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Transformer les résultats de ses enquêtes pulse en actions opérationnelles

3 minutes de lecture
L’objectif de toute enquête pulse en entreprise est d’identifier des points d’amélioration et de prendre les décisions qui auront un impact positif sur le fonctionnement et le personnel de l’organisation. Encore faut-il savoir comment utiliser les résultats de ces sondages dans sa stratégie. Alors, comment transformer les enquêtes employés en actions qui seront bénéfiques à l’entreprise et aux collaborateurs ?


Première étape : bien choisir les thèmes et les questions du sondage

La réussite d’un programme d’engagement pulse repose en premier lieu sur la qualité du contenu des sondages qui sont émis dans l’entreprise. Il faut poser les bonnes questions pour obtenir des résultats actionnables.

En règle générale, pour pouvoir disposer de suffisamment de données exploitables, les enquêtes pulse sont construites de la manière suivante :

  • 75 % d’éléments « moteurs » pour obtenir des réponses concrètes et actionnables Exemple : A quelle hauteur jugez-vous votre niveau de responsabilité ?
  • 15 % de KPIs et éléments « conséquences »

Exemple : Recommanderiez-vous cette entreprise à un proche ? (question e-NPS)

  • 10 % de champs ouverts pour donner l’occasion aux employés d’exprimer leur avis.

Deuxième étape : impliquer les bons collaborateurs

Pour maximiser l’impact d’un programme d’engagement pulse, il faut impliquer les personnes qui vont conduire le changement au sein de l’organisation. Généralement, les entreprises convient le leadership et les responsables de chaque service à cette collaboration stratégique.

Voici quelques conseils pour impliquer les acteurs dans son programme pulse :

  • Les engager dans le programme le plus tôt possible : le meilleur moyen d’impliquer les différents profils de collaborateurs dans le programme d’engagament est de les faire participer dès sa conception.
  • Expliquer le déroulement et l’objectif
  • Définir les rôles et responsabilités de chacun : Qui analyse les résultats? Qui crée les tableaux de bord ? Qui doit communiquer les résultats à tel service de l’entreprise ?

Troisième étape : stimuler l’engagement des répondants et s’éloigner de la culture des « scores »

Il est nécessaire de stimuler l’engagement des répondants et d’inciter les employés à répondre de manière honnête et constructive pour mener des actions d’améliorations appropriées.

Aussi, pour garantir des réponses fiables dans le temps, il faut absolument que l’équipe en charge du programme d’engagement évite de se focaliser sur l’obtention de bonnes métriques. Selon la loi de Goodhart, « lorsqu’une mesure devient un objectif, elle cesse d’être une bonne mesure ». Les sondages servent avant tout à obtenir des feedbacks employés cohérents révélateurs de la réalité de l’entreprise.

Quatrième étape : communiquer les résultats et garder le contact avec les collaborateurs

Les employés qui répondent aux enquêtes pulse doivent voir que leurs commentaires sont écoutés et utilisés. S’il est compliqué de mener des changements suite à chaque feedback des collaborateurs, leur signifier que leurs commentaires sont pris en compte constitue déjà une bonne pratique.

Garder le contact avec les collaborateurs qui participent au programme d’engagement est essentiel. Cela peut se faire à travers plusieurs canaux : réunions d’équipe, mails, intranet ou encore affichage dans les locaux.

 

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