2024 GLOBAL CONSUMER TRENDS REPORT
Seu manual de CX para o próximo ano
Em meio a revolução e ao entusiasmo em torno da IA, em 2024 as organizações não devem perder de vista o que é mais importante para o seu sucesso: criar ligações humanas genuínas com os seus consumidores.
Mas aqui está o problema: compreender como fazer essas conexões está cada vez mais difícil. As preferências de feedback dos consumidores estão evoluindo. As jornadas dos clientes são ainda mais complexas e as expectatvas continuam a aumentar.
Com base nas respostas de mais de 28.000 consumidores em 26 países, o nosso quarto Relatório Anual de Tendências de Consumo mostra o quão valiosas são realmente essas ligações e como pode começar a construí-las no próximo ano.
Neste relatório você descobrirá:
- As quatro tendências de consumo que moldarão 2024
- O que as tendências significam para as empresas, incluindo oportunidades e riscos futuros
- Dicas de especialistas sobre como navegar pelas descobertas