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Optimiseur de parcours client - Mise à jour HYSA

ANALYTIQUE DU PARCOURS CLIENT

Identifiez ce qui empêche les clients d'atteindre leur destination initiale

Facilitez le parcours du client et accompagnez-le vers sa destination grâce à l’analytique. Repérez les points de friction sur tous les parcours omnicanaux et apprenez à les résoudre, ou réorientez les clients vers une meilleure expérience utilisateur.

ORCHESTRATION DU PARCOURS CLIENT

Offrez les bonnes expériences au bon moment

Intensifiez l’engagement des clients en concevant le parcours client idéal. Utilisez des intégrations préconçues avec votre système existant et des données internes pour communiquer avec les clients durant les moments clés de leur parcours. Accompagnez-les dans la réalisation de leurs objectifs.

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FAQ sur l'optimiseur de parcours client

Qu’est-ce que l’optimisation du parcours client ?

L’optimisation du parcours client se décline en deux temps. Tout d’abord, il s’agit d’identifier ce que les clients veulent faire, les étapes qu’ils suivent sur différents canaux pour atteindre ce résultat et les difficultés principales rencontrées. Ensuite, il s’agit d’aider les clients à atteindre leurs buts plus rapidement et de manière plus approfondie. Il faut pour cela améliorer la qualité de chaque interaction et minimiser le nombre d’étapes requises pour aboutir à ces résultats.

L’orchestration du parcours client est un dérivé de l’optimisation de l’expérience client. Elle a pour but d’offrir la meilleure expérience client possible à chaque étape du parcours client. Dans cette optique, elle résout les difficultés du parcours et aide les clients à atteindre leurs objectifs.

L’analytique du parcours client est une étape dérivée de l’optimisation du parcours client. Elle identifie les volontés des clients et les
étapes nécessaires à leur réalisation sur chaque canal, ainsi que les comportements plus à même de convertir et les principales difficultés rencontrées. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour orchestrer un parcours et finalement aider les marques à optimiser les parcours client.

La cartographie du parcours client permet de visualiser les étapes traversées par un client lorsqu’il interagit avec une entreprise, du premier contact avec le produit ou service aux évaluations faites après un achat. Elle aide les entreprises à comprendre l’expérience client et à identifier les zones où les produits, services et interactions peuvent être améliorés. Ce processus implique la collecte de données issues de diverses sources et de les transformer en représentation visuelle du parcours client.