デジタル カスタマー エクスペリエンス(CX)プラットフォーム|顧客デジタル体験管理

あらゆるデジタルチャネル上で、
顧客体験を測定し最適化

デモを依頼する

クアルトリクスのデジタル カスタマー エクスペリエンス(CX)ツールを利用して訪問者のエクスペリエンスの改善や、成約率の拡大、平均客単価の向上を実現しましょう。カスタマージャーニーのそれぞれのポイントで、複数のチャネルを使って顧客の声を収集し、業務データと紐づけた分析を一つのプラットフォームで実現します。

  • CTR(クリックスルー率)を向上させるために最適化されたデジタル
    ジャーニーで、成約率を改善
  • ウェブサイトやアプリの操作性を改善し、顧客満足度(CSAT)を向上
  • あらゆるチャネルやタッチポイントでのインサイトを使用し、
    単一プラットフォーム上でカスタマージャーニーの全体像を把握
  • デジタルメディア上でのフィードバック アンケート取得、ターゲットを絞った
    オンライン プロモーション、及び訪問者の満足度アンケートを、
    使いやすい単一プラットフォーム上で開始し顧客体験を管理

Qualtric モバイルアプリ、モバイルWeb、およびSMSを介して測定を行うイメージ

世界中で実績のあるデジタル体験により、
以下の3点を実現します

デジタル上でお客様との間にパーソナライズされた対話を創出

ウェブサイト、モバイル、アプリ内機能、チャットボット、その他多くのフィードバック方法を利用し、顧客に最適なデバイスで対話を始められます。つまり、あらゆるタッチポイントやチャネルでの顧客体験の全体像を単一プラットフォーム上で閲覧できるのです。

オンライン上での顧客行動を予測

iQを搭載した予測モデルで他社の先を行きましょう。フィードバックとウェブ分析(Google Analytics、Adobe Analytics)などの行動データを組み合わせることで、iQは将来の問題の予測を可能にし、予測に対応する行動を優先的にできるようにします。

顧客体験(CX)を組織全体に組み込み運用管理

適切なメンバーとリアルタイムでデジタル インサイトを共有することで、組織の全員が顧客体験を改善するための行動を起こせるようになります。クアルトリクスは、チームがすでに使用しているツールやプロセスにシームレスに組み込まれるため、顧客体験に関することを日常業務の一部にすることが可能です。

デジタル体験マネジメントの電子書籍をダウンロード(英語)

今すぐダウンロード(英語)

モバイルアプリでの体験
をコントロール

自社のモバイルアプリの中でユーザにアンケートフォームを表示して顧客の声を得ることができる仕組みを、素早く簡単に構築します。クアルトリクスのモバイルアプリ向けSDKは、iOSとAndroidプラットフォームに対応し、アプリ内でのアンケートフォームのデザインや表示タイミングを完全に管理できるデザインポータルを備えています。すべてのフィードバックは、自社のウェブサイトデータ及びオフラインデータと合わせてクアルトリクスのExperience Management (XM) Platformに集約されるため、一元的なデータの管理と分析ができます。

クアルトリクス アプリ内のデザイナーポータルのフィードバックを行うデジタルCXの画像イメージ

適切な顧客をターゲットして
最適なメッセージを表示

位置情報(GPS)や顧客セグメント、ウェブサイト上の行動まで、20を超える異なるターゲット変数でメッセージをカスタマイズできます。つまり、カスタマイズされたプロモーションを提供して、オンラインのカスタマージャーニーの至る所で顧客に行動をうながしたり、適切な閲覧者から適切なフィードバックを集めたりすることが可能になるのです。プログラミングやITサポートは必要ありません。変数を設定し、作成したものをアップロードすれば、デジタル体験をパーソナライズすることができます。

ウェブサイト調査における設問画面のイメージ

柔軟で行動な機能を持つ仕組みを、
導入後すぐに使用可能

難しい設定が不要で、導入後すぐに活用できるツールにより、世界クラスのCXプログラムを非常に強力な顧客体験プラットフォーム上で作ることができます。業種に合わせてカスタマイズされたCertified XM Solutionsには、専門的なコンテンツ、ワークフロー及び自動化を含むCXプログラムをそのまま利用することができます。リレーショナル調査、トランザクショナル調査、または全てのカスタマージャーニーを包括したカスタマーエクスペリエンスプログラムを活用して、専門家が設計したテンプレートプログラムを利用し、より迅速で容易な立ち上げと運用が可能になります。

詳細はこちら(英語)

クアルトリクス カスタマーエクスペリエンス XM ソリューションのイメージ

デジタル顧客体験とは?

デジタル顧客体験管理とは、企業がオンラインにいる顧客のジャーニーや行動、モチベーションを理解し改善するプロセスです。これはオンライン小売業者、eコマースのウェブサイト、オンライン銀行、そしてそれ以外にもデジタルテクノロジー(モバイルアプリ、ウェブサイトなど)を運用するあらゆる事業にとって極めて重要です。ウェブサイトやモバイルアプリからソーシャルメディアやスマートフォン、チャットボットまで、非常に多くのチャネルが存在する中で、企業があらゆるタッチポイントでのカスタマーエクスペリエンスを最適化させることは不可欠です。そして、顧客が1つのチャネルだけを使い続けることはほとんどないため、デジタル体験管理は、すべてのデバイス及びチャネルにわたる体験の全体像をまとめて閲覧できるようにします。