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Les questions indispensables à se poser avant de mener des enquêtes pulse sur l’engagement des employés ?

4 minutes de lecture


Avant de soumettre des sondages pour évaluer l’engagement de ses collaborateurs, toute entreprise doit déjà définir le cadre de son enquête. En se posant quelques questions simples, il est possible de gagner un temps considérable lors de la conception du questionnaire et de favoriser l’adhésion des employés au sondage. Alors, quelles sont les 5 questions clés à se poser lorsque l’on crée une enquête pulse ou un sondage d’engagement collaborateur ?

Quel est mon objectif ?

Beaucoup d’entreprises oublient de fixer un objectif clair avant de commencer à s’impliquer dans un programme d’engagement collaborateurs ou de concevoir des enquêtes pulse. Il est pourtant essentiel de suivre une trajectoire bien précise et de ne pas intégrer des questions sans réel rapport avec le sujet principal qui, même si elles sont intéressantes, peuvent nuire à l’efficacité du programme.

Pour définir clairement son objectif, il faut sélectionner les KPIs (indicateurs de performance clés) à suivre et les résultats souhaités pour pouvoir démontrer les bénéfices du programme d’engagement et l’impact positifs des décisions qui en découlent dans l’organisation.

 

Objectif KPI
Réduire l’attrition Taux de rotation de l’emploi trimestriel pour chaque service
Améliorer l’expérience client Score NPS

Temps de résolution des litiges au centre d’appels

Améliorer la productivité des vendeurs Revenu généré par commercial
Améliorer la sécurité au travail Nombre d’incidents signalés par mois

Comment inclure ces objectifs à mes sondages d’engagement ?

Une fois que les objectifs et KPIs à suivre sont définis, il est nécessaire que les questions des enquêtes pulse soient liées à ces derniers. Si une entreprise souhaite améliorer la satisfaction de la clientèle toutes les questions du programme pulse devront être focalisées sur ce sujet.

Pour les entreprises qui souhaitent remplacer leur questionnaire d’engagement annuel par des enquêtes pulse régulières, c’est légèrement différent. Consultez notre article sur la stratégie d’Adidas qui a totalement transformé son programme pulse pour améliorer l’expérience employés.

Qui doit avoir accès aux résultats des enquêtes d’engagement collaborateurs ?

Une fois les réponses des sondages pulse collectées et analysées, les résultats doivent être partagés avec les collaborateurs de l’entreprise qui sont à même de mener des changements opérationnels en vue d’atteindre l’objectif fixé.

Qui doit être interrogé ?

Pour mener des enquêtes internes, il faut également définir qui seront les individus à interroger. En fonction de la taille de l’entreprise, de l’objectif et des KPIs sélectionnés il faudra soumettre le sondage à :

  • Tous les collaborateurs de l’organisation
  • Un segment de clientèle ou aux employés qui sont directement en lien avec les clients
  • Un service spécifique de l’entreprise
  • Un échantillon de collaborateurs

En savoir plus sur l’échantillonnage des sondages auprès des employés

A quelle fréquence collecter des données ?

En fonction des capacités d’analyse et de partage de résultats de l’entreprise mais aussi de son fonctionnement organisationnel, la fréquence de soumission des sondages auprès des employés sera différente. Il faut également se pencher sur le temps de variation du sujet étudié. Interroger ses employés chaque semaine sur leur satisfaction au travail n’est pas réellement pertinent. Ce facteur évolue lentement et mérite d’être évalué plutôt trimestriellement.

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