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Comment Adidas utilise les enquêtes pulse dans sa stratégie d’optimisation de l’expérience des employés

4 minutes de lecture


Lors de son intervention au Converge Europe 2017, Stefan Hierl, chargé des People Analytics chez Adidas, a exposé le nouveau programme d’engagement des collaborateurs de la marque. Auparavant, Adidas évaluait l’engagement de ses employés en soumettant un unique sondage annuel de 90 questions. Cette approche ne permettait pas d’obtenir des données assez précises sur la satisfaction et l’engagement du personnel. La marque devait alors trouver une nouvelle approche pour mesurer et optimiser l’engagement de ses collaborateurs.

S’inspirer de la stratégie CX pour élaborer le programme d’engagement collaborateurs

L’approche d’Adidas pour recueillir les feedbacks clients était beaucoup plus agile et sophistiquée que la méthode de recueil des feedbacks employés. Stefan Hierl a donc décidé de s’inspirer de la stratégie client pour améliorer le programme d’engagement collaborateurs. Désormais, l’entreprise collecte des feedbacks employés régulièrement grâce à des enquêtes pulse.

En savoir plus sur les enquêtes pulse

Le eNPS, métrique clé des enquêtes pulse chez Adidas

Pour mesurer l’engagement des collaborateurs, l’entreprise utilise le KPI eNPS (Employee Net Promoter Score) :

« Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez cette société à d’autres personnes ? »

Étant proche de la métrique NPS client, déjà utilisée dans l’entreprise, cette évaluation a permis de fournir aux dirigeants une mesure qu’ils connaissaient et comprenaient déjà.

Le sondage pulse mensuel comporte donc une question eNPS à laquelle viennent tour à tour se greffer d’autres questions sur des thèmes importants dans la culture de l’entreprise (collaboration, confiance, créativité). Les différents services de l’entreprise peuvent également intégrer des questions spécifiques à leur pôle tous les 6 mois.

Le programme d’engagement des collaborateurs chez Adidas

Le programme d’engagement des employés chez Adidas fonctionne par cycles de 6 mois avec des enquêtes administrées mensuellement. Ces courts questionnaires (7 à 8 questions) utilisent les éléments de communication d’Adidas pour coller à l’identité et à l’image de la marque.

Vu que les questionnaires sont courts, les collaborateurs ne consacrent que quelques minutes pour répondre aux enquêtes pulse. Des champs libres sont intégrés aux sondages pour permettre aux employés de donner des informations plus précises et qualitatives. Ainsi, les dirigeants peuvent identifier des tendances et sujets importants pour les employés qui n’auraient pas pu être décelés sans ces questions ouvertes.

Une fois les feedbacks collectés, l’outil du programme pulse regroupe les commentaires et les analyse. Ces données sont automatiquement intégrées dans des tableaux bords qui permettent aux leaders d’avoir une vision claire et en temps réel de l’engagement des collaborateurs et de visualiser son évolution.

Les bénéfices des enquêtes pulse

Grâce à ces enquêtes pulse, Adidas peut évaluer l’engagement de ses employés et identifier les points qui peuvent être améliorés pour optimiser l’expérience des collaborateurs. Car c’est en maximisant l’engagement et la satisfaction des employés au travail que ces derniers pourront fournir des services de qualité à la clientèle. Les enquêtes pulse permettent d’augmenter les performances des employés et de l’entreprise mais aussi, indirectement, d’optimiser l’expérience client.

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