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Download e accesso all’app
L’app di follow-up di Qualtrics è un’app mobile di ticketing. Non è più disponibile per il download nell’Apple Store e nel Google Play Store. Se hai già scaricato questa app, accedi semplicemente con il tuo nome utente e la tua password Qualtrics.
Per accedere alla app, il tuo account dovrà avere le autorizzazioni Use Qualtrics Tickets and Access API abilitate. Contatta il tuo Amministratore del brand o XM Success Manager se devi abilitare queste autorizzazioni.
Accesso in corso
A seconda della configurazione dell’account, sono disponibili due modi per accedere all’app.
Fare clic su Accedi per iniziare.
Accesso standard
La maggior parte degli utenti accede all’app Follow Up nello stesso modo in cui accedono al sito Web principale, fornendo un nome utente e una password.
Accesso SSO
SSO è l’acronimo di “Single Sign-On”. Quando un’azienda dispone di SSO, consente di utilizzare un unico servizio di accesso per accedere a molti siti Web diversi.
Non sei sicuro che la tua organizzazione disponga o meno di un SSO? Vai a Impostazioni account e scorri verso il basso fino alla sezione Accessi recenti. Qui verrà visualizzato il nome utente. Se contiene un hashtag (#), l’organizzazione utilizza il Single Sign-On ed è necessario utilizzare il login speciale.
Le informazioni che seguono l’hashtag sono l’ID dell’organizzazione.
Una volta alzata l’app per dispositivi mobili di ticketing, fare clic sull’opzione Accedi con SSO.
Nel campo ID organizzazione, immettere l’ ID organizzazione ottenuto dalle Impostazioni account.
Fai clic su Continua e accedi al portale della tua organizzazione come di consueto.
Utilizzo dell’app
Dopo aver eseguito il logon all’app, sarà possibile filtrare, classificare o cercare tutti i ticket attribuiti all’utente, quindi visualizzare e agire sui ticket direttamente dal proprio dispositivo mobile. Per ulteriori informazioni sulla creazione di ticket o sul follow-up dei ticket, visitare le rispettive pagine.
- Filtro: selezionare Filtra per dal menu nell’angolo in alto a destra. Attualmente, è possibile filtrare in base a Stato, Priorità, Proprietario o Team.
- Ordinamento: selezionare Ordina per dal menu nell’angolo in alto a destra. Attualmente è possibile classificare in base a Priorità, Ora di creazione e Ora dell’ultimo aggiornamento.
- Ricerca: seleziona la lente di ingrandimento per la ricerca per parole chiave in tutti i tuoi ticket. In questo modo verranno cercati i nomi, i campi di dati integrati e i commenti di eventuali ticket attribuiti a te o al tuo team.
È sufficiente fare clic su qualsiasi ticket per visualizzare tutte le informazioni associate. Una volta selezionato un ticket, è possibile modificarne lo stato facendo clic sullo stato corrente o aggiungere eventuali commenti utilizzando la casella di testo nella parte inferiore della videata.