QUALTRICS PER I VIAGGI E L'OSPITALITÀ | Qualtrics

Qualtrics per i viaggi e l’ospitalità

Un varo coronato dal
successo

Royal Caribbean ha utilizzato Qualtrics per raffinare il proprio messaggio e avviare una premiata campagna pubblicitaria da molti milioni di dollari.

Leggi la storia

esperienza del cliente

Creare una fedeltà che la tariffa più economica non potrebbe comprare

  • Sondaggi sulla soddisfazione dopo il soggiorno / viaggio
  • Promozioni mirate
  • Gestione di casi in tempo reale
  • Soluzioni per l’abbandono delle prenotazioni

Esplora CX

NPS® (Net Promoter Score)

Grazie all’NPS di Qualtrics, certificato da Bain, puoi combinare feedback momentanei e a lungo termine sulla soddisfazione dei clienti, ottenendo una visione più completa dell’esperienza dei clienti per migliorarla.

CSAT relazionale e transazionale

Fotografa la soddisfazione del cliente riguardo alle singole transazioni dei clienti o alla loro soddisfazione generale.

Sondaggi sull’abbandono delle prenotazioni

Coinvolgi i visitatori dopo l’uscita dal tuoi sito web per capire perché potrebbero essere usciti senza prenotare il viaggio o il soggiorno e offri incentivi o soluzioni per incoraggiare una visita di ritorno.

Sondaggi post-esperienza

Come è stata l’esperienza al check-in? Il servizio in camera era secondo le aspettative dell’ospite? Qual è stata l’opinione dell’ospite sull’intero viaggio? Scopri dove e come migliorare.

Esperimenti in tempo reale

Esegui veloci esperimenti per migliorare ogni aspetto, dai clic alla conversione, dell’esperienza nella struttura.

Offerte mirate

Presenta offerte mirate nel vostro sito web per incoraggiare le prenotazioni in base al comportamento online e ai criteri del profilo, senza ricorrere al reparto IT.

Dashboard dinamico

Grazie ai dashboard dinamici basati sui ruoli e all’analisi mobile, i dati appaiono alle persone giuste a cui servono, in tempo reale.

Gestione dei casi

Attiva il tracciamento automatizzato dei problemi di assistenza identificati e assegnali alle persone giuste dell’organizzazione. Fai seguito immediatamente all’insoddisfazione di ospiti e viaggiatori.

Feedback dal sito

Consenti ai visitatori di fornire il loro feedback sul tuo sito web, in modo globale o pagina per pagina, in modo da individuare dove sono necessari miglioramenti.

Analisi di testo nativa

L’analisi del testo integrata permette di identificare gli argomenti di tendenza o le principali lacune nel servizio.

Ricerche di mercato

Offri ciò che i vostri ospiti vogliono, molto prima che lo chiedano

  • Ricerca sulle preferenze degli ospiti
  • Valutazione dei programmi di fedeltà
  • Analisi sulle motivazioni d’acquisto delle prenotazioni
  • Benchmark con i concorrenti

Esplora MR

Benchmark con i concorrenti

Metti tutto in prospettiva comprendendo la tua posizione rispetto ai principali concorrenti. Investi su ciò che differenzia la tua azienda e identifica le distanze da colmare in termini di prodotti e servizi.

Ricerche sulla pubblicità

Come può riuscire una pubblicità a influire sul modo in cui le persone percepiscono il tuo marchio e/o incoraggiano la conversione? Rispondi a queste domande e ad altre ancora conducendo una verifica approfondita sulla pubblicità nei principali segmenti di clientela online e diretta.

Indagini sul marchio

Tieni traccia facilmente della percezione e della consapevolezza del marchio. Investi sui punti di forza e rafforza i punti deboli.

Comportamento negli acquisti

Aumenta il tuo livello di comprensione del cliente. Immergiti nello stile di vita, nei comportamenti e nelle abitudini che influiscono sulle decisioni di prenotazione.

Gestione del panel

Arruola e gestisci nuovi membri del pannello di ricerca per aumentare la velocità di risposta e raccogliere velocemente dati di alta qualità in grado di migliorare le rilevazioni.

A/B Test

Prova funzionalità o processi nuovi per comprendere velocemente come possono influire positivamente sull’esperienza del cliente lungo tutto il percorso e su ogni canale.

Ottimizzazione dell’esperienza con i dispositivi mobili

Comprendi l’esperienza delle persone con il tuo sito mobile e le vostre app e apportate i miglioramenti in base al loro feedback.

Analisi congiunta

Comprendi il valore che i tuoi clienti associano alle caratteristiche e ai servizi particolari offerti dalla tua azienda. Ottimizza l’esperienza del cliente senza spendere un capitale.

Tendenze di mercato

Dove va il tuo settore? Analizza le tendenze del settore e del mercato per tenere sempre avanti la tua azienda.

Segmentazione del mercato

Tieni traccia del comportamento del cliente segmento per segmento. Adegua le azioni in base al valore che dai a ogni singolo cliente.

Comprensione dei dipendenti

Quando i tuoi dipendenti si impegnano più del minimo necessario, fanno decollare il tuo marchio

  • Esami Employee 360
  • Rilevazioni sui dipendenti
  • Feedback all’inserimento
  • Interviste in uscita

Esplora EI

Esami Employee 360

Gli esami 360 personalizzabili ti offrono un’ulteriore prospettiva per comprendere il contributo che i dipendenti offrono al loro team.

I fattori propulsivi del coinvolgimento

Identifica ciò che favorisce l’impegno in tutta l’organizzazione, dai dirigenti ai dipendenti a contatto con il cliente.

Miglioramento dell’integrazione

Scopri come migliorare e personalizzare il processo di inserimento in modo che ogni dipendente possa “partire in quarta”.

Analisi dell’uscita

Scopri perché i dipendenti se ne vanno e individua le aree da migliorare per trattenere la forza lavoro e renderla più valida.

Sondaggi ad-hoc fra i dipendenti

Raccogli immediatamente il feedback dei dipendenti e prendi decisioni rapide e basate sui dati per la tua forza lavoro.

Feedback dopo il colloquio

Che cosa pensano i candidati dei colloqui a cui hanno partecipato? Con Qualtrics, puoi migliorare l’intera procedura del colloquio per individuare i migliori candidati che cercavi da tempo.

Costruisci la forza lavoro per costruire il tuo marchio

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