Connaissances XM
Gestion de l'Expérience : Tout commence Maintenant
28 janvier 2021 // Temps de lecture : 3 minutes
C’est un moment très spécial pour Qualtrics, pour nos collaborateurs, nos clients et nos partenaires. Aujourd’hui, Qualtrics devient une société cotée en bourse sous le symbole “XM”. Merci à tous ceux qui nous ont aidés à franchir cette étape incroyable de notre parcours.
À nos 3 500 collaborateurs, merci de votre dévouement sans faille auprès de nos clients et de votre soutien indéfectible dans cette aventure. Nous sommes ici parce que vous vivez nos valeurs chaque jour : “Transparent, All In, Customer Obsessed, One Team, and Scrappy (#TACOS)”.
À nos 13 000 clients, merci de faire confiance à Qualtrics pour créer des expériences révolutionnaires, jour après jour. Notre succès est un témoignage de votre réussite. Et merci à nos partenaires, en particulier SAP, qui défendent le rôle de l’Expérience dans chaque fonction de l’entreprise et contribuent au dévelooppement du premier écosystème de Gestion de l’Expérience au monde.
Dans notre monde hyper-connecté, où il suffit de quelques clics pour changer d’emploi ou de fournisseur de services, les expériences offertes par les entreprises déterminent leur réussite ou leur échec. C’est pour cette raison que nous avons créé la catégorie Experience Management (Gestion de l’Expérience), pour aider les entreprises à concevoir et à améliorer en permanence les quatre principaux domaines de l’expérience : Client, Collaborateur, Produit et Marque. La gestion de l’expérience est au cœur des entreprises modernes et Qualtrics n’a jamais été aussi pertinent.
Nous offrons aux entreprises une plateforme unique pour rester à l’écoute de leurs clients et mettre en place des actions concrêtes en fonction de leurs commentaires, développer l’engagement et la productivité des salariés grâce à de meilleures expériences professionnelles, créer des produits incontournables et fidéliser toujours un peu plus à chaque point de contact.
Nous ne pourrions pas être plus enthousiastes à l’idée de faire connaître la Gestion de l’Expérience au monde entier.
Nous avons vécu un parcours incroyable depuis la création de l’entreprise dans un sous-sol de l’Utah il y a près de 20 ans. Aujourd’hui n’est que le début, et nous espérons que vous vous joindrez à nous pour la prochaine étape de l’aventure Qualtrics !
Ryan Smith // Fondateur et le Président Exécutif, Qualtrics
Ryan Smith est le fondateur et le Président Exécutif de Qualtrics, leader de l’expérience client et créateur de la catégorie Gestion de l’expérience (XM). Il a développé cette start-up basée à l’origine dans un sous-sol pour en faire l’une des entreprises technologiques à la croissance la plus rapide au monde. L’entreprise dispose aujourd’hui de 25 bureaux dans le monde et plus de 12 000 clients, dont plus de 85 % des entreprises du Fortune 100 et 99 des 100 meilleures écoles de commerce.
Sur le marché privé, Qualtrics a levé 400 millions de dollars de fonds auprès d’Accel, Sequoia et Insight Venture Partners. Trois jours avant l’entrée en bourse de la société, SAP a annoncé son intention d’acquérir Qualtrics pour 8 milliards de dollars, ce qui constitue la plus grande acquisition de logiciel d’entreprise privée jamais réalisée. En 2020, Qualtrics et SAP ont annoncé leur intention de faire entrer Qualtrics en bourse en tant qu’entreprise indépendante.
Ryan a également cofondé “5 For The Fight”, une campagne de financement public afin d’éradiquer le cancer en invitant tout un chacun à donner 5 dollars pour soutenir la recherche sur le cancer. Ryan et sa femme Ashley ont acheté l’équipe de basket de l’Utah Jazz de la NBA en 2020.
Zig Serafin // Président Directeur Général, Qualtrics
Zig Serafin est le Président Directeur Général (CEO) de Qualtrics. Zig a rejoint Qualtrics en tant que Directeur des Opérations (COO) en 2016 et a joué un rôle essentiel dans le lancement et le développement de la plateforme de Gestion de l’Expérience Qualtrics utilisée aujourd’hui par plus de 12 000 clients. Zig a été l’un des leaders de l’acquisition de Qualtrics par SAP en 2019 pour 8 milliards de dollars, la plus grande acquisition de logiciel d’entreprise privée jamais réalisée à l’époque.
Zig était auparavant Vice-Président Corporate chez Microsoft et responsable de l’unité de services de collaboration de plusieurs milliards de dollars qui est devenue Microsoft Teams.
Au cours de ses 17 ans de carrière chez Microsoft, Zig a occupé le poste de Vice-Président Corporate de la conception et gestion des programmes pour les services de Microsoft en informatique d’anticipation, traitement de la voix/audio/vision, compréhension de la localisation et de la langue, et données géospatiales, dirigeant les équipes qui ont développé la plateforme d’intelligence artificielle de Microsoft, Cortana. Auparavant, Zig était Président et Directeur Général de Tellme Networks de Microsoft.