Customer Experience Erfahrungsaustausch mit Delivery Hero

Magic Triangle: Three Experiences in 10 minutes

May 27, 2020 / 11.00 - ca. 11.45 Uhr Berlin Time


Das Virus hat uns noch immer im Griff, auch wenn die Ausgangssperren gelockert worden sind. Deshalb werden wir Sie in den nächsten Monaten leider zu keiner unserer beliebten Veranstaltungen wie z. B. die Experience München einladen können. Dafür bieten wir jetzt neue Formate an. Auch virtuell möchten wir den interaktiven Austausch zwischen Interessierten ermöglichen.
Hiermit laden wir Sie herzlich zu unserem ersten virtuellen Austausch ein: Unser Kunde Sebastian McClintock von Delivery Hero wird einen Impulsvortrag halten und im Anschluss haben Sie die Möglichkeit Fragen zu stellen. Der individuelle Austausch steht bei diesem Format im Vordergrund. Der Vortrag von Herrn McClintock ist in deutscher Sprache zu folgendem Thema:

Magic Triangle: Three Experiences in 10 minutes

- Make customer insights more actionable due to scalable and culture independent Customer Experience (CX), Restaurant Experience (RX), Driver Experience (DX) approach

- Understand drivers of customer/ restaurant/ rider loyalty and how to improve them (measured by NPS)

- Build effective relationship with local teams to support the creation and development of journeys - acting as a support and advisor on journey implementation, governance and measuring journey performance.

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Speaker


Sebastian McClintock

Global Customer Experience Director at Delivery Hero

Sebastian McClintock ist für das Experience Management in 40+ Länder verantwortlich, inklusive der Marktforschung mit ca. 100 K wöchentlichen Survey Responses. Darüber hinaus war Sebastian McClintock in verschiedenen Entitäten und Positionen bei der Allianz wie z. B. bei Worldwide Partner USA, Industrial Insurance oder der Allianz SE. Seit 9 Jahren ist das Thema Experience Management eines seiner zentralen Bereiche, genauso wie die Marktforschung, Customer Journeys und alle NPS nahen Themen.

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