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Human experience management

8 minutes de lecture
Humaniser les procédures et les relations RH est devenu essentiel pour les entreprises. Auparavant considérés comme du « capital », les employés veulent être reconnus en tant qu’individu à part entière et souhaite évoluer dans un environnement de travail plus humain. Le principe de gestion du capital humain (HCM) tend donc à disparaitre pour laisser place au HXM. Qu’est-ce que le HXM ? Quelle est la différence entre HCM et HXM ? Et comment mettre en place le Human Experience Management dans son entreprise ? Toutes les réponses sont dans notre guide expert.


Tout savoir sur le HXM ou Human experience management

Définition

Le Human Experience Management, également connu sous l’acronyme HXM, est une évolution du système de ressources humaines de gestion du capital humain (HCM) plus centrée sur l’individu et non sur l’organisation. Le management de l’expérience humaine se concentre plutôt sur les personnes, autrement dit les employés, et sur le fait que c’est le côté « humain » et les talents qui apportent une réelle valeur à l’entreprise.

Le HXM se traduit par le fait de favoriser un environnement professionnel sûr, sain et épanouissant pour améliorer la qualité de vie au travail (QVT) des collaborateurs ce qui participe à développer leur engagement et à améliorer les résultats commerciaux.

Le HXM : une évolution du HCM

Traditionnellement, les entreprises utilisaient des outils et mettaient en place des processus pour suivre les performances opérationnelles des salariés. Dans un système HCM (Human Capital Management), l’organisation se concentre sur les objectifs organisationnels et considèrent les employés comme des outils permettant d’atteindre ces objectifs.

Dans cette optique, pour manager le personnel, les responsables utilisent des données relatives au salaire, à la formation, au chiffre d’affaires, au recrutement ou encore à la fidélisation. On cherche en premier lieu à optimiser les performances business.

Dans ce modèle, les attentes, les aspirations, les émotions, les ressentis et la culture des salariés ne sont pas réellement pris en compte. Or, aujourd’hui les employés revendiquent le besoin de se sentir écoutés et valorisés en tant que personne. Le modèle HXM, centré sur l’expérience des collaborateurs et leurs attentes s’impose donc aux organisations.

HXM vs HCM ?

Il est clair que les données opérationnelles doivent toujours être prises en ligne de compte par les organisations. Mais celles-ci doivent être complétées par les X-data (données relatives à l’expérience) qui permettent d’avoir une vision plus globale et plus éclairée des phénomènes qui se passent dans l’entreprise.

 

HCM HXM
Données opérationnelles (O-data) Données d’expérience (X-data)
Focalisation sur les objectifs organisationnels Focalisation sur l’expérience des collaborateurs et la création d’un environnement sûr et productif
Logique descriptive : établir un constat de ce qui se passe Logique proactive : demander ce qu’il se passe et pourquoi cela se passe

 

Combiner HCM et HXM permet de mener des stratégies managériales reliant les objectifs organisationnels et business, l’engagement des collaborateurs et leurs comportements. C’est en rassemblant toutes ces données que la société améliore la QVT, fidélise ses collaborateurs, maximise ses résultats commerciaux et développe son attractivité sur le marché de l’emploi pour recruter les meilleurs talents.

Comment mettre en place l’Human Experience Management ?

Pour actionner une stratégie HXM, il y a plusieurs éléments à prendre en compte. Il s’agit d’une démarche globale qui place les collaborateurs, leurs ressentis et leur valorisation au premier plan.

Voici les aspects constitutifs de toute démarche HXM :

  • Miser sur une stratégie d’optimisation de l’expérience des employés : adopter une stratégie EX est la base de tout processus HXM puisqu’elle va permettre de mobiliser toute l’entreprise autour de l’optimisation des expériences
  • Favoriser une culture d’appartenance : créer de la cohésion et du lien entre les équipes mais aussi avec les équipes dirigeantes et les responsables pour humaniser davantage les relations professionnelles
  • Agir pour le bien-être des employés : proposer un environnement de travail agréable et une atmosphère bienveillante pour satisfaire les salariés et développer leur engagement
  • Mener des démarches de gestion du stress au travail et préserver la santé mentale des collaborateurs : donner la possibilité aux employés d’exprimer leurs ressentis et mettre en œuvre des moyens pour réduire l’épuisement professionnel et prévenir les burnout
  • Créer un programme de reconnaissance professionnelle : valoriser les actions bénéfiques, les bonnes initiatives et les progrès des individus et mettre en place un système de récompense
  • Permettre aux salariés de développer leur compétence et de continuer à se former continuellement : favoriser l’apprentissage via la mise en œuvre de programmes de formation, de séminaire, de mentorat et suivre l’évolution des compétences
  • Utiliser un logiciel HXM pour gérer les données d’expérience et humaniser la gestion des ressources humaines

La technologie au service du HXM avec Qualtrics

Une solution globale pour la gestion de l’HXM et des expériences

Si vous souhaitez adopter une approche plus humaine et placer l’expérience des collaborateurs au cœur de votre management et votre organisation, vous devez vous équiper d’outils et de logiciels puissants. La suite logicielle Qualtrics EmployeeXM vous permet de manager les expériences de vos collaborateurs, de suivre les X-data et de mesurer l’impact de vos actions RH en faveur du HXM.

Le logiciel EmployeeXM recueille des commentaires sur l’expérience de chaque employé en continu pour vous donner les informations dont vous avez besoin pour agir. Qu’il s’agisse d’améliorer l’engagement, de renforcer la productivité, de manager la transformation digitale dans l’entreprise ou encore d’organiser un plan de succession RH, les outils Qualtrics vous accompagnent. Notre suite logicielle permet aux organisations de transformer complètement les expériences des employés à grande échelle et tout au long de leur cycle de vie dans la firme. En fin de compte, nos solutions vous permettent de réellement donner la priorité à vos employés et de prioriser les changements qui comptent le plus.

Qualtrics EmployeeXM vous permet d’agir sur toutes les composantes de l’expérience collaborateur pour mener une stratégie cohérente, en accord avec vos valeurs et qui s’appuie sur les véritables besoins des salariés. Ainsi, avec les solutions EmployeeXM, vous pilotez et suivez vos performances sur l’EDI (équité, diversité et inclusion), l’engagement, la formation, le processus de recrutement, l’appartenance, le bien-être des employés, la qualité de vie au travail, le développement des compétences et bien plus encore.

Des technologies intelligentes au services de votre performance

Notre suite logicielle boostée par des technologies puissantes et l’intelligence artificielle vous propose des analyses prédictives en temps réel pour mettre en évidence les domaines clés sur lesquels vous devriez vous concentrer et dresse des plans d’action automatisés. Le flux de travail est ainsi guidé et aide les responsables et managers dans la prise de décision afin d’effectuer tout changement ou ajustement bénéfique pour l’entreprise et les salariés.

Enfin, nos outils d’écoute de la voix des employés (VoE) vous accompagnent au quotidien et rassemblent toutes les données relatives aux feedbacks du personnel. Vous savez exactement ce dont les employés ont besoin, ce qu’ils veulent et comment améliorer leur satisfaction et maximiser leur engagement.

 

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