Qualtrics per i viaggi e l’ospitalità
Un varo coronato dal
successo
Royal Caribbean ha utilizzato Qualtrics per raffinare il proprio messaggio e avviare una premiata campagna pubblicitaria da molti milioni di dollari.
esperienza del cliente
Creare una fedeltà che la tariffa più economica non potrebbe comprare
- Sondaggi sulla soddisfazione dopo il soggiorno / viaggio
- Promozioni mirate
- Gestione di casi in tempo reale
- Soluzioni per l’abbandono delle prenotazioni
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Qualtrics per la Customer Experience
Il mondo è grande. E allora, perché i marchi di viaggi e ospitalità lo vedono così piccolo? Con un’unica ricerca i potenziali ospiti possono paragonarvi alla concorrenza, in base al prezzo o alle recensioni, più importanti che mai. In un ambiente così competitivo, non puoi mai permetterti di offrire un’esperienza che non sia eccezionale e centrata sul cliente.
Con Qualtrics puoi misurare come si sentono gli ospiti durante o dopo la loro esperienza. Puoi eseguire sondaggi sulla soddisfazione dopo il soggiorno o dopo il viaggio, promuovere offerte mirate sul tuo sito web per incoraggiare le prenotazioni e risolvere i problemi di servizio in tempo reale con una gestione globale dei casi.
Le organizzazioni che utilizzano Qualtrics verificano aumenti significativi dell’NPS, conversione delle prenotazioni online e soddisfazione degli ospiti. Le idee raccolte aumenteranno la tua capacità di conquistare la fedeltà e le raccomandazioni dei tuoi ospiti.
NPS® (Net Promoter Score)
Grazie all’NPS di Qualtrics, certificato da Bain, puoi combinare feedback momentanei e a lungo termine sulla soddisfazione dei clienti, ottenendo una visione più completa dell’esperienza dei clienti per migliorarla.
CSAT relazionale e transazionale
Fotografa la soddisfazione del cliente riguardo alle singole transazioni dei clienti o alla loro soddisfazione generale.
Sondaggi sull’abbandono delle prenotazioni
Coinvolgi i visitatori dopo l’uscita dal tuoi sito web per capire perché potrebbero essere usciti senza prenotare il viaggio o il soggiorno e offri incentivi o soluzioni per incoraggiare una visita di ritorno.
Sondaggi post-esperienza
Come è stata l’esperienza al check-in? Il servizio in camera era secondo le aspettative dell’ospite? Qual è stata l’opinione dell’ospite sull’intero viaggio? Scopri dove e come migliorare.
Esperimenti in tempo reale
Esegui veloci esperimenti per migliorare ogni aspetto, dai clic alla conversione, dell’esperienza nella struttura.
Offerte mirate
Presenta offerte mirate nel vostro sito web per incoraggiare le prenotazioni in base al comportamento online e ai criteri del profilo, senza ricorrere al reparto IT.
Dashboard dinamico
Grazie ai dashboard dinamici basati sui ruoli e all’analisi mobile, i dati appaiono alle persone giuste a cui servono, in tempo reale.
Gestione dei casi
Attiva il tracciamento automatizzato dei problemi di assistenza identificati e assegnali alle persone giuste dell’organizzazione. Fai seguito immediatamente all’insoddisfazione di ospiti e viaggiatori.
Feedback dal sito
Consenti ai visitatori di fornire il loro feedback sul tuo sito web, in modo globale o pagina per pagina, in modo da individuare dove sono necessari miglioramenti.
Analisi di testo nativa
L’analisi del testo integrata permette di identificare gli argomenti di tendenza o le principali lacune nel servizio.
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Ricerche di mercato
Offri ciò che i vostri ospiti vogliono, molto prima che lo chiedano
- Ricerca sulle preferenze degli ospiti
- Valutazione dei programmi di fedeltà
- Analisi sulle motivazioni d’acquisto delle prenotazioni
- Benchmark con i concorrenti
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Qualtrics per le ricerche di mercato
Per comprendere pienamente ogni aspetto del mercato e identificare le opportunità emergenti di espansione e conservazione della clientela, hai bisogno di una piattaforma di ricerca all’altezza della sfida.
Indipendentemente dalle dimensioni, dell’ambito o dalla sofisticazione del progetto, Qualtrics rende più semplice che mai la conduzione di ricerche di mercato. Puoi raccogliere rilevazioni su tutto, dagli studi sui prezzi all’analisi delle motivazioni delle prenotazioni online, dal benchmarking della concorrenza alla valutazione dei programmi di fedeltà.
Con Qualtrics puoi eseguire sperimentazioni e verificare le idee nel tempo dedicato a pensarle. Il risultato? Se c’è un progetto di ricerca che vuoi condurre, su Qualtrics puoi eseguirlo in modo più facile e rapido.
Benchmark con i concorrenti
Metti tutto in prospettiva comprendendo la tua posizione rispetto ai principali concorrenti. Investi su ciò che differenzia la tua azienda e identifica le distanze da colmare in termini di prodotti e servizi.
Ricerche sulla pubblicità
Come può riuscire una pubblicità a influire sul modo in cui le persone percepiscono il tuo marchio e/o incoraggiano la conversione? Rispondi a queste domande e ad altre ancora conducendo una verifica approfondita sulla pubblicità nei principali segmenti di clientela online e diretta.
Indagini sul marchio
Tieni traccia facilmente della percezione e della consapevolezza del marchio. Investi sui punti di forza e rafforza i punti deboli.
Comportamento negli acquisti
Aumenta il tuo livello di comprensione del cliente. Immergiti nello stile di vita, nei comportamenti e nelle abitudini che influiscono sulle decisioni di prenotazione.
Gestione del panel
Arruola e gestisci nuovi membri del pannello di ricerca per aumentare la velocità di risposta e raccogliere velocemente dati di alta qualità in grado di migliorare le rilevazioni.
A/B Test
Prova funzionalità o processi nuovi per comprendere velocemente come possono influire positivamente sull’esperienza del cliente lungo tutto il percorso e su ogni canale.
Ottimizzazione dell’esperienza con i dispositivi mobili
Comprendi l’esperienza delle persone con il tuo sito mobile e le vostre app e apportate i miglioramenti in base al loro feedback.
Analisi congiunta
Comprendi il valore che i tuoi clienti associano alle caratteristiche e ai servizi particolari offerti dalla tua azienda. Ottimizza l’esperienza del cliente senza spendere un capitale.
Tendenze di mercato
Dove va il tuo settore? Analizza le tendenze del settore e del mercato per tenere sempre avanti la tua azienda.
Segmentazione del mercato
Tieni traccia del comportamento del cliente segmento per segmento. Adegua le azioni in base al valore che dai a ogni singolo cliente.
Inizia
Comprensione dei dipendenti
Quando i tuoi dipendenti si impegnano più del minimo necessario, fanno decollare il tuo marchio
- Esami Employee 360
- Rilevazioni sui dipendenti
- Feedback all’inserimento
- Interviste in uscita
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Qualtrics per comprendere i dipendenti
Nel settore dei viaggi e dell’ospitalità, la soddisfazione del cliente è tutto, e inizia dal coinvolgimento del dipendente. I dipendenti motivati a superare se stessi per i clienti favoriscono la crescita del marchio come il tuo team di marketing non riuscirebbe a fare.
Con Qualtrics è facile trasformare i dati in rilevazioni su cui agire per i dipendenti dell’organizzazione, indipendentemente dalla loro sede. La flessibilità di Qualtrics e i modi infiniti per aggregare il feedback rendono facile l’identificazione delle aree da migliorare e delle opportunità di crescita.
Con tutti dati dei dipendenti, dei clienti e del mercato su un’unica piattaforma, con Qualtrics è facile vedere come il miglioramento della soddisfazione del dipendente favorisce la soddisfazione del cliente.
Esami Employee 360
Gli esami 360 personalizzabili ti offrono un’ulteriore prospettiva per comprendere il contributo che i dipendenti offrono al loro team.
I fattori propulsivi del coinvolgimento
Identifica ciò che favorisce l’impegno in tutta l’organizzazione, dai dirigenti ai dipendenti a contatto con il cliente.
Miglioramento dell’integrazione
Scopri come migliorare e personalizzare il processo di inserimento in modo che ogni dipendente possa “partire in quarta”.
Analisi dell’uscita
Scopri perché i dipendenti se ne vanno e individua le aree da migliorare per trattenere la forza lavoro e renderla più valida.
Sondaggi ad-hoc fra i dipendenti
Raccogli immediatamente il feedback dei dipendenti e prendi decisioni rapide e basate sui dati per la tua forza lavoro.
Feedback dopo il colloquio
Che cosa pensano i candidati dei colloqui a cui hanno partecipato? Con Qualtrics, puoi migliorare l’intera procedura del colloquio per individuare i migliori candidati che cercavi da tempo.
Costruisci la forza lavoro per costruire il tuo marchio
Ora appare a tutti su un’unica piattaforma.
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