Um fluxo de informação cada vez maior está passando o poder das instituições para as pessoas, enquanto as novas tecnologias estão redefinindo os modelos de negócio e encurtando os ciclos de vida do produto.

Para obter sucesso nesse cenário, as empresas precisam adotar uma nova abordagem com foco nas experiências em todo o ecossistema. A solução? O desenvolvimento de uma disciplina chamada Gestão da Experiência (XM). Neste relatório, você conhecerá essa nova abordagem e a estrutura de trabalho operacional da XM, que é construída a partir de uma combinação de competência, tecnologia e cultura.

Ele também descreve as 6 competências da XM (liderança, realização, ativação, iluminação, resposta e disrupção) que as empresas precisam ter para melhorar a XM. Por fim, o relatório explora os 5 estágios de maturidade de XM pelos quais as empresas passarão conforme comecem a dominar as seis competências e o caminho XM Diffusion.