Experiencia del cliente

Ofreciendo la satisfacción del cliente de primera categoría, una taza a la vez

Mediante el uso de Qualtrics y un poco de café temprano en la mañana, JetBlue aumentó su Net Promoter® Score 12 puntos en un año. En JetBlue, un incremento de un punto significa entre cinco y ocho millones de dólares adicionales en ingresos anuales. Haga las cuentas. Lea más.

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Jet Blue
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La atención al detalle es importante cuando está tratando de convertirse en un líder en la lealtad de los clientes. Al profundizar en la opinión de los pasajeros mediante Qualtrics, JetBlue pudo identificar y solucionar problemas específicos en determinados aeropuertos en todo el país que estaban afectando negativamente a las experiencias de los pasajeros.

En Filadelfia, JetBlue pudo remontar la insatisfacción de pasajeros a la falta de tiendas y comodidades en los aeropuertos abiertas temprano en la mañana. JetBlue respondió simplemente mediante el ofrecimiento de agua, jugo y café en la puerta para levantar la moral del cliente.

En otro aeropuerto, JetBlue encontró que el altavoz de la terminal de pasajeros estaba roto y no se podía oír lo que el agente de la puerta estaba diciendo. Lo arreglaron ese mismo día.

JetBlue también combinó la frecuencia de vuelos y estudios de fijación de precios para determinar que la mayoría de sus pasajeros no se preocupaba por bolsas sin cargo, sino que en su lugar, prefieren precios de billetes más baratos. Ahora están en pleno despliegue de diferentes estructuras de tarifas y ofrecen opciones de precios a los pasajeros.

Estos cambios tuvieron un impacto enorme hacia la elevación de satisfacción de los pasajeros y el aumento del NPS de JetBlue. En 2014, JetBlue atribuyó casi 100 millones de dólares de aumento en sus ingresos al ofrecimiento de una mejor experiencia del cliente.

Qualtrics le otorga un control total
de la experiencia del cliente

1

Flexibilidad sin igual

Cuando depende de socios externos para administrar su experiencia del cliente, cada cambio que haga le cuesta tiempo y dinero. Qualtrics le otorga un control completo para hacer cambios y mejoras en su programa de forma inmediata y sin costo adicional.

2

Poder superior

Hemos agregado al motor de encuesta más avanzado del mundo, dashboards para arrastrar y soltar, administración de casos automáticos y opinión sobre el sitio web en tiempo real. Ahora tiene el poder para ofrecer una experiencia al cliente sin igual.

3

Sencillez increíble

Bienvenido a la experiencia del cliente hecha sencilla. Nuestra plataforma sencilla y sólida no necesita codificación, y nuestra interfaz de arrastrar y soltar es tan fácil de usar como el correo electrónico diario.

Empower your Customer Experience

¿Quién le dice que no puede tenerlo todo?

Voz del cliente

Capture la voz del cliente mediante el uso de varios canales, en cada punto de contacto de la trayectoria del cliente.

NPS® transaccional y relacional

Con preguntas CSAT y preguntas NPS (certificadas por Bain) de Qualtrics, puede combinar la opinión del momento en cuanto a la satisfacción del cliente con la de largo plazo, para medir con precisión y mejorar la experiencia del cliente.

Employee Engagement

Empleados comprometidos generan clientes fieles. Qualtrics puede conectar la información de sus empleados y la de sus clientes para impulsar la acción interna y externa.

Pruebas A/B y experimentos

Realice rápidamente pruebas A/B y experimentos para que pueda mejorar continuamente los programas relacionados con el cliente.

La entrega de experiencia digital

Entregue invitaciones, promociones, anuncios u otros contenidos relevantes en línea para personas seleccionadas, en función del comportamiento en el sitio web y del perfil del cliente.

Estudios de investigación de mercado ad-hoc

¿Desea realizar preguntas? Obtenga respuestas. Con Qualtrics, tiene las herramientas que necesita para hacer una investigación rápida y descubrir ideas.

Compromiso y satisfacción a través de la Web y de dispositivos móviles

Capture la opinión a nivel de la página y ofrezca encuestas tras la salida del sitio y después de la transacción, para atraer a los clientes e impulsar una acción inmediata.

Puntuación de esfuerzo del cliente

Descubra y realice un seguimiento de la cantidad de esfuerzo que les implica a sus clientes lograr la resolución de un problema o la respuesta a una solicitud.

Habilitación del proceso del centro de atención telefónica

Integre el software a la perfección en sus sistemas de centro de atención telefónica y cree una visión centralizada de las interacciones de atención al cliente.

En la tienda o en línea, Qualtrics proporciona compromiso en cada punto de contacto

Con la más amplia selección de canales de opinión e integraciones, Qualtrics le otorga la capacidad de comunicarse y relacionarse con sus clientes actuales o potenciales a cada paso de la trayectoria, sin importar dónde se encuentren o el dispositivo que estén utilizando.

El cliente navega por el sitio web

Invite a los clientes a suministrar datos de contacto, programar una prueba de manejo y compartir información sobre el vehículo que están buscando. El centro de atención telefónica proporciona un recordatorio automático de la cita.

Envíe encuesta por correo electrónico
Encuestas mediante SMS
Opiniones mediante dispositivos móviles
Centro de atención telefónica
Constantes intercept de sitio web
Social

El cliente ingresa a su concesionario para una prueba de manejo

Lo recibe un agente de ventas preparado con el perfil del cliente y su información de interés. Después de la prueba de manejo, el cliente recibe una encuesta de seguimiento sobre su experiencia mediante SMS/correo electrónico.

Envíe encuesta por correo electrónico
Encuestas mediante SMS
Encuestas offline
Opiniones mediante dispositivos móviles
Centro de atención telefónica
Códigos QR

El cliente visita el sitio web del concesionario a través de su teléfono

El sitio web reconoce la informacioón de perfil del visitante y que este ha vuelto, y le ofrece una promoción de financiación para fomentar una nueva visita al concesionario

Opiniones mediante dispositivos móviles
Constantes intercept de sitio web
Social

El cliente vuelve al concesionario y compra el automóvil.

Recibe una encuesta posterior a la transacción con un incentivo para alentar futuras visitas a un centro de servicio.

Envíe encuesta por correo electrónico
Encuestas mediante SMS
Encuestas mediante recibos
Encuestas offline
Opiniones mediante dispositivos móviles
Centro de atención telefónica
Códigos QR

Vuelve para una futura visita

El cliente comparte su opinión sobre la experiencia de servicio a través de las redes sociales. Se activa una alerta automática de modo que el concesionario pueda responder de inmediato. El cliente recibe recordatorios automáticos de mantenimiento de manera constante que también capturan opinión abierta para elaborar perfiles de clientes.

Envíe encuesta por correo electrónico
Encuestas mediante SMS
Encuestas mediante recibos
Encuestas offline
Opiniones mediante dispositivos móviles
Centro de atención telefónica
Códigos QR

Canales
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Encuestas mediante SMS
Encuestas mediante recibos
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Centro de atención telefónica
Constantes intercept de sitio web
IVR
Códigos QR
Social

Detecte tendencias e identifique puntos de vista
con dashboards basados en roles

Dashboards basados en roles y filtrado dinámico

Con un número ilimitado de opciones de filtrado y dashboards flexibles basados​ en roles, puede ordenar y visualizar los datos de la manera deseada, que en última instancia, le ayudan a identificar los puntos de acción y a descubrir los problemas urgentes del cliente.

Análisis robusto

Con análisis de texto nativo en tiempo real y móvil puede ver información procesable de forma instantánea, sin importar dónde se encuentre o el dispositivo que esté utilizando.

Integración inmediata

Qualtrics se integra con las plataformas de CRM y de análisis del mejor nivel, de modo que puede combinar a la perfección el poder de las plataformas de software que le gustan.

Tome medidas inmediatas y esté a la vanguardia de las expectativas del cliente

  • Administración de casos integrada
  • Retroalimentación en bucle cerrado
  • Análisis de impulsores clave
  • Acciones automatizadas
  • Integraciones flexibles con sistemas existentes

El panorama.
Ahora se muestra en una sola plataforma.

BIENVENIDO AL FUTURO DE LAS OPINIONES


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experiencia de su cliente

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