Qualtrics per i viaggi e l'ospitalità

Tastare il terreno con successo

Royal Caribbean ha utilizzato Qualtrics per affinare il proprio messaggio e avviare una
campagna pubblicitaria pluripremiata da molti milioni di dollari.

Leggi la storia

customer experience

Creare una fedeltà che la tariffa più economica non potrebbe comprare
  • Sondaggi sulla soddisfazione dopo il soggiorno/viaggio
  • Promozioni mirate
  • Gestione di casi in tempo reale
  • Soluzioni per l'abbandono delle prenotazioni
Esplora CX

NPS® (Net Promoter Score)

Grazie all'NPS di Qualtrics, certificato da Bain, puoi combinare feedback momentanei e a lungo termine sulla soddisfazione dei clienti, ottenendo una visione più completa dell'esperienza dei clienti per migliorarla.

CSAT relazionale e transazionale

Fotografa la soddisfazione del cliente riguardo alle singole transazioni dei clienti o alla loro soddisfazione generale.

Sondaggi sull'abbandono delle prenotazioni

Coinvolgi i visitatori dopo l'uscita dal tuo sito web per capire perché potrebbero essere usciti senza prenotare il viaggio o il soggiorno e offri incentivi o soluzioni per incoraggiare una visita di ritorno.

Sondaggi post-esperienza

Come è stata l’esperienza al check-in? Il servizio in camera era secondo le aspettative dell’ospite? Qual è stata l’opinione dell’ospite sull’intero viaggio? Scopri dove e come migliorare.

Esperimenti in tempo reale

Esegui veloci esperimenti per migliorare ogni aspetto dell'esperienza nella struttura, dalle percentuali di clic alla conversione.

Offerte mirate

Presenta offerte mirate sul tuo sito web per incoraggiare le prenotazioni in base al comportamento online e ai criteri del profilo, senza ricorrere al reparto IT.

Dashboard dinamico

Grazie ai dashboard dinamici basati su ruoli e all’analisi mobile, i dati appaiono alle persone giuste a cui servono, in tempo reale.

Gestione dei casi

Con il tracciamento automatizzato dei problemi di assistenza, puoi assegnarli alle persone giuste dell'organizzazione. Rispondi immediatamente all’insoddisfazione di ospiti e viaggiatori.

Feedback dal sito

Consenti ai visitatori di fornire il loro feedback sul tuo sito web, in modo globale o pagina per pagina, in modo da individuare dove sono necessari miglioramenti.

Analisi del testo nativa

L'analisi del testo integrata permette di identificare gli argomenti di tendenza o le principali lacune nel servizio.

Ricerche di mercato

Offri ciò che i tuoi ospiti vogliono, molto prima che lo chiedano
  • Ricerca sulle preferenze degli ospiti
  • Valutazione dei programmi di fedeltà
  • Analisi sulle motivazioni d'acquisto delle prenotazioni
  • Benchmark competitivo
Esplora MR

Benchmark competitivo

Metti tutto in prospettiva comprendendo la tua posizione rispetto ai principali concorrenti. Investi su ciò che differenzia la tua azienda e identifica le distanze da colmare in termini di prodotti e servizi.

Ricerche sulla pubblicità

Come può riuscire una pubblicità a influire sul modo in cui le persone percepiscono il tuo brand e/o incoraggiano la conversione? Rispondi a queste e altre domande conducendo test approfonditi sulla pubblicità nei principali segmenti di clientela online e diretta.

Indagini sul brand

Tieni traccia facilmente della percezione e della consapevolezza del brand. Investi sui punti di forza e rafforza i punti deboli.

Comportamento del consumatore

Aumenta il tuo livello di comprensione del cliente. Scopri gli stili di vita, i comportamenti e le abitudini che influiscono sulle decisioni d’acquisto.

Gestione del panel

Arruola e gestisci nuovi partecipanti al panel di ricerca per aumentare i tassi di risposta e raccogliere velocemente dati di alta qualità in grado di migliorare le rilevazioni.

A/B Testing

Prova funzionalità o processi nuovi per comprendere velocemente come possono influire positivamente sulla customer experience lungo tutto il percorso e su ogni canale.

Ottimizzazione dell'esperienza con i dispositivi mobili

Comprendi l'esperienza delle persone con il tuo sito mobile e le tue app e apporta i miglioramenti in base al loro feedback.

Analisi congiunta

Comprendi il valore che i tuoi clienti attribuiscono alle caratteristiche e ai servizi particolari offerti dalla tua azienda. Ottimizza l’esperienza del cliente senza spendere un capitale.

Tendenze di mercato

Dove va il tuo settore? Rimani all'avanguardia del settore e delle tendenze del mercato per assicurare sempre alla tua azienda un vantaggio competitivo.

Segmentazione del mercato

Tieni traccia del comportamento del consumatore nei singoli segmenti. Adatta le azioni in base al valore associato a ogni singolo cliente.

Employee Insights

Quando i tuoi dipendenti si impegnano più del minimo necessario, fanno decollare il tuo brand
  • Esami Employee 360
  • Rilevazioni sui dipendenti
  • Onboarding feedback
  • Exit survey
Esplora EI

Esami Employee 360

Gli esami 360 personalizzabili ti offrono un'ulteriore prospettiva per comprendere il contributo che i dipendenti offrono al loro team.

I fattori propulsivi del coinvolgimento

Identifica ciò che favorisce l'impegno in tutta l'organizzazione, dai dirigenti ai dipendenti a contatto con il cliente.

Miglioramento dell'integrazione

Scopri come migliorare e personalizzare il processo di inserimento in modo che ogni dipendente possa "partire in quarta".

Exit Insights

Scopri perché i dipendenti se ne vanno e individua le aree da migliorare per trattenere la forza lavoro e renderla più valida.

Sondaggi ad-hoc per dipendenti

Raccogli immediatamente il feedback dei dipendenti e prendi decisioni rapide e guidate sui dati per la tua forza lavoro.

Feedback dopo il colloquio

Che opinione hanno i candidati che hanno sostenuto i colloqui ? Con Qualtrics, puoi migliorare l'intero processo per aiutarti a raggiungere candidati molto ambiti.

Costruisci la forza lavoro per costruire il tuo brand
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Una visione d'insieme.
Finalmente su un'unica piattaforma.

Benvenuto nel futuro di Insights

Customer Experience

Costruisci una maggiore fedeltà al brand chiedendo ai clienti della loro esperienza e agendo in base al loro feedback.

Employee Insights

Dipendenti felici creano clienti felici. Identifica le motivazioni del coinvolgimento dei dipendenti e la soddisfazione nel condurre interazioni positive con i clienti.

Ricerche di mercato

Comprendi a fondo il tuo mercato e anticipa le aspettative della clientela.