COVID-19顧客信頼度パルス
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ご注意: このソリューションは、英語に設定されたアカウントではご利用いただけなくなり、改良されたダッシュボードと事前設定済みのアンケートを備えたバージョン 2.0に変更されました。バージョン1.0は、アカウント設定言語がブラジルポルトガル語、フランス語EU、ドイツ語、イタリア語、日本語、スペイン語EU、スペイン語（LATAM）、中国語（簡体字）、中国語（繁体字）、オランダ語、フィンランド語、韓国語、ポルトガル語（EU）に設定されているユーザーのみが作成できます。バージョン1.0を作成した英語ユーザーであれば、古いプロジェクトは変更されませんが、今後はバージョン2.0しか作成できません。
COVID-19顧客信頼度パルスについて
B2B企業であろうとB2C企業であろうと、顧客の期待を常に把握し、COVID-19の回答が顧客に効果的に伝わっているかどうかを確認し、自社の対応を改善するための実用的なインサイトを把握することがこれまで以上に重要になっています。COVID-19カスタマーコンフィデンスパルスサーベイソリューションは、そのための事前アンケート調査とレポートです。
Qtip: 既存のクアルトリクスライセンスをお持ちのすべてのユーザーが、このソリューションにアクセシビリティを持つことができます。さらに、インドに拠点を置く企業には、これらのソリューションを無料で提供している。インドにお住まいでクアルトリクスのアカウントをお持ちでない方は、こちらのページをご覧ください。
方法
クアルトリクスのXMサイエンティストによって育成されたCOVID-19 Customer Confidence Pulseは、組織が顧客をチェックするための実証済みの2つの方法を提供する自動XMソリューションです：
COVID-19顧客信頼度パルスの作成
Qtip: 既存のクアルトリクスライセンスをお持ちのすべてのユーザーが、このソリューションにアクセシビリティを持つことができます。さらに、インドに拠点を置く企業には、これらのソリューションを無料で提供している。インドにお住まいでクアルトリクスのアカウントをお持ちでない方は、こちらのページをご覧ください。
Qtip:このXMソリューションは様々な言語にローカライズされています。このプロジェクトは、アカウントの言語が互換性のある言語のいずれかに設定されている場合にのみ作成できます。しかし、必要に応じて、翻訳をアップロードしたり、Google翻訳を使用してコンテンツを自動翻訳することができます。詳細については、「顧客信頼感パルスの翻訳」を参照。
Qtip：このプロジェクトを見つけるには、カタログの検索を使うこともできます。
Qtip:1つのオプションを選択し、その後もう1つのオプションで働きたいと思った場合は、別のCOVID-19 Customer Confidence Pulseを作成してください。
- B2B （企業間取引）：御社は、ビジネスの円滑な運営を支援することを目的としたソリューション、サービス、製品を開発しています。
- B2C （企業対消費者）：御社は、一般消費者向けのソリューション、サービス、製品を開発しています。
- あなたの顧客に関連する業界を入力してください。これにより、カスタマーエクスペリエンスが業界によってどのように異なるかをより理解することができます。これらは、回答者が選択できるオプションとして表示されます。
- 企業規模を売上高でレポートするか、従業員数でレポートするかを指定します。ご回答の内容によって、当社が推奨する母集団のサイズが決定されます。必要に応じて、提供されたフィールドでこれらを編集することができます。
- 顧客の店舗内（ロケーションベース）の行動を測定するかどうかを指定します。
- 対面式やロケーションベースの観点から、顧客が御社とやりとりするチャネルや方法を入力します。
- 測定する地理的位置のリストを提供するかどうかを指定します。所在地をカスタムリストとして提供しない場合、回答者は米国50州のリストから所在地を提供するよう求められます。
Qtip:アンケート調査のプレビューは表示されませんでしたか？お使いのブラウザがクアルトリクスのポップアップをブロックしていないかご確認ください。
顧客信頼度パルスアンケートカスタマイズ
アンケートの質問を表示または編集する場合は、アンケート調査タブをクリックします。アンケートビルダーでは、新しい質問を追加したり、既存の質問の文言を調整したり、アンケートテーマを編集したりすることができます。
特定の機能を追加したい場合は、サポートサイトを検索するか、サポートサイトの左メニューからページを選んでください。このセクションでは、アンケート調査の基本について説明します。
Qtip：このアンケートに含まれる質問は、当社のトップクラスの被評価者によって作成されたものです。アンケート調査は、できるだけ元のテンプレートと同じようにし、あまり大きな変更を加えないことをお勧めします。
質問の追加と編集
警告: アンケートは、お客様に配信する前に編集することが重要です。可能であれば、データをアクティブな状態で収集しているアンケートに編集を加えないでください。アクティブなアンケートのテスト/編集を参照してください。
質問はいくつでも追加できます。ただし、アンケート調査は短ければ短いほど、顧客が記入する可能性が高くなることを覚えておいてください。
質問の追加と編集のガイドについては、こちらをご覧ください：
Qtip:このようなアンケートの場合、一般的には多肢選択式や自由回答の質問にこだわることをお勧めします。
問題の削除と復元
警告: 質問を削除すると、このソリューションに含まれている作成済みレポートに影響を与えます！レポートに編集を加えるか、ゼロから新しいレポートを作成する準備をしておくこと。
質問をごみ箱に送ってしまっても、復元することが可能です。一度に多くの変更をロールバックするには、アンケートを以前のバージョンに元に戻す方法も参照してください。
保存と公開
編集した内容はすべて自動的に保存されますが、必ずしも本番バージョンのアンケートに反映されるわけではありません。すべての編集が終わり、リンクを作成してアンケートを顧客に共有する準備ができたら、右上の公開をクリックします。
この仕組みの詳細については、アンケート調査 & バージョン を参照してください。
顧客信頼度パルスの翻訳
注意: ここに記載されている翻訳は、Customer Confidence Pulse バージョン 1.0 用です。バージョン2.0には全く同じ質問はありませんので、これらの翻訳をITで使用することはお勧めしません。
COVID-19カスタマーコンフィデンスパルスXMソリューションは、以下のプラットフォームの言語のいずれかに設定されたアカウントで作成できます：英語（米国）、英語（英国）、ブラジルポルトガル語、フランス語EU、ドイツ語、イタリア語、日本語、スペイン語EU、スペイン語（LATAM）、中国語（簡体字）、中国語（繁体字）、オランダ語、フィンランド語、韓国語、ポルトガル語（EU）。
Qtip:アカウントの言語はユーザー設定で変更できます。
さらに、プロジェクトに翻訳を追加して、アンケートに回答するときに回答者が言語のドロップダウンから選択できるようにすることもできます。このXMソリューションは、以下のいずれかの方法で翻訳することができます：
QTip:アンケートの配信に関して、クアルトリクスでは、回答者が特定の言語でアンケートを閲覧できるよう、さまざまな方法を提供しています。これは、プロジェクトの配信方法によります。回答者は、最初に送付されたアンケートの言語に関係なく、利用状況のいずれかを選択することができます。詳細については、参加者の言語の指定に関するサポートページをご覧ください。
方法1：翻訳された言語ファイルをインポートする
COVID-19 Customer Confidence Pulse XM ソリューションは主要言語に翻訳されているため、クアルトリクスが提供する翻訳ファイルを使用して、プロジェクトに追加翻訳をインポートすることができます。このファイルには、ブラジルポルトガル語、フランス語EU、ドイツ語、イタリア語、日本語、スペイン語EU、スペイン語（LATAM）、中国語（簡体字）、中国語（繁体字）、オランダ語、フィンランド語、韓国語、ポルトガル語（EU）の翻訳が含まれています。言語を正しくインポートするには、以下の手順に従ってください：
Qtip:コピーするのは使用する言語だけです。
Qtip:すべての翻訳文には、入力した会社名の代わりに{{会社名}}が含まれています。必ず正しい訳語に置き換えてください。
クアルトリクスが提供するファイルにない言語の翻訳をインポートしたい場合は、カスタム翻訳の作成に関するこちらのサポートページをご覧ください。
方法2：手動で翻訳を追加する
必要であれば、アンケートの各質問と回答の選択肢を手動で翻訳することもできます。この方法は一般的に、上記のインポート方法を使うよりも時間がかかる。プロジェクトの手動翻訳についての詳細は、こちらのサポートページをご覧ください。
方法3：自動翻訳を使う
手作業によるアンケート調査の翻訳プロセスをスピードアップするには、内蔵の自動翻訳機能をご利用ください。自動翻訳機能は、Google 翻訳を使用してアンケートを翻訳します。これは自動翻訳であるため、完全に正確であるとは限りません。したがって、回答者と共有する最終的な翻訳としてこれを使用することはお勧めしません。むしろこの機能は、プロの翻訳者と仕事をする際に、ゼロから始めるのではなく、自動翻訳をクリーンアップするだけで済むので、時間の節約になります。この機能の詳細については、自動翻訳に関するサポートページを参照してください。
顧客信頼度パルスの配信
COVID-19「Customer Confidence Pulse」を配信する準備ができたら、超簡単に素早く配信できます：
Qtip:変更を公開すると、メニューが開き匿名リンクが表示されます。
その他の配信方法
私たちは、上記の匿名リンクによる配信方法を推奨しています。なぜなら、それが最も迅速で簡単な配信方法だからです。
クアルトリクスからのメール配信など、他の配信方法にご興味のある方は、配信基本概要をご覧いただき、オプションのリストをご確認ください。ライセンスによっては、すべてのオプションが利用できるわけではなく、制限されている場合もありますのでご注意ください。
ヒント:クアルトリクスの連絡先リストにメールで配信する場合、メール作成中にリンクタイプを変更するか、アンケートタブで回答の匿名化を選択しない限り、結果は匿名化されません。
レポート
既成レポート
XMサイエンティストは、このXMソリューションのための特別レポートを開発しました。このレポートは結果の概要を示すもので、データを収集したらすぐに共有できる。レポート」タブで表示できます。
Qtip:このレポートはデータを収集するまでチャートやテーブルを生成しません。これらのレポートがどのようなデータで表示されるかをテストしたい場合は、プレビューボタンからアンケートを入力してみてください。プレビューデータは後でいつでも削除できることを忘れないでください。
- レポートの共有： このレポートのPdfコピーを同僚と共有したり、誰でもレポートを閲覧できるリンクを作成することができます！アドバンスレポートを共有するを参照してください。
- 新しいレポートの作成：必要であれば、「ファイル」→「新規作成」の順にクリックして、ゼロから新しいレポートを作成することができます。レポート間の移動には、レポート名のドロップダウンを使用します。
- レポートのカスタマイズ：レポートのカスタマイズを始めるには、高度なレポート基本概要を参照してください。
Qtip:プレメイドレポートはトップ被評価者のレポートです。できるだけオリジナルのテンプレートに近いレポートを作成し、あまり大きな変更を加えないことをお勧めします。
警告: 事前に作成されたレポートを削除しないでください！そうすると、このレポートは検索できなくなり、ゼロから新しいレポートを作成しなければならなくなります。
データを見る他の方法
Qtip:アドバンスレポートには、エキスパートが事前に作成したレポートが含まれていますが、このレポートは、与えられた自由回答の質問（オープンフィードバックの質問）に対して、35～40のコメントを表示することに制限されています。また、「その他 – 指定してください」オプションへの回答も、デフォルトではレポートに含まれない。回答の完全なセットを表示するには、以下に説明する他のレポートオプションのいずれかを使用します。
データと分析では、データの編集、すべての回答のスプレッドシートのエクスポート、回答のフィルターなどを行うことができます。
Qtip:特定の列のデータをプレビューするには、データと分析で表示する列を選択します。このデータはいつでもエクスポートできる。
結果-レポートは、データの概要を素早く示し、ゼロから作業する必要はありません。アドバンスレポートとは異なるチャートやグラフがあり、一般的にデータを素早くアセスメントするのに役立つ。
Qtip:このXMソリューションに関連するCXダッシュボードはありません。CXダッシュボード付きのクアルトリクスライセンスをご利用の場合は、他のクアルトリクスのアンケート調査と同様に、このXMソリューションのデータをダッシュボードにマッピングすることができます。
ループを閉じる
Qtip:ワークフロータブと関連機能は、すべてのアカウントで利用できるわけではありません。
アンケート調査で回答を集め始めると、クライアントのニーズによりよく応えるにはどうしたらよいか、クライアントのフォローアップをしたいと思うかもしれません。クアルトリクスでは、ワークフロータブの中にあるメールタスクという機能を使って、このプロセスを自動化する方法があります。この機能では、アンケートの回答があったときに、チームまたは顧客に直接メールを送信することができます。
例: 顧客満足度の低い顧客には、フォローアップメールを送る。
例: 顧客から、御社が行っている変更についてもっと知りたいという要望があった場合、適切なカスタマーサービスチームにメールを送信し、カスタマーサービスチームが顧客のフォローアップを行うようにします。
Qtip:アンケート回答イベントのサポートページで詳細をご覧ください。
Qtip：建築条件については、以下を参照のこと：
QTIP:クアルトリクスのメールでアンケートを配信した場合を除き、「パネルフィールド」と「受信者メール」は選択しないでください。
回答通知
ガイドプロジェクトをどのようにセットアップするかによって、通知が組み込まれるかもしれない。これらは「ワークフロー」タブで確認でき、完了するには追加設定が必要な場合があります。
Qtip:通知フィードタスクを希望通りに設定したら、それが有効になっていることを確認してください。
必要に応じて、評価や編集を行うことができます：
- 通知を受け取る人
- 送信される条件
- 通知に含まれるメッセージ
選択した周波数によって、これらの条件は以下のいずれかでセットアップされる：
これらのワークフローの条件、アンケートフロー内の対応する埋め込みデータ、または割り当てを編集しないでください。
この通知を受け取りたくない場合は、ワークフローを削除するか、ワークフローを無効にしてください（まだ無効になっていない場合）。ワークフローは一度削除すると、取り戻すことはできません。
レポートの閲覧
レポートを表示する：メール内の「レポートを表示 」をクリックするか、製品内の通知をクリックすると、プロジェクトの「レポート」タブの「レポート」セクションに移動し、事前に作成されたレポートが表示されます。
Qtip:メールからこれらのボタンをクリックする場合、これらのタブに移動する前にアカウントにログインする必要がある場合があります。
通知の配信停止
配信を希望されない場合は、メール下部にある配信停止をクリックしてください。
Qtip:これですべての通知から解除されます。特定のプロジェクトの配信を停止することはできません。
アップデートの購読
ほとんどのユーザーは、これらのサービスに自動的に登録されます。ただし、配信を停止した後、再び配信を開始したい場合は、以下の方法があります：
Qtip:過去 2 週間に回答があったアクティブなアンケートが 10 件以上あるユーザーは、自動登録されません。
利用規約：COVID-19ソリューションズ
有効期限
フォローアップは、「Here to Help」または「Return to Work」のランディングページから、またはクアルトリクスアンケート調査からお申し込みいただいたお客様にのみ適用されます。2021年11月30日に有効期限が切れる前に、これらの顧客はデータをエクスポートするか、有料製品にアップグレードする必要がある。
QTip: 既存のお客様は、クアルトリクスとのライセンス契約期間中、コンテンツにアクセシビリティがあります。
以下のソリューションへのアクセシビリティは、2021年11月30日までが被評価者となります。アクセシビリティが終了する場合は、事前にユーザーに通知されます。復職パルス、リモートワーク＋オンサイトワークパルス、公衆衛生に適用されます：COVID-19事前スクリーニング＆ルーティング、高等教育：リモート・ラーニング・パルス、K-12教育：リモート・ラーニング・パルス、リモート・エデュケーター・パルス、ダイナミック・コール・センター・スクリプト、カスタマー・コンフィデンス・パルス（1.0）、ブランド・トラスト・パルス、サプライ・コンティニュイティ・パルス、ヘルスケア・ワークフォース・パルスの各ソリューションに適用できます。
回答および電子メールの制限
- インドを拠点とし、「Here to Help」または「Return to Work」のランディングページからサインアップした新規顧客で、以下の条件を満たす人。 ワークメール は、総回答数50万回までの独自のプロビジョニング・ブランドを獲得する。復職パルス、リモートワーク＋オンサイトワークパルス、公衆衛生に適用されます：COVID-19事前スクリーニング＆ルーティング、高等教育：リモート・ラーニング・パルス、K-12教育：リモート・ラーニング・パルス、リモート・エデュケーター・パルス、ダイナミック・コール・センター・スクリプト、カスタマー・コンフィデンス・パルス（1.0）、ブランド・トラスト・パルス、サプライ・コンティニュイティ・パルス、ヘルスケア・ワークフォース・パルスの各ソリューションに適用できます。
- 上記のようにCOVID-19ソリューションへのアクセシビリティにサインアップされたお客様は、1ユーザーにつき週1Kメールに制限されます。
Here to Help “または “Return to Work “のページから新規登録されたお客様で、以下の条件を満たす方。 パーソナルメール には、Return to Work PulseまたはRemote + Onsite Work Pulseの各アンケートに500回まで回答できる無料アカウントが提供されます。これは、クアルトリクスアンケートを経由してご登録いただいた新規のお客様の場合も同様です。 COVID-19のフル・ソリューションは、上記の「Here to Help」または「Return to Work」のページで、仕事用のEメールでサインアップした新規顧客にのみ提供される。
その他の無料COVID-19 XMソリューション
以下のCOVID-19 XMソリューションは、既存のライセンスをお持ちのお客様、およびインドにお住まいのお客様は無料でご利用いただけます。ソリューション名をクリックすると、より詳しいサポートが表示されます：
FAQs
アンケートの背景/テーマを変更するにはどうしたらよいですか?
アンケートの背景/テーマを変更するにはどうしたらよいですか?
顧客信頼度パルスのバージョン1かバージョン2かは、どうすれば分かりますか？
顧客信頼度パルスのバージョン1かバージョン2かは、どうすれば分かりますか？
XM Solutionのセットアップアシスタントをやり直すとどうなりますか？
XM Solutionのセットアップアシスタントをやり直すとどうなりますか？
セットアップアシスタントをやり直したい場合は、次のようにします。 なお、最初からやり直したい場合は、XM Solutionを新規に作成することも可能です。
このソリューションはHIPAAに準拠していますか？
このソリューションはHIPAAに準拠していますか？
具体的な質問や懸念がある場合は、適用されるプライバシー法または会社方針を遵守するために、どのような追加措置が必要なのか、もしあれば、お客様自身の法的助言を求めることをお勧めします。これらの資料には、推奨される同意文が含まれていますが、これらの同意文が適切であるか、または特定のニーズに合わせて修正する必要があるかは、お客様が確認する必要があります。
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