Le feedforward : une approche orientée avenir pour transformer le management
Dans une quête d’efficacité et de bien-être au travail qui ne cesse de s’intensifier, le feedforward se démarque par son orientation résolument tournée vers l’avenir. Loin de se contenter d’analyser le passé, cette technique novatrice se concentre sur la construction de solutions et le développement des compétences pour le futur. Pour les entreprises soucieuses d’optimiser l’expérience collaborateur (EX) et de cultiver une culture d’amélioration continue, le feedforward représente un levier stratégique à ne pas négliger. Qualtrics vous révèle les enjeux et les étapes clés de cette démarche managériale.
Qu’est-ce que le feedforward ?
Le feedforward est une technique de communication et de management qui propose une alternative enrichissante au traditionnel feedback. Plutôt que de revenir sur le passé pour pointer des erreurs ou des réussites (le “feedback”), le feedforward se concentre sur l’élaboration de solutions tournées vers l’avenir. L’objectif principal est d’accompagner les collaborateurs dans leur amélioration continue, en favorisant un climat de confiance et un coaching positif.
Popularisé par le célèbre coach Marshall Goldsmith, ce concept vise à renforcer la communication managériale en mettant l’accent sur les objectifs futurs, plutôt que sur les performances passées. Il s’agit d’une approche proactive, qui encourage chaque individu à visualiser son futur et à se doter des outils nécessaires pour l’atteindre.
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Pourquoi intégrer le feedforward dans votre environnement de travail ?
L’adoption du feedforward au sein d’une entreprise n’est pas une simple tendance, mais une stratégie de management qui génère des bénéfices tangibles. Nous vous expliquons les avantages derrière le feedforward.
Favoriser le développement des collaborateurs
Le feedforward permet à chaque personne de se projeter vers ses objectifs et d’identifier des leviers de progression. En se concentrant sur les compétences à acquérir ou les comportements à adopter pour le futur, il encourage le développement personnel et professionnel de manière constructive. Il place le collaborateur en position d’acteur de son propre développement, ce qui renforce l’engagement et la motivation.
Améliorer la communication
Une communication orientée “forward” réduit les tensions et augmente l’engagement. Les conversations deviennent moins accusatrices et plus solutions-orientées. Plutôt que de pointer du doigt, on cherche ensemble des solutions tournées vers l’avenir, ce qui rend les échanges plus fluides et plus efficaces. Cela crée une culture où l’information circule librement et de manière constructive.
Renforcer la marque employeur
Proposer des méthodes de coaching modernes et humaines attire et retient les talents. Les entreprises qui investissent dans le développement de leurs collaborateurs et qui adoptent des approches managériales innovantes se distinguent sur le marché du travail. Le feedforward est un marqueur fort d’une entreprise soucieuse du bien-être et de la croissance de ses équipes.
Stimuler l’innovation et l’adaptabilité
En encourageant la recherche de solutions tournées vers l’avenir, le feedforward stimule la pensée créative et l’innovation. Les collaborateurs sont incités à explorer de nouvelles approches et à anticiper les défis, plutôt que de rester figés dans des schémas passés. Cela renforce la capacité de l’équipe et de l’entreprise à s’adapter rapidement aux changements et à saisir de nouvelles opportunités.
Le processus du feedforward en 3 étapes
La mise en œuvre du feedforward est un processus simple et structuré, facilement adaptable à différents contextes managériaux. Qualtrics vous livre les 3 étapes clés d’un feedforward bien intégré dans la culture d’entreprise.
1. Identifier un objectif d’amélioration
Le manager et le collaborateur définissent ensemble un objectif clé pour le travail ou le développement personnel de ce dernier (par exemple, améliorer sa prise de parole en public, optimiser sa gestion du temps, développer ses compétences en leadership, etc.).
Il s’agit avant tout de visualiser le futur et de déterminer une direction claire pour la progression du salarié. Cette étape est cruciale car elle pose les bases d’un échange constructif et ciblé.
2. Co-construire des pistes d’amélioration avec le manager
Après avoir identifié un objectif clair, le collaborateur et le manager échangent pour explorer ensemble des solutions concrètes permettant d’atteindre cet objectif. Cette étape repose sur une communication ouverte et bienveillante, tournée vers l’avenir. Ensemble, ils formulent des pistes d’action, des options pratiques, ou des ajustements comportementaux à tester.
Par exemple, si l’objectif est de mieux gérer son temps, le duo peut réfléchir à :
- la priorisation des tâches via un outil partagé,
- l’organisation de points hebdos pour faire le point,
- la délégation de certaines missions,
- ou encore un accompagnement via du coaching ciblé.
Cette co-construction renforce l’implication du collaborateur et instaure un climat de confiance.
3. Intégrer les suggestions et agir
Le collaborateur met en pratique ce plan d’action, avec l’aide du manager qui est là pour l’accompagner dans le processus. Avec le feedforward, il devient acteur de sa progression au sein de l’entreprise. Il est important que le collaborateur s’approprie les solutions et décide de la manière dont il souhaite les mettre en œuvre. Cette autonomie renforce son engagement et la probabilité de réussite. Le rôle du manager est alors d’assurer un suivi, de proposer un coaching si nécessaire, et de célébrer les progrès.
Bonnes pratiques pour mettre en place le feedforward
Pour maximiser l’efficacité du feedforward et en faire un véritable atout pour votre entreprise, il est important de respecter certaines bonnes pratiques. Qualtrics vous explique comment réussir l’intégration du feedforward.
Créer un cadre de référence clair
Pour que le feedforward soit efficace, il doit s’inscrire dans une culture d’entreprise qui valorise le développement personnel et l’écoute. Cela signifie que l’organisation doit promouvoir un environnement de travail où la confiance est primordiale, où la vulnérabilité est acceptée et où l’amélioration est un objectif commun. Un cadre de référence bien défini assure que tous les membres de l’équipe comprennent le concept et adhèrent à ses principes.
Former les managers au feedforward
Comme pour le feedback, le feedforward doit être intégré aux compétences managériales. Des sessions de coaching peuvent aider les managers à adopter les bons réflexes, à poser les bonnes questions, et à offrir des suggestions constructives et non directives. Une formation axée sur l’écoute active, la bienveillance et la formulation de solutions est essentielle pour des managers qui souhaitent maîtriser cette approche.
Intégrer le feedforward aux entretiens individuels
Les entretiens annuels ou de performance peuvent intégrer des séquences de feedforward pour stimuler les performances futures. Au lieu de passer tout l’entretien à évaluer le passé, une partie significative peut être dédiée à la discussion des objectifs futurs et des solutions pour les atteindre. Cela transforme l’entretien en une véritable opportunité de coaching et de développement de l’employabilité.
Adopter une posture bienveillante
Le feedforward repose sur un échange positif, sans jugement. Chaque retour est une opportunité d’évolution. La bienveillance du manager est cruciale : il ne faut pas chercher à tout prix à corriger, mais bien accompagner. L’objectif est de créer un climat où le collaborateur se sent en sécurité pour exprimer ses besoins d’amélioration et recevoir des suggestions.
Encourager la réciprocité
Le feedforward ne doit pas être unilatéral. Encourager les collaborateurs à se donner mutuellement du feedforward renforce la cohésion et la dynamique d’apprentissage au sein de l’équipe. Un environnement de travail où chacun est à la fois donneur et receveur de suggestions crée une culture d’amélioration continue et de soutien mutuel.
Mettre en place un suivi des actions
Il est important d’assurer un suivi des actions définies pour s’assurer que le feedforward est efficace. Cela ne signifie pas un contrôle strict, mais plutôt un accompagnement pour s’assurer que les suggestions sont mises en œuvre et que les objectifs sont atteints. Des points réguliers et informels peuvent être organisés pour évaluer les progrès et ajuster le plan si nécessaire.
Exemples concrets de feedforward en entreprise
Le feedforward peut être appliqué dans une multitude de situations professionnelles. Voici quelques exemples concrets pour illustrer sa mise en œuvre.
Exemple 1 : un collaborateur souhaite améliorer sa gestion du temps
Un collaborateur de l’entreprise souhaite améliorer sa gestion du temps. Plutôt que de critiquer les retards passés, le manager peut adopter une approche plus bienveillante grâce au feedforward.
Par exemple : “Pour tes prochains projets, si tu devais identifier une ou deux stratégies concrètes pour optimiser ta planification et éviter les pics de charge, lesquelles mettrais-tu en place ?”.
Le collaborateur peut également se tourner vers un collègue afin de lui demander des conseils pour mieux gérer ses priorités et livrer ses tâches plus sereinement.
Exemple 2 : un commercial cherche à améliorer ses présentations clients
L’objectif ici pour le commercial est d’identifier des actions à mettre en place pour rendre ses futures présentations plus percutantes et mieux capter l’attention de ses clients.
Plutôt que de souligner les lacunes d’une présentation précédente, le manager peut suggérer : “Pour ta prochaine présentation, as-tu envisagé d’intégrer davantage d’interactivité ? Par exemple, tu pourrais commencer par une question ouverte pour impliquer ton audience dès le début.”
Exemple 3 : un collaborateur junior souhaite développer ses compétences en leadership
Au lieu de pointer des manques d’initiative passés, le manager pourrait dire : “Pour ton prochain projet, j’aimerais que tu réfléchisses à des situations où tu pourrais prendre davantage les rênes. Par exemple, comment pourrais-tu organiser une réunion d’équipe de manière plus proactive et en fixer toi-même les objectifs ?”
Qualtrics et le feedforward : amplifiez le potentiel de vos équipes
La plateforme Qualtrics, leader des solutions de gestion de l’expérience, offre des outils puissants pour aider les entreprises à mettre en place et à optimiser le feedforward. Grâce à ses capacités d’enquête, d’analyse et de reporting, Qualtrics peut transformer la manière dont le feedforward est pratiqué au sein de votre organisation.
Notre plateforme XM pour Employee Experience vous permet de créer des formulaires d’enquête entièrement personnalisés. Vos collaborateurs peuvent ainsi facilement formuler leurs demandes d’amélioration et leurs objectifs futurs, y compris de manière anonyme si besoin afin de favoriser un environnement de confiance. Les managers et pairs peuvent utiliser la plateforme Qualtrics pour fournir des suggestions ciblées et constructives en réponse aux demandes de feedforward.
Grâce à Qualtrics, analysez les types d’objectifs et de demandes les plus fréquents, ainsi que les suggestions les plus données. Révélez les besoins de développement communs au sein des équipes. Ajustez vos programmes de coaching et vos formations en conséquence.
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