retenerlos y conformar un equipo más fuerte.

Encuestas ad hoc para empleados

Qualtrics le ofrece la flexibilidad para preguntarle a cualquier empleado cualquier pregunta que desee, al momento.

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Visión global.
En una sola plataforma.

Le damos la bienvenida al futuro de Insights


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