ประสบการณ์ของลูกค้าแบบครบวงจร
ปิดวงจรกับลูกค้า
กว่า 11,000 แบรนด์และ 99 จาก 100
มหาวิทยาลัยชั้นนำด้านธุรกิจเลือกใช้ Qualtrics
ดำเนินการกับความเห็นอย่างรวดเร็วและเปลี่ยนผู้เขียนรีวิวเชิงลบให้เป็นผู้สนับสนุน ด้วยระบบรวบรวมคำร้องของลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียวอัตโนมัติ การวิเคราะห์สาเหตุ และการติดตามการแก้ปัญหาทั่วทั้งเว็บ, SMS, Slack และช่องทางอื่นๆ อีกมากมาย คุณจะสามารถดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขปัญหาและลดปริมาณลูกค้าที่ยกเลิกการซื้อสินค้าและบริการ
ปิดวงจรกับลูกค้าที่ได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีได้ง่ายๆ ด้วยการ
- ขอความเห็นของลูกค้าผ่านทางแบบสำรวจ แชท หรือช่องทางอื่นๆ
- วิเคราะห์ความเห็นที่ตอบกลับ
- ระบุการตอบกลับเชิงลบ โดยใช้กฎเกณฑ์อัตโนมัติ
- สร้างทิกเก็ตและส่งตรงไปยังสมาชิกทีมที่มีหน้าที่รับผิดชอบ ผ่านซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือและการผสานรวมแชท
- ปิดวงจรกับลูกค้ารายนั้น
เปลี่ยนความเห็นของลูกค้าเป็นการแก้ปัญหาในทันที
การสั่งการการดำเนินการอัตโนมัติช่วยให้คุณดำเนินการในกรอบที่กำหนด
เปลี่ยนความเห็นของลูกค้าเป็นการรวบรวมคำร้องของลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียวโดยอัตโนมัติ เพียงแค่ตั้งค่าการสั่งการการดำเนินการของคุณ คุณก็จะรู้ได้ทันทีเมื่อลูกค้าต้องการการตอบกลับ สมาชิกทุกคนในทีมก็จะเข้าใจปัญหาด้วยเช่นกัน เพราะมีสรุปประเด็นสำคัญซึ่งจะช่วยให้พวกเขาเลือกดำเนินการที่เหมาะสมในครั้งต่อไป
คาดการณ์สิ่งที่ลูกค้าจะทำและลดปริมาณลูกค้าที่ยกเลิกการซื้อสินค้าและบริการ
จัดการ ติดตาม และตอบกลับทิกเก็ตผ่านเดสก์ท็อป มือถือ หรือแอป Qualtrics Follow-up และเมื่อคุณไม่ว่าง คุณสามารถส่งต่อ Ticket โดยอัตโนมัติเพื่อให้คำร้องของลูกค้าทุกคนได้รับการแก้ไข
ติดตามทุกการการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มทั้งหมดของคุณ
รับมุมมองที่สมบูรณ์ของการโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้งด้วยการติดตามทิกเก็ตและการผสานรวมเข้ากับ CRM ของคุณและระบบข้อมูลธุรกิจหลักอื่นๆ
เปลี่ยนผู้เขียนรีวิวเชิงลบเป็นผู้สนับสนุนด้วย Qualtrics
ข้อมูลที่เหมาะสมเพื่อคนที่ต้องการ
ติดตามความพึงพอใจของลูกค้า การแก้ปัญหาในสายแรก และผลิตภาพโดยตัวแทนและทีมบนแดชบอร์ดตามบทบาท และเจาะลึกถึงปัญหาผ่านสาเหตุหลักและการวิเคราะห์ปัจจัยหลัก
มอบข้อมูลเชิงลึกไม่ใช่แค่ข้อมูลธรรมดา
ทำความเข้าใจขั้นตอนในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าโดยอัตโนมัติด้วยการวิเคราะห์ปัจจัยหลักและการวิเคราะห์สาเหตุ ให้ทีมเริ่มต้นดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อเปลี่ยนผู้เขียนรีวิวเชิงลบเป็นผู้สนับสนุน
- เครื่องมือวิเคราะห์ข้อความทำหน้าที่วิเคราะห์ความเห็นของลูกค้าที่ทำให้มีการสร้างทิกเก็ตสำหรับเทรนด์ที่มีประโยชน์เพื่อลดปริมาณทิกเก็ต
- การวิเคราะห์เชิงสถิติช่วยให้ทำความเข้าใจกับความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนระหว่างตัวแปรหลายตัวได้ในคลิกเดียว Qualtrics iQ ทำให้คุณสามารถระบุผลของตัวชี้วัด เช่น เวลาตอบสนอง ที่มีต่อความพึงพอใจ
ลดปริมาณลูกค้าที่ยกเลิกการซื้อสินค้าและบริการด้วยการแจ้งเตือนและการดำเนินการที่กำหนดเอง
กำหนดเงื่อนไขที่กำหนดเองตามความเห็น พฤติกรรมของลูกค้า และการคาดการณ์ปริมาณลูกค้าที่ยกเลิกการซื้อสินค้าและบริการ ถ้าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะยกเลิกการซื้อสินค้าและบริการ คุณสามารถสร้างทิกเก็ตอัตโนมัติและแชร์ผ่าน Slack, CRM หรือแพลตฟอร์มบริการลูกค้าของคุณ