Qualtrics para turismo y hostelería

Tantear el terreno con acierto

Royal Caribbean utilizó Qualtrics para atinar con su mensaje y lanzar una exitosa campaña multimillonaria que resultó galardonada.

Leer el caso

Experiencia del cliente

Generar fidelidad imposible de conseguir a un precio más bajo
  • Encuestas de satisfacción posteriores a la estancia o al viaje
  • Promociones dirigidas a un público específico
  • Gestión de casos en tiempo real
  • Soluciones frente al abandono de reservas
Más información

NPS® (Net Promoter Score)

Con el NPS con certificación Bain de Qualtrics, puedes combinar opiniones puntuales y a largo plazo sobre el nivel de satisfacción de clientes, para medir con exactitud y mejorar su experiencia.

CSAT relacional y transaccional

Registra indicadores de satisfacción del cliente relacionados con transacciones individuales o con el nivel de satisfacción general.

Encuestas sobre el abandono de reservas

Pregunta a los visitantes que han abandonado tu sitio web para saber por qué lo han hecho sin reservar su estancia o viaje y ofréceles incentivos o soluciones que les animen a volver.

Encuestas tras la experiencia

¿Qué le pareció el trato recibido al facturar? ¿Ha estado el servicio de habitaciones a la altura de las expectativas de un huésped? Como cliente, ¿qué impresión le ha merecido el viaje en general? Descubre insights sobre dónde y cómo mejorar.

Experimentos en tiempo real

Realiza experimentos rápidamente para mejorar en todos los sentidos, desde el índice de clics, hasta la conversión o la experiencia en el establecimiento.

Ofertas específicas

Propón una oferta específica en tu sitio web para animar a los clientes a reservar en función del comportamiento online y de los criterios del perfil, y todo ello sin tener que recurrir a tu departamento de TI.

Dashboard dinámico

Mediante dashboards dinámicos por roles y análisis en dispositivos móviles puedes compartir datos en tiempo real con las personas indicadas.

Gestión de casos

Habilita el seguimiento automatizado de los problemas de servicio identificados y asígnalos al personal adecuado dentro de tu organización. Haz un seguimiento instantáneo de clientes y viajeros insatisfechos.

Opiniones del sitio web

Permite a los visitantes ofrecer su opinión en tu sitio web, tanto de forma global como página por página, para identificar qué aspectos precisan mejorar.

Análisis de texto nativo

Los análisis de texto integrados te permiten identificar temas que son tendencia o lagunas clave en el servicio.

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Estudios de mercado

Ofrece a tus clientes lo que desean mucho antes de que lo soliciten
  • Estudios de las preferencias de clientes
  • Valoración del programa de fidelidad
  • Análisis de los aspectos impulsores de las reservas online
  • Evaluación comparativa respecto a la competencia
Más información

Evaluación comparativa respecto a la competencia

Adopta una perspectiva global al comprender mejor cuál es tu posición en relación con tus competidores. Aprovecha los factores diferenciadores clave del negocio y detecta las carencias en productos y servicios.

Pruebas de publicidad

¿Cómo influye el contenido de la publicidad sobre la forma en que los clientes perciben tu marca o cómo fomentas la conversión? Da respuesta a estas y otras preguntas realizando pruebas de publicidad en profundidad en todos los segmentos de clientes clave, tanto de forma online como directa.

Seguimiento de marca

Seguimiento sencillo de la percepción y notoriedad de la marca. Saca partido de tus puntos fuertes, al tiempo que refuerzas tus puntos débiles.

Comportamiento de compra

Conoce mejor a tus compradores. Ahonda en su estilo de vida, comportamiento y hábitos que influyan en su decisión a la hora de reserva.

Gestión de paneles

Contrata y gestiona nuevos miembros para tu panel de estudios con el fin de incrementar los índices de respuesta y recoger rápidamente datos de gran calidad que conduzcan a mejores insights.

Pruebas A/B

Prueba nuevas funciones o procesos para entender rápidamente cómo pueden afectar positivamente a la experiencia del cliente durante todo el ciclo de vida del cliente y en cada canal.

Optimización de la experiencia para dispositivos móviles

Conoce la experiencia que tus clientes tienen de tus aplicaciones para dispositivos móviles y basa en ellas tus mejoras.

Análisis conjunto

Entiende el valor que tus clientes dan a los productos y servicios exclusivos ofrecidos por tu empresa. Optimiza la experiencia del cliente sin tener que asaltar un banco.

Tendencias de mercado

¿Adónde se encamina tu sector? Controla las tendencias del mercado y del sector para ir siempre por delante.

Segmentación de mercado

Ve siguiendo el comportamiento de tus clientes por segmentos únicos. Emprende acciones basadas en el valor asociado a cada tipo de cliente.

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Insights de empleados

Cuando tus empleados superan las expectativas del cliente, impulsan tu marca aún más lejos
  • Evaluaciones 360 ° de empleados
  • Insights de empleados
  • Opiniones sobre el proceso de incorporación de empleados
  • Entrevistas de fin de empleo
Más información

Evaluaciones 360 ° de empleados

Las evaluaciones 360 ° personalizables proporcionan una perspectiva adicional para comprender de qué manera contribuyen los empleados a la labor de sus equipos.

Impulsores del compromiso

Identifica lo que impulsa el compromiso en toda tu organización: desde los ejecutivos, hasta los empleados que trabajan de cara al público.

Mejora del proceso de incorporación

Descubre cómo mejorar y perfeccionar el proceso de incorporación para que cada empleado pueda ponerse inmediatamente a trabajar.

Encuestas de fin de empleo

Descubre lo que lleva a los empleados a abandonar la empresa y detecta las áreas que se puedan mejorar para reforzar el equipo.

Encuestas específicas para empleados

Recopila opiniones de empleados inmediatamente y básate en esos datos para tomar rápidamente decisiones que afectan a tu plantilla

Opiniones tras una entrevista

¿Qué opinan los candidatos de las entrevistas que han hecho? Con Qualtrics puedes mejorar tu proceso para que atraigas a los perfiles de candidatos más buscados.

Reúne una plantilla que te permita desarrollar tu marca
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La visión global
Ya en una única plataforma.

Te damos la bienvenida al futuro de los insights

Customer Experience

Crea una mayor fidelidad a tu marca: pregúntales a tus clientes por sus experiencias y actúa en consecuencia con sus opiniones.

Insights de empleados

Los empleados satisfechos crean clientes satisfechos. Puntualiza los factores que favorecen el compromiso y la satisfacción de los empleados para impulsar interacciones positivas con los clientes.

Estudios de mercado

Conoce a fondo tu mercado y supera las expectativas de tus clientes con creces.

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