Qualtrics per le compagnie aeree

Come offrire al cliente la massima soddisfazione, insieme a una tazza di caffè

Con Qualtrics, e un caffè offerto alla mattina, JetBlue è riuscita a incrementare il proprio Net Promoter® Score di 12 punti in un anno. Per JetBlue, l’aumento di un punto NPS significa un incremento extra di ca 5/8 milioni di dollari di fatturato annuale. Prova a fare il calcolo: è una cifra da capogiro!

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Customer Experience

Migliora le aspettative su ogni tappa del viaggio del cliente

  • Sondaggi sulla soddisfazione post viaggio
  • Feedback ad-hoc dai passeggeri
  • NPS®
  • Feedback in tempo reale e close the loop

Esplora CX

NPS (Net Promoter Score)

Grazie alle domande NPS di Qualtrics, certificate da Bain, puoi combinare feedback momentanei e a lungo termine sulla soddisfazione dei clienti, ottenendo una visione più completa dell’esperienza dei passeggeri.

CSAT RELAZIONALE E TRANSAZIONALE

Monitora la soddisfazione dei passeggeri sulle singole transazioni e soddisfazione generale.

RICERCHE AD-HOC

Esegui ricerche rapide ad-hoc, effettua test in tempi rapidi.

CLOSE THE LOOP

Trasmetti immediatamente il feedback del passeggero al tuo staff per agire in tempo reale.

SONDAGGI SULLA SODDISFAZIONE POST VOLO

Monitora e confronta la soddisfazione e l’esperienza dei passeggeri prima, durante e dopo il volo.

DASHBOARD DINAMICHE E ANALISI DEL TESTO

Grazie alle dashboard dinamiche e personalizzate, i dati appaiono alle persone giuste, nel momento giusto e disponibili su molteplici dispositivi.

FEEDBACK E OTTIMIZZAZIONE dell’esperienza di prenotazione online

Coinvolgi gli utenti a capire esattamente ciò che stanno cercano, offrendo promozioni, coinvolgendoli in campagne o mostrare inviti mirati necessari ad aumentare le vendite di biglietti online.

FEEDBACK E OTTIMIZZAZIONE DELL’esperienza di PRENOTAZIONE MOBILE

Interagisci con gli utenti sui loro dispositivi mobile quando cercano la tua compagnia aerea, offrendo inviti ed esperienze personalizzate e favorendo un coinvolgimento maggiore.

Ricerche di mercato

Offri ai passeggeri ciò che vogliono realmente

  • Ricerca sulle preferenze dei passeggeri
  • Valutazione del programma frequent flyer
  • Analisi sulle motivazioni d’acquisto online
  • Confronto fra le compagnie aeree

Esplora MR

ANALISI CONGIUNTA

Potrai capire il valore che i vostri clienti associano ai singoli prodotti o ai servizi offerti dalla tua compagnia aerea. Riducendo i costi potrai approfondire le incredibili funzionalità per ottimizzare la customer experience.

SEGMENTAZIONE DEL MERCATO

Monitora il comportamento del cliente su singoli fattori come la loyalty, il tipo di viaggiatore e la loro spesa. Adatta le azioni in base al valore di ogni segmento.

Sondaggi psicografici

Capire il cliente significa superare il concetto di “chi compra” per sapere veramente “perché compra”. Scopri gli stili di vita, i comportamenti e le abitudini che influiscono sulle decisioni d’acquisto dei tuoi clienti.

A/B testing

Prova funzionalità o processi nuovi per comprendere velocemente come possono influire positivamente sulla customer experience. Esamina tutto il percorso su ogni touch point.

SVILUPPO PRODOTTI

Raccogli il feedback dei clienti sui nuovi prodotti all’inizio del processo di sviluppo per ridurre tempi e costi.

INDAGINI SUL BRAND

Come è percepito il tuo brand tra i singoli segmenti dei consumatori che costituiscono la tua clientela? Segui facilmente le percezione del brand per investire sui punti di forza e risolvere i problemi riscontrati.

TREND DI MERCATO

Quale direzione ha preso il settore in termini di procedure, prodotti e servizi? Scopri le tendenze del settore e del mercato per tenere la tua società sempre in pole position.

COMPORTAMENTO NEGLI ACQUISTI

Comprendere che cosa, dove e perché i tuoi clienti acquistano ti consente di soddisfare meglio le loro esigenze e aumentare il volume delle vendite.

BENCHMARK COMPETITIVI

Metti tutto in prospettiva e capisci dove sei rispetto ai tuoi principali concorrenti. Investi su ciò che differenzia la tua azienda e identifica le distanze da colmare in termini di prodotti e servizi.

RICERCA SULLE PRENOTAZIONI ONLINE E DA DISPOSITIVI MOBILE

Individua che cosa preferiscono i viaggiatori durante la prenotazione e perché i segmenti si comportano diversamente online. Offri le funzionalità e le opzioni preferite dai consumatori digitali per aumentare le prenotazioni.

Employee Insights

Dipendenti felici
vuol dire clienti felici.
Qualche domanda?

  • Programmi per il coinvolgimento dei dipendenti
  • Employee 360s
  • Feedback all’inserimento
  • Exit survey

Esplora EI

Employee 360’s

Costruisci una forza lavoro migliore con 360 sondaggi veloci e personalizzabili fra i dipendenti.

Employee Engagement

Scopri che cosa motiva davvero i dipendenti, in modo da migliorare e far crescere dall’interno il giro d’affari.

Employee Insight

Scopri quanto i vostri dipendenti si appassionano al proprio lavoro e quanto sono orgogliosi di lavorare per la tua società. Qualtrics rende più semplice far crescere dall’interno il giro d’affari.

Onboarding feedback

Osserva come migliorare e personalizzare il processo di inserimento in modo che ogni dipendente “parta in quarta” e si integri facilmente.

Analisi dell’uscita

Impara perché i dipendenti se ne vanno e individua le aree di miglioramento che possono aiutare a trattenere la forza lavoro e renderla più forte.

Sondaggi ad-hoc fra i dipendenti

Con Qualtrics hai la flessibilità che ti serve per porre a ogni dipendente qualsiasi domanda con minimo preavviso.

Il quadro generale.
Ora appare a tutti su un’unica piattaforma.

BENVENUTO NEL FUTURO DI INSIGHTS