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App Qualtrics XM


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Informazioni sull’app Qualtrics XM

Qtip: l’applicazione Qualtrics XM è inclusa nelle licenze CX. È disponibile anche in alcune licenze EX. Parla con il tuo Account Executive per vedere se sei idoneo.

L’App Qualtrics XM consente a te e ai tuoi colleghi di visualizzare le tue dashboard in mobilità. Con questa app è possibile visualizzare widget, filtrare pagine, passare da una dashboard all’altra e persino consultare l’analisi del testo del dashboard.

Questa app è disponibile per quasi tutti i tipi di dashboard, incluse le dashboard CX ed EX. Solo i dashboard dei risultati non sono compatibili.

Qtip: l’app Qualtrics XM è per visualizzare le dashboard, non per modificarle. Per personalizzare le tue dashboard, accedi al sito Qualtrics.
Consiglio Q: L’app Qualtrics XM non è la stessa dell’applicazione offline.
Qtip: per gli utenti del gov1, l’app Qualtrics XM attualmente supporta tutte le funzionalità ad eccezione delle notifiche push. Tutte le altre funzionalità, compreso l’accesso al feed di notifiche generali, sono disponibili per gli utenti del gov1.

Download dell’app

I requisiti minimi di sistema operativo per l’app Qualtrics XM sono iOS 14+ o Android 9.0+. Tutti i dispositivi che funzionano su questi o su sistemi successivi saranno compatibili con l’app.

Download dell’app

L’app è disponibile nello store di Android o Apple. Nei passaggi di esempio riportati di seguito, stiamo scaricando l’app nell’Apple Store. Tuttavia, il flusso di lavoro per Android è estremamente simile.

Qtip: ecco un link alla XM Mobile App nell’Apple Store, ed ecco un link ad esso in Google Play.
  1. Utilizzando il proprio smartphone, aprire l’App Store Apple (iPhone) o Android.
  2. Cerca l’App Store per Qualtrics XM.
    cercare lapp nellApp Store
  3. Una volta trovata l’app Qualtrics XM, fai clic su Accedi su Apple o Installa su Android per scaricare gratuitamente l’app.
Qtip: l’app Qualtrics XM funziona solo nel suo formato nativo e non è compatibile con alcun browser desktop.

Accesso all’app

Qtip: se l’app non consente di accedere, anche dopo l’apertura, la chiusura o l’aggiornamento dell’app, l’utente potrebbe non essere autorizzato a utilizzarla. Parla con l’Amministratore della licenza per scoprire se la tua organizzazione dispone delle autorizzazioni per utilizzare la Qualtrics XM App. (Nota: questo è diverso dall’applicazione offline.)

L’app XM offre alcune opzioni di accesso rapide e semplici.

Accesso standard

All’apertura dell’app, tocca Nome utente / Password per inserire il tuo normale nome utente / password Qualtrics per accedere.

il pulsante nome utente/password nella schermata di accesso

Accesso SSO

Se la tua organizzazione utilizza il sistema SSO per accedere (ad esempio, quando accedi a Qualtrics, verrai reindirizzato al portale di accesso della tua azienda), devi invece toccare ID organizzazione. Consultare la pagina Accesso con l’ID dell’organizzazione per ulteriori dettagli.

il pulsante ID dellorganizzazione nella schermata di accesso

Qtip: se non ricordi l’ID della tua organizzazione, non preoccuparti! Fare clic su ID organizzazione dimenticato? per ricevere tramite e-mail un collegamento utilizzabile per accedere.

Testo che riporta ID organizzazione dimenticato?

Accedi senza password

Puoi accedere senza password, ma invieremo un link al tuo indirizzo e-mail su cui puoi cliccare per accedere al tuo account. È possibile utilizzare questa opzione indipendentemente dal fatto che si utilizzi SSO o un logon standard.

  1. Toccare Hai bisogno di aiuto? Ti invieremo un link e-mail.
    Hai bisogno di aiuto? Ti invieremo un pulsante di collegamento e-mail sotto il pulsante nome utente e ID organizzazione
  2. Inserisci l’indirizzo e-mail del tuo account Qualtrics.
    Immissione di un indirizzo e-mail per ricevere un collegamento di accesso
  3. Toccare Successivo.
  4. Toccare il collegamento Invia.
    il pulsante di collegamento di invio
  5. Visita la tua e-mail in un browser di app o mobile e apri l’e-mail inviata da Qualtrics.
  6. Fare clic su Accedi nell’e-mail oppure copiare e incollare il collegamento di accesso dall’e-mail.
    il pulsante di accesso nelle-mail
Qtip: se il tuo indirizzo e-mail è associato a più di un account, verrai reindirizzato a un elenco di account e ti verrà chiesto quale desideri accedere alla app XM.
selezionando un account a cui accedere

Accesso come utente Gov1

Gli utenti
di Gov1 possono accedere all’app XM selezionando prima Lavoro per un’agenzia governativa statunitense. È quindi possibile accedere utilizzando uno qualsiasi dei metodi descritti sopra, inclusi il login standard, il Single Sign-On (SSO) e il metodo di accesso alternativo che invia un collegamento.

Attenzione: per gli utenti con Gov1, l’app Qualtrics XM attualmente supporta tutte le funzionalità ad eccezione delle notifiche push. Tutte le altre funzionalità, incluso l’accesso al feed di notifiche generali, sono disponibili per gli utenti del gov1.

In fondo alla schermata di accesso, unopzione per indicare di provenire da unagenzia governativa statunitense

Sblocco dell’app

Come misura di sicurezza aggiuntiva, potremmo chiederti di autenticarti di nuovo nell’app. Ciò in genere avviene quando l’app è stata aperta in background per circa 60 secondi o più o se è stato appena effettuato l’accesso.

Se sul telefono è abilitato un PIN, un Face ID o un Touch ID, verrà richiesto di utilizzare lo stesso metodo di autenticazione per reinserire l’app. Questo è necessario per garantire che solo l’utente stia accedendo al telefono per visualizzare i propri dati.
schermata di riautenticazione

Sebbene non sia consigliabile disabilitare questa impostazione, se non si desidera più utilizzarla, attenersi alla seguente procedura:

  1. Toccare il pulsante del menu nellangolo in alto a sinistra.
    il pulsante del menu nellangolo in alto a sinistra
  2. Seleziona Impostazioni.
    lopzione di parametrizzazione nel menu
  3. Disattivare Bloccare videata.
    disabilitazione dellopzione di blocco della videata nelle impostazioni
     
Qtip: quando disabiliti questa impostazione, verrai disconnesso se l’app è chiusa o in background per più della durata minima della sessione utente, che generalmente è di 60 minuti. (Se l’utente è un amministratore interessato ad adeguare questa lunghezza, vedere Minuti di inattività fino al logout automatico). Ciò viene fatto al fine di garantire il rispetto dei più elevati standard di sicurezza.

Abilitazione dei dashboard per la visualizzazione mobile

Attenzione: le tue dashboard saranno abilitate nell’app Qualtrics XM per impostazione predefinita.

Questa sezione descrive come abilitare sia le dashboard CX che le dashboard EX per l’app.

  1. Durante la modifica del dashboard, fai clic sul pulsante Anteprima mobile per accedere alle opzioni mobile della dashboard.
    il pulsante Anteprima mobile nella parte superiore di un dashboard
  2. Selezionare l’impostazione Abilita dashboard nell’app mobile. Se desideri che la tua dashboard sia disabilitata nella Qualtrics XM App, deseleziona questa opzione.attivare i cruscotti per la visualizzazione mobile e selezionare le pagine disponibili
  3. Se lo desideri, utilizza l’elenco a discesa per abilitare o disabilitare pagine specifiche all’interno del dashboard.
    Qtip: questa opzione è disabilitata nei brand per impostazione predefinita. Per abilitarla, contatta il supporto Qualtrics.
Qtip: quando si abilita un cruscotto per la visualizzazione mobile, è possibile impostarlo in modo che venga visualizzato un messaggio quando gli utenti accedono al cruscotto sul desktop, che li invita a provare l’app mobile. Un utente dovrebbe visualizzare questo messaggio solo due volte, al massimo. Se desideri che questa funzione sia abilitata per il tuo brand, contatta il Supporto Qualtrics. Tenere presente che questa funzionalità non può essere abilitata/disabilitata per singoli utenti o gruppi. Questo messaggio non può essere personalizzato e viene visualizzato sotto forma di immagine.
Finestra che indica allutente di inserire la propria e-mail in modo che gli venga inviato un collegamento per scaricare lapp mobile. Si noti che questo indirizzo e-mail non verrà salvato ed è necessario solo per inviare questo collegamento mobile. Cè un campo per inserire lindirizzo e-mail

Anteprima dell’aspetto di una dashboard sul dispositivo mobile

Prima di pubblicare un dashboard su un dispositivo mobile, assicurarsi di approvarne l’aspetto sui dispositivi mobili. Fare clic sul pulsante Anteprima mobile nella barra degli strumenti del dashboard.

il pulsante Anteprima mobile nella parte superiore del dashboard

Durante l’anteprima della vista del cruscotto mobile, è possibile effettuare le seguenti operazioni:

anteprima della view mobile del dashboard

  1. La vista mobile del quadrante. Scorrere la vista per assicurarsi che i widget vengano visualizzati correttamente sul dispositivo mobile.
  2. Per passare a un’altra pagina del quadrante, fare clic sul nome della pagina.
  3. Utilizzare l’opzione Abilita dashboard nell’app mobile per determinare se il dashboard verrà visualizzato nell’app XM. Una volta disabilitata, gli utenti non vedranno questa dashboard nella app XM. Come indicato sopra, puoi anche utilizzare il menu a discesa per includere/escludere pagine specifiche dal dashboard mobile.
  4. Fare clic sulla X per uscire dall’anteprima mobile e tornare alla vista desktop standard.
Consiglio Q: non è possibile modificare il quadrante durante l’anteprima della visualizzazione mobile. Uscire dall’anteprima mobile per modificare la dashboard.

Visualizzazione di dashboard mobili

Una volta effettuato l’accesso, puoi utilizzare l’app Qualtrics XM per scorrere tra le tue dashboard. Tutti i widget faranno del loro meglio per soddisfare le dimensioni definite sul desktop, ma potrebbero avere un aspetto leggermente diverso o richiedere lo scorrimento.

Qtip: questa app è disponibile solo nella modalità verticale del dispositivo.

Esplorazione dei cruscotti

Per navigare tra diversi dashboard:

  1. Toccare l’icona del menu nell’angolo in alto a sinistra.
    il pulsante del menu nellangolo in alto a sinistra
  2. Selezionare Dashboards.
    lopzione dashboard nel menu dellapp
  3. Da questo menu, seleziona il dashboard che desideri visualizzare.
    selezionando un cruscotto da visualizzare dallelenco

Navigazione tra le pagine

Per modificare le pagine, tocca il nome della pagina corrente nella parte superiore del quadrante.
modifica delle pagine facendo clic sul nome della pagina

Una volta toccato il nome della pagina, verrà visualizzata una lista delle pagine del dashboard. Seleziona la pagina che desideri visualizzare dall’elenco.
scegliendo una pagina da visualizzare

Applicazione di filtri

Se alla pagina della tua dashboard sono stati aggiunti filtri, puoi fare clic sull’icona del filtro in alto a destra per iniziare a utilizzarli.
licona di filtro in una dashboard

Qtip: se l’icona del filtro è grigia, significa che la pagina del cruscotto non ha ancora filtri. Ricorda che l’autore della dashboard o i responsabili del progetto (CX) devono aggiungere filtri (CX | EX) alla vista desktop prima di poter modificare i filtri.

Verrà visualizzata una lista dei possibili filtri che è possibile adattare. Qui abbiamo un filtro per Gruppo NPS e Data risposta. Applichiamo un filtro per Data risposta. Per applicare un filtro, toccare il nome del filtro.

selezionando un filtro dallelenco

Toccare e digitare per adattare le impostazioni del filtro. Per i filtri con molte opzioni, è possibile digitare per cercare la selezione preferita. Al termine, fare clic sul pulsante blu Fine in fondo alla schermata.
scegliendo i valori da applicare al filtro

Consiglio Q: per rimuovere un filtro, fare clic su Reimposta nell’angolo in alto a sinistra.
Qtip: i filtri aggiunti direttamente ai widget non sono compatibili con l’applicazione Qualtrics XM.

Condivisione del dashboard

La Qualtrics XM App ti permette anche di condividere parti della tua dashboard tramite testo, e-mail e altre app sul tuo dispositivo! Innanzitutto, centra la parte del cruscotto di cui desideri fare un’istantanea. Quindi fare clic sui punti in alto a destra e selezionare Condividi.
condivisione di un dashboard tramite lapp

Oltre a uno screenshot del contenuto, invierà anche un link che consente al destinatario di accedere da un browser mobile.

Consiglio Q: gli utenti devono già disporre di un account per eseguire il login dal collegamento.

Notifiche dell’app mobile

La Qualtrics XM App ti consente di ricevere una notifica quando si verificano vari eventi in Qualtrics. Ciò include eventi come un questionario che viene condiviso con te, un workflow che inizia o un ticket che ti viene attribuito.

Per visualizzare le notifiche e modificare le impostazioni, fare clic sull’icona a forma di campana nell’angolo in alto a destra.
licona delle notifiche in alto a destra

Questo è il tuo Feed di notifiche, in cui vedrai le tue notifiche e potrai agire su di esse. Toccare una notifica per ulteriori informazioni sulla notifica.
il feed di notifica che visualizza le notifiche

Impostazioni notifiche

Per modificare le impostazioni di notifica, ad esempio quali eventi causano notifiche e come si ricevono le notifiche, fare clic sull’icona a forma di ingranaggio nell’angolo in alto a destra del Feed notifiche.
licona delle impostazioni per la modifica delle impostazioni di notifica

È quindi possibile modificare le seguenti impostazioni:
scegliere quali notifiche ricevere

  1. Notifiche: decidere se le notifiche sono attivate o disattivate.
  2. Notifiche e-mail: decidere se si desidera ricevere notifiche via e-mail.
  3. Notifiche mobili: decidi se desideri ricevere notifiche push sul tuo dispositivo tramite l’app mobile.
    Qtip: questa funzionalità non è attualmente disponibile per gli utenti gov1.
  4. Tipi di avviso: determinare i tipi di avvisi ricevuti. Consulta la pagina collegata per un elenco completo, che è lo stesso su desktop e mobile.

Compatibilità widget

Non tutti i widget sono compatibili con i cruscotti mobili. Questa sezione tratterà i widget compatibili rispetto a quelli incompatibili.

Qtip: le descrizioni dei widget, come le descrizioni comandi, non sono compatibili con l’app.

Compatibilità widget CX

Questa sezione spiega quali widget CX sono compatibili o incompatibili con la visualizzazione mobile tramite app.

Compatibile

Incompatibile

Compatibilità widget EX

Questa sezione spiega quali widget EX sono compatibili o incompatibili con la visualizzazione mobile tramite app. Le pagine di pianificazione delle azioni sono compatibili con l’app Qualtrics XM, a condizione che i widget sulla pagina siano compatibili.

Compatibile

Incompatibile

Text iQ dashboard mobile

Qtip: questa funzionalità è disponibile solo per le dashboard CX.

Se Text iQ è abilitato per la tua dashboard, puoi verificarlo anche nell’app Qualtrics XM! Qui, i visualizzatori delle dashboard con accesso a Text iQ possono vedere le risposte a testo libero, i loro punteggi del sentiment e gli argomenti di testo.

Qtip: Ricorda che il Text iQ che si apre nella tua dashboard è unico rispetto a quello che si apre direttamente in un sondaggio.

Navigazione verso Text iQ

Per aprire Text iQ sulla tua dashboard, seleziona la scheda Risposte e poi tocca Text iQ.
accedendo al testo iq facendo clic sulla scheda Risposte

Widget argomento

Qtip: se non vedi un widget bolla e invece vedi il messaggio “Nessun argomento”, allora non hai ancora creato argomenti nel Text iQ della tua Dashboard CX. Accedere a un desktop ed eseguire l’analisi del testo. Non dimenticare di applicare le modifiche al termine!

Quando entri in Text iQ, vedrai un widget a bolle contenente tutti i tuoi argomenti. I bordi di colore rappresentano la percentuale di commenti appartenenti a ogni tipo di sentiment: positivo (verde), negativo (rosa/rosso), neutro (grigio) e misto (giallo).
un grafico a bolle nel testo iq

Fare clic su una bolla per restringere i commenti visualizzati.

Qtip: fai clic sulla freccia in alto a sinistra per lasciare un argomento e tornare a casa Text iQ.

Commenti e opinioni

Scorrere la pagina verso il basso per visualizzare il feedback a testo libero. A sinistra di ogni feedback ci sarà un punteggio del sentiment.
commenti in iq di testo con sentiment

Qtip: se c’è un trattino grigio invece di un punteggio del sentiment, potrebbe significare che Text iQ sta ancora calcolando le opinioni. Concedere tempo o navigare a pagine diverse per aggiornare l’app. È anche possibile aggiornare l’app facendo clic sui tre puntini in alto a destra e selezionando Aggiorna.
aggiornamento di un cruscotto

Quando si fa clic su un commento, è possibile condividerlo facendo clic sull’icona in alto a destra.
condivisione di un commento

Visualizzazione e inserimento di commenti sulle risposte

È possibile visualizzare le risposte nell’app XM e tenere traccia del feedback più recente ricevuto. In questa sezione ti spiegheremo come configurarlo nella tua dashboard e come visualizzare queste risposte nella app XM.

Qtip: per visualizzare questa funzionalità, assicurati di essere aggiornato alla versione 1.31.1 o successiva.

Configurazione dashboard

Attenzione: Al momento, questa funzionalità funziona solo con i ticket di risposta preesistenti, non con i ticker di risposta standard.

pulsante aggiungi widget selezionato per mostrare il menu dei widget, ticker risposte legacy evidenziata in fondo con widget obsoleti

Per rendere disponibile questa funzione ai visualizzatori dashboard, tutto ciò che devi fare è aggiungere un widget di ticker risposte legacy a una qualsiasi delle dashboard che hai creato disponibile nell’app.

Per la configurazione guidata, vedere le pagine di supporto collegate.

Qtip: il nome dell’insieme di risposte proviene dal titolo del widget. Se non aggiungi un titolo widget, questo verrà visualizzato dai visualizzatori della dashboard come “Risposte 1”.
Suggerimento: per consentire ai visualizzatori della dashboard di visualizzare la risposta completa o di condividere la risposta dalla dashboard mobile, è necessario abilitare i record delle risposte complete. Questo è disponibile solo su Dashboard CX.

Visualizzazione delle risposte

Le risposte sono ordinate dal più recente al meno recente. La data dipende dal campo data utilizzato nel widget ticker risposte.

  1. Nel quadrante, selezionare Risposte.
    passando alla scheda Risposte
  2. Tocca Seleziona una ticker risposte.
  3. Seleziona il widget del ticker risposte desiderato dall’elenco.
    scegliendo una lista di risposte da visualizzare

    Qtip: vedrai il nome del ticker risposte e il nome della pagina della dashboard in cui è possibile trovare questo widget.
  4. Ora puoi scorrere le risposte! Fare clic su una risposta per espanderla.
    visualizzazione di un elenco di risposte
  5. Se lo desideri, condividi uno screenshot della risposta attraverso tutti i metodi di condivisione disponibili sul tuo telefono (come testo, e-mail, app, ecc.).
    Una risposta nella app XM: mostra ciò che il cliente ha scritto, ma ha anche un pulsante per la condivisione, quindi un pulsante per visualizzare la risposta al sondaggio, quindi un pulsante per visualizzare il ticket

    Consiglio Q: puoi condividere la risposta o leggere la risposta completa solo se la persona che ha reso disponibile la dashboard ha reso disponibile tale opzione.
  6. Se lo si desidera, fare clic su Visualizza tutte le domande e le risposte per leggere la risposta completa.
    visualizzazione di una risposta completa nellapp

    Consiglio Q: i campi visualizzati si basano sul modo in cui i record di risposta completi sono stati personalizzati per il widget. Le configurazioni delle colonne non vengono mantenute in quanto non compatibili con i dispositivi mobili, ma i nomi delle sezioni e la lista dei campi selezionati saranno gli stessi.
  7. Se sono presenti ticket associati alla risposta, verranno elencati qui. Fare clic sul ticket per visualizzarlo o apportare le modifiche appropriate.
    Ticket nellapp XM, ti permette di inviare e-mail, lasciare commenti, modificare gli stati e altro ancora
Consiglio Q: se desideri passare a un insieme di risposte diverso, fai clic sull’intestazione per tornare all’elenco degli insiemi di risposte.
navigazione allelenco degli insiemi di risposte

Filtraggio delle risposte

È possibile filtrare le risposte nello stesso modo in cui si utilizzano le pagine della dashboard per dispositivi mobili. Questi filtri verranno rilevati dalla pagina della dashboard in cui è configurato il widget del ticket di risposta.

Risposte visualizzate nell’app. Icona filtro in alto a destra

Commenti sulle risposte

Proprio come su desktop, puoi commentare le risposte sull’app XM.

  1. Navigare a un dashboard.
    Immagine dellapp mobile che mostra una risposta allinterno dellapp, in cui è presente un pulsante per laggiunta di commenti
  2. Passare alla scheda Risposte.
  3. Selezionare un insieme di risposte, se sono presenti più risposte nel quadrante.
  4. Trovare la risposta in cui si desidera lasciare un commento e fare clic su Aggiungi un commento.
  5. Fare clic sul campo per iniziare a digitare il commento.
    Campo commento in fondo alla pagina
  6. Per menzionare un utente in un commento, digitare @ seguito dal nome (ad es. @Barnaby).
    Visualizzazione del modo in cui la menzione @ fa apparire una lista di utenti in alto, su cui è necessario fare clic
  7. Selezionare l’utente dalla lista fornita.
  8. Quando si è pronti, fare clic sul pulsante per inviare il commento.
    Immagine di commento completato e del pulsante di invio accanto ad esso, che sembra un piano di carta
Qtip: una volta pubblicato il commento, l’utente menzionato riceverà una notifica. Per ulteriori dettagli, vedere Commenti sulle risposte.

Per eliminare un commento, fare clic sull’elenco a discesa, quindi selezionare Elimina. È possibile eliminare solo i commenti scritti.

Screenshot del modale Elimina che si apre quando si fa clic sui puntini accanto al commento

Ticketing nell’app XM

Dopo aver eseguito il logon all’app, sarà possibile filtrare, classificare e cercare tutti i ticket attribuiti all’utente, nonché visualizzare e agire sui ticket direttamente dal proprio dispositivo mobile. Per ulteriori informazioni sulla creazione di ticket o sul follow-up dei ticket, visitare le rispettive pagine.

Opzioni di ticketing nellapp mobile XM con le opzioni di ricerca, ordinamento e filtro evidenziate in alto

  1. Ricerca: seleziona la lente di ingrandimento per la ricerca per parole chiave in tutti i tuoi ticket. Questo ricercherà i nomi, i campi dei dati incorporati e i commenti di qualsiasi ticket assegnato a te o al tuo team.
  2. Classificazione: selezionare Classificare dal menu nella parte superiore della videata. Attualmente è possibile classificare in base a Ora di creazione, Ora dell’ultimo aggiornamento e Priorità.
  3. Filtro: selezionare Filtra per dal menu nell’angolo in alto a destra. Attualmente è possibile filtrare in base a Stato, Priorità o Proprietario.
Consiglio Q: l’accesso all’app di follow-up tramite SSO è supportato per la maggior parte delle configurazioni SSO. Per ulteriori dettagli, fare riferimento alla pagina di supporto Accesso tramite app mobili SSO.

È sufficiente fare clic su qualsiasi ticket per visualizzare tutte le informazioni associate. Una volta selezionato un ticket, è possibile modificarne lo stato facendo clic sullo stato corrente o aggiungere eventuali commenti utilizzando la casella di testo nella parte inferiore della videata.

Ticket aperto nellapp XM che mostra i dettagli e la possibilità di commentare

Qtip: quando ti viene assegnato un ticket, riceverai una notifica.

Visualizzazione dell’attività del cliente

Qtip: questa funzione è disponibile solo se hai accesso alla directory XM.

Se un ticket viene generato per un contatto specifico nella tua directory XM, puoi visualizzare le informazioni di quel contatto direttamente all’interno del ticket nella tua app Qualtrics XM.

Per visualizzare le informazioni di un contatto, fare clic su Visualizza attività cliente nella parte inferiore del ticket.

Visualizzare lopzione di attività del cliente per un ticket specifico

Verrà visualizzata una finestra contenente le informazioni di quel contatto specifico. Nella sezione Profilo, è possibile visualizzare qualsiasi attributo del contatto. Ciò include nome, cognome, indirizzo e-mail, stato di opt-in, ID di riferimento, numero di telefono, lingua ed eventuali dati integrati aggiuntivi.

La sezione Profilo della scheda del profilo cliente

La sezione Punti di contatto contiene tutti i punti di interazione del contatto. La cronologia del punto di contatto rilevante per il ticket selezionato verrà elencata per prima e qualsiasi altra linea cronologica del punto di contatto verrà visualizzata sotto.

Sezione Touchpoints della scheda del profilo XM Directory

È possibile fare clic su qualsiasi punto di contatto per visualizzare ulteriori dettagli su quell’interazione specifica.

Sezione dettagliata che viene visualizzata quando si fa clic su un punto di contatto

Utilizzo dei template ticket

L’app XM ti consente di utilizzare i messaggi della libreria salvati quando invii e-mail da un ticket.

Qtip: crea i tuoi messaggi sul sito web di Qualtrics e salvali nella tua libreria prima di provare a utilizzarli in un’e-mail di ticket.

  1. Trovare il ticket a cui si desidera rispondere e fare clic in esso.
    Immagine di ticketing nellapp xm, selezione di un ticket a scelta
  2. Selezionare Invia e-mail.
    Immagine di link e-mail in fondo a un ticket
  3. Selezionare Modello e-mail.
    In une-mail successiva nellapp xm, il campo per il modello di e-mail è sotto la riga delloggetto del messaggio
  4. Scegli la libreria in cui salvare il messaggio.
    scegliendo una libreria
  5. Selezionare il messaggio. Qui verranno visualizzati solo i messaggi impostati per il tipo “Ticket”.
    selezionando il messaggio del ticket
  6. Se il messaggio è stato tradotto in più lingue, scegliere la lingua in cui si desidera inviare l’e-mail.
    La lingua del modello e-mail viene visualizzata al di sotto del campo del modello di e-mail; il pulsante Invia si trova in alto a destra della schermata
  7. Quando sei pronto, invia il tuo messaggio utilizzando il pulsante in alto a destra della videata.

Qtip: il Ticketing nell’app XM non supporta le e-mail bidirezionali, anche se l’invio di e-mail bidirezionale è configurato nell’account a cui è collegata l’app XM (le e-mail vengono inviate sempre solo in modalità 1). Se hai impostato e-mail bidirezionali e desideri che la risposta torni al ticket, ti consigliamo di inviare e-mail dalla versione desktop di Qualtrics.

Impostazioni app

Le impostazioni dell’app consentono di attivare e disattivare le notifiche per l’app. È anche possibile disconnettersi da qui.

  1. Toccare il pulsante del menu nellangolo in alto a sinistra.
    il pulsante menu in alto a sinistra
  2. Toccare Impostazioni.
    impostazioni nel menu dellapp
  3. Decidere se abilitare o meno le notifiche. Per ulteriori dettagli su queste notifiche, vedere Notifiche dell’app mobile.
    scegliendo le impostazioni da configurare
  4. Determinare se si desidera utilizzare lo stesso schermo di blocco del telefono (PIN, Touch ID, Face ID) per l’autenticazione. Ciò avviene quando si effettua il primo accesso e dopo 60 secondi di inattività quando si tenta di utilizzare l’app. È anche possibile selezionare Configura Face ID se non lo si è già fatto.
    Qtip: se disabiliti questa impostazione, dopo 60 secondi di inattività verrai disconnesso dall’app invece di ricevere la richiesta di autenticarti di nuovo. Questo per garantire che anche gli utenti senza la videata di blocco abilitata abbiano una misura di sicurezza aggiuntiva.
Qtip: dal menu delle impostazioni, puoi anche fornire un feedback sull’app o andare al tuo Customer Success Hub per contattare il supporto.
i collegamenti allassistenza clienti e allinformativa sulla privacy nelle impostazioni

Disconnessione in corso

Per disconnettersi dall’app:

  1. Dal menu Impostazioni, tocca i tre puntini nell’angolo in alto a destra accanto al tuo nome.
    disconnessione dallapp
  2. Selezionare Disconnetti.

Lingua app

Attenzione: la Qualtrics XM App è disponibile per qualsiasi lingua possa essere utilizzata nelle dashboard CX ed EX. Consulta la tabella nella pagina di supporto Lingue in Qualtrics per un elenco completo delle lingue disponibili.

La lingua dell’app corrisponde alla lingua che hai impostato all’interno del tuo account Qualtrics. Sul desktop, passare alle Impostazioni account per modificare la lingua. Potrebbe essere necessario chiudere l’app e riaprirla prima di visualizzare le modifiche.

Qtip: la modifica della lingua dell’app modifica il testo predefinito dell’app. Per modificare i titoli dei widget e i nomi dei campi, ricorda che un amministratore della dashboard deve caricare le traduzioni delle dashboard (CX | EX).

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.